Системы управления торговлей и коммерцией (RCMS)

Системы управления торговлей и коммерцией (СУТК, англ. Retail and Commerce Management Systems, RCMS) – это комплексные платформы, предназначенные для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в розничной торговле. Эти системы объединяют различные инструменты, которые помогают управлять различными аспектами торгового бизнеса, обеспечивая бесперебойные операции и улучшая эффективность работы, внезависимости от каналов и масштабов торговли.

Торговля и коммерция как деятельность представляют собой совокупность операций, связанных с обменом товаров и услуг между участниками рынка с целью получения прибыли. Эта деятельность включает в себя закупку, хранение, распределение и продажу товаров, установление цен, взаимодействие с поставщиками и клиентами, а также управление финансовыми и логистическими потоками. Торговля и коммерция охватывают как розничные, так и оптовые операции, функционируют в физическом и цифровом пространстве, адаптируясь к изменяющимся рыночным условиям и предпочтениям потребителей.

Ключевые аспекты данного процесса:

• поиск и выбор поставщиков,
• формирование ассортимента товаров и услуг,
• организация хранения и логистики,
• установление и корректировка цен,
• продвижение товаров и услуг на рынке,
• обслуживание клиентов и управление отношениями с ними,
• анализ рыночных тенденций и конкурентной среды,
• управление финансовыми потоками и расчёт рентабельности.

В современных условиях эффективное ведение торговой деятельности невозможно без применения цифровых (программных) решений, которые позволяют автоматизировать бизнес-процессы, повысить точность учёта, ускорить обработку данных, оптимизировать запасы и улучшить взаимодействие с клиентами. Системы управления торговлей и коммерцией (СУТК) являются ключевым инструментом для интеграции различных аспектов торговой деятельности и обеспечения её конкурентоспособности на рынке.

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

Контур.ОФДСКБ КонтурОфициальный сайт

FUSIONPOSФьюжн СофтОфициальный сайт

Системы управления торговлей и коммерцией предназначены для автоматизации и оптимизации ключевых бизнес-процессов в сфере розничной торговли. Они позволяют интегрировать и координировать различные аспекты торгового бизнеса, включая управление товарными запасами, обработку заказов, взаимодействие с поставщиками, контроль выполнения договорных обязательств, анализ продаж и планирование маркетинговых мероприятий.

Эти системы обеспечивают бесперебойную работу торговых предприятий, способствуют повышению эффективности бизнес-процессов, минимизации операционных ошибок и снижению издержек. Они позволяют в режиме реального времени отслеживать ключевые показатели деятельности, обеспечивают аналитическую поддержку принятия управленческих решений и помогают адаптировать бизнес к изменяющимся рыночным условиям, вне зависимости от масштабов и каналов торговли.

Системы управления торговлей и коммерцией в основном используют следующие группы пользователей:

• розничные торговые сети, которые нуждаются в автоматизации процессов управления товарными запасами, заказами и логистикой для поддержания стабильного уровня обслуживания клиентов и оптимизации работы магазинов;
• интернет-магазины и платформы электронной коммерции, которым требуется система для управления каталогом товаров, обработки заказов, контроля доставки и взаимодействия с клиентами;
• компании, работающие в формате омниканальной торговли, которые стремятся интегрировать различные каналы продаж (офлайн и онлайн) и обеспечить единый подход к управлению клиентскими данными и заказами;
• дистрибьюторы и оптовые компании, использующие СУТК для управления складскими запасами, планирования поставок, контроля выполнения договорных обязательств и анализа эффективности работы с розничными и корпоративными клиентами;
• предприятия, занимающиеся управлением торговыми точками в различных локациях, которым необходима централизованная система для мониторинга и анализа деятельности всех точек, оптимизации ассортимента и управления ценообразованием.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем управления торговлей и коммерцией (СУТК) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует проанализировать масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти более простые и гибкие решения с базовым набором функций, тогда как для крупных ретейлеров потребуются масштабируемые системы с возможностью интеграции большого объёма данных и поддержки множества торговых площадок. Также важно учитывать отраслевые требования и специфику бизнеса — например, в продуктовой рознице могут быть важны функции управления сроками годности и складскими запасами, а в сегменте электронной коммерции — инструменты для управления онлайн-заказами и логистикой. Не менее значимы технические ограничения: необходимо оценить совместимость системы с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к аппаратным ресурсам и возможностям хостинга, а также уровень защиты данных и соответствие нормативным требованиям, например, требованиям к обработке персональных данных и фискальной отчётности.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и перспективным бизнес-процессам компании;
• наличие модулей для управления ключевыми аспектами торговли (склад, закупки, продажи, аналитика и отчётность);
• возможности интеграции с другими корпоративными системами (ERP, CRM, системами электронного документооборота);
• поддержка различных каналов продаж (офлайн-магазины, интернет-магазин, маркетплейсы);
• масштабируемость и гибкость системы для адаптации к росту бизнеса и изменению рыночных условий;
• уровень безопасности и соответствие законодательным и отраслевым стандартам;
• качество технической поддержки и доступность обучающих материалов для персонала;
• стоимость владения системой, включая лицензии, обслуживание и возможные дополнительные расходы.

