Описание системы ОтветИИм

ОтветИИм — это сервис автоматизации работы с обратной связью покупателей на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, Avito) с применением генеративного ИИ: сбор отзывов через API, анализ контекста, генерация и публикация персональных ответов.

Программный продукт ОтветИИм от разработчика Автопапирус предназначен для автоматизации работы продавцов на электронных торговых площадках с обращениями покупателей — отзывами, вопросами в карточке товара и сообщениями в чатах. Целевая аудитория — индивидуальные предприниматели и юридические лица, ведущие розничную торговлю на маркетплейсах Ozon, Wildberries, Яндекс. Маркет и Avito. На текущий момент к сервису подключаются магазины через стандартные API маркетплейсов (OAuth2 client_credentials для Avito, API-ключи для остальных площадок); сервис принимает входящий поток обращений каждые 5–10 минут, классифицирует каждое обращение по оценке, типу и тональности и формирует текст ответа с использованием больших языковых моделей.

Функциональные возможности ОтветИИм:

• Автоматический сбор обращений — регулярный опрос API маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, Avito) с интервалом 5–10 минут для получения отзывов, вопросов в карточках товаров и сообщений чатов; сохранение обращений в унифицированной структуре с метаданными товара (артикул, название, фото) вне зависимости от источника.
• Контекстная классификация обращений — распределение входящих сообщений по оценке, эмоциональной тональности и типу содержания (отзыв, вопрос, претензия) для корректного выбора сценария реагирования и повышения релевантности генерируемых ответов.
• ИИ‑генерация персонализированных ответов — формирование текстов с опорой на настроенные стратегии (позитивный отклик, разбор проблемы, защита по негативу и др.) и голос бренда (лицо «Я»/«Мы», эмодзи, фирменные обороты); использование семантической базы каталога для встраивания релевантных товарных рекомендаций.
• Лингвистическая постобработка текстов — применение собственного humanizer‑фильтра, устраняющего характерные шаблоны машинной генерации и повышающего естественность ответов за счёт стилистической нормализации и снижения «роботизированности» формулировок.
• Мультипровайдерный AI‑роутинг — автоматическое переключение между языковыми моделями (Anthropic Claude, DeepSeek, YandexGPT, GigaChat) в зависимости от доступности и специфики запроса, что обеспечивает отказоустойчивость и вариативность генерации без привязки к единому внешнему поставщику.
• Интеллектуальная модерация с оценкой уверенности — присвоение каждому сгенерированному ответу метрики уверенности ИИ; автоматическая публикация при превышении заданного порога и направление на ручную проверку в очередь модерации при низкой уверенности либо в полностью ручном режиме работы.
• Таргетированные товарные рекомендации в ответах — подбор релевантных позиций из каталога продавца на основе векторного сходства с текстом обращения и встраивание ссылок на них в текст ответа с целью стимулирования дополнительных покупок и роста среднего чека.
• Продвинутая аналитическая отчётность — визуализация динамики оценок, скорости реакции, доли AI‑ и ручных ответов, распределения негатива по товарам и категориям; уведомления в Telegram о критичных отзывах с прямой ссылкой; выгрузка агрегированных данных для внешней аналитики.

Технологические особенности продукта: собственный мульти-провайдерный AI-роутер с автоматическим переключением между языковыми моделями (Anthropic Claude, DeepSeek, YandexGPT, GigaChat) для отказоустойчивости и независимости от единого внешнего поставщика; собственный лингвистический пост-фильтр (humanizer), снижающий выявляемость машинной генерации за счёт устранения характерных шаблонов; семантическая база каталога продавца для встраивания в ответ ссылок на релевантные товары с целью повышения среднего чека; модуль автоматической модерации с настраиваемым порогом уверенности ИИ, направляющий неуверенные ответы на ручную проверку оператора; шифрование токенов и API-ключей продавцов методом AES-256-GCM; раздельные среды разработки и продуктивная.

Отличительные характеристики ОтветИИм:

• поддержка четырёх маркетплейсов в одном пользовательском интерфейсе без переключения между сервисами;
• модель ценообразования по факту использования (пакеты ответов) вместо обязательной ежемесячной подписки;
• включение в ответ конкретной товарной рекомендации продавца;
• размещение в Ozon App Store;
• инфраструктура и БД размещены на территории Российской Федерации.