Австралийские Системы рабочего общения

Системы рабочего общения (СРО, англ. Employee Communications Systems, EM) – это комплексные решения для организации корпоративного взаимодействия, включающие инструменты для обмена сообщениями, проведения совещаний, создания и управления рабочими группами, а также интеграции с различными бизнес-приложениями, что обеспечивает единую среду для всех видов деловой коммуникации внутри организации.

Рабочее общение в контексте применения информационных технологий (ИТ) — это процесс обмена информацией, координации действий и совместной работы между сотрудниками, использующими ИТ-инструменты и платформы для выполнения профессиональных задач. Оно охватывает взаимодействие между различными участниками рабочего процесса, включая разработчиков, аналитиков, менеджеров проектов и других специалистов, и направлено на эффективное решение рабочих задач, разработку и внедрение новых проектов, а также поддержание рабочего процесса.

Основные характеристики рабочего общения в контексте применения ИТ:

• Использование цифровых платформ и инструментов: для обмена сообщениями, проведения встреч, совместной работы над документами и управления проектами применяются специализированные ИТ-решения, такие как корпоративные мессенджеры, системы управления проектами, платформы для видеоконференций и т. д.

• Интеграция различных каналов коммуникации: рабочее общение включает сочетание текстовых, голосовых и видеоформатов общения, что позволяет выбирать наиболее подходящий способ взаимодействия в зависимости от контекста и задачи.

• Автоматизация и оптимизация процессов: применение ИТ позволяет автоматизировать рутинные аспекты коммуникации, такие как распределение задач, уведомления о сроках и событиях, что способствует повышению эффективности работы команды.

• Обеспечение доступа к информации и ресурсам: ИТ-инструменты обеспечивают централизованное хранение и доступ к документам, данным и другим ресурсам, необходимым для совместной работы, что упрощает обмен информацией и координацию действий между участниками.

Рабочее общение с применением ИТ способствует ускорению принятия решений, улучшению координации между отделами и сотрудниками, а также повышению общей продуктивности работы команды. Оно также создаёт условия для более тесного и эффективного взаимодействия, независимо от географического расположения участников.

Системы рабочего общения предназначены для организации и поддержки коммуникации между сотрудниками в процессе трудовой деятельности. Они обеспечивают платформу для обмена информацией, обсуждения проектов, координации задач и решения рабочих вопросов в режиме реального времени, что способствует повышению эффективности и скорости рабочих процессов.

Кроме того, системы рабочего общения часто включают инструменты для совместной работы над документами, планирования встреч, проведения видеоконференций и интеграции с другими корпоративными приложениями. Это позволяет создать единую среду для взаимодействия, которая поддерживает командную работу и способствует достижению общих бизнес-целей.

Системы рабочего общения в основном используют следующие группы пользователей:

• сотрудники компаний, работающие в офисе и удалённо, которым необходимо поддерживать постоянную коммуникацию и обмениваться рабочими материалами;
• руководители и менеджеры, использующие СРО для координации работы команд, проведения совещаний и контроля выполнения задач;
• специалисты по корпоративным коммуникациям и ИТ-специалисты, отвечающие за настройку, интеграцию и поддержку систем рабочего общения в компании;
• члены рабочих групп и проектных команд, которым требуется совместный доступ к информации и инструментам для эффективной работы над проектами;
• представители подразделений, взаимодействующих с внешними контрагентами, для организации защищённого обмена информацией с партнёрами и клиентами.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Системы рабочего общения (СРО) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые позволят обеспечить эффективное корпоративное взаимодействие и интеграцию с существующими бизнес-процессами. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности организации: для малых и средних предприятий могут быть достаточны решения с базовым набором функций, тогда как крупным холдингам и корпорациям потребуются системы с расширенными возможностями масштабирования, поддержкой большого числа пользователей и распределённых офисов. Также важно учитывать отраслевые требования и нормативные ограничения — например, в финансовом секторе и здравоохранении действуют строгие правила обработки и защиты данных, что предъявляет особые требования к уровню безопасности и конфиденциальности СРО. Не менее значимы технические ограничения, включая совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к производительности и надёжности, а также возможности интеграции с другими корпоративными системами (ERP, CRM и т. д.).

