Системы распознавания голоса (СРГ)

Программы и системы распознавания голоса (СРГ, англ. Voice Recognition Systems, VRS) применяются для захвата разговорной речи и её преобразования в текстовую информацию с помощью специальных алгоритмов распознавания голоса. Данные сервисы и системы могут быть использованы в любых случаях для диктовки и преобразования аудио- и видеофайлов в текст.

Распознавание голоса — это деятельность, связанная с применением специализированных программных и аппаратных средств для анализа и интерпретации аудиосигналов с целью преобразования устной речи в текстовую форму. В основе этой деятельности лежат сложные алгоритмы обработки аудиоданных, позволяющие идентифицировать и интерпретировать фонетические, лексические и синтаксические элементы речи. Системы распознавания голоса находят применение в широком спектре задач, связанных с автоматизацией обработки аудио- и видеоконтента, созданием систем голосового управления, разработкой интерактивных сервисов и многими другими направлениями.

Среди областей применения распознавания голоса можно выделить:

• автоматизация создания текстовых версий аудио- и видеоматериалов,
• разработка систем голосового управления устройствами и программным обеспечением,
• создание интерактивных голосовых помощников и чат-ботов,
• внедрение систем аутентификации и идентификации личности по голосу,
• оптимизация работы контакт-центров и систем обработки обращений клиентов,
• разработка решений для людей с ограниченными возможностями,
• интеграция голосовых интерфейсов в корпоративные информационные системы.

Важность цифровых (программных) решений в области распознавания голоса обусловлена растущим спросом на автоматизацию процессов обработки речевой информации, увеличением объёма аудио- и видеоконтента, необходимостью повышения эффективности взаимодействия человека с техническими системами и расширения возможностей доступности информационных технологий для широкого круга пользователей.

Системы распознавания голоса предназначены для захвата и анализа разговорной речи с последующим преобразованием её в текстовую информацию. Они используют комплекс алгоритмов, которые позволяют идентифицировать и интерпретировать звуковые сигналы, соответствующие речевым командам или произносимым текстам, и конвертировать их в цифровой текстовый формат.

Функциональное предназначение таких систем заключается в автоматизации процессов обработки аудио- и видеоконтента, содержащего речевую информацию. Они находят применение в разнообразных сферах: от создания текстовых версий аудио- и видеоматериалов до реализации функций голосового управления и взаимодействия с информационными системами, что существенно упрощает и ускоряет работу с информацией и повышает эффективность взаимодействия пользователя с технологическими решениями.

Системы распознавания голоса в основном используют следующие группы пользователей:

• сотрудники call-центров и сервисных служб для автоматизации записи и анализа разговоров с клиентами, повышения эффективности обработки обращений;
• журналисты и редакторы для быстрого преобразования аудиоинтервью и видеоматериалов в текстовый формат для дальнейшей редактуры и публикации;
• люди с ограниченными возможностями здоровья для облегчения взаимодействия с компьютерными системами и мобильными устройствами;
• специалисты в области создания и обработки контента (например, подкастов и видео) для автоматизации процесса транскрибирования материалов;
• компании, занимающиеся разработкой и тестированием голосовых интерфейсов и виртуальных ассистентов, для интеграции и проверки функциональности распознавания речи;
• образовательные учреждения и преподаватели для преобразования аудиолекций в текстовый формат, упрощения создания учебных материалов;
• юридические и адвокатские компании для преобразования аудиозаписей судебных заседаний и других материалов в текстовый формат.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Дообучение

Функции Дообучения позволяют улучшить качество работы системы ИИ или модели, обучая её на дополнительных данных со стороны пользователя. Это может быть полезно, если модель не справляется с некоторыми задачами, если требуется улучшить ее точность или обеспечить специализацию для решения узконаправленных задач. Дообучение может быть выполнено на основе новых данных или на уже имеющихся данных, которые были ранее не использованы для обучения модели.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Интеграция данных

Функции Интеграции данных позволяют объединять и синхронизировать информацию из различных источников и форматов в единую систему, обеспечивая её целостность, актуальность и доступность для последующего анализа и обработки в режиме реального времени.

Интеллектуальный анализ данных

Функция Интеллектуальный анализ данных в ИИ позволяет анализировать большие объемы данных в различных формах (структурированные данные, текст, изображения, аудио, видео или смешанные данные) и извлекать из них полезную информацию. Такой анализ включает в себя распознавание закономерностей, выявление тенденций и предсказание будущих значений.

Классификация данных

Функции Классификации данных позволяют автоматически распределять информацию по заранее заданным категориям и параметрам, выявлять закономерности в массивах данных, определять принадлежность объектов к определённым группам и типам, а также структурировать неструктурированную информацию для дальнейшего анализа и обработки.

Кластеризация

Функции Кластеризации позволяют автоматически группировать данные по схожим характеристикам, выявлять скрытые паттерны и взаимосвязи между объектами, разделять массивы информации на значимые категории без предварительного обучения, что помогает в анализе и принятии решений.

