Индийские Корпоративные социальные сети (КСС)

Корпоративные социальные сети (КСС, англ. Enterprise Social Networks, ESN) позволяют отдельным лицам и компаниям общаться друг с другом и обмениваться данными при помощи делового форума и других средств корпоративного взаимодействия.

Корпоративное социальное взаимодействие сотрудников - это процесс использования цифровых инструментов и социальных медиа-платформ для организации взаимодействия и коммуникации между сотрудниками внутри компании. Это позволяет сотрудникам обмениваться информацией, делиться опытом, координировать свою работу, а также участвовать в коммуникации с руководством и другими отделами компании.

Корпоративное социальное взаимодействие может включать в себя различные инструменты и приложения, такие как: системы обмена сообщениями, блоги, форумы, группы обсуждения, корпоративные социальные сети. Взаимодействие может быть использовано для различных целей, таких как командная работа, обучение, мотивация сотрудников, разработка и распространение идей, улучшение коммуникации с клиентами и многое другое.

Процесс корпоративного социального взаимодействия сотрудников может быть эффективным инструментом управления и развития компании, повышения эффективности работы, улучшения коммуникаций и укрепления корпоративной культуры. Однако необходимо помнить, что он должен быть введен и используется со всей ответственностью и осторожностью, чтобы избежать возможных рисков для конфиденциальности, безопасности данных и управления информацией.

Корпоративные социальные сети предназначены для общения и кооперации между работниками организации. Они создаются для удобства обмена информацией и совместной работы внутри компании, позволяют быстро находить нужные контакты, документы и ресурсы, общаться с коллегами, получать обратную связь и оставлять отзывы. Такие социальные сети также могут использоваться для организации обучения и тренингов, улучшения коммуникации внутри коллектива и повышения эффективности работников.

Корпоративные социальные сети в основном используют следующие группы пользователей:

• сотрудники компаний для общения, обмена рабочими файлами и координации совместных задач в рамках профессиональной деятельности;
• управленческий персонал для мониторинга рабочих процессов, распределения задач, проведения онлайн-совещаний и оценки эффективности работы команд;
• подразделения HR для организации обучения и адаптации новых сотрудников, проведения опросов, управления корпоративной культурой и мотивации персонала;
• проектные команды для совместной работы над проектами, обмена идеями, отслеживания этапов выполнения работ и достижения проектных целей;
• внешние партнёры и подрядчики для взаимодействия с компанией, обмена информацией и координации совместных действий в рамках договорных отношений.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аналитика персонала (HR)

Функции Аналитики персонала (HR) позволяют собирать данные, анализировать ситуацию в области кадрового менеджмента и извлекать полезные выводы для повышения принятия решений в области управления персоналом. Среди отслеживаемых метрик могут быть текучесть кадров, удовлетворённость персонала, распределения сотрудников по возрастному, половому и иным признакам.

База знаний

Функции Базы знаний позволяют сотрудникам получать доступ к документации, файлам, вики-страницам, обучающим материалам, часто задаваемым вопросам и другим информационным ресурсам, необходимым для выполнения их рабочих задач. Часто базы знаний поддерживают возможности групповой работы с веб-документами.

Вовлечение сотрудников

Функции Вовлечения сотрудников позволяет внедрять различные игровые механики во взаимодействии персонала, которые способствуют повышению продуктивности, командообразованию, укреплению корпоративной культуры. Среди механик геймификации могут, например, использоваться корпоративная (игровая) валюта, награды (значки, бейджи), рейтинги, конкурсы и квесты, магазин брендированных товаров (призов, мерча).

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Кадровое самообслуживание

Функции Кадрового самообслуживания позволяют вовлекать сотрудников при решении задач кадрового учёта и документооборота в соответствии с требованиями законодательства, обеспечивая необходимый уровень соответствия и прозрачности организации, а также снижение нагрузки на работников кадрового делопроизводства.

Корпоративное обучение

Функции Корпоративного обучения позволяют сотрудникам повышать свою квалификацию, развиваться в профессиональном плане и изучать новые технологии, необходимые для успешной работы в компании.

Личный кабинет

Функции Личного кабинета сотрудника позволяют управлять персональными данными, просматривать информацию о компании, общаться с коллегами, участвовать в корпоративных мероприятиях, получать доступ к информационным ресурсам компании, организовывать свое рабочее время, оставлять обратную связь и предложения, а также обучаться и развиваться.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Новости и уведомления

Функции получения Новостей и уведомлений в корпоративном информационном портале позволяют сотрудникам быть в курсе последних событий, изменений и обновлений, происходящих в компании. Также работники могут получать оповещения о новых заданиях, обновлениях в проектах и других важных событиях, связанных с работой.