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности СРО текущим и перспективным задачам бизнеса (например, поддержка различных форматов коммуникации — текстовые сообщения, видеоконференции, совместная работа с документами; наличие инструментов для управления проектами и рабочими группами; возможности аналитики и отчётности по коммуникационным процессам);
• уровень безопасности и соответствия отраслевым стандартам (например, шифрование данных, аутентификация и авторизация пользователей, журналы аудита действий);
• возможности масштабирования и адаптации системы под растущие потребности организации (например, поддержка тысяч одновременных пользователей, возможность развёртывания в распределённых сетях и облачных средах);
• совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой и корпоративными приложениями (например, интеграция с системами электронного документооборота, CRM- и ERP-системами);
• удобство использования и наличие обучающих материалов для пользователей разного уровня подготовки;
• условия лицензирования, стоимость владения и поддержки системы, включая возможные скрытые расходы.

После анализа вышеперечисленных факторов следует провести пилотное тестирование нескольких отобранных решений, чтобы оценить их работоспособность в реальных условиях, удобство использования для конечных пользователей и соответствие заявленным техническим характеристикам. Также целесообразно изучить отзывы других организаций, уже использующих рассматриваемые СРО, и оценить уровень поддержки и качества обслуживания со стороны поставщика программного продукта.

Системы рабочего общения (СРО) играют ключевую роль в оптимизации корпоративного взаимодействия, обеспечивая интегрированную среду для коммуникации и совместной работы. Их применение приносит ряд существенных преимуществ для организаций:

• Упрощение обмена информацией. СРО позволяют сотрудникам быстро и эффективно обмениваться сообщениями, документами и другой информацией, что сокращает время на поиск необходимых данных и повышает скорость принятия решений.

• Улучшение координации работы. Системы обеспечивают возможность создания рабочих групп и проектов, что упрощает координацию действий сотрудников, работающих над общими задачами, и повышает эффективность командной работы.

• Оптимизация проведения совещаний и встреч. СРО включают инструменты для организации видео- и аудиоконференций, что позволяет проводить совещания в удалённом режиме, экономя время и ресурсы на логистику и аренду помещений.

• Интеграция с бизнес-приложениями. Возможность интеграции с различными корпоративными системами (CRM, ERP и др.) обеспечивает единую информационную среду, что упрощает работу с данными и повышает эффективность бизнес-процессов.

• Повышение доступности коммуникации. Сотрудники могут получать доступ к системе с различных устройств и из любой точки, где есть интернет, что обеспечивает непрерывность рабочего процесса и гибкость в организации труда.

• Снижение издержек на коммуникацию. За счёт использования единой платформы для общения и совместной работы сокращаются расходы на различные каналы коммуникации, почтовые и курьерские услуги.

• Улучшение контроля и аналитики. СРО предоставляют инструменты для отслеживания активности сотрудников, анализа эффективности коммуникации и выявления узких мест в рабочих процессах, что позволяет своевременно вносить коррективы и повышать производительность.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы рабочего общения, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• обеспечение многоканального обмена сообщениями между сотрудниками, включая текстовые, голосовые и видеосообщения,
• организация и проведение онлайн-совещаний и видеоконференций с возможностью совместного использования рабочего стола и демонстрации материалов,
• создание и управление рабочими группами и проектами с распределением задач и отслеживанием их выполнения,
• поддержка функционала для обмена и совместного редактирования документов,
• реализация инструментов для неформального общения и укрепления корпоративной культуры, например, создание тематических каналов и чатов.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем рабочего общения (СРО) можно ожидать усиления тенденций, связанных с углублённой интеграцией искусственного интеллекта, развитием мультимодальных интерфейсов, повышением уровня кибербезопасности и адаптацией к гибридным рабочим моделям. Также будут актуальны решения, ориентированные на улучшение аналитики взаимодействия и персонализацию пользовательского опыта. Среди ключевых трендов:

• Расширение функционала ИИ в СРО. Внедрение продвинутых алгоритмов машинного обучения для анализа коммуникаций, автоматического формирования отчётов, предсказания потребностей пользователей и оптимизации рабочих процессов.

