Описание системы BSS.Speech-Analytics

BSS.Speech-Analytics — это система для транскрибации и анализа аудиозаписей диалогов, предназначенная для контроля качества обслуживания в контакт-центрах и клиентских службах. Программный продукт BSS.Speech-Analytics (рус. БСС.Речь-Аналитика) от компании-разработчика БСС предназначен для транскрибации и многофакторного анализа аудиозаписей диалогов, позволяя извлекать структурированные данные из вербальных коммуникаций, контролировать качество обслуживания клиентов, выявлять ключевые события и паттерны в диалогах операторов с клиентами, а также формировать детализированную отчётность и дашборды для управленческого анализа.