Системы аналитики веб-сайтов (WSA)

Программные сервисы и системы аналитики веб-сайтов (САВС, англ. Website Analytics Systems, WAS) используются при оптимизации и улучшении сайтов и веб-страницы. Программы собирают данные о том, как сайт воспринимается целевой аудиторией, и позволяют далее производить анализ эффективности веб-страниц.

Аналитика веб-сайтов как деятельность представляет собой комплекс мероприятий, направленных на сбор, обработку и анализ данных о работе веб-ресурса и поведении его посетителей с целью оптимизации сайта, повышения его эффективности и улучшения пользовательского опыта. В рамках аналитики веб-сайтов осуществляется мониторинг ключевых показателей, выявление закономерностей и тенденций, оценка результативности различных элементов сайта и принимаемых управленческих решений в области веб-присутствия компании.

Среди задач аналитики веб-сайтов можно выделить:

• определение объёма и характеристик целевой аудитории,
• анализ путей перемещения пользователей по сайту,
• выявление наиболее и наименее посещаемых разделов,
• оценка конверсионных показателей,
• изучение источников трафика,
• измерение эффективности рекламных и маркетинговых кампаний,
• анализ технических показателей работы сайта (время загрузки страниц, ошибки и т. д.).

Полученные в результате аналитической работы данные позволяют корректировать контент, структуру и функциональность веб-ресурса, совершенствовать стратегии продвижения и взаимодействия с пользователями. Существенную роль в процессе аналитики веб-сайтов играют цифровые (программные) решения — специализированные системы и сервисы, автоматизирующие сбор и обработку данных, предоставляющие инструменты для визуализации информации и формирования аналитических отчётов.

Системы аналитики веб-сайтов предназначены для сбора, обработки и анализа данных о взаимодействии пользователей с веб-ресурсом. Они позволяют получить детальную информацию о поведении посетителей, источниках трафика, эффективности различных элементов сайта и его отдельных страниц, что необходимо для принятия обоснованных решений в области оптимизации веб-ресурса и повышения его конверсионных показателей.

С помощью систем аналитики веб-сайтов можно выявить слабые места в структуре и содержании сайта, определить наиболее и наименее эффективные разделы, оценить влияние внесённых изменений на пользовательское поведение и ключевые метрики сайта. Это даёт возможность адаптировать веб-ресурс под потребности целевой аудитории, улучшить пользовательский опыт, повысить вовлечённость и лояльность посетителей, а также оптимизировать маркетинговые и рекламные кампании.

Системы аналитики веб-сайтов в основном используют следующие группы пользователей:

• веб-разработчики и специалисты по UX/UI-дизайну для оценки удобства использования сайта и выявления проблемных мест в интерфейсе;
• маркетологи и специалисты по интернет-рекламе для анализа эффективности рекламных кампаний и поведенческих факторов целевой аудитории;
• владельцы бизнеса и руководители компаний для мониторинга ключевых показателей эффективности сайта и принятия управленческих решений;
• SEO-специалисты для анализа трафика, определения наиболее эффективных ключевых слов и оптимизации сайта под поисковые системы;
• аналитики данных и специалисты по бизнес-аналитике для глубокого анализа пользовательского поведения, составления отчётов и прогнозирования тенденций.

A/B-тестирование

Функции A/B-тестирования позволяют повышать конверсию посадочных страниц (лэндингов), подбирать оптимальные заголовки объявлений в рекламных сетях, улучшать качество поиска и пользовательского опыта (UX)

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Анализ результатов маркетинговых опросов

Функции Анализа результатов маркетинговых опросов позволяют производить всестороннее количественное статистическое исследование результатов завершённого рыночного полевого опроса

Бенчмаркинг

Функции Бенчмаркинга (сравнительного анализа) позволяют проводить стратегически ориентированные маркетинговые исследования продуктов или компаний в выбранных сегментах рынка

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Мобильная аналитика

Функции Мобильной аналитики позволяют отслеживать поведение пользователей в мобильном приложении, измерять вовлеченность пользователей и визуализировать пути перемещения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отслеживание веб-целей

Функции Отслеживания веб-целей позволяют создавать и отслеживать достижение целей на сайте, позволяя количественно оценивать эффективность взаимодействия пользователя с веб-содержимым

Отслеживание окупаемости инвестиций

Функции Отслеживания окупаемости инвестиций (англ. return on investment, ROI) позволяют отслеживать коэффициент окупаемости инвестиций на продвижение и рекламу в режиме реального времени на основе автоматически обрабатываемых данных