• Мультимодальные интерфейсы. Развитие интерфейсов, позволяющих использовать различные способы взаимодействия (текст, голос, видео) в едином пространстве, что повысит удобство и доступность коммуникаций.

• Усиление мер кибербезопасности. Внедрение более сложных механизмов аутентификации, шифрования данных и защиты от утечек информации, учитывая растущие угрозы в цифровой среде.

• Поддержка гибридных рабочих моделей. Разработка функций, облегчающих взаимодействие между офисными и удалёнными сотрудниками, включая инструменты для планирования гибридных совещаний и управления распределёнными командами.

• Аналитика взаимодействия в реальном времени. Внедрение инструментов для мониторинга и анализа коммуникаций между сотрудниками и подразделениями, что позволит оперативно выявлять и устранять «узкие места» в рабочих процессах.

• Персонализация пользовательского опыта. Настройка интерфейсов и функционала СРО под индивидуальные потребности пользователей, включая адаптацию уведомлений, рабочих пространств и доступных инструментов.

• Интеграция с системами управления знаниями. Связывание СРО с базами знаний и документооборотом для упрощения доступа к необходимой информации в процессе общения и принятия решений.

Япония

Univerge Contact Center, Cacoo

Эстония

iMind

Дания

Airtame Hybrid

США

ПланФикс, LinkedIn, Cisco Jabber, Jive, Slack, Zoom, Zulip, Mattermost, Microsoft Teams, Rocket.Chat, Signal, Skype, Skype для Бизнеса, Snapchat, Webex App, WebEx Meetings, WebEx Messaging, WhatsApp, GoTo Webinar, GoTo Connect, RingCentral Video, RingCentral Team Messaging, Zoom Rooms, Guilded, TeamSpeak, Microsoft Viva Connections, Salesforce Chatter, Oracle Social Network, Yammer, Microsoft SharePoint, Discord, Facebook Messenger, Google Chat, Google Meet, GoTo Meeting, Google Hangouts, Zoom Team Chat, 8x8 Work, Brosix, Chrome Remote Desktop, Google Workspace, Билайн Виртуальная АТС, Miro, ClickUp, Notion, Microsoft Viva, Employee Center, Empuls, Sitrion Social Workplace, Pebb, Freehand, Kaltura Video Communications and Collaboration, PoliteMail, Tettra, contentmarketing.ai, Contact Centre, Slingshot, ProProfs Knowledge Base, VideoMeet, VidyoConnect, Zimbra, GlobalMeet Webcast, AweSun Remote Desktop, G Suite, Adobe Experience Manager Guides, Cisco UCCX, Cisco UCCE, Avaya Spaces, Breeze, uContact, Smart CTI Connector, IBM Connections, MiaRec, Jive-n, Bloomfire, Office 365, Office 2013 Pro Plus, Exchange, Lync, Microsoft Productivity, Amazon Chime, Limeade Engagement, Limeade Inclusion, Swit, SocialText, Yammer Social, TaskRay, InfinCE, Aspect Unified IP, BlueLeap Connector, Speakap, Cerkl Broadcast, EmpowerPoints, join.me, GoTo Training, Intercall Unified Meeting 5, SnapComms, KnowledgeOwl, Liferay Social Office, PDF Converter for SharePoint, ProcessOn, UKG Talk, Help Lightning, Trainual, ESN, Adobe Connect, Webex Board Series, Cisco Packaged CCE, Cisco Hosted Collaboration for CC, Zoom Webinars, Zoom Whiteboard, RingCentral Video Meetings, Infor Ming.le, Coolfire Core, Limnu, Slab, Alleo, Bluescape, Foxit PDF Editor, Neudesic Pulse, Prelay, Chanty, Explain Everything, theEMPLOYEEapp, Workzone, Jive-n Interactive Intranet, Lucidspark, Spontania, DeskAlerts, Hoylu, Cisco Unified ICM, Constant Contact, Coda, Microsoft Whiteboard, Mural, Jamboard, OnBoard, Padlet, Whimsical, FigJam, Microsoft Viva Engage, SendPulse, Mailerlite, MailChimp, Билайн Продвижение

