Описание системы SAS Customer Intelligence 360

SAS Customer Intelligence 360 — это многоканальный маркетинговый хаб для анализа данных и автоматизации маркетинговых кампаний, помогающий организациям принимать обоснованные решения.. Функциональные возможности SAS Customer Intelligence 360:

• Управление клиентскими данными. Платформа позволяет централизованно хранить и обрабатывать данные о клиентах, обеспечивая их сегментацию и детализированный анализ для выявления целевых групп и тенденций поведения.

• Анализ клиентского поведения. Инструменты аналитики помогают отслеживать и анализировать действия клиентов в различных каналах взаимодействия, что позволяет глубже понять их потребности и предпочтения.

• Персонализация маркетинговых кампаний. Система предоставляет возможности для создания персонализированных предложений и коммуникаций, повышая тем самым эффективность взаимодействия с клиентами и уровень их удовлетворённости.

• Автоматизация маркетинговых процессов. Платформа включает инструменты для автоматизации рутинных задач, таких как рассылка сообщений, управление кампаниями и анализ их результатов, что экономит время и ресурсы.

• Отслеживание эффективности маркетинговых активностей. С помощью встроенных метрик и отчётов можно оценивать результативность проведённых кампаний, корректировать стратегии и оптимизировать бюджет.

• Прогнозирование поведения клиентов. Используя методы машинного обучения и аналитики, система позволяет прогнозировать будущие действия клиентов, что помогает заранее адаптировать маркетинговые стратегии.

• Создание детализированных отчётов и дашбордов. Платформа предоставляет инструменты для визуализации данных и создания отчётов, которые облегчают восприятие информации и поддержку принятия управленческих решений.

• Управление жизненным циклом клиента. Система помогает отслеживать и анализировать все этапы взаимодействия с клиентом, от первого контакта до завершения сделки и последующего обслуживания, что способствует улучшению клиентского опыта.

• Работа с многоканальным взаимодействием. Платформа обеспечивает возможность координировать и анализировать взаимодействие с клиентами через различные каналы (веб-сайт, email, социальные сети и т. д.), что позволяет создать целостное представление о клиенте.