Казахстанские Системы управления торговлей и коммерцией (RCMS)

Системы управления торговлей и коммерцией (СУТК, англ. Retail and Commerce Management Systems, RCMS) – это комплексные платформы, предназначенные для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в розничной торговле. Эти системы объединяют различные инструменты, которые помогают управлять различными аспектами торгового бизнеса, обеспечивая бесперебойные операции и улучшая эффективность работы, внезависимости от каналов и масштабов торговли.

Торговля и коммерция как деятельность представляют собой совокупность операций, связанных с обменом товаров и услуг между участниками рынка с целью получения прибыли. Эта деятельность включает в себя закупку, хранение, распределение и продажу товаров, установление цен, взаимодействие с поставщиками и клиентами, а также управление финансовыми и логистическими потоками. Торговля и коммерция охватывают как розничные, так и оптовые операции, функционируют в физическом и цифровом пространстве, адаптируясь к изменяющимся рыночным условиям и предпочтениям потребителей.

Ключевые аспекты данного процесса:

• поиск и выбор поставщиков,
• формирование ассортимента товаров и услуг,
• организация хранения и логистики,
• установление и корректировка цен,
• продвижение товаров и услуг на рынке,
• обслуживание клиентов и управление отношениями с ними,
• анализ рыночных тенденций и конкурентной среды,
• управление финансовыми потоками и расчёт рентабельности.

В современных условиях эффективное ведение торговой деятельности невозможно без применения цифровых (программных) решений, которые позволяют автоматизировать бизнес-процессы, повысить точность учёта, ускорить обработку данных, оптимизировать запасы и улучшить взаимодействие с клиентами. Системы управления торговлей и коммерцией (СУТК) являются ключевым инструментом для интеграции различных аспектов торговой деятельности и обеспечения её конкурентоспособности на рынке.

Системы управления торговлей и коммерцией предназначены для автоматизации и оптимизации ключевых бизнес-процессов в сфере розничной торговли. Они позволяют интегрировать и координировать различные аспекты торгового бизнеса, включая управление товарными запасами, обработку заказов, взаимодействие с поставщиками, контроль выполнения договорных обязательств, анализ продаж и планирование маркетинговых мероприятий.

Эти системы обеспечивают бесперебойную работу торговых предприятий, способствуют повышению эффективности бизнес-процессов, минимизации операционных ошибок и снижению издержек. Они позволяют в режиме реального времени отслеживать ключевые показатели деятельности, обеспечивают аналитическую поддержку принятия управленческих решений и помогают адаптировать бизнес к изменяющимся рыночным условиям, вне зависимости от масштабов и каналов торговли.

Системы управления торговлей и коммерцией в основном используют следующие группы пользователей:

• розничные торговые сети, которые нуждаются в автоматизации процессов управления товарными запасами, заказами и логистикой для поддержания стабильного уровня обслуживания клиентов и оптимизации работы магазинов;
• интернет-магазины и платформы электронной коммерции, которым требуется система для управления каталогом товаров, обработки заказов, контроля доставки и взаимодействия с клиентами;
• компании, работающие в формате омниканальной торговли, которые стремятся интегрировать различные каналы продаж (офлайн и онлайн) и обеспечить единый подход к управлению клиентскими данными и заказами;
• дистрибьюторы и оптовые компании, использующие СУТК для управления складскими запасами, планирования поставок, контроля выполнения договорных обязательств и анализа эффективности работы с розничными и корпоративными клиентами;
• предприятия, занимающиеся управлением торговыми точками в различных локациях, которым необходима централизованная система для мониторинга и анализа деятельности всех точек, оптимизации ассортимента и управления ценообразованием.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

При выборе программного продукта из функционального класса систем управления торговлей и коммерцией (СУТК) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует проанализировать масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти более простые и гибкие решения с базовым набором функций, тогда как для крупных ретейлеров потребуются масштабируемые системы с возможностью интеграции большого объёма данных и поддержки множества торговых площадок. Также важно учитывать отраслевые требования и специфику бизнеса — например, в продуктовой рознице могут быть важны функции управления сроками годности и складскими запасами, а в сегменте электронной коммерции — инструменты для управления онлайн-заказами и логистикой. Не менее значимы технические ограничения: необходимо оценить совместимость системы с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к аппаратным ресурсам и возможностям хостинга, а также уровень защиты данных и соответствие нормативным требованиям, например, требованиям к обработке персональных данных и фискальной отчётности.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и перспективным бизнес-процессам компании;
• наличие модулей для управления ключевыми аспектами торговли (склад, закупки, продажи, аналитика и отчётность);
• возможности интеграции с другими корпоративными системами (ERP, CRM, системами электронного документооборота);
• поддержка различных каналов продаж (офлайн-магазины, интернет-магазин, маркетплейсы);
• масштабируемость и гибкость системы для адаптации к росту бизнеса и изменению рыночных условий;
• уровень безопасности и соответствие законодательным и отраслевым стандартам;
• качество технической поддержки и доступность обучающих материалов для персонала;
• стоимость владения системой, включая лицензии, обслуживание и возможные дополнительные расходы.