Отслеживание перемещения на сайте

Функции Отслеживания перемещения на сайте клиента позволяют хранить и имитировать перемещения клиента на веб-сайте на основании исторических данных

Отслеживания времени на сайте

Функции Отслеживания времени на сайте позволяют вести учёт времени, которое провёл каждый пользователь на сайте

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Проведение маркетинговых опросов

Функции Проведения маркетинговых опросов позволяют запускать кампанию по проведению полевых рыночных исследований, предоставлять форму опроса респондентам и собирать заполненные опросные формы

Работа с шаблонами опросов

Функции Работы с шаблонами опросов позволяют создавать типовые формы маркетинговых опросов для их многократного использования при проведении рыночных полевых исследований

Регулярные / периодические отчёты

Функции Регулярных / периодических отчётов позволяют настроить автоматическое формирование отчёта с требуемыми данными, за выбранный промежуток в выбранные промежутки времени

Сквозная аналитика

Функции Сквозной аналитики позволяют анализировать наиболее полно эффективность маркетинговых инвестиций и рекламных кампаний, отслеживая путь клиента к продаже, начиная с самой первого рекламного контакта

Управление кампаниями

Функции Управления кампаниями предоставляют различные инструменты для выбора оптимальных параметров проведения маркетинговых и рекламных кампаний

База статистики веб-сайтов

Особенность База статистики веб-сайтов обеспечивает возможность просмотра веб-метрик по одному или нескольким сайтам, сравнения показателей между собой, просмотра рейтинговых оценок

Метрики социальных сетей

Особенность Метрики социальных сетей обеспечивает возможность оценки популярности бренда или веб-ресурса на основании данных различных социальных сетей

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Системы аналитики веб-сайтов (САВС) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач. Важно проанализировать масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти более простые и доступные решения с базовым набором функций, в то время как крупным корпорациям потребуются системы с расширенными возможностями аналитики, интеграцией с другими корпоративными системами и поддержкой большого объёма данных. Также следует учитывать отраслевые требования и специфику бизнеса — например, интернет-магазины будут заинтересованы в детальной аналитике поведения пользователей и конверсии, онлайн-сервисы образовательных услуг — в анализе эффективности учебных материалов и вовлечённости пользователей, а B2B-платформы — в отслеживании путей взаимодействия с корпоративными клиентами.

• соответствие функциональности системы текущим и перспективным бизнес-задачам (возможность отслеживания ключевых метрик, сегментация аудитории, анализ источников трафика, оценка эффективности рекламных кампаний);
• наличие инструментов для глубокой аналитики и формирования детализированных отчётов;
• совместимость с используемыми технологиями и платформами (веб-серверы, CMS, системы электронной коммерции);
• поддержка необходимого объёма трафика и данных без потери производительности;
• возможности интеграции с другими системами (CRM, ERP, системами веб-аналитики и маркетинговыми платформами);
• уровень безопасности и соответствие требованиям законодательства в области обработки данных (например, требования к защите персональных данных);
• удобство интерфейса и доступность обучающих материалов для пользователей разного уровня подготовки;
• стоимость лицензии и обслуживания, включая возможные дополнительные расходы (например, за расширение функционала или увеличение объёма обрабатываемых данных).

После анализа перечисленных факторов следует провести тестирование нескольких программных продуктов, которые наилучшим образом соответствуют требованиям. Тестирование позволит оценить удобство работы с системой, скорость обработки данных, качество генерируемых отчётов и выявить возможные проблемы с интеграцией. Также целесообразно изучить отзывы других пользователей и кейсы применения систем в компаниях со схожей бизнес-моделью и масштабом деятельности.

Системы аналитики веб-сайтов (САВС) предоставляют ценные данные для оптимизации веб-ресурсов и повышения их эффективности. Они позволяют глубже понять поведение пользователей и адаптировать сайт под их потребности. Основные преимущества и польза от применения САВС включают:

• Повышение конверсии. САВС помогают выявить элементы сайта, которые снижают конверсию, и определить пути их оптимизации, что способствует увеличению процента целевых действий посетителей.

• Оптимизация пользовательского опыта. Анализ данных о поведении пользователей позволяет выявить проблемные места в навигации и интерфейсе сайта, улучшить юзабилити и сделать взаимодействие с сайтом более удобным.

