Эстонские Средства корпоративной коммуникации

Средства корпоративной коммуникации (СКК, англ. Corporative Communication Tools, CCT) – это набор программных инструментов и решений, которые предназначены для облегчения и улучшения коммуникации внутри организации. Они помогают сотрудникам взаимодействовать друг с другом, совместно работать над проектами, обмениваться информацией и координировать свои действия посредством коротких сообщений, чатов, аудио-звонков и сеансов видео-конференцсвязи.

Корпоративная коммуникация как деятельность представляет собой комплекс мероприятий и процессов, направленных на обеспечение эффективного обмена информацией и взаимодействия между сотрудниками, подразделениями и уровнями управления в организации. Она включает в себя не только передачу данных и сведений, но и формирование корпоративной культуры, обеспечение согласованности действий, поддержку совместной работы над проектами, а также укрепление внутренних связей и повышение общей продуктивности работы коллектива. Корпоративная коммуникация охватывает различные каналы и формы взаимодействия, позволяя интегрировать усилия сотрудников для достижения стратегических целей компании.

Ключевые аспекты данного процесса:

• обмен текстовыми сообщениями и документами,
• проведение аудио- и видеоконференций,
• организация групповых чатов и рабочих пространств,
• совместное редактирование файлов и проектов,
• распространение корпоративных новостей и объявлений,
• координация рабочих процессов и задач.

В современных условиях цифровизация бизнес-процессов делает использование программных решений для корпоративной коммуникации особенно актуальным. Средства корпоративной коммуникации (СКК) позволяют автоматизировать и оптимизировать обмен информацией, обеспечивают доступ к необходимым данным в режиме реального времени, способствуют повышению скорости принятия решений и общей эффективности работы организации. Таким образом, цифровые (программные) решения становятся неотъемлемой частью инфраструктуры современной компании и ключевым фактором её конкурентоспособности.

Средства корпоративной коммуникации предназначены для обеспечения эффективного взаимодействия и коммуникации внутри организации. Они предоставляют сотрудникам различные инструменты и возможности для обмена информацией, совместной работы, координации задач и управления проектами.

Программные средства корпоративной коммуникации включают такие инструменты, как электронная почта, системы мгновенного обмена сообщениями, групповые чаты, видеоконференции, облачное хранилище данных и другие приложения, которые обеспечивают эффективное и безопасное взаимодействие сотрудников внутри компании. Они способствуют повышению производительности, снижению затрат на коммуникацию и улучшению командной работы в организации.

Главные цели программных средств корпоративной коммуникации включают:

• Обмен информацией: они обеспечивают быстрый и удобный обмен сообщениями, документами, файлами и другой информацией между сотрудниками.

• Коллаборация: они позволяют сотрудникам совместно работать над проектами, делиться идеями, комментировать и редактировать документы одновременно.

• Управление задачами и проектами: они предоставляют инструменты для создания, назначения, отслеживания и контроля выполнения задач и проектов.

• Организация и планирование встреч и совещаний: они помогают сотрудникам создавать расписания, приглашать участников, отправлять напоминания и проводить онлайн-встречи.

• Социальное взаимодействие: они способствуют созданию сообществ, форумов и виртуальных рабочих групп, где сотрудники могут делиться опытом, задавать вопросы, обсуждать темы и устанавливать более тесные связи.

• Управление знаниями и информацией: они предоставляют средства для создания и хранения базы знаний, документации, процедур и руководств, облегчая доступ и обмен информацией.

• Уведомления и оповещения: они позволяют быстро и эффективно уведомлять сотрудников о важных событиях, изменениях, сроках и других ситуациях.

