Описание системы Mobile Field Service Management

Mobile Field Service Management — это корпоративная система для автоматизации выездного сервисного обслуживания, повышающая продуктивность техников и эффективность управления доходами в средних и крупных предприятиях.. Функциональные возможности Mobile Field Service Management:

• Управление заданиями для полевых техников. Платформа позволяет распределять задания среди сервисных сотрудников, учитывая их квалификацию, местоположение и текущую загрузку, что способствует оптимизации рабочего процесса и повышению производительности.

• Отслеживание местоположения исполнителей. Система предоставляет возможность в реальном времени отслеживать местонахождение полевых техников, что позволяет более эффективно планировать их маршруты и контролировать выполнение работ.

• Ведение базы данных клиентов и объектов обслуживания. Платформа содержит функционал для хранения и систематизации информации о клиентах и объектах, что упрощает доступ к необходимым данным и ускоряет процесс обслуживания.

• Контроль параметров выполнения работ. Система позволяет отслеживать соблюдение сроков, стандартов и процедур при выполнении сервисных работ, что способствует повышению качества обслуживания и снижению количества ошибок.

• Формирование и отправка отчётности. Платформа автоматизирует процесс создания отчётов о выполненных работах, что экономит время сотрудников и обеспечивает руководство актуальной информацией о состоянии дел.

• Управление запасами и материалами. Система включает инструменты для учёта и контроля запасов запчастей и материалов, необходимых для обслуживания, что помогает оптимизировать их использование и снизить издержки.

• Планирование графика работы техников. Платформа предоставляет возможности для составления оптимальных графиков работы полевых сотрудников, учитывая их доступность, навыки и загруженность, что способствует равномерному распределению рабочей нагрузки.

• Работа с документами и контрактами. Система позволяет управлять договорами, сервисными соглашениями и другими документами, связанными с обслуживанием, обеспечивая удобный доступ и возможность быстрого поиска необходимой информации.

• Анализ ключевых показателей эффективности (KPI). Платформа включает инструменты для мониторинга и анализа KPI, связанных с работой полевых техников и обслуживанием клиентов, что помогает выявлять слабые места и принимать обоснованные управленческие решения.