Платформы создания чат-ботов (ПСЧБ) c функцией Многопользовательский доступ

Платформы создания чат-ботов (ПСЧБ, англ. Chatbots Creation Platforms, СС) – это сервисы и инструменты, которые предоставляют разработчикам возможность создавать, настраивать и развёртывать чат-ботов без необходимости глубокого погружения в программирование. Они обычно включают в себя визуальные редакторы, готовые шаблоны, интеграцию с различными каналами коммуникации и API для расширения функциональности чат-ботов.

Создание чат-ботов как деятельность представляет собой процесс разработки программных решений, способных имитировать диалог с пользователем и автоматизировать взаимодействие с клиентами или пользователями через текстовые и голосовые интерфейсы. Эта деятельность включает в себя анализ требований к чат-боту, выбор подходящей платформы или инструментария для его создания, проектирование сценариев взаимодействия, разработку и настройку функциональности, интеграцию с другими системами и сервисами, а также тестирование и развёртывание готового решения. В результате создаётся инструмент, который может выполнять различные задачи: от предоставления информации и ответов на часто задаваемые вопросы до обработки заказов и проведения сложных транзакций.

Ключевые аспекты данного процесса:

• анализ потребностей бизнеса и определение задач, которые должен решать чат-бот,
• выбор платформы создания чат-ботов или инструментов разработки,
• проектирование структуры и логики взаимодействия чат-бота с пользователями,
• настройка интеграции с внешними системами и API,
• разработка и адаптация шаблонов диалогов,
• тестирование функциональности и пользовательского опыта,
• развёртывание чат-бота на целевых платформах и каналах коммуникации,
• мониторинг работы и оптимизация чат-бота после запуска.

Важную роль в процессе создания чат-ботов играют цифровые (программные) решения, которые позволяют упростить и ускорить разработку, обеспечить необходимую гибкость и масштабируемость, а также интегрировать чат-ботов с существующими корпоративными информационными системами и другими сервисами. Платформы создания чат-ботов предоставляют разработчикам необходимые инструменты и ресурсы, минимизируя порог входа для создания качественных и функциональных решений.

Платформы создания чат-ботов предназначены для упрощения процесса разработки и внедрения чат-ботов в бизнес-процессы и коммуникационные каналы компаний. Они позволяют разработчикам и специалистам без глубоких знаний в области программирования создавать интерактивные системы, способные автоматизировать общение с клиентами, обработку запросов, предоставление информации и выполнение различных задач, тем самым повышая эффективность взаимодействия компании с пользователями и снижая нагрузку на человеческий ресурс.

Функциональное предназначение ПСЧБ заключается в обеспечении комплексной поддержки всего жизненного цикла чат-бота — от проектирования и настройки до развёртывания и дальнейшей эксплуатации. Такие платформы предоставляют набор инструментов, который позволяет интегрировать чат-ботов с различными системами и каналами коммуникации, настраивать их поведение и адаптировать под конкретные бизнес-задачи, а также расширять функциональность с помощью API и других механизмов. Это даёт возможность компаниям быстро реагировать на изменяющиеся требования рынка и потребности пользователей, внедряя инновационные решения в сфере автоматизированного общения.

Платформы создания чат-ботов в основном используют следующие группы пользователей:

• компании, стремящиеся автоматизировать клиентскую поддержку и снизить нагрузку на операторов контакт-центров;
• организации, которые хотят внедрить интерактивные элементы в свои веб-сайты и мобильные приложения для улучшения пользовательского опыта;
• стартапы и малые предприятия, ищущие доступные инструменты для разработки чат-ботов без значительных затрат на IT-ресурсы;
• образовательные учреждения и онлайн-школы, желающие создать ботов для автоматизации взаимодействия с учащимися и предоставления справочной информации;
• маркетинговые и рекламные агентства, использующие чат-ботов для проведения целевых кампаний и сбора данных о целевой аудитории;
• разработчики и IT-специалисты, которые ищут удобные инструменты для быстрого прототипирования и развёртывания чат-ботов.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Выполнение текстовых заданий

Функция Выполнение текстовых заданий в генеративных ИИ позволяет создавать тексты, изображения и видео на основе заданных текстовых заданий, включающих спецификацию целевого результата генерации. Обычно текстовое задание представляет собой ряд ассоциативных подсказок.

Дообучение

Функция Дообучение позволяет улучшить качество работы системы ИИ или модели, обучая её на дополнительных данных со стороны пользователя. Это может быть полезно, если модель не справляется с некоторыми задачами, если требуется улучшить ее точность или обеспечить специализацию для решения узконаправленных задач. Дообучение может быть выполнено на основе новых данных или на уже имеющихся данных, которые были ранее не использованы для обучения модели.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Интеллектуальная генерация данных

Функция Интеллектуальная генерация данных позволяет создавать структурированные данные, тексты, изображения, аудио и видео. Создание структурированных данных может быть использовано для массового создания новых служебных данных, заполнения пробелов в существующих данных, а также для улучшения их качества. Создания медиа-данных (изображения, текст, видео, аудио) позволяют ускорять и оптимизировать решение задач создания контента в различных отраслях.