Средства корпоративной коммуникации в основном используют следующие группы пользователей:

• сотрудники офисов и подразделений компаний для оперативного обмена информацией и координации работы в рамках текущих задач и проектов;
• проектные команды, работающие над комплексными задачами, для организации совместного труда, обсуждения деталей и отслеживания прогресса выполнения работ;
• удалённые работники и филиалы компаний для поддержания связи с центральным офисом и коллегами, обмена документами и участия в совещаниях;
• управленческий персонал и руководители для проведения видеоконференций, оперативного контроля за выполнением задач и распределения ресурсов;
• специалисты служб поддержки и клиентских служб для коммуникации с клиентами и внутренними подразделениями, оперативного решения возникающих вопросов.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Средства корпоративной коммуникации (СКК) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования СКК в рамках конкретных бизнес-процессов и стратегических целей организации. Прежде всего, следует проанализировать масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти более простые и доступные решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые платформы с расширенными возможностями интеграции и управления большими объёмами данных. Также важно учесть отраслевые требования и нормативные ограничения — например, в финансовом секторе и здравоохранении действуют строгие правила обработки и защиты персональных данных, что предъявляет особые требования к уровню безопасности и конфиденциальности СКК. Не менее значимыми являются технические ограничения инфраструктуры компании, включая пропускную способность сети, совместимость с существующими ИТ-системами и требования к аппаратным ресурсам.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• совместимость с текущей ИТ-инфраструктурой (поддержка существующих операционных систем, браузеров и других программных продуктов);
• наличие функций, соответствующих специфике бизнес-процессов (например, возможность интеграции с системами электронного документооборота, CRM или ERP);
• уровень безопасности и соответствия отраслевым стандартам (шифрование данных, аутентификация пользователей, аудит действий в системе);
• возможности масштабирования и адаптации под растущий объём пользователей и данных;
• поддержка различных каналов коммуникации (мгновенные сообщения, чаты, аудио- и видеозвонки, вебинары);
• наличие инструментов для совместной работы над документами и проектами (совместное редактирование, версионирование, управление задачами);
• удобство интерфейса и простота использования для конечных пользователей;
• наличие технической поддержки и обновлений со стороны поставщика решения;
• стоимость владения, включая лицензии, обслуживание и возможные дополнительные расходы.

После анализа перечисленных факторов следует провести пилотное тестирование нескольких отобранных СКК с участием ключевых пользователей и IT-специалистов. Это позволит оценить практическую применимость решения, выявить возможные проблемы с интеграцией и использованием, а также получить обратную связь от будущих пользователей. Особое внимание при тестировании стоит уделить проверке производительности системы при пиковых нагрузках и оценке уровня защиты данных.

Средства корпоративной коммуникации (СКК) играют ключевую роль в оптимизации внутренних бизнес-процессов и повышении эффективности работы организации. Они способствуют улучшению взаимодействия между сотрудниками, сокращению времени на решение задач и повышению общей продуктивности компании. Среди основных преимуществ СКК можно выделить:

• Упрощение взаимодействия между сотрудниками. СКК обеспечивают мгновенный обмен информацией, что позволяет сотрудникам быстро согласовывать действия, обсуждать рабочие вопросы и принимать решения без необходимости личных встреч.

• Повышение эффективности совместной работы. Инструменты для совместного редактирования документов и управления проектами позволяют команде одновременно работать над задачами, отслеживать изменения и контролировать выполнение этапов проекта.

• Сокращение времени на коммуникацию. За счёт использования чатов, аудио- и видеосвязи сокращается время, необходимое для обсуждения рабочих вопросов, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на выполнении основных задач.

• Улучшение координации работы распределённых команд. СКК позволяют эффективно взаимодействовать сотрудникам, находящимся в разных офисах или работающих удалённо, обеспечивая единый канал коммуникации и доступ к общей информации.

• Снижение затрат на организацию встреч и совещаний. Видео-конференц-связь и другие инструменты СКК минимизируют необходимость в физических встречах, что снижает расходы на транспорт, аренду помещений и другие сопутствующие затраты.

• Упрощение процесса онбординга и обучения новых сотрудников. СКК позволяют быстро вводить новых сотрудников в курс дела, предоставлять им доступ к необходимой информации и обучающим материалам, а также организовывать онлайн-тренинги и вебинары.

• Повышение прозрачности рабочих процессов. Благодаря возможности отслеживания истории общения, изменений в документах и прогресса по проектам, СКК способствуют повышению прозрачности и контролируемости рабочих процессов в организации.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Средства корпоративной коммуникации, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• обеспечение обмена короткими текстовыми сообщениями в режиме реального времени,
• поддержка создания и управления групповыми чатами для обсуждения проектов и задач,
• реализация функций аудио- и видео-конференцсвязи для проведения совещаний и презентаций,
• возможность совместного редактирования документов и работы с файлами в онлайн-режиме,
• инструменты для планирования встреч и координации рабочего времени участников проектов.