• Определение эффективности контента. САВС предоставляют данные о том, какие разделы и типы контента наиболее привлекательны для аудитории, что позволяет корректировать контент-стратегию и повышать вовлечённость посетителей.

• Анализ источников трафика. Системы позволяют определить, какие каналы привлечения трафика наиболее эффективны, и перераспределить маркетинговые ресурсы для максимизации охвата и снижения стоимости привлечения клиента.

• Выявление технических проблем. САВС помогают обнаружить технические неполадки и ошибки на сайте, которые могут негативно влиять на его работу и восприятие пользователями, что способствует своевременному устранению проблем.

• Прогнозирование тенденций поведения пользователей. На основе собранных данных можно строить прогнозы относительно изменений в поведении аудитории и адаптировать сайт под будущие тренды, что обеспечивает долгосрочную конкурентоспособность.

• Оценка ROI маркетинговых кампаний. Системы аналитики позволяют оценить возврат инвестиций в маркетинговые и рекламные кампании, анализируя, как они влияют на посещаемость и конверсию сайта, что помогает оптимизировать бюджет и повысить эффективность маркетинга.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы аналитики веб-сайтов, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• сбор детальных данных о поведении пользователей на сайте, включая пути навигации, время взаимодействия с элементами страниц, частоту посещения разделов,
• отслеживание конверсионных путей и ключевых действий пользователей, которые ведут к достижению бизнес-целей,
• анализ источников трафика с возможностью сегментации по каналам привлечения и оценке их эффективности,
• выявление технических проблем и ошибок на сайте, влияющих на пользовательский опыт и SEO-показатели,
• сегментация аудитории по различным критериям (геолокация, устройство доступа, поведенческие факторы) для персонализированного анализа.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем аналитики веб-сайтов (САВС) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией передовых технологий и повышением глубины анализа пользовательского поведения. Среди ключевых трендов — более тесная интеграция с инструментами машинного обучения и ИИ, развитие мультиплатформенности, расширение возможностей прогнозирования и предиктивной аналитики, усиление внимания к защите данных и конфиденциальности, а также рост популярности облачных решений и модульных архитектур.

• Интеграция с ИИ и машинным обучением. САВС будут активнее использовать алгоритмы машинного обучения для автоматического выявления паттернов поведения пользователей, прогнозирования конверсии и оптимизации контента в реальном времени.

• Мультиплатформенность и кросс-девайс анализ. Системы будут обеспечивать более глубокий анализ взаимодействия пользователей с сайтом на различных устройствах и платформах, что позволит учитывать особенности пользовательского опыта в зависимости от типа устройства.

• Предиктивная аналитика и моделирование сценариев. Развитие инструментов для прогнозирования поведения пользователей и моделирования различных сценариев взаимодействия с веб-сайтом на основе исторических данных и текущих тенденций.

• Усиление защиты данных и конфиденциальности. В условиях ужесточения законодательства и повышения внимания к вопросам безопасности личные данные пользователей будут защищаться лучше, при этом системы найдут способы сохранения аналитической ценности информации.

• Облачные решения и масштабируемость. Рост популярности облачных платформ для развёртывания САВС, что обеспечит гибкость, масштабируемость и снижение затрат на инфраструктуру для компаний любого размера.

• Модульные архитектуры и кастомизация. Разработка модульных систем, которые позволят компаниям выбирать и интегрировать только необходимые функциональные блоки, адаптируя САВС под специфические задачи и бизнес-процессы.

• Улучшение визуализации данных и интерфейсов. Развитие инструментов для визуализации аналитических данных, создание более интуитивно понятных и функциональных дашбордов, которые помогут быстрее интерпретировать результаты анализа и принимать обоснованные решения.

Россия

Яндекс.Метрика

Чехия

Smartlook

Финляндия

Sellforte

США

Google Analytics, Indicative, IBM Watson Marketing Insights, Amplitude, Angelfish Software, UserReplay, Heap Illuminate, Auryc, HockeyStack, Pyze Growth Intelligence, Conviva, Medallia Digital Experience Analytics, MoEngage Customer Engagement Analytics Platform, Woopra, CloudCherry, Qualtrics Research Core

Великобритания

SimilarWeb, Countly Analytics

Германия

Adjust, TWIPLA

Израиль

Singular, Clicktale Experience Cloud

Малайзия

Howuku

Китай

Mobile Dissector, Web Dissector

Индия

Looppanel

Япония

Air360

Франция

Analytics Suite