После анализа вышеперечисленных аспектов следует провести пилотное тестирование или демонстрацию системы, чтобы оценить её удобство использования и эффективность в реальных рабочих условиях. Также целесообразно изучить отзывы других компаний, уже использующих рассматриваемые решения, и обратить внимание на репутацию разработчика и его опыт работы с предприятиями аналогичного профиля и масштаба.

Системы управления торговлей и коммерцией (СУТК) обеспечивают существенную оптимизацию бизнес-процессов в розничной торговле, повышая эффективность работы и конкурентоспособность компаний. Применение СУТК даёт ряд преимуществ:

• Автоматизация рутинных операций. СУТК автоматизируют рутинные задачи, такие как учёт товаров, обработка заказов и формирование отчётности, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на стратегически важных задачах и улучшает общую производительность.

• Интеграция бизнес-процессов. Системы объединяют различные аспекты торгового бизнеса (управление запасами, взаимодействие с поставщиками, анализ продаж) в единую информационную среду, обеспечивая согласованную работу всех подразделений и повышая оперативность принятия решений.

• Улучшение управления запасами. СУТК предоставляют инструменты для точного учёта и анализа товарных запасов, прогнозирования спроса и оптимизации закупок, что снижает риски дефицита или переизбытка товаров и минимизирует связанные с этим финансовые потери.

• Анализ и прогнозирование продаж. С помощью аналитических инструментов СУТК компании могут выявлять тенденции продаж, сегментировать клиентскую базу и прогнозировать спрос, что позволяет более эффективно планировать маркетинговые кампании и ассортиментную политику.

• Оптимизация взаимодействия с клиентами. Системы позволяют автоматизировать работу с клиентской базой, управлять программами лояльности и персонализировать предложения, что повышает уровень удовлетворённости клиентов и способствует росту повторных покупок.

• Повышение прозрачности и контроля. СУТК обеспечивают полный контроль над бизнес-процессами, предоставляя руководству детальную и актуальную информацию о состоянии дел в режиме реального времени, что упрощает мониторинг эффективности и выявление проблемных зон.

• Интеграция с внешними системами. Возможность интеграции с платёжными системами, сервисами доставки, платформами электронной коммерции и другими внешними системами расширяет каналы продаж и улучшает логистику, повышая общую эффективность торгового бизнеса.

Системы управления розничной торговлей

Системы управления розничной торговлей (СУРТ, англ. Retail Management Systems , RMS) — это комплексные информационные системы, которые предназначены для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в розничной торговле. Они позволяют управлять такими аспектами, как учёт товаров, контроль за запасами, анализ продаж, взаимодействие с клиентами, планирование закупок и многое другое. СУРТ помогают розничным продавцам повысить эффективность работы, сократить издержки и улучшить качество обслуживания клиентов.

Платформы электронной коммерции

Платформы электронной коммерции (СЭК, англ. E-Commerce Platforms, ECom) — это комплексные решения, предназначенные для создания и управления интернет-магазинами или другими торговыми площадками в сети Интернет. Они предоставляют инструменты для управления товарами, обработки заказов, проведения платежей, аналитики продаж и взаимодействия с клиентами, что позволяет бизнесу эффективно реализовывать свои продукты или услуги онлайн.

Системы управления ассортимента продуктов (товаров)

Системы управления ассортимента продуктов (товаров) (СУАТ, англ. Product Assortment Management Systems, PAM) – это программные решения, которые помогают формировать рациональный ассортимент для торгового предприятия из конкурентоспособных товаров, а также выявлять и поддерживать оптимальный ассортимент.

Системы кассового учёта продаж и торговых операций

Системы кассового учёта продаж и торговых операций (СКУПТО, англ. Sales and Trading Operations Cash Accounting Systems, STOCA) — это современные автоматизированные комплексы для управления кассовыми операциями и торгового учёта, обеспечивающие соответствие требованиям законодательства в сфере фискальной отчётности. Системы могут представлять функционал онлайн-касс, механизмы формирования фискальных документов, автоматическую передачу данных в налоговые органы через операторов фискальных данных (ОФД), включая сами платформы ОФД, а также ведение кассовой документации, контроль денежных потоков и формирование управленческой отчётности.