По оценке аналитиков Soware, в 2026 году на рынке средств корпоративной коммуникации (СКК) продолжат развиваться тенденции, связанные с углублённой интеграцией передовых технологий и повышением безопасности коммуникаций. Ожидается дальнейшее совершенствование существующих и появление новых решений, направленных на оптимизацию взаимодействия внутри организаций и повышение эффективности рабочих процессов.

Средства корпоративной коммуникации в 2026 году будут развиваться с высоким фокусом внимания на следующие тренды:

• Интеграция генеративных ИИ-моделей. СКК будут активнее использовать генеративные модели для автоматизации создания отчётов, формирования ответов на запросы пользователей и поддержки работы службы техподдержки, что позволит существенно сократить время на рутинные операции и повысить качество обслуживания.

• Развитие инструментов коллаборативной работы. Появится больше решений для совместного редактирования документов в реальном времени, управления задачами и проектами, проведения онлайн-совещаний и мозговых штурмов, что улучшит координацию действий команд и повысит их продуктивность.

• Углублённая аналитика коммуникационных процессов. СКК будут оснащаться более продвинутыми инструментами для сбора и анализа данных о взаимодействии сотрудников, выявления проблемных зон в коммуникациях и оптимизации рабочих потоков, что поможет руководству принимать обоснованные управленческие решения.

• Усиление кибербезопасности. Разработчики СКК будут внедрять более сложные криптографические алгоритмы, многофакторную аутентификацию и другие механизмы защиты данных, а также использовать блокчейн для обеспечения неизменности и конфиденциальности корпоративной информации.

• Мультиплатформенность и кросс-девайс совместимость. СКК будут обеспечивать бесперебойную работу на различных устройствах и операционных системах, что позволит сотрудникам оставаться на связи независимо от того, какое устройство они используют.

• Расширение возможностей VR и AR. Технологии виртуальной и дополненной реальности будут всё активнее применяться для проведения иммерсивных встреч, обучения сотрудников, визуализации данных и презентаций, что сделает коммуникацию более наглядной и запоминающейся.

• Персонализация пользовательского интерфейса. СКК будут предлагать более гибкие настройки интерфейса, учитывающие индивидуальные рабочие привычки и предпочтения пользователей, что повысит удобство работы и снизит время на освоение новых функций.

Япония

Cacoo, Univerge Contact Center

Эстония

iMind

Дания

Airtame Hybrid

США

ПланФикс, Cisco Jabber, Slack, Zulip, Zoom, Jive, LinkedIn, Microsoft Viva Connections, RingCentral Video, RingCentral Team Messaging, Microsoft SharePoint, Mattermost, Microsoft Teams, Skype, Skype для Бизнеса, Snapchat, Webex App, WebEx Meetings, WebEx Messaging, Guilded, GoTo Meeting, Rocket.Chat, Signal, WhatsApp, Oracle Social Network, TeamSpeak, Zoom Rooms, GoTo Webinar, GoTo Connect, Yammer, Salesforce Chatter, Discord, Facebook Messenger, Google Chat, Google Meet, Google Hangouts, Zoom Team Chat, Microsoft Viva, ClickUp, Chrome Remote Desktop, Miro, Google Workspace, Brosix, 8x8 Work, Notion, Билайн Виртуальная АТС, OnBoard, ProcessOn, ProProfs Knowledge Base, Zimbra, Trainual, Office 2013 Pro Plus, Exchange, Lync, Microsoft Productivity, Hoylu, Limeade Engagement, Limeade Inclusion, join.me, Infor Ming.le, IBM Connections, Mailerlite, MailChimp, Microsoft Viva Engage, Cisco UCCE, Cisco Unified ICM, Cisco Packaged CCE, Cisco Hosted Collaboration for CC, MiaRec, Aspect Unified IP, Intercall Unified Meeting 5, Cerkl Broadcast, PoliteMail, GlobalMeet Webcast, Adobe Connect, Webex Board Series, Amazon Chime, EmpowerPoints, Slingshot, KnowledgeOwl, Liferay Social Office, AweSun Remote Desktop, G Suite, ESN, Adobe Experience Manager Guides, contentmarketing.ai, Zoom Whiteboard, Limnu, Slab, Swit, Alleo, Bluescape, Breeze, Foxit PDF Editor, Prelay, SocialText, Empuls, Yammer Social, TaskRay, Sitrion Social Workplace, Tettra, Chanty, Explain Everything, Freehand, Workzone, Jive-n, Bloomfire, Lucidspark, Office 365, SendPulse, Билайн Продвижение, Contact Centre, Help Lightning, Cisco UCCX, BlueLeap Connector, uContact, Smart CTI Connector, Constant Contact, Pebb, Jive-n Interactive Intranet, Neudesic Pulse, GoTo Training, Kaltura Video Communications and Collaboration, UKG Talk, VideoMeet, VidyoConnect, ServiceNow Employee Center, Zoom Webinars, RingCentral Video Meetings, SnapComms, Avaya Spaces, InfinCE, Speakap, theEMPLOYEEapp, Spontania, DeskAlerts, Coda, Mural, Microsoft Whiteboard, Jamboard, Padlet, Whimsical, FigJam, PDF Converter for SharePoint, Coolfire Core