После анализа вышеперечисленных аспектов следует провести пилотное тестирование или демонстрацию системы, чтобы оценить её удобство использования и эффективность в реальных рабочих условиях. Также целесообразно изучить отзывы других компаний, уже использующих рассматриваемые решения, и обратить внимание на репутацию разработчика и его опыт работы с предприятиями аналогичного профиля и масштаба.

Системы управления торговлей и коммерцией (СУТК) обеспечивают существенную оптимизацию бизнес-процессов в розничной торговле, повышая эффективность работы и конкурентоспособность компаний. Применение СУТК даёт ряд преимуществ:

• Автоматизация рутинных операций. СУТК автоматизируют рутинные задачи, такие как учёт товаров, обработка заказов и формирование отчётности, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на стратегически важных задачах и улучшает общую производительность.

• Интеграция бизнес-процессов. Системы объединяют различные аспекты торгового бизнеса (управление запасами, взаимодействие с поставщиками, анализ продаж) в единую информационную среду, обеспечивая согласованную работу всех подразделений и повышая оперативность принятия решений.

• Улучшение управления запасами. СУТК предоставляют инструменты для точного учёта и анализа товарных запасов, прогнозирования спроса и оптимизации закупок, что снижает риски дефицита или переизбытка товаров и минимизирует связанные с этим финансовые потери.

• Анализ и прогнозирование продаж. С помощью аналитических инструментов СУТК компании могут выявлять тенденции продаж, сегментировать клиентскую базу и прогнозировать спрос, что позволяет более эффективно планировать маркетинговые кампании и ассортиментную политику.

• Оптимизация взаимодействия с клиентами. Системы позволяют автоматизировать работу с клиентской базой, управлять программами лояльности и персонализировать предложения, что повышает уровень удовлетворённости клиентов и способствует росту повторных покупок.

• Повышение прозрачности и контроля. СУТК обеспечивают полный контроль над бизнес-процессами, предоставляя руководству детальную и актуальную информацию о состоянии дел в режиме реального времени, что упрощает мониторинг эффективности и выявление проблемных зон.

• Интеграция с внешними системами. Возможность интеграции с платёжными системами, сервисами доставки, платформами электронной коммерции и другими внешними системами расширяет каналы продаж и улучшает логистику, повышая общую эффективность торгового бизнеса.

Системы кассового учёта продаж и торговых операций

Системы кассового учёта продаж и торговых операций (СКУПТО, англ. Sales and Trading Operations Cash Accounting Systems, STOCA) — это современные автоматизированные комплексы для управления кассовыми операциями и торгового учёта, обеспечивающие соответствие требованиям законодательства в сфере фискальной отчётности. Системы могут представлять функционал онлайн-касс, механизмы формирования фискальных документов, автоматическую передачу данных в налоговые органы через операторов фискальных данных (ОФД), включая сами платформы ОФД, а также ведение кассовой документации, контроль денежных потоков и формирование управленческой отчётности.

Системы управления розничной торговлей

Системы управления розничной торговлей (СУРТ, англ. Retail Management Systems , RMS) — это комплексные информационные системы, которые предназначены для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в розничной торговле. Они позволяют управлять такими аспектами, как учёт товаров, контроль за запасами, анализ продаж, взаимодействие с клиентами, планирование закупок и многое другое. СУРТ помогают розничным продавцам повысить эффективность работы, сократить издержки и улучшить качество обслуживания клиентов.

Платформы электронной коммерции

Платформы электронной коммерции (СЭК, англ. E-Commerce Platforms, ECom) — это комплексные решения, предназначенные для создания и управления интернет-магазинами или другими торговыми площадками в сети Интернет. Они предоставляют инструменты для управления товарами, обработки заказов, проведения платежей, аналитики продаж и взаимодействия с клиентами, что позволяет бизнесу эффективно реализовывать свои продукты или услуги онлайн.

Системы управления ассортимента продуктов (товаров)

Системы управления ассортимента продуктов (товаров) (СУАТ, англ. Product Assortment Management Systems, PAM) – это программные решения, которые помогают формировать рациональный ассортимент для торгового предприятия из конкурентоспособных товаров, а также выявлять и поддерживать оптимальный ассортимент.