Специальные системы управления торговлей

Специальные системы управления торговлей (СпецСУТ, англ. Special Retail Management Systems, SRMT) — это программные решения, разработанные для автоматизации и оптимизации процессов в розничной торговле. Они помогают управлять товарными запасами, анализировать продажи, контролировать ценообразование и улучшать взаимодействие с клиентами.

Системы управления торговой точкой

Система управления торговой точкой (POS) - это совокупность программных инструментов для бизнеса, облегчающих обработку платежей и другие функции управления розничной торговлей.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы управления торговлей и коммерцией, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• управление товарными позициями и складскими запасами, включая функции учёта, контроля остатков и оптимизации складских процессов,
• автоматизация процессов заказа и поставки товаров, в том числе планирование закупок и взаимодействие с поставщиками,
• управление ценообразованием и скидками, включая настройку гибких ценовых правил и автоматизацию расчёта скидок для различных категорий клиентов,
• обработка и управление транзакциями, включая поддержку различных способов оплаты и интеграцию с платёжными системами,
• управление клиентскими отношениями (CRM-функциональность), включая хранение и анализ данных о клиентах, историю покупок и сегментацию клиентской базы.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем управления торговлей и коммерцией (СУТК) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией передовых технологий и повышением уровня персонализации пользовательского опыта. Развитие СУТК будет направлено на повышение эффективности бизнес-процессов, улучшение аналитики и оптимизацию взаимодействия с клиентами.

• Искусственный интеллект и машинное обучение. Внедрение алгоритмов машинного обучения для прогнозирования спроса, оптимизации запасов и персонализации предложений на основе анализа поведения покупателей.

• Интернет вещей (IoT). Интеграция с устройствами IoT для мониторинга товаров, управления складскими запасами и отслеживания логистики в реальном времени, что позволит повысить точность учёта и снизить потери.

• Блокчейн и распределённые реестры. Применение технологий блокчейн для обеспечения прозрачности цепочек поставок, подтверждения подлинности товаров и упрощения процессов взаимодействия с партнёрами и поставщиками.

• Бесконтактные технологии и самообслуживание. Развитие технологий самообслуживания и бесконтактных платежей, включая использование QR-кодов, биометрии и других средств для ускорения процесса покупки и повышения удобства для клиентов.

• Расширенная аналитика и Big Data. Использование инструментов расширенной аналитики и обработки больших данных для глубокого анализа потребительских предпочтений, трендов рынка и оптимизации маркетинговых кампаний.

• Облачные решения и масштабируемость. Переход на облачные платформы, которые обеспечат высокую масштабируемость систем, гибкость в управлении ресурсами и снижение затрат на ИТ-инфраструктуру.

• Персонализация клиентского опыта. Разработка механизмов глубокой персонализации взаимодействия с клиентами на основе анализа данных о покупках, предпочтениях и поведении, что позволит повысить лояльность и увеличить продажи.

Турция

Inveon inCommerce

Финляндия

Digital Goodie Connected Commerce platfrom

Бельгия

Odoo Point of Sales

Южная Корея

CommerceOS

Кипр

Loyverse POS

Нидерланды

Sana Commerce Cloud

Китай

UNEX, Baozun PIM

Дания

Bizzkit

Сингапур

SHOPLINE, Arcadier, Epsilo, Sellerapp

Индия

Honebi, HCL Commerce Cloud, Infosys Equinox, Aaspass, Yo!Rent, Yo!Kart

Италия

Just Commerce

США

Surefront, QuickBooks POS, Increff Merchandising, Acquia PIM, SellersCommerce, Salesforce B2B Commerce Cloud, OneMart, Algonomy Merchandising and Supplier Collaboration, Virto Commerce - Enterprise Edition, Virto Marketplace, QAD Digital Commerce, Scalefast, Wynshop Commerce, Rhythm for Commerce, Optimizely Commerce Connect, Toriut PIM, Zegashop, SAS Assortment Planning, Netalogue, eComchain eCommerce Platform, Bridgeline Unbound, Industrility App Platform, Znode, Unbxd PIM, Conga Digital Commerce, WizCommerce, IRI Assortment Optimization, SPSS Modeler, Syndigo PIM, SymphonyAI Assortment Optimization, Plytix PIM, NCR Freshop, NCR Voyix, Intershop Commerce Platform, Pimly, Perpetua, Intentwise Ad Optimizer, Unirgy Marketplace Solution, ZiftrShop, SmartStore, WebShop, KYKLO Platform, Liferay Commerce, Periscope by McKinsey, STORIS ERP, Torry Harris Marketplace, Unilog CIMM2, viax Platform, Salesforce B2C Commerce Cloud, Teikametrics, fabric Commerce Platform, CloudBlue Connect, Nacelle, NuORDER, Helium 10, PeakCommerce, Sitecore Commerce, ShopX Edge, Mi9 e-Commerce, Feedvisor, Corevist Commerce Cloud, Workarea, Oracle Commerce, Oracle NetSuite SuiteCommerce, B2BWoo, Jungle Scout, o9 Solutions Assortment Planning, Symphony Merchandising and Marketing, BigCommerce, Volusion

