Описание системы Симпозиум

Симпозиум — это система для контроля и управления качеством обслуживания, позволяющая анализировать разговоры и оценивать работу сотрудников в контакт-центрах и бэк-офиса. Программный продукт Симпозиум от компании-разработчика 365 Консалтинг предназначен для контроля и оптимизации качества обслуживания клиентов в различных организациях. Система обеспечивает поиск и прослушивание записей разговоров, создание форм оценки качества обслуживания с учётом бизнес-потребностей, добавление комментариев к взаимодействиям и генерацию отчётов о работе сотрудников для выявления и устранения слабых мест в бизнес-процессах.