Мальта

Remote.Team

Тайвань (Китай)

Vital Knowledge

Казахстан

SpecLINK, CorpChat, Sanau

Великобритания

Revolt, Qatalog, Scoro, Liberty Connect, LoopUp Remote Meetings, Event by LoopUp

Швеция

FlatFrog Board

Бразилия

Deep

Канада

Lifesize, BigBlueButton, Contact Center for Enterprise, Contact Center as a Service, Contact Center as a Platform, Altitude Xperience, Holler, MiContact Center Enterprise, MiVoice Connect Contact Center, Stormboard, Leankor

Болгария

Havelock

Филиппины

Noda Contact Center, Telerain

Германия

XING, HumHub, Planio, TeamViewer Remote, AnyDesk, SAP SuccessFactors Work Zone, OpenScape Contact Center Campaign Director, SeaTable, OpenScape Contact Center Enterprise, OpenScape Contact Center Agile, SAP Build Work Zone, Flip AI-platform, Arthur, Conceptboard, SAP Jam, awork

Словакия

Slido

Гонконг (Китай)

YOOV, ezTalks Meetings, BoardMix

Финляндия

Howspace, Sketchboard

Бельгия

Zellim

Иордания

CarrotCut

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram

Кипр

Geekbot

Нидерланды

Wyzetalk, Workspace 365, Anywhere365

Израиль

KMS Lighthouse, Aeonix Contact Center

Китай

HUAWEI CLOUD Meeting, WeChat, Lark, Yealink Meeting Server, TrueMeet, HUAWEI CloudLink Telepresence Series, ZXNGCC, G-Net MeetNow, VooV Meeting, Huawei CloudLink Video Conferencing Platform, Teambition

Польша

ClickMeeting, GetResponse

Сингапур

ChatInsight.AI

Индия

HCL Connections, Zoho Meeting, Zoho Connect, Zoho Cliq, Cherrywork Intelligent Work Management, Celoxis, Zoho Learn, Knowmax, HoduCC Contact Center, Assist365, CZ Contact Center Enterprise Suite, Zoho Webinar, HCL Sametime

Литва

MyOwnConference, OXON, JungleMail

Италия

Uppwise CWM

Румыния

Mediatel Data

Австрия

eyeson

Австралия

Confluence, Mezzanine, LivePro Knowledge Management

Франция

Witivio 365, UbiKey, Slite, Wimi, OmniTouch Contact Center, OpenTouch Customer Service, eXo Platform, Klaxoon Board