Саудовская Аравия

eWAY Assets

Казахстан

Paloma365

Великобритания

TicketForEvent, THG Ingenuity, Onport, Pimberly Product Information Management, Ocado Smart Platform, Virtualstock

Швеция

Centra

Бразилия

Wake Commerce

Австралия

StoreConnect, Restaurant Pro Suite, eStar eCommerce, Omnyfy, Q.Shelf, Ultra Commerce, Enterprise Marketplace

Украина

Poster POS

Канада

Shopify POS, Shopify, Commerce.js, Avetti Commerce, OpenCanvas, Daisy Intelligence Assortment Optimization, Elastic Path Composable Commerce, EP Product Experience Manager, Lightspeed eCom, Orckestra Commerce Orchestration Platform, Mercatus Digital Commerce, Vendasta Platform

Франция

PrestaShop, IZBERG, Second, DJUST, Mirakl Marketplace Platform

Швейцария

K-Commerce

Россия

FUSIONPOS, Контур.ОФД, Контур.Маркет, Адвантшоп, Яндекс KIT, Бэст, inSales, PRYSM, MGC Loyalty, 1С:Управление нашей фирмой, YUMA, Subtotal, SmartBid, Imredi WFM, VirtualityCMS, r_keeper, iiko, I-Retail, GBS.Market, Falcon Space, Простор:Касса, Мой Кассир, 1С:Розница, АТОЛ Frontol 6, Saby Retail — Для магазинов, CS-Cart Multi-Vendor, Nethouse, VamShop, MAXMA, Qasl, 1С:БизнесСтарт, DM.Прайсчекер, CloudShop, АТОЛ Frontol xPOS 3, Т-Банк Селлер, Cassby, LiteBox, RetailCRM, Radario, 1С:Предприятие. Фитнес клуб, Мерката, Профи-Т, Tillypad XL, tgEDA, Starter, АГБИС, КОМТЕТ Касса, Smartofood, Sellty, Power-POS, Эвотор Цифровая касса, Маяк, LK.MARKET, MaxiBooking, Artix:POS, Imredi Promo, Imredi OSA, Imredi Metrics, Vigbo, inSales Конструктор, inSales Маркетплейсы, Аспро: Маркет, 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM, Смартомато, Quick Resto, DPrice, Imredi Audit, Control365, Первый ОФД, Премьера, вДиалоге, Кинокасса, OTC, Алтимета ЛотЭксперт, Атом-С, Ensi, rtln-3ds-server, rtln-acs, Platfomni, ПОСИФЛОРА, INDYNAMIC, FlashMedia, Invoice, VT-CMF, Easyteka, ЛигаМаркет, Ютека, Инитпро.Касса, СтэкРус, OilGas, VirtualPos, СЕЛСАП, БЫСТРОДЕЛ, StroyBack, N-Kraft.Sender, INSPIRO, Trade-Rus, TBankrot, Samolet.Partner, КассаЦФМ, Nanokassa, Oskelly, TONNA, IRMAGParty, Гери, ВсеКолеса.ру, CarData, Е-Металл, Драйв.Сервис, leomik.market, Тендербот, Киновиджет, ProductBank, Ромашка, Авто-Забота, ilexx.cloud, Web-заказ, Heado, SMobile, Neurosnab, Roznitech, ПрайсТюнер, PimPay.Сверки, Автопольза, PRODLY, ККТ-Сервис, Socfind, Artix:HybridPOS, Арвис, TENDERSTORE, Декларант, Ваптеке, psAPOS, ilexx.posserver, ilexx.self-checkout, ilexx.lite, WebAsyst Shop-Script, Касса МойСклад, Касса LIFE PAY, ABM Retail, БИТ.Интеграция с маркетплейсами, QP8.ProductCatalog, Анабар, OpenPIM, 1С:Управление торговлей, ТриАР-Розница, GetBlogger, INDEEPA, SellerExpert, iTEEM pos, Sellmonitor, iTEEM store, Контур.Маркировка, Moneyplace

Ирландия

Koomo

Норвегия

Crystallize, Bluestone PIM

Германия

Shopware, Contentserv PXM, commercetools, SCAYLE Commerce Engine, Omnevo, NovaDB Headless PIM, Ainavio, novomind iSHOP, novomind iPIM