Машинное обучение

Функции Машинного обучения позволяют автоматически обучать модели на основе больших массивов данных для повышения точности обработки информации.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Мониторинг данных

Функции Мониторинга данных обеспечивают непрерывное отслеживание потоков информации, автоматическое выявление аномалий и отклонений в режиме реального времени, а также своевременное оповещение пользователей о критических изменениях и событиях в обрабатываемых данных.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Обработка видео-данных

Функции обработки видео-данных позволяет системе работать с информацией в форме видео-потока при помощи методов искусственного интеллекта, проводить разбор, анализ или синтез (генерацию) информации.

Обработка визуально-графических данных

Функции обработки визуально-графических данных позволяет извлекать и генерировать информацию в виде графических данных, классифицировать, хранить и проводить первичный разбор полученной информации, преобразовывать или создавать новые графические материалы.

Обработка голосовых данных

Функции обработки голосовых данных позволяет работать с голосовыми данными, такими как распознавание речи, синтез речи и обработка естественного языка. Это позволяет создать системы, которые могут понимать и отвечать на голосовые запросы, а также генерировать речь на основе текста или других входных данных.

Обработка звуковых данных

Функции обработки звуковых данных (аудио-анализ) позволяет извлекать полезную информацию и смысл из звуковых сигналов, классифицировать, хранить и проводить первичный разбор полученных данных, а также генерировать аудиальную информацию.

Обработка структурированных данных

Функции обработки структурированных данных позволяет использовать для работы данные, которые организованы в виде форматированных хранилищ, баз данных, электронных таблиц и иных структурированных форматов, в которых элементы данных имеют адресацию для более эффективной обработки и анализа.

Обработка текстовых данных

Функции обработки данных текста представляет собой инструментарий для работы ИИ с информацией в виде текста путём структурирования исходного текста, анализа текстовых шаблонов (паттернов), оценки смысла (семантики) текста, а также применения текстовых генеративных алгоритмов.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Прогнозирование

Функции Прогнозирования позволяют строить предсказательные модели на основе исторических и текущих данных, выявлять тенденции развития процессов, оценивать вероятные сценарии будущего и определять потенциальные риски для принятия обоснованных управленческих решений.

Визуализация

Визуализация позволяет представлять сложные массивы данных в понятной графической форме, наглядно отображать взаимосвязи и закономерности, выявлять аномалии и тренды, облегчать анализ результатов обработки информации, а также обеспечивать эффективное взаимодействие между специалистами при интерпретации полученных данных.

Оптимизация процессов

Оптимизация процессов позволяет автоматизировать и улучшать бизнес-операции за счет анализа данных в реальном времени, выявления узких мест, прогнозирования результатов изменений, распределения ресурсов, настройки параметров работы системы и повышения общей эффективности выполнения задач.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем распознавания голоса (СРГ) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые будут определять эффективность использования технологии в конкретных бизнес-процессах. Важно оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти облачные решения с ограниченным функционалом и невысокой стоимостью подписки, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые системы с возможностью интеграции в существующую ИТ-инфраструктуру и высоким уровнем безопасности данных. Также следует проанализировать отраслевые требования — например, в медицинской сфере система должна поддерживать специализированную терминологию и соответствовать нормам конфиденциальности данных пациентов, а в юридической сфере — обеспечивать высокую точность распознавания для работы с документами. Технические ограничения тоже играют важную роль: необходимо проверить совместимость СРГ с используемым оборудованием и программным обеспечением, а также оценить требования к вычислительным ресурсам и каналам передачи данных.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• точность распознавания речи в различных условиях (шумовые помехи, разные акценты и диалекты, скорость речи);
• поддержка различных языков и диалектов;
• возможность интеграции с существующими корпоративными информационными системами и платформами;
• наличие API для разработки дополнительных модулей и кастомизации системы;
• уровень безопасности и соответствие отраслевым стандартам защиты данных;
• масштабируемость системы и возможность обработки больших объёмов аудиоданных;
• стоимость лицензии и обслуживания, включая возможные дополнительные платежи за расширенный функционал;
• наличие механизмов для обучения системы специфической терминологии и жаргону, характерному для отрасли;
• поддержка различных форматов аудио- и видеофайлов;
• удобство пользовательского интерфейса и наличие обучающих материалов для сотрудников.

После анализа вышеперечисленных факторов следует провести пилотное тестирование нескольких программных продуктов, чтобы оценить их производительность и удобство в реальных рабочих условиях. Также целесообразно изучить отзывы других компаний, уже использующих СРГ, и обратить внимание на качество технической поддержки и обновлений со стороны разработчика. Окончательный выбор должен быть основан на комплексном сопоставлении всех ключевых параметров с бизнес-требованиями и стратегическими целями компании.

Системы распознавания голоса (СРГ) представляют собой технологическое решение, позволяющее автоматизировать процесс преобразования устной речи в текстовый формат. Применение СРГ приносит ряд преимуществ в различных сферах деятельности, повышая эффективность работы и оптимизируя бизнес-процессы.