Швейцария

Collaboard, Cerri Work, Threema Work, kMeet

Испания

Nuclia, Zyncro Tech

Россия

МояКоманда, Directum Omni, iSpring Learn, SimpleOne GenAI, Minerva Knowledge, Аспро.Cloud, WEEEK, K-Team HRM, eXpress, Контур.Толк, WikiWorks, Gran KMS, Directum Portal, Gurucan, Онто, Leader-ID, Motivity, Эквио, Пульс, Neon HRM, O!task, Mirapolis HCM, Talent Rocks, Тил Эйчар, VK People Hub Talent, Websoft HCM, Планум-Платформа, Пряники, Saby My — Корпоративный портал, DaOffice, MAX, Squadus, 1С-Коннект, ЛидерТаск, Saby Meet — Вебинары и видеокоммуникации, РТУ-Коннект, Compass, Co.in, VK People Hub Social, TenChat, Casebook, Таламус, Swarmica, GetCourse, MyBoards, Yonote, Visary Call, Контур.Гособлако, Wazzup, ВКУРСЕ, РОСЧАТ, IVA One, Incomand, Dion, TrueConf Server, Пачка, Сетка, ХайХаб, ТамТам, Яндекс.Телемост, amo, Dialog, Mango Talker, Pruffme, Tada.team, VideoMost, МТС Линк Вебинары, Im'work, ViPNet CSS Connect, PostLink, Samoware, Salute Jazz, VirtualRoom, VK Звонки, VK Teams, Facecast, Вебинар FM, ВИДЕО КОНТУР, Пеликан, Видеоселектор, IVA Connect, Smarty Мессенджер, 1F Teams, Битрикс24 Синк, Битрикс24 Мессенджер, МТС Линк Чаты, МТС Линк Встречи, Контур.Толк Вебинары, Executive.ru, Р7-Команда, Сферум, ICQ, Яндекс Мессенджер, Контур.Админ, Oktell Studio, Cerebro, Minerva Portal, InKnowledge, Platrum, VideoGrace, Forcase, Bopup, Naumen KnowledgeCat, Яндекс.Телефония, Naumen KMS, IVA MCU, Mint, EvaWiki, МойОфис Почта, Mailion, Caselook, Ассистент Удаленный доступ, RuDesktop, Сфера.Знания, Yandex Wiki, WalkieFleet, МТС Линк Доски, Teamly, flip, KeepChat, АрхиГраф.Мир, Jumse, Гери, Gramax, Doc&Board, Неопоиск, Sipuni, Сервис email-маркетинга DashaMail, МТС Маркетолог, Mailganer, UniSender, CallShark, Скорозвон, Jivo, МегаФон Таргет, WorksPad, D2VerbAI, КонектУМ, Лайнер, Экстрим.Архив, Grebennikon, Эллис, Модули, RuPost, ПОЧТА73, SmartMail, Консьерж, ИВОЛГА, Codeby-ed, MySuperChat, Мяудза, Экзарх, Отамесседж, Бриз, N-Kraft.Sender, Сикорд, Telik, СМС-Органайзер, VideoChat, ZMeet, AVAREANGE, AlterOffice, 1С:Номенклатура, Компас ERP, MAC-Радар, DATALIB, ЯЭксперт, Ф.Мобайл, РЕПАБ, Авантелеком Центр обработки вызовов, МегаФон Виртуальная АТС, Ростелеком Виртуальная АТС, МТС Exolve Виртуальная АТС, Stream Telecom, RedSMS, DaData, TrustViewerPro, RuStore, EraLink, УЗОР, llacot, БИТ.Phone, Симпозиум, Kasanie, Calltouch Предикт, QsIQ, CallForce, СВВС, AVELANA, Фармконтроль, ЕДС-регион, invest-ra, Index5, NG-ATC, Butler, Quantum, Орбита.Челлендж, Vexperte, АвтоБриф, Talisman, Meets, Bankirro, TWIN, Roboschool, CHOPBOT, Bravo, CerebroSQL, ЭльДокА, MYCIE, meet2b, СИГМА.ВКС, CDO.Meet, WhenSpeak, MikoPBX, Digitender, MyDigitalHelmet, ЛАН.Телекоммуникация, TAVRO, DTalks, Yolka, UnicChat, UC.Meet, ACMS, EdgeConf, Verbosity, ScienceAdmin, Электронные собрания, VK Доска, Комитет Онлайн, Holst, Яндекс Доски, МТС Линк, Битрикс24.HRM

Норвегия

Pexip, Whereby

Люксембург

Viber