Общение

Функции Общения позволяют общаться и обмениваться информацией с коллегами (или другими профессионалами), обсуждать проекты, продукты и инициативы, задавать вопросы и получать ответы, а также участвовать в профессиональных дискуссиях и делиться своими знаниями и опытом. Функции общения могут быть реализованы в форме прямых персональных сообщений, чатов, комментариев, дискуссий и блогов.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Поиск профессионалов и компаний

Функции Поиска профессионалов и компаний позволяют пользователям находить специалистов в нужной области, связываться с ними, направлять им деловые предложения и нанимать их для выполнения определенных задач, а также исследовать компании, их продукты или услуги.

Управление адаптацией

Функции Управления адаптацией позволяют контролировать интеграцию новых сотрудников в организацию, или приспособление сотрудников при переходе на новые должности, включая планирование обучений, проведение контрольных мероприятий и ведение данных о процессе курирования.

Управление обратной связью

Функции Управления обратной связью позволяют собирать отзывы (замечания, предложения, комментарии) от сотрудников о качестве работы компании как в отношении внутренних процессов, так и в отношении производимых продуктов и услуг компании. Такие отзывы могут быть использованы для оценки качества работы компании, внесения улучшений в процессы, и вместе с тем позволяют улучшать внутриорганизационный и командный климат.

Управление опросами

Функции Управления опросами позволяют проводить опросы среди сотрудников, собирать их мнения и отзывы, а также анализировать результаты для принятия решений по улучшению процессов и качества работы.

Управление пространствами и группами

Функции Управления социальными пространствами и группами позволяют администраторам создавать и управлять различными сообществами и группами, организовывать мероприятия, управлять доступом к ресурсам, поддерживать единое информационное пространство в служебных группах и группах по интересам.

База данных компаний

База данных компаний позволяет пользователям искать и находить компании по различным параметрам, таким как отрасль, местоположение, размер, тип и специализация. Это помогает профессионалам связывать компании со своим профессиональным опытом, а потенциальным клиентам находить подходящие компании для сотрудничества. Сами компании получают возможность расширять свою клиентскую базу, создавать вокруг компании профессиональное сообщество и привлекать новых партнеров. Кроме того, база данных компаний может содержать информацию о продуктах и услугах, контактных данных, новостях и событиях, что является полезным инструментом продвижения.

База данных профессионалов

База данных профессионалов служит для получения информации о специалистах и компаниях, их контактах, опыте, навыках, проектах и рекомендациях. Данные возможности помогают пользователям находить нужных экспертов и компании, а профессионалам – продвигать свои услуги и продукты, искать партнёров и сотрудников, расширять сеть контактов и привлекать новых клиентов.

База данных сотрудников

Ведение Базы данных сотрудников позволяет управлять и обновлять основные сведения о работниках в формате централизованной базы данных. Такая база данных хранит информацию о должности, компетенциях, предыдущем опыте работы и других данных сотрудника

При выборе программного продукта из функционального класса корпоративных социальных сетей (КСС) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования системы в рамках конкретных бизнес-процессов. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого и среднего бизнеса могут подойти решения с базовым набором функций и более простой архитектурой, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые платформы с расширенными возможностями интеграции и управления большими объёмами данных. Также важно учитывать отраслевые требования и нормативные ограничения — например, в финансовом секторе и здравоохранении действуют строгие правила обработки и хранения данных, что предъявляет особые требования к уровню безопасности и соответствию стандартам. Не менее значимы технические ограничения, включая существующую ИТ-инфраструктуру, совместимость с другими корпоративными системами, требования к производительности и надёжности.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности КСС текущим и перспективным бизнес-процессам компании (наличие инструментов для совместной работы, управления проектами, обмена документами, проведения онлайн-совещаний и т. д.);
• уровень защиты данных и соответствие требованиям информационной безопасности (шифрование данных, многофакторная аутентификация, контроль доступа и т. п.);
• возможности интеграции с другими корпоративными системами (CRM, ERP, системами электронного документооборота и т. д.);
• масштабируемость и гибкость архитектуры КСС, позволяющие адаптировать систему под растущие потребности бизнеса;
• удобство пользовательского интерфейса и простота освоения системы сотрудниками;
• наличие механизмов для управления правами доступа и ролями пользователей;
• поддержка различных устройств и операционных систем;
• качество технической поддержки и доступность обучающих материалов для пользователей и администраторов системы.

После анализа перечисленных факторов следует провести пилотное внедрение выбранного решения на ограниченном участке бизнес-процессов или в рамках тестовой группы пользователей. Это позволит выявить возможные проблемы и скорректировать настройки системы до полноценного развёртывания, минимизируя риски и затраты, связанные с внедрением КСС в масштабах всей организации.

Внедрение и использование Корпоративных социальных сетей позволяет компании извлечь следующую пользу:

• Улучшение коммуникации и совместной работы сотрудников внутри компании.

• Улучшение процесса обмена знаниями и опытом между сотрудниками.

• Ускорение процессов принятия решений и сокращение времени на выполнение задач.

• Распределение задач и контроль за выполнением задач.

• Улучшение корпоративной культуры и мотивации сотрудников.

• Улучшение процесса обучения и развития сотрудников.

• Создание репутации компании как места, где ценят инновации и современные технологии.

• Снижение затрат на коммуникацию и обмен документами внутри компании.

• Увеличение прозрачности и доверия внутри компании.

• Улучшение взаимодействия компании с клиентами и партнерами.

Для включения в категорию Корпоративных социальных сетей, программный продукт должен иметь следующие функциональные блоки:

• Профили пользователей и личные страницы, на которых можно размещать информацию о себе, компании и проектах.

• Группы для общения и совместной работы над проектами.

• Система обмена сообщениями и обсуждения, как в личных чатах, так и в общедоступных форумах.

• Возможность публикации и обсуждения новостей, релизов, конференций и других важных событий.

• Система обратной связи, позволяющая пользователю оставлять отзывы о продукте или услуге, задавать вопросы и получать ответы.

• Система управления контентом, позволяющая добавлять, редактировать и удалять информацию на страницах профилей, групп и сообщений.

В 2025 году на рынке корпоративных социальных сетей (КСС) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией передовых технологий и повышением уровня персонализации пользовательского опыта. Развитие будет направлено на улучшение взаимодействия внутри корпоративных структур, повышение безопасности данных и адаптацию к изменяющимся требованиям бизнеса.

• Интеграция искусственного интеллекта. Внедрение алгоритмов машинного обучения для анализа взаимодействия пользователей, прогнозирования потребностей в коммуникации и автоматизации рутинных задач, что позволит повысить эффективность работы команд.

• Расширение возможностей видеоконференцсвязи. Развитие функционала для проведения массовых онлайн-мероприятий с использованием технологий дополненной и виртуальной реальности, что создаст новые форматы корпоративного взаимодействия и обучения.

• Усиление мер кибербезопасности. Внедрение более сложных механизмов аутентификации и шифрования данных, использование блокчейн-технологий для защиты корпоративной информации и обеспечения целостности данных.

• Персонализация пользовательского интерфейса. Разработка адаптивных интерфейсов, учитывающих индивидуальные рабочие процессы и предпочтения пользователей, что повысит удобство работы с КСС и улучшит пользовательский опыт.

• Интеграция с системами управления предприятием. Более тесная интеграция КСС с ERP, CRM и другими корпоративными системами для обеспечения бесшовного обмена данными и повышения эффективности бизнес-процессов.

• Развитие мобильных версий и приложений. Усовершенствование мобильных версий КСС, обеспечение полного функционала на мобильных устройствах для поддержки гибкого рабочего графика и удалённой работы.

• Применение технологий больших данных. Использование аналитических инструментов для обработки данных о взаимодействии пользователей в КСС с целью выявления тенденций, оптимизации рабочих процессов и принятия обоснованных управленческих решений.

Россия

МояКоманда, Motivity, Контур.Гособлако, Directum Portal, K-Team HRM, VK People Hub Social, Co.in, Websoft HCM, Пульс, Neon HRM, VK People Hub Talent, Пряники, Saby My — Корпоративный портал, DaOffice, Incomand, ХайХаб

США

Jive, Microsoft Viva Connections, Salesforce Chatter, Yammer, Oracle Social Network, Microsoft SharePoint, Microsoft Viva, Microsoft Viva Engage

Мальта

Remote.Team

Германия

HumHub, SAP SuccessFactors Work Zone

Индия

Zoho Connect, HCL Connections