Мальта

Remote.Team

Тайвань (Китай)

Vital Knowledge

Казахстан

SpecLINK, CorpChat, Sanau

Великобритания

Revolt, Scoro, LoopUp Remote Meetings, Event by LoopUp, Qatalog, Liberty Connect

Швеция

FlatFrog Board

Бразилия

Deep

Канада

Lifesize, BigBlueButton, Holler, Stormboard, Contact Center for Enterprise, Contact Center as a Service, Leankor, MiContact Center Enterprise, Contact Center as a Platform, Altitude Xperience, MiVoice Connect Contact Center

Болгария

Havelock

Филиппины

Telerain, Noda Contact Center

Германия

XING, HumHub, AnyDesk, TeamViewer Remote, Planio, SAP Build Work Zone, SAP Jam, Flip AI-platform, Arthur, OpenScape Contact Center Enterprise, OpenScape Contact Center Agile, OpenScape Contact Center Campaign Director, awork, SeaTable, Conceptboard, SAP SuccessFactors Work Zone

Словакия

Slido

Гонконг (Китай)

YOOV, ezTalks Meetings, BoardMix

Финляндия

Sketchboard, Howspace

Бельгия

Zellim

Иордания

CarrotCut

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram

Кипр

Geekbot

Нидерланды

Workspace 365, Anywhere365, Wyzetalk

Израиль

Aeonix Contact Center, KMS Lighthouse

Китай

WeChat, Yealink Meeting Server, HUAWEI CLOUD Meeting, Lark, VooV Meeting, Huawei CloudLink Video Conferencing Platform, HUAWEI CloudLink Telepresence Series, ZXNGCC, Teambition, G-Net MeetNow, TrueMeet

Польша

ClickMeeting, GetResponse

Сингапур

ChatInsight.AI

Индия

Zoho Meeting, HCL Connections, Zoho Connect, Zoho Cliq, HCL Sametime, Knowmax, HoduCC Contact Center, Assist365, Cherrywork Intelligent Work Management, Celoxis, Zoho Webinar, Zoho Learn, CZ Contact Center Enterprise Suite

Литва

MyOwnConference, JungleMail, OXON

Италия

Uppwise CWM

Румыния

Mediatel Data

Австрия

eyeson

Австралия

Confluence, LivePro Knowledge Management, Mezzanine

Франция

Slite, OmniTouch Contact Center, OpenTouch Customer Service, eXo Platform, Witivio 365, UbiKey, Wimi, Klaxoon Board