Специальные системы управления торговлей

Специальные системы управления торговлей (СпецСУТ, англ. Special Retail Management Systems, SRMT) — это программные решения, разработанные для автоматизации и оптимизации процессов в розничной торговле. Они помогают управлять товарными запасами, анализировать продажи, контролировать ценообразование и улучшать взаимодействие с клиентами.

Системы управления торговой точкой

Система управления торговой точкой (POS) - это совокупность программных инструментов для бизнеса, облегчающих обработку платежей и другие функции управления розничной торговлей.

Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы управления торговлей и коммерцией, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• управление товарными позициями и складскими запасами, включая функции учёта, контроля остатков и оптимизации складских процессов,
• автоматизация процессов заказа и поставки товаров, в том числе планирование закупок и взаимодействие с поставщиками,
• управление ценообразованием и скидками, включая настройку гибких ценовых правил и автоматизацию расчёта скидок для различных категорий клиентов,
• обработка и управление транзакциями, включая поддержку различных способов оплаты и интеграцию с платёжными системами,
• управление клиентскими отношениями (CRM-функциональность), включая хранение и анализ данных о клиентах, историю покупок и сегментацию клиентской базы.

В 2025 году на рынке систем управления торговлей и коммерцией (СУТК) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией передовых технологий и повышением уровня персонализации пользовательского опыта. Развитие СУТК будет направлено на повышение эффективности бизнес-процессов, улучшение аналитики и оптимизацию взаимодействия с клиентами.

• Искусственный интеллект и машинное обучение. Внедрение алгоритмов машинного обучения для прогнозирования спроса, оптимизации запасов и персонализации предложений на основе анализа поведения покупателей.

• Интернет вещей (IoT). Интеграция с устройствами IoT для мониторинга товаров, управления складскими запасами и отслеживания логистики в реальном времени, что позволит повысить точность учёта и снизить потери.

• Блокчейн и распределённые реестры. Применение технологий блокчейн для обеспечения прозрачности цепочек поставок, подтверждения подлинности товаров и упрощения процессов взаимодействия с партнёрами и поставщиками.

• Бесконтактные технологии и самообслуживание. Развитие технологий самообслуживания и бесконтактных платежей, включая использование QR-кодов, биометрии и других средств для ускорения процесса покупки и повышения удобства для клиентов.

• Расширенная аналитика и Big Data. Использование инструментов расширенной аналитики и обработки больших данных для глубокого анализа потребительских предпочтений, трендов рынка и оптимизации маркетинговых кампаний.

• Облачные решения и масштабируемость. Переход на облачные платформы, которые обеспечат высокую масштабируемость систем, гибкость в управлении ресурсами и снижение затрат на ИТ-инфраструктуру.

• Персонализация клиентского опыта. Разработка механизмов глубокой персонализации взаимодействия с клиентами на основе анализа данных о покупках, предпочтениях и поведении, что позволит повысить лояльность и увеличить продажи.

Россия

Контур.ОФД, FUSIONPOS, Контур.Маркет, 1С:БизнесСтарт, 1С:Розница, 1С:Управление нашей фирмой, Бэст, Falcon Space, YUMA, Subtotal, Простор:Касса, inSales, Мой Кассир, I-Retail, GBS.Market, MAXMA, Qasl, Яндекс KIT, Imredi WFM, DM.Прайсчекер, CloudShop, АТОЛ Frontol xPOS 3, Saby Retail — Для магазинов, VirtualityCMS, r_keeper, АТОЛ Frontol 6, MGC Loyalty, Адвантшоп, PRYSM, iiko, Мерката, Tillypad XL, Профи-Т, RetailCRM, 1С:Предприятие. Фитнес клуб, Radario, LiteBox, Т-Банк Селлер, Cassby, inSales Конструктор, 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM, Artix:POS, Control365, MaxiBooking, LK.MARKET, Маяк, Эвотор Цифровая касса, Power-POS, Sellty, Smartofood, QP8.ProductCatalog, КОМТЕТ Касса, OpenPIM, Quick Resto, АГБИС, Смартомато, tgEDA, Starter, Аспро: Маркет, inSales Маркетплейсы, Imredi Promo, Imredi OSA, Imredi Metrics, Imredi Audit, iTEEM pos, Sellmonitor, ТриАР-Розница, iTEEM store, Первый ОФД, 1С:Управление торговлей, DPrice, Анабар, БИТ.Интеграция с маркетплейсами, ABM Retail, Касса LIFE PAY, Касса МойСклад, WebAsyst Shop-Script, Vigbo, GetBlogger, Moneyplace, Контур.Маркировка

Казахстан

Paloma365

Бельгия

Odoo Point of Sales

Великобритания

TicketForEvent

Кипр

Loyverse POS

США

QuickBooks POS, BigCommerce

Украина

Poster POS

Канада

Shopify POS, Shopify

Франция

PrestaShop