Описание системы Medallia Digital Experience Analytics

Medallia Digital Experience Analytics — это SaaS-платформа для анализа клиентского и employee-опыта, использующая AI/ML для сбора и анализа данных, прогнозирования поведения и оптимизации взаимодействий. Программный продукт Medallia Digital Experience Analytics (рус. Медалья Аналитика цифрового опыта) от компании-разработчика Medallia предназначен для управления клиентским и кадровым опытом посредством SaaS-платформы с применением технологий искусственного интеллекта и машинного обучения. Продукт обеспечивает сбор многоканальной обратной связи, анализ неструктурированных данных, прогнозную аналитику, персонализированную отчётность в реальном времени и оценку рисков.

Система Medallia Digital Experience Analytics ориентирована на руководителей и специалистов подразделений, отвечающих за управление клиентским и кадровым опытом, аналитиков данных, специалистов по BI и социальным медиа, а также сотрудников контакт-центров крупных и средних компаний, стремящихся к оптимизации клиентских и внутренних бизнес-процессов.

Продукт подойдёт компаниям из секторов, где критически важны персонализация взаимодействия с клиентами и глубокий анализ пользовательского поведения: финансовому, телекоммуникационному, ритейлу, гостиничному и туристическому бизнесу, а также организациям с разветвлённой сетью клиентского обслуживания и значительным объёмом неструктурированных данных.