Швейцария

Collaboard, Threema Work, Cerri Work, kMeet

Испания

Zyncro Tech, Nuclia

Россия

Directum Omni, МояКоманда, Minerva Knowledge, iSpring Learn, WEEEK, Контур.Толк, Контур.Гособлако, Контур.Доступ, Аспро.Cloud, eXpress, K-Team HRM, Directum Portal, TenChat, Yonote, Casebook, Тил Эйчар, Онто, Gran KMS, VK People Hub Talent, Пульс, Visary Call, GetCourse, Compass, 1С-Коннект, Wazzup, Websoft HCM, Squadus, MAX, VK People Hub Social, O!task, Mirapolis HCM, Motivity, Talent Rocks, Пряники, Saby My — Корпоративный портал, DaOffice, Leader-ID, РТУ-Коннект, ЛидерТаск, Эквио, Gurucan, Neon HRM, Co.in, MyBoards, Таламус, WikiWorks, Saby Meet — Вебинары и видеокоммуникации, Dion, Яндекс Мессенджер, Salute Jazz, ViPNet CSS Connect, Pruffme, PostLink, ВКУРСЕ, РОСЧАТ, Tada.team, VirtualRoom, VK Звонки, VK Teams, ВИДЕО КОНТУР, ХайХаб, Пеликан, Сетка, Видеоселектор, IVA Connect, IVA One, Битрикс24 Синк, Smarty Мессенджер, 1F Teams, МТС Линк Чаты, МТС Линк Встречи, VideoMost, Executive.ru, Битрикс24 Мессенджер, МТС Линк Вебинары, Facecast, Вебинар FM, Р7-Команда, Im'work, Сферум, ТамТам, Яндекс.Телемост, Контур.Толк Вебинары, amo, Incomand, Dialog, Samoware, ICQ, Mango Talker, Пачка, TrueConf Server, IVA MCU, Forcase, Naumen KnowledgeCat, InKnowledge, Bopup, Oktell Studio, Mailion, МойОфис Почта, Яндекс.Телефония, VideoGrace, Cerebro, EvaWiki, Ассистент Удаленный доступ, Naumen KMS, Platrum, Mint, Minerva Portal, AVELANA, КонектУМ, Орбита.Челлендж, Лайнер, БИТ.Phone, ЯЭксперт, Bravo, CDO.Meet, АвтоБриф, CerebroSQL, WalkieFleet, Ф.Мобайл, N-Kraft.Sender, СМС-Органайзер, meet2b, Модули, СИГМА.ВКС, DTalks, TAVRO, Jumse, Index5, EdgeConf, Codeby-ed, Kasanie, CHOPBOT, MYCIE, Отамесседж, Doc&Board, Экзарх, ИВОЛГА, SmartMail, llacot, Grebennikon, Vexperte, invest-ra, MAC-Радар, DATALIB, MyDigitalHelmet, ЛАН.Телекоммуникация, RuStore, Roboschool, KeepChat, Эллис, ZMeet, VideoChat, РЕПАБ, Meets, Telik, Сикорд, Симпозиум, Yolka, UnicChat, Talisman, UC.Meet, Гери, ACMS, Butler, Calltouch Предикт, QsIQ, Консьерж, Bankirro, Verbosity, Gramax, CallForce, Бриз, ПОЧТА73, Quantum, Неопоиск, СВВС, Swarmica, AVAREANGE, D2VerbAI, NG-ATC, Мяудза, MySuperChat, Компас ERP, ScienceAdmin, TrustViewerPro, Электронные собрания, Скорозвон, Caselook, TWIN, Yandex Wiki, ЭльДокА, Авантелеком Центр обработки вызовов, DaData, EraLink, VK Доска, МТС Линк Доски, Teamly, flip, Jivo, Stream Telecom, Комитет Онлайн, Сервис email-маркетинга DashaMail, Holst, CallShark, МТС Маркетолог, МегаФон Таргет, Sipuni, RuDesktop, RuPost, WhenSpeak, Яндекс Доски, RedSMS, МегаФон Виртуальная АТС, Mailganer, UniSender, Ростелеком Виртуальная АТС, МТС Exolve Виртуальная АТС, Фармконтроль, WorksPad, ЕДС-регион, AlterOffice, АрхиГраф.Мир, УЗОР, 1С:Номенклатура, MikoPBX, Digitender, Экстрим.Архив, МТС Линк, Битрикс24.HRM

Норвегия

Whereby, Pexip

Люксембург

Viber