Филиппинские Средства корпоративной коммуникации

Средства корпоративной коммуникации (СКК, англ. Corporative Communication Tools, CCT) – это набор программных инструментов и решений, которые предназначены для облегчения и улучшения коммуникации внутри организации. Они помогают сотрудникам взаимодействовать друг с другом, совместно работать над проектами, обмениваться информацией и координировать свои действия посредством коротких сообщений, чатов, аудио-звонков и сеансов видео-конференцсвязи.

Корпоративная коммуникация как деятельность представляет собой комплекс мероприятий и процессов, направленных на обеспечение эффективного обмена информацией и взаимодействия между сотрудниками, подразделениями и уровнями управления в организации. Она включает в себя не только передачу данных и сведений, но и формирование корпоративной культуры, обеспечение согласованности действий, поддержку совместной работы над проектами, а также укрепление внутренних связей и повышение общей продуктивности работы коллектива. Корпоративная коммуникация охватывает различные каналы и формы взаимодействия, позволяя интегрировать усилия сотрудников для достижения стратегических целей компании.

Ключевые аспекты данного процесса:

• обмен текстовыми сообщениями и документами,
• проведение аудио- и видеоконференций,
• организация групповых чатов и рабочих пространств,
• совместное редактирование файлов и проектов,
• распространение корпоративных новостей и объявлений,
• координация рабочих процессов и задач.

В современных условиях цифровизация бизнес-процессов делает использование программных решений для корпоративной коммуникации особенно актуальным. Средства корпоративной коммуникации (СКК) позволяют автоматизировать и оптимизировать обмен информацией, обеспечивают доступ к необходимым данным в режиме реального времени, способствуют повышению скорости принятия решений и общей эффективности работы организации. Таким образом, цифровые (программные) решения становятся неотъемлемой частью инфраструктуры современной компании и ключевым фактором её конкурентоспособности.

Средства корпоративной коммуникации предназначены для обеспечения эффективного взаимодействия и коммуникации внутри организации. Они предоставляют сотрудникам различные инструменты и возможности для обмена информацией, совместной работы, координации задач и управления проектами.

Программные средства корпоративной коммуникации включают такие инструменты, как электронная почта, системы мгновенного обмена сообщениями, групповые чаты, видеоконференции, облачное хранилище данных и другие приложения, которые обеспечивают эффективное и безопасное взаимодействие сотрудников внутри компании. Они способствуют повышению производительности, снижению затрат на коммуникацию и улучшению командной работы в организации.

Главные цели программных средств корпоративной коммуникации включают:

• Обмен информацией: они обеспечивают быстрый и удобный обмен сообщениями, документами, файлами и другой информацией между сотрудниками.

• Коллаборация: они позволяют сотрудникам совместно работать над проектами, делиться идеями, комментировать и редактировать документы одновременно.

• Управление задачами и проектами: они предоставляют инструменты для создания, назначения, отслеживания и контроля выполнения задач и проектов.

• Организация и планирование встреч и совещаний: они помогают сотрудникам создавать расписания, приглашать участников, отправлять напоминания и проводить онлайн-встречи.

• Социальное взаимодействие: они способствуют созданию сообществ, форумов и виртуальных рабочих групп, где сотрудники могут делиться опытом, задавать вопросы, обсуждать темы и устанавливать более тесные связи.

• Управление знаниями и информацией: они предоставляют средства для создания и хранения базы знаний, документации, процедур и руководств, облегчая доступ и обмен информацией.

• Уведомления и оповещения: они позволяют быстро и эффективно уведомлять сотрудников о важных событиях, изменениях, сроках и других ситуациях.

Средства корпоративной коммуникации в основном используют следующие группы пользователей:

• сотрудники офисов и подразделений компаний для оперативного обмена информацией и координации работы в рамках текущих задач и проектов;
• проектные команды, работающие над комплексными задачами, для организации совместного труда, обсуждения деталей и отслеживания прогресса выполнения работ;
• удалённые работники и филиалы компаний для поддержания связи с центральным офисом и коллегами, обмена документами и участия в совещаниях;
• управленческий персонал и руководители для проведения видеоконференций, оперативного контроля за выполнением задач и распределения ресурсов;
• специалисты служб поддержки и клиентских служб для коммуникации с клиентами и внутренними подразделениями, оперативного решения возникающих вопросов.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Средства корпоративной коммуникации (СКК) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования СКК в рамках конкретных бизнес-процессов и стратегических целей организации. Прежде всего, следует проанализировать масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти более простые и доступные решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые платформы с расширенными возможностями интеграции и управления большими объёмами данных. Также важно учесть отраслевые требования и нормативные ограничения — например, в финансовом секторе и здравоохранении действуют строгие правила обработки и защиты персональных данных, что предъявляет особые требования к уровню безопасности и конфиденциальности СКК. Не менее значимыми являются технические ограничения инфраструктуры компании, включая пропускную способность сети, совместимость с существующими ИТ-системами и требования к аппаратным ресурсам.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• совместимость с текущей ИТ-инфраструктурой (поддержка существующих операционных систем, браузеров и других программных продуктов);
• наличие функций, соответствующих специфике бизнес-процессов (например, возможность интеграции с системами электронного документооборота, CRM или ERP);
• уровень безопасности и соответствия отраслевым стандартам (шифрование данных, аутентификация пользователей, аудит действий в системе);
• возможности масштабирования и адаптации под растущий объём пользователей и данных;
• поддержка различных каналов коммуникации (мгновенные сообщения, чаты, аудио- и видеозвонки, вебинары);
• наличие инструментов для совместной работы над документами и проектами (совместное редактирование, версионирование, управление задачами);
• удобство интерфейса и простота использования для конечных пользователей;
• наличие технической поддержки и обновлений со стороны поставщика решения;
• стоимость владения, включая лицензии, обслуживание и возможные дополнительные расходы.

После анализа перечисленных факторов следует провести пилотное тестирование нескольких отобранных СКК с участием ключевых пользователей и IT-специалистов. Это позволит оценить практическую применимость решения, выявить возможные проблемы с интеграцией и использованием, а также получить обратную связь от будущих пользователей. Особое внимание при тестировании стоит уделить проверке производительности системы при пиковых нагрузках и оценке уровня защиты данных.

Средства корпоративной коммуникации (СКК) играют ключевую роль в оптимизации внутренних бизнес-процессов и повышении эффективности работы организации. Они способствуют улучшению взаимодействия между сотрудниками, сокращению времени на решение задач и повышению общей продуктивности компании. Среди основных преимуществ СКК можно выделить:

• Упрощение взаимодействия между сотрудниками. СКК обеспечивают мгновенный обмен информацией, что позволяет сотрудникам быстро согласовывать действия, обсуждать рабочие вопросы и принимать решения без необходимости личных встреч.

• Повышение эффективности совместной работы. Инструменты для совместного редактирования документов и управления проектами позволяют команде одновременно работать над задачами, отслеживать изменения и контролировать выполнение этапов проекта.

• Сокращение времени на коммуникацию. За счёт использования чатов, аудио- и видеосвязи сокращается время, необходимое для обсуждения рабочих вопросов, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на выполнении основных задач.

• Улучшение координации работы распределённых команд. СКК позволяют эффективно взаимодействовать сотрудникам, находящимся в разных офисах или работающих удалённо, обеспечивая единый канал коммуникации и доступ к общей информации.

• Снижение затрат на организацию встреч и совещаний. Видео-конференц-связь и другие инструменты СКК минимизируют необходимость в физических встречах, что снижает расходы на транспорт, аренду помещений и другие сопутствующие затраты.

• Упрощение процесса онбординга и обучения новых сотрудников. СКК позволяют быстро вводить новых сотрудников в курс дела, предоставлять им доступ к необходимой информации и обучающим материалам, а также организовывать онлайн-тренинги и вебинары.

• Повышение прозрачности рабочих процессов. Благодаря возможности отслеживания истории общения, изменений в документах и прогресса по проектам, СКК способствуют повышению прозрачности и контролируемости рабочих процессов в организации.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Средства корпоративной коммуникации, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• обеспечение обмена короткими текстовыми сообщениями в режиме реального времени,
• поддержка создания и управления групповыми чатами для обсуждения проектов и задач,
• реализация функций аудио- и видео-конференцсвязи для проведения совещаний и презентаций,
• возможность совместного редактирования документов и работы с файлами в онлайн-режиме,
• инструменты для планирования встреч и координации рабочего времени участников проектов.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке средств корпоративной коммуникации (СКК) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией продвинутых технологий и повышением уровня безопасности. Среди ключевых трендов — дальнейшее развитие мультиплатформенности, расширение возможностей для коллаборативной работы, внедрение более сложных алгоритмов искусственного интеллекта, усиление защиты данных и оптимизация пользовательского опыта.

• Интеграция с генеративными ИИ-моделями. СКК будут включать инструменты на базе генеративных моделей ИИ для автоматизации создания контента, ответов на типовые запросы и поддержки пользователей, что повысит эффективность коммуникации и снизит нагрузку на сотрудников.

• Расширение функционала для совместной работы. Развитие инструментов для совместного редактирования документов, управления проектами и проведения мозговых штурмов в режиме реального времени, что позволит повысить продуктивность командных работ.

• Углублённая аналитика коммуникационных процессов. Внедрение продвинутых аналитических инструментов для мониторинга и анализа взаимодействия сотрудников, выявления узких мест в коммуникациях и оптимизации рабочих процессов.

• Усиление мер кибербезопасности. Реализация более сложных механизмов шифрования, аутентификации и защиты данных, а также использование блокчейн-технологий для обеспечения целостности и конфиденциальности корпоративной информации.

• Развитие мультиплатформенности и кросс-девайс совместимости. Обеспечение бесперебойной работы СКК на различных устройствах и операционных системах, что позволит сотрудникам быть на связи независимо от используемого оборудования.

• Внедрение расширенных возможностей VR и AR. Использование технологий виртуальной и дополненной реальности для проведения иммерсивных встреч, обучения сотрудников и визуализации данных, что сделает коммуникацию более наглядной и эффективной.

• Персонализация пользовательского интерфейса. Разработка адаптивных интерфейсов, учитывающих индивидуальные предпочтения и рабочие привычки пользователей, что повысит удобство работы с СКК и снизит время на поиск необходимых функций.

Япония

Cacoo, Univerge Contact Center

Эстония

iMind

Дания

Airtame Hybrid

США

ПланФикс, Cisco Jabber, Slack, Zulip, LinkedIn, Zoom, Jive, Guilded, TeamSpeak, Microsoft Viva Connections, Salesforce Chatter, Oracle Social Network, Yammer, Microsoft SharePoint, Google Chat, Google Meet, Microsoft Teams, Rocket.Chat, Snapchat, WebEx Messaging, WhatsApp, Discord, Facebook Messenger, GoTo Meeting, GoTo Webinar, GoTo Connect, RingCentral Video, RingCentral Team Messaging, Mattermost, Signal, Skype, Skype для Бизнеса, Webex App, WebEx Meetings, Zoom Rooms, Google Hangouts, ClickUp, Microsoft Viva, Miro, Zoom Team Chat, Билайн Виртуальная АТС, 8x8 Work, Google Workspace, Notion, Chrome Remote Desktop, Brosix, Coda, Microsoft Whiteboard, Mural, Padlet, Mailerlite, ServiceNow Employee Center, SocialText, Yammer Social, Kaltura Video Communications and Collaboration, TaskRay, Pebb, Contact Centre, Slingshot, Intercall Unified Meeting 5, Liferay Social Office, PDF Converter for SharePoint, VidyoConnect, Zimbra, GlobalMeet Webcast, G Suite, Adobe Connect, Webex Board Series, Cisco UCCX, Cisco UCCE, Limnu, SnapComms, Swit, Alleo, Bluescape, MiaRec, Neudesic Pulse, join.me, GoTo Training, Tettra, Avaya Spaces, uContact, Smart CTI Connector, Infor Ming.le, Chanty, theEMPLOYEEapp, Bloomfire, Lucidspark, Spontania, DeskAlerts, Exchange, Lync, Microsoft Productivity, Limeade Engagement, Limeade Inclusion, Amazon Chime, Hoylu, Билайн Продвижение, OnBoard, Whimsical, FigJam, Microsoft Viva Engage, SendPulse, MailChimp, Constant Contact, Jamboard, Empuls, Cerkl Broadcast, EmpowerPoints, PoliteMail, Sitrion Social Workplace, KnowledgeOwl, ProcessOn, ProProfs Knowledge Base, UKG Talk, VideoMeet, Help Lightning, Trainual, AweSun Remote Desktop, ESN, Adobe Experience Manager Guides, Cisco Unified ICM, Cisco Packaged CCE, Cisco Hosted Collaboration for CC, Zoom Webinars, Zoom Whiteboard, RingCentral Video Meetings, Aspect Unified IP, BlueLeap Connector, Slab, Breeze, Foxit PDF Editor, Prelay, contentmarketing.ai, Coolfire Core, IBM Connections, Explain Everything, InfinCE, Speakap, Freehand, Workzone, Jive-n Interactive Intranet, Jive-n, Office 365, Office 2013 Pro Plus

Мальта

Remote.Team

Тайвань (Китай)

Vital Knowledge

Казахстан

SpecLINK, CorpChat, Sanau

Великобритания

Revolt, LoopUp Remote Meetings, Event by LoopUp, Qatalog, Liberty Connect, Scoro

Швеция

FlatFrog Board

Бразилия

Deep

Канада

Lifesize, BigBlueButton, Contact Center for Enterprise, Contact Center as a Service, Contact Center as a Platform, Stormboard, Altitude Xperience, Leankor, MiContact Center Enterprise, MiVoice Connect Contact Center, Holler

Болгария

Havelock

Филиппины

Noda Contact Center, Telerain

Германия

XING, HumHub, Planio, TeamViewer Remote, AnyDesk, SAP Build Work Zone, Conceptboard, SAP SuccessFactors Work Zone, SAP Jam, Flip AI-platform, Arthur, OpenScape Contact Center Enterprise, OpenScape Contact Center Agile, OpenScape Contact Center Campaign Director, awork, SeaTable

Словакия

Slido

Гонконг (Китай)

BoardMix, ezTalks Meetings, YOOV

Финляндия

Sketchboard, Howspace

Бельгия

Zellim

Иордания

CarrotCut

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram

Кипр

Geekbot

Нидерланды

Workspace 365, Anywhere365, Wyzetalk

Израиль

KMS Lighthouse, Aeonix Contact Center

Китай

WeChat, Lark, Yealink Meeting Server, HUAWEI CLOUD Meeting, Teambition, Huawei CloudLink Video Conferencing Platform, HUAWEI CloudLink Telepresence Series, G-Net MeetNow, VooV Meeting, TrueMeet, ZXNGCC

Польша

ClickMeeting, GetResponse

Сингапур

ChatInsight.AI

Индия

Zoho Meeting, HCL Connections, Zoho Connect, Zoho Cliq, Cherrywork Intelligent Work Management, Knowmax, HoduCC Contact Center, Assist365, Celoxis, Zoho Webinar, Zoho Learn, HCL Sametime, CZ Contact Center Enterprise Suite

Литва

MyOwnConference, OXON, JungleMail

Италия

Uppwise CWM

Румыния

Mediatel Data

Австрия

eyeson

Австралия

LivePro Knowledge Management, Confluence, Mezzanine

Франция

eXo Platform, Klaxoon Board, Witivio 365, UbiKey, Slite, OmniTouch Contact Center, OpenTouch Customer Service, Wimi

