Описание системы uContact

uContact — это система управления колл-центрами, обеспечивающая облачные коммуникационные сервисы для бизнеса, включая унифицированные коммуникации и SIP-решения.. Функциональные возможности uContact:

• Управление вызовами. Платформа позволяет эффективно распределять и контролировать входящие и исходящие вызовы, обеспечивая оптимальное использование ресурсов колл-центра и сокращение времени ожидания клиентов.

• Автоматизация сценариев взаимодействия. Возможность настройки автоматических сценариев обработки вызовов, включая приