Северо-Американские (США) Центры многоканального маркетинга

Центры многоканального маркетинга (ЦММ, англ. Multichannel Marketing Hubs, MMH) — это интегрированные платформы для управления коммуникациями и кампаниями через множество каналов взаимодействия с аудиторией. Они обеспечивают единую точку координации email, соцсетей, мессенджеров, веб‑ресурсов и офлайн‑каналов, позволяя синхронизировать сообщения, отслеживать кросс‑канальную вовлечённость и анализировать эффективность взаимодействий в режиме единого окна.

Многоканальный маркетинг — это деятельность, направленная на взаимодействие с целевой аудиторией через различные каналы коммуникации с целью повышения эффективности маркетинговых кампаний и уровня вовлечённости клиентов. Она предполагает координацию и синхронизацию сообщений в email-рассылках, социальных сетях, мессенджерах, на веб-ресурсах и через офлайн-каналы, что позволяет создать целостное восприятие бренда, обеспечить непрерывный клиентский опыт и оптимизировать маркетинговые усилия с учётом поведения и предпочтений аудитории.

Многоканальный маркетинг как процесс, позволяет фокусироваться на следующих аспектах деятельности:

• использование разнообразных каналов для охвата широкой аудитории,
• синхронизация контента и сообщений в разных каналах,
• отслеживание и анализ реакции аудитории на маркетинговые активности,
• измерение эффективности каждого канала и кампании в целом,
• сегментация аудитории и персонализация коммуникаций,
• обеспечение единого стиля и тональности общения с клиентами.

Для реализации многоканального маркетинга критически важны цифровые (программные) решения, которые позволяют автоматизировать и интегрировать процессы управления кампаниями, анализировать большие объёмы данных о взаимодействии с аудиторией, формировать детализированную отчётность и прогнозировать поведение потребителей. Центры многоканального маркетинга (ЦММ) выступают в качестве ключевых инструментов, обеспечивающих единую точку управления и анализа всех маркетинговых каналов.

Центры многоканального маркетинга предназначены для обеспечения интегрированного управления коммуникациями и маркетинговыми кампаниями через различные каналы взаимодействия с целевой аудиторией. Они позволяют создать единую систему координации взаимодействий, объединяя такие каналы, как электронная почта, социальные сети, мессенджеры, веб-ресурсы и офлайн-каналы, что способствует согласованности и последовательности передаваемых сообщений, а также обеспечивает возможность мониторинга и анализа реакции аудитории в режиме реального времени.

Функциональное предназначение Центров многоканального маркетинга заключается в синхронизации маркетинговых усилий и оптимизации процесса взаимодействия с клиентами. Система позволяет отслеживать кросс-канальную вовлечённость, анализировать эффективность различных видов коммуникаций и вносить коррективы в маркетинговые стратегии на основе полученных данных, что в конечном итоге способствует повышению результативности маркетинговых кампаний и улучшению качества клиентского опыта.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Аналитическая компания Soware прогнозирует, что в 2026 году на рынке Центров многоканального маркетинга (ЦММ) можно ожидать усиления тенденций к интеграции передовых технологий, повышения уровня персонализации пользовательского опыта и развития инструментов для глубокого анализа данных. Среди ключевых трендов будут:

• Расширение применения генеративного ИИ. ЦММ будут активнее использовать модели генеративного ИИ для создания персонализированного контента, автоматизации ответов в чатах и генерации сценариев маркетинговых кампаний, что позволит существенно повысить вовлечённость аудитории.

• Углублённый анализ поведенческих данных. Системы будут предлагать более сложные алгоритмы для анализа поведения пользователей в реальном времени, что позволит точнее сегментировать аудиторию и адаптировать маркетинговые сообщения под индивидуальные потребности.

• Интеграция с системами управления клиентскими данными (CDP). ЦММ будут тесно интегрироваться с CDP для получения более полных и актуальных данных о клиентах, что обеспечит более глубокий уровень персонализации и повысит эффективность маркетинговых кампаний.

• Развитие инструментов для омниканального взаимодействия. Платформы будут предлагать более гибкие и масштабируемые решения для управления взаимодействием через различные каналы, обеспечивая бесшовную интеграцию и согласованность коммуникаций.

• Применение технологий расширенной и виртуальной реальности (XR). ЦММ начнут внедрять элементы XR для создания иммерсивного пользовательского опыта, например, виртуальных шоурумов или интерактивных презентаций, что позволит выделиться на фоне конкурентов.

• Усиление функций прогнозирования и предиктивной аналитики. Платформы будут предлагать более развитые инструменты для прогнозирования поведения клиентов и тенденций рынка, что позволит компаниям заранее адаптировать свои стратегии и оптимизировать бюджеты.

• Повышение уровня безопасности и соответствия регуляторным требованиям. В условиях растущего внимания к защите данных ЦММ будут внедрять более продвинутые механизмы шифрования и анонимизации, а также обеспечивать соответствие международным и локальным стандартам защиты информации.

Испания

Frizbit Marketing Orchestration Platform

Австралия

Longtail UX

Египет

Crowdvocate Platform

Дания

Agillic omnichannel marketing automation

США

Tealeaf, Listrak Conductor, ciPARTHENON, Adobe Journey Optimizer, Medallia Experience Orchestration, Real-Time CX Platform, Portrait Suite, Storyly, Bluecore Platform, Datorama, Resulticks Cloud, SAS Customer Intelligence 360, LeadsRx Attribution, Unbound Insights, Amazon Pinpoint

Великобритания

Deployteq, GoSquared, Mapp Cloud, Ometria

Тайвань (Китай)

Appier AIQUA

Канада

Maropost, SPRY

Китай

Sensors Marketing Cloud

Индия

UniServe Reach, HCL Unica, MobiLytix Marketing Studio, FreeStand Platform

Швеция

Voyado Engage

Франция

AT Internet Analytics Suite