Швейцария

Threema Work, Collaboard, Cerri Work, kMeet

Испания

Nuclia, Zyncro Tech

Россия

Directum Omni, Minerva Knowledge, МояКоманда, iSpring Learn, Аспро.Cloud, Контур.Толк, eXpress, K-Team HRM, WEEEK, Compass, ЛидерТаск, Squadus, Контур.Гособлако, Yonote, РТУ-Коннект, Saby Meet — Вебинары и видеокоммуникации, Mirapolis HCM, Motivity, Websoft HCM, Пряники, Saby My — Корпоративный портал, TenChat, VK People Hub Social, Swarmica, Таламус, WikiWorks, MyBoards, Visary Call, Leader-ID, Casebook, Gran KMS, Directum Portal, Wazzup, Тил Эйчар, Talent Rocks, 1С-Коннект, GetCourse, Эквио, Gurucan, Пульс, Neon HRM, MAX, VK People Hub Talent, Co.in, DaOffice, O!task, Онто, Видеоселектор, IVA Connect, IVA One, 1F Teams, Битрикс24 Мессенджер, Контур.Толк Вебинары, Incomand, МТС Линк Вебинары, Facecast, Вебинар FM, Р7-Команда, Сферум, ICQ, Pruffme, Samoware, Tada.team, VirtualRoom, ВИДЕО КОНТУР, ХайХаб, Пачка, TrueConf Server, Dion, Контур.Админ, РОСЧАТ, Пеликан, Mango Talker, Битрикс24 Синк, Smarty Мессенджер, МТС Линк Чаты, МТС Линк Встречи, Salute Jazz, VK Звонки, VK Teams, VideoMost, Сетка, Executive.ru, Im'work, ТамТам, Яндекс.Телемост, amo, ViPNet CSS Connect, PostLink, Dialog, ВКУРСЕ, Яндекс Мессенджер, Mailion, МойОфис Почта, Cerebro, VideoGrace, InKnowledge, Mint, Яндекс.Телефония, IVA MCU, Naumen KnowledgeCat, EvaWiki, Ассистент Удаленный доступ, Bopup, Oktell Studio, Forcase, Caselook, Platrum, RuDesktop, Naumen KMS, Minerva Portal, МегаФон Виртуальная АТС, Ростелеком Виртуальная АТС, МТС Exolve Виртуальная АТС, Компас ERP, Скорозвон, Yandex Wiki, EraLink, flip, CallShark, Sipuni, Mailganer, AlterOffice, АрхиГраф.Мир, 1С:Номенклатура, MikoPBX, Digitender, Экстрим.Архив, llacot, Grebennikon, Vexperte, DATALIB, MyDigitalHelmet, ЛАН.Телекоммуникация, ЯЭксперт, ZMeet, Ф.Мобайл, РЕПАБ, meet2b, Сикорд, TAVRO, UnicChat, Index5, Talisman, Гери, Calltouch Предикт, QsIQ, Консьерж, Doc&Board, ПОЧТА73, Экзарх, Quantum, ИВОЛГА, Неопоиск, СВВС, SmartMail, AVAREANGE, AVELANA, D2VerbAI, NG-ATC, Мяудза, MySuperChat, КонектУМ, Орбита.Челлендж, Лайнер, TrustViewerPro, Stream Telecom, Сервис email-маркетинга DashaMail, Авантелеком Центр обработки вызовов, Teamly, МТС Маркетолог, МегаФон Таргет, Яндекс Доски, ScienceAdmin, Электронные собрания, TWIN, ЭльДокА, DaData, VK Доска, МТС Линк Доски, Jivo, Комитет Онлайн, Holst, RuPost, WhenSpeak, RedSMS, UniSender, Фармконтроль, WorksPad, ЕДС-регион, УЗОР, invest-ra, MAC-Радар, БИТ.Phone, Bravo, RuStore, CDO.Meet, АвтоБриф, Roboschool, KeepChat, Эллис, CerebroSQL, WalkieFleet, Telik, VideoChat, СМС-Органайзер, СИГМА.ВКС, Meets, Модули, N-Kraft.Sender, DTalks, Симпозиум, Jumse, Yolka, UC.Meet, ACMS, EdgeConf, Codeby-ed, Butler, Kasanie, Bankirro, Verbosity, CHOPBOT, CallForce, Бриз, MYCIE, Отамесседж, Gramax, Битрикс24.HRM, МТС Линк

Норвегия

Whereby, Pexip

Люксембург

Viber