• Ускорение обработки информации. СРГ позволяют быстро преобразовывать большие объёмы аудио- и видеоматериалов в текстовый формат, что значительно сокращает время, необходимое для анализа и обработки информации по сравнению с ручным вводом.

• Снижение трудозатрат. Автоматизация процесса транскрибирования освобождает сотрудников от рутинной работы по вводу данных, позволяя им сосредоточиться на более сложных и творческих задачах, что повышает общую продуктивность труда.

• Улучшение доступности информации. Преобразование аудио- и видеоконтента в текст делает информацию более доступной для поиска, индексации и анализа, что упрощает работу с архивами и базами данных.

• Повышение качества обслуживания клиентов. СРГ могут использоваться в колл-центрах и системах автоматического распознавания запросов, что позволяет быстрее обрабатывать обращения клиентов, улучшать качество обслуживания и повышать уровень удовлетворённости клиентов.

• Интеграция с другими системами. СРГ легко интегрируются с корпоративными информационными системами, CRM, ERP и другими платформами, что позволяет автоматизировать обмен данными и улучшить взаимодействие между различными подразделениями и сервисами.

• Расширение возможностей для анализа данных. Текстовые данные, полученные с помощью СРГ, проще анализировать с помощью инструментов обработки естественного языка и других аналитических инструментов, что открывает новые возможности для выявления закономерностей, трендов и получения инсайтов.

• Оптимизация работы с мультимедийным контентом. В медиаиндустрии, образовании и других сферах, где активно используются аудио- и видеоматериалы, СРГ позволяют упростить работу с контентом, облегчить его редактирование, локализацию и адаптацию для различных платформ и аудиторий.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы распознавания голоса, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• захват и обработка аудиосигнала в реальном времени,
• преобразование разговорной речи в текстовую информацию с применением алгоритмов машинного обучения и обработки естественного языка,
• распознавание и интерпретация различных речевых паттернов и интонационных конструкций,
• адаптация к акцентам, диалектам и индивидуальным особенностям речи пользователей,
• работа с различными форматами аудио- и видеофайлов для преобразования их содержимого в текстовый формат.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем распознавания голоса (СРГ) можно ожидать усиления тенденций к интеграции с другими технологиями искусственного интеллекта, повышения точности распознавания за счёт совершенствования алгоритмов машинного обучения, расширения применения мультимодальных интерфейсов, развития технологий обработки естественного языка, увеличения спроса на решения с поддержкой множества языков и диалектов, а также роста интереса к облачным и распределённым решениям.

• Улучшение алгоритмов машинного обучения. Будут разработаны более совершенные модели, учитывающие контекст и интонации, что позволит существенно повысить точность распознавания речи в различных условиях и снизить количество ошибок.

• Интеграция с мультимодальными интерфейсами. СРГ будут всё теснее интегрироваться с системами обработки видео и других типов данных, что позволит создавать более естественные и удобные интерфейсы взаимодействия человека с компьютером.

• Развитие технологий обработки естественного языка (NLP). Усовершенствование механизмов понимания смысла речи откроет новые возможности для применения СРГ в таких областях, как автоматизация клиентского обслуживания, анализ больших объёмов речевой информации и создание интеллектуальных виртуальных ассистентов.

• Расширение языковой поддержки. Системы будут обеспечивать более качественную работу с редкими и малоресурсными языками, а также с различными диалектами и акцентами, что расширит географию их применения.

• Облачные и распределённые решения. Рост популярности облачных платформ позволит упростить развёртывание и масштабирование СРГ, снизить затраты на инфраструктуру и повысить доступность технологий для малого и среднего бизнеса.

• Применение в специализированных отраслях. СРГ найдут более широкое применение в медицине, образовании, юриспруденции и других отраслях, где требуется обработка больших объёмов устного контента и его преобразование в текстовый формат.

• Усиление требований к безопасности и конфиденциальности. В связи с ростом объёмов обрабатываемой речевой информации будут разрабатываться и внедряться более совершенные механизмы защиты данных, шифрования и анонимизации, что станет ключевым фактором выбора СРГ для многих организаций.

Турция

Knovvu Analytics

Австралия

Daisee

Россия

Инлексис Голосовой бот, МТС Exolve Роботы, 3i Speech Transcriptor, Yandex SpeechKit, SputnikVoice, Audiogram, Lanius, 1С:Совещание, BSS.Speech-Analytics, Отаскрайб, D2VerbAI, MBG.GOLAS, 3i VoxKit, Voice2X

США

LivePerson VoiceBase, Alvaria Engagement Analytics, Cogito Platform, CallMiner Eureka Platform, Calabrio Analytics, Contact Cubed, Snowfly Speech Analytics, Speech-to-Text, Observe.AI, Medallia Speech, ProVoice, Verint Speech Analytics, Tethr Platform

Бельгия

VoiceAnalytics

Нидерланды

Voyc

Сингапур

Knowlarity Speech Analytics

Израиль

VoiceAI Connect

Индия

Aura365, Enthu.ai