Системы управления работой с клиентами в салоне красоты c функцией Импорт/экспорт данных

Системы управления работой с клиентами в салоне красоты (СУРКСК, англ. Customer Relationship Management Systems in Beauty Salon, CRM) — это специализированное программное обеспечение для автоматизации всех процессов взаимодействия с клиентами в сфере бьюти-услуг, которое позволяет вести клиентскую базу, управлять записями на процедуры, контролировать работу персонала и анализировать эффективность бизнеса. Система помогает автоматизировать процессы записи клиентов, учёта услуг, управления клиентской лояльностью и оптимизации работы мастеров.

Управление работой с клиентами в салоне красоты — это комплексная система взаимодействия с посетителями, направленная на создание безупречного клиентского опыта, формирование постоянной клиентской базы и обеспечение высокого уровня сервиса. Данная деятельность включает в себя весь цикл обслуживания — от первого контакта до постпроцедурного сопровождения и формирования долгосрочных отношений:

• Организация записи клиентов и управление расписанием мастеров,
• Консультирование по услугам и подбор индивидуальных программ ухода,
• Встреча и сопровождение клиентов, создание комфортной атмосферы,
• Контроль качества предоставляемых услуг и соблюдения стандартов обслуживания,
• Работа с пожеланиями и жалобами клиентов,
• Ведение клиентской базы и истории посещений,
• Разработка и реализация программ лояльности,
• Анализ предпочтений клиентов и формирование персональных предложений,
• Документооборот и формирование отчётности по клиентской работе.

В современных условиях эффективное управление клиентскими отношениями в салоне красоты невозможно без внедрения специализированных программных решений. Цифровые инструменты позволяют автоматизировать процессы записи и учёта, оптимизировать работу персонала, анализировать клиентское поведение и предпочтения, а также обеспечивают централизованное хранение информации о клиентах и их истории обслуживания. Это существенно повышает качество сервиса и способствует росту конкурентоспособности салона на рынке бьюти-услуг.

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

Контур.МаркетСКБ КонтурОфициальный сайт

Системы управления работой с клиентами в салоне красоты предназначены для создания эффективной инфраструктуры взаимодействия с посетителями, позволяющей автоматизировать все аспекты клиентского сервиса и оптимизировать бизнес-процессы предприятия. Они обеспечивают централизованное хранение информации о клиентах, их предпочтениях и истории посещений, автоматизируют процесс записи на услуги, контролируют работу персонала и помогают выстраивать персонализированный подход к каждому гостю салона.

Благодаря функциональным возможностям системы руководители получают инструменты для анализа эффективности работы, прогнозирования спроса и управления качеством обслуживания. Программное обеспечение позволяет автоматизировать маркетинговые коммуникации, внедрять программы лояльности, контролировать финансовые показатели и оптимизировать загрузку мастеров. Особое внимание уделяется автоматизации процессов напоминания клиентам о записи, поздравлениям с праздниками и информированию о специальных предложениях, что существенно повышает уровень удовлетворенности клиентов и способствует увеличению повторных обращений.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Интеграция с оборудованием

Функции Интеграции с оборудование позволяют подключать программное обеспечение к внешнему оборудованию, такому как кассы, считыватели кредитных карт, сканеры штрих-кодов и многое другое

Интеграция с электронной коммерцией

Функции Интеграции с электронной коммерцией позволяют подключаться к интернет-магазину для отслеживания запасов, проданных в интернете, или обработки онлайн-платежей

История взаимодействия с клиентом

Функции Истории взаимодействия с клиентом позволяют собирать и анализировать данные о покупках, предпочтениях и поведении покупателей. Это помогает персонализировать предложения, оптимизировать ассортимент и повышать лояльность клиентов через индивидуальные программы.

Комбинированная оплата

Функции Разделения оплаты позволяют комбинировать несколько видов оплат в одном чеке

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Оплата картой

Функции Оплата картой позвляют производить расчёт банковскими картами

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Программы лояльности

Функции Программы лояльности позволяют создавать программы лояльности: купоны, скидки или другие назрады - постоянным клиентам или для привлечения новых

Сканирование штрих-кодов

Функции Сканирование штрих-кодов позволяют пользователям сканировать штрих-коды для получения информации о ценах и номенклатуре

Управление запасами

Функции Управления запасами позволяют вести учёт запасов по категориям в одном или нескольких местах, получать уведомления при окончании запаса по продукту

Управление персоналом

Функции Управления персоналом позволяют предоставлять сотрудникам персональные УЗ для доступа в систему, вести учёт продаж по конкретным сотрудникм, планировать смены или расположение сотрудников в магазине

Управление чеками

Функции Управление чеками позволяют получать квитанции клиентам после покупки, распечатав, отправив их по SMS или электронной почте, или предоставляет возможность отказаться от квитанции

ЕГАИС

Особеннось ЕГАИС заключается в возможности данной системы интегрироваться с Единой государственной автоматизированной системой

Соответствие 54-ФЗ

Соответствие 54-ФЗ заключается в обеспечении системой требований Федерального закона Российской Федерации от 22 мая 2003 №54 "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации"

В 2025 году системы управления работой с клиентами в салонах красоты активно развиваются в направлении создания интегрированных цифровых экосистем, объединяющих все аспекты взаимодействия с клиентами и обеспечивающие максимальную персонализацию услуг при оптимизации бизнес-процессов.

• Искусственный интеллект и аналитика. Внедрение AI-технологий для анализа предпочтений клиентов, прогнозирования спроса на услуги и автоматического формирования персональных рекомендаций по уходу, основанных на истории посещений и состоянии кожи/волос.

• AR/VR-технологии. Использование дополненной и виртуальной реальности для демонстрации результатов процедур, виртуальных примерок причесок и макияжа, а также для проведения онлайн-консультаций с визуализацией ожидаемого эффекта.

• Персонализация услуг. Создание индивидуальных клиентских профилей с учетом биохимических особенностей, предпочтений и истории обращений, что позволяет формировать персонализированные программы ухода и специальные предложения.

• Облачные решения. Переход на облачные платформы обеспечивает доступ к системе с любых устройств, автоматическое резервное копирование данных и возможность масштабирования без значительных инвестиций в инфраструктуру.

• Интеграция с онлайн-сервисами. Внедрение систем онлайн-записи, мобильных приложений для клиентов, интеграция с агрегаторами красоты и платформами для онлайн-консультаций, что увеличивает доступность услуг и удобство для клиентов.

• Автоматизация процессов. Внедрение чат-ботов для обработки типовых запросов, автоматизации напоминаний о записях и программах лояльности, что позволяет персоналу сосредоточиться на предоставлении качественных услуг.

• Кибербезопасность. Усиление защиты персональных данных клиентов, внедрение биометрической аутентификации персонала и шифрования конфиденциальной информации для предотвращения утечек данных и финансовых потерь.

Россия

Контур.Маркет, Saby Retail — Для магазинов, АТОЛ Frontol xPOS 3, Subtotal, 1С:Предприятие. Фитнес клуб, Tillypad XL