Описание системы Medallia Experience Orchestration

Medallia Experience Orchestration — это SaaS-платформа для управления клиентским опытом, анализирующая данные и оптимизирующая клиентские пути с помощью AI/ML. Программный продукт Medallia Experience Orchestration (рус. Медалья Оркестрация опыта) от компании-разработчика Medallia предназначен для управления клиентским опытом и оптимизации клиентских путей с использованием технологий искусственного интеллекта и машинного обучения. Платформа обеспечивает сбор многоканальной обратной связи, анализ неструктурированных данных, прогнозирующую аналитику, персонализированную отчётность и управление клиентскими диалогами в режиме реального времени.

Система Medallia Experience Orchestration ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского сервиса, маркетинга, аналитики и управления персоналом крупных и средних компаний, которым необходимы инструменты для анализа многоканального взаимодействия с клиентами и сотрудниками, прогнозирования поведения аудитории и оптимизации клиентского и рабочего опыта.

Система будет актуальна для организаций финансового сектора, ритейла, телекоммуникаций, гостиничного и туристического бизнеса, а также для компаний, оказывающих услуги B2B и B2C, где критически важны персонализация клиентского опыта и повышение лояльности аудитории.