Описание системы The KAI Platform

The KAI Platform — это платформа разговорного ИИ для финансового сектора, предназначенная для создания банковских цифровых ассистентов, способных вести умные диалоги с клиентами.. Программный продукт The KAI Platform (рус. Платформа КАЙ) от компании-разработчика Kasisto предназначен для создания и внедрения цифровых ассистентов в финансовую сферу. Платформа предоставляет технологическую базу для реализации интеллектуальных диалоговых систем, способных вести осмысленный диалог на языке банковских операций и обеспечивать взаимодействие финансовых учреждений с клиентами в режиме реального времени.

Система The KAI Platform ориентирована на руководителей и специалистов подразделений цифровых технологий и клиентского обслуживания финансовых организаций, которым необходимы инструменты для создания продвинутых диалоговых систем, способных поддерживать осмысленный и эффективный диалог с клиентами в сфере банковских и финансовых услуг.

Система будет актуальна для компаний среднего и крупного бизнеса, работающих в секторе финансовых услуг, включая банки, инвестиционные и страховые компании, которые стремятся повысить качество и скорость обслуживания клиентов за счёт внедрения интеллектуальных диалоговых систем.

Функциональные возможности The KAI Platform:

• Обработка естественного языка. Платформа обеспечивает продвинутый анализ и понимание естественного языка, позволяя цифровым ассистентам эффективно взаимодействовать с клиентами, распознавая и интерпретируя их запросы в контексте банковских и финансовых операций.

• Специализированный лексикон финансовой сферы. The KAI Platform обучена специфической терминологии и языковым конструкциям, характерным для финансового сектора, что позволяет обеспечивать точное и корректное взаимодействие с клиентами по вопросам банковских услуг.

• Автоматизация диалоговых сценариев. Платформа позволяет автоматизировать стандартные сценарии общения с клиентами, включая ответы на часто задаваемые вопросы, предоставление информации о счетах и операциях, что снижает нагрузку на сотрудников контакт-центров.

• Поддержка мультимодального взаимодействия. The KAI Platform способна обрабатывать запросы, поступающие через различные каналы коммуникации (текст, голос), обеспечивая унифицированный подход к взаимодействию с клиентами.

• Персонализация общения. Платформа использует данные о клиенте для адаптации диалогов, предлагая индивидуализированные ответы и рекомендации, что повышает уровень удовлетворённости клиентов и лояльность к бренду.

• Интеллектуализация рутинных операций. The KAI Platform способна автоматизировать выполнение стандартных финансовых операций (например, переводы, платежи) на основе диалогового взаимодействия, упрощая процесс обслуживания клиентов.

• Анализ контекста диалога. Платформа отслеживает и анализирует контекст общения, сохраняя историю взаимодействия и используя её для более точного и релевантного ответа на последующие запросы клиента.

• Обучение и адаптация моделей. The KAI Platform предоставляет механизмы для постоянного обучения и адаптации моделей машинного обучения, что позволяет улучшать качество взаимодействия с клиентами и расширять функциональность платформы с учётом изменяющихся требований рынка.

• Генерация отчётов и аналитики. Платформа способна формировать отчёты на основе анализа диалогов, выявляя тенденции и паттерны в запросах клиентов, что помогает финансовым учреждениям оптимизировать свои услуги и бизнес-процессы.