Интеллектуальный анализ данных

Функция Интеллектуальный анализ данных в ИИ позволяет анализировать большие объемы данных в различных формах (структурированные данные, текст, изображения, аудио, видео или смешанные данные) и извлекать из них полезную информацию. Такой анализ включает в себя распознавание закономерностей, выявление тенденций и предсказание будущих значений.

Использование шаблонов задания

Функция Использование шаблонов задания позволяет использовать стандартные параметры и шаблонированные подсказки для генерации данных. Например, можно указать тему текста, стиль написания, ключевые слова, художественный стиль картины, подражание произведениям известного автора, задать эмоциональные направления и другие параметры. Это позволяет получить более контролируемый результат и улучшить качество создаваемых данных.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Обработка видео-данных

Обработка видео-данных позволяет системе работать с информацией в форме видео-потока при помощи методов искусственного интеллекта, проводить разбор, анализ или синтез (генерацию) информации.

Обработка визуально-графических данных

Обработка визуально-графических данных позволяет извлекать и генерировать информацию в виде графических данных, классифицировать, хранить и проводить первичный разбор полученной информации, преобразовывать или создавать новые графические материалы.

Обработка голосовых данных

Обработка голосовых данных позволяет работать с голосовыми данными, такими как распознавание речи, синтез речи и обработка естественного языка. Это позволяет создать системы, которые могут понимать и отвечать на голосовые запросы, а также генерировать речь на основе текста или других входных данных.

Обработка звуковых данных

Обработка звуковых данных (аудио-анализ) позволяет извлекать полезную информацию и смысл из звуковых сигналов, классифицировать, хранить и проводить первичный разбор полученных данных, а также генерировать аудиальную информацию.

Обработка структурированных данных

Обработка структурированных данных позволяет использовать для работы данные, которые организованы в виде форматированных хранилищ, баз данных, электронных таблиц и иных структурированных форматов, в которых элементы данных имеют адресацию для более эффективной обработки и анализа.

Обработка текстовых данных

Обработка данных текста представляет собой инструментарий для работы ИИ с информацией в виде текста путём структурирования исходного текста, анализа текстовых шаблонов (паттернов), оценки смысла (семантики) текста, а также применения текстовых генеративных алгоритмов.

При выборе платформы создания чат-ботов необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые будут определять эффективность использования данного инструмента в бизнесе. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти более простые и доступные решения с базовым набором функций, в то время как крупным корпорациям потребуются масштабируемые платформы с возможностью интеграции с существующими корпоративными информационными системами и поддержкой большого объёма запросов. Также важно учитывать отраслевые требования — например, в финансовом секторе и здравоохранении необходимы платформы, обеспечивающие высокий уровень безопасности и конфиденциальности данных, соответствующие специфическим нормативным актам и стандартам (например, требованиям к защите персональных данных). Технические ограничения, такие как совместимость с текущей ИТ-инфраструктурой, поддержка определённых языков программирования и API, также играют важную роль. Кроме того, стоит обратить внимание на функциональность визуальных редакторов и наличие готовых шаблонов, которые позволят ускорить процесс разработки чат-ботов, а также на возможности кастомизации и расширения функциональности через API. Не менее значимым фактором является поддержка различных каналов коммуникации (веб-сайты, мессенджеры, социальные сети и т. д.), что обеспечит более широкий охват аудитории и улучшит взаимодействие с клиентами.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие масштаба возможностей платформы размеру и потребностям бизнеса (для малого бизнеса — простота использования и низкая стоимость, для крупного бизнеса — масштабируемость и интеграция с ERP, CRM и другими системами);
• наличие механизмов обеспечения безопасности и конфиденциальности данных, соответствующих отраслевым стандартам и нормативным требованиям;
• совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой и корпоративными системами;
• поддержка необходимых каналов коммуникации и возможность интеграции с популярными мессенджерами и социальными сетями;
• наличие визуальных редакторов и готовых шаблонов для ускорения разработки чат-ботов;
• возможности кастомизации и расширения функциональности через API;
• наличие документации, обучающих материалов и поддержки со стороны разработчика платформы;
• стоимость лицензии и обслуживания, включая возможные скрытые расходы.

Выбор платформы создания чат-ботов должен быть обоснован конкретными бизнес-целями и задачами, а также учитывать долгосрочные перспективы развития компании. Необходимо провести детальный анализ требований к чат-ботам, оценить доступные на рынке решения и выбрать платформу, которая наилучшим образом будет соответствовать текущим и будущим потребностям бизнеса, обеспечивая при этом необходимый уровень безопасности и эффективности взаимодействия с клиентами.

