Описание системы ReMarked

РеМаркед — это CRM-платформа для ресторанного маркетинга: база гостей, лояльность, брони, рассылки и аналитика эффективности.

Программный продукт ReMarked (рус. РеМаркед) от разработчика Точно в цель (ТМ ReMarked) предназначен для управления гостевой базой заведений общепита: платформа консолидирует данные о заказах, бронях и доставках, ведёт программы лояльности и автоматизирует персональные рассылки. Благодаря сквозной аналитике рестораторы оценивают отдачу маркетинговых вложений и повышают частоту повторных визитов гостей.

ReMarked подходит компаниям отрасли общепита — от самостоятельных кафе и пекарен до сетей ресторанов с десятками точек, включая заведения с доставкой и банкетным обслуживанием. Продукт ориентирован на пользователей, занятых гостевым сервисом, маркетингом заведения и управлением лояльностью, — от администраторов зала до маркетологов сети. Решение востребовано у управляющих ресторанами, коммерческих директоров, маркетологов и владельцев бизнеса, отвечающих за удержание гостей и выручку площадки.

Функциональные возможности РеМаркед:

• Единая гостевая база. Платформа консолидирует профили гостей из зала, брони, доставки и карт лояльности в одну карточку с историей заказов и трат. Дедупликация контактов устраняет повторы, а полный профиль раскрывает предпочтения, частоту визитов и средний чек каждого гостя заведения.
• Сегментация аудитории. Конструктор отбирает гостей по давности визита, сумме чека, статусу лояльности и отклику на прошлые кампании. Динамическое обновление выборок удерживает актуальность списков, поэтому маркетолог работает с живой базой и не расходует бюджет на нецелевые сообщения.
• Программа лояльности. Модуль ведёт начисление бонусов, накопительные скидки и уровневые статусы гостей с индивидуальными правилами по сегментам. Механика карт лояльности привязана к гостевой базе, поэтому возврат гостей измеряется фактическими визитами, а не абстрактными баллами.
• Управление бронями. Сервис ведёт столы, залы и смены площадки с учётом вместимости и рабочих часов. Бронирование связывается с гостевым профилем, позволяя заранее видеть историю визита и особые пожелания. Отмены и неявки фиксируются в статистике загрузки зала по дням и часам.
• Персональные рассылки. Конструктор кампаний отправляет сообщения по SMS, e-mail и мессенджерам с шаблонами и переменными подстановки имени, бонусного баланса и персональных предложений. Запуск отложенных кампаний выполняется по расписанию, а таргетирование идёт по сегментам базы.
• Автоматизация сценариев. Триггерные цепочки запускаются по событиям: день рождения, давний визит, отмена брони, снижение активности гостя. Сценарии выстраиваются визуально, без программирования, и срабатывают автоматически, освобождая маркетолога от ручных одиночных рассылок.
• Отзывы и обратная связь. Платформа собирает оценки гостей после визита и доставки, накапливая отклики в карточках и сводных отчётах. Низкие оценки направляются на оперативный разбор, позитивные используются как социальное доказательство, формируя репутацию площадки системно.
• Аналитика эффективности. Дашборды показывают динамику базы, повторные визиты, средний чек, LTV и удержание гостей в разрезе площадок и сегментов. Каждая рассылка и акция отслеживается по фактическим визитам и выручке, раскрывая сквозную отдачу маркетинга и окупаемость каналов.
• Персональные предложения. Модуль формирует адресные акции под вкусы и историю каждого гостя: рекомендованные блюда, индивидуальные скидки и подарки к событию. Офферы рассчитываются на накопленных данных о заказах, поэтому попадают в реальный спрос и повышают конверсию акций.