Платформы создания чат-ботов (ПСЧБ) предоставляют ряд преимуществ, которые делают их востребованным инструментом в деловой сфере и для корпоративных нужд. Они упрощают процесс разработки чат-ботов, снижают затраты на их создание и поддержку, а также расширяют возможности для автоматизации взаимодействия с клиентами и сотрудниками. Среди ключевых преимуществ можно выделить:

• Упрощение процесса разработки. ПСЧБ позволяют создавать чат-ботов без глубоких знаний в программировании, используя визуальные редакторы и готовые шаблоны, что существенно сокращает время и ресурсы, необходимые для разработки.

• Снижение затрат на разработку и поддержку. Использование ПСЧБ позволяет сократить расходы на привлечение высококвалифицированных разработчиков и уменьшить затраты на техническое обслуживание чат-ботов благодаря готовым решениям и инструментам для мониторинга.

• Расширение возможностей интеграции. ПСЧБ обеспечивают интеграцию чат-ботов с различными каналами коммуникации (веб-сайты, мессенджеры, социальные сети и т. д.), что позволяет охватить больше пользователей и обеспечить мультиплатформенное взаимодействие.

• Ускорение вывода чат-бота на рынок. Благодаря готовым шаблонам и инструментам для настройки, чат-боты можно быстро адаптировать под конкретные бизнес-задачи и запустить в эксплуатацию, сокращая время от идеи до реализации.

• Повышение эффективности взаимодействия с клиентами. Чат-боты, созданные с помощью ПСЧБ, могут автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы, обрабатывать запросы и предоставлять информацию в режиме 24/7, что улучшает качество обслуживания и снижает нагрузку на сотрудников.

• Гибкость и масштабируемость решений. ПСЧБ позволяют легко масштабировать функционал чат-ботов в зависимости от роста бизнеса и изменения требований, добавляя новые возможности через API и настраивая существующие функции.

• Улучшение аналитики и отчётности. Многие ПСЧБ включают инструменты для сбора и анализа данных о взаимодействии с чат-ботами, что позволяет получать ценные инсайты о поведении пользователей и оптимизировать бизнес-процессы.

Для того, чтобы быть представленными на рынке Платформы создания чат-ботов, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• визуальный конструктор для разработки пользовательского интерфейса чат-бота, позволяющий создавать и редактировать блоки взаимодействия без написания кода,
• библиотека готовых шаблонов и сценариев диалогов, упрощающая создание чат-ботов для типовых задач,
• механизмы настройки логики взаимодействия с пользователем, включая ветвление диалогов и условия перехода между блоками,
• инструменты для подключения внешних сервисов и баз данных через API, расширяющие возможности чат-бота,
• функционал для тестирования и отладки чат-бота в режиме эмуляции диалога с пользователем.

В 2025 году на рынке платформ создания чат-ботов (ПСЧБ) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией передовых технологий и повышением удобства разработки, а также с расширением возможностей персонализации и адаптации чат-ботов под нужды бизнеса. Среди ключевых трендов будут:

• Углублённая интеграция с генеративными моделями ИИ. ПСЧБ будут предоставлять более тесную интеграцию с моделями генеративного ИИ, что позволит создавать чат-ботов с более сложными и естественными сценариями взаимодействия с пользователями.

• Развитие мультимодальных чат-ботов. Платформы будут поддерживать создание чат-ботов, способных работать не только с текстом, но и с аудио, видео и изображениями, что расширит сферы их применения.

• Улучшение инструментов визуального программирования. Визуальные редакторы станут более мощными и интуитивно понятными, что позволит даже неспециалистам в области программирования создавать функционально богатые чат-боты.

• Расширение возможностей интеграции с бизнес-системами. ПСЧБ будут предлагать более гибкие и масштабируемые решения для интеграции с корпоративными информационными системами, CRM, ERP и другими бизнес-приложениями.

• Внедрение технологий анализа больших данных. Платформы начнут активно использовать инструменты для анализа данных, собираемых чат-ботами, что позволит глубже понимать поведение пользователей и оптимизировать взаимодействие с ними.

• Усиление фокуса на безопасности и конфиденциальности. В условиях растущих требований к защите данных ПСЧБ будут внедрять более продвинутые механизмы шифрования и аутентификации, а также предоставлять инструменты для соблюдения нормативных требований.

• Развитие механизмов персонализации и адаптации. Платформы будут предлагать более совершенные инструменты для настройки поведения чат-ботов под конкретных пользователей и сегменты аудитории, что повысит эффективность взаимодействия и улучшит пользовательский опыт.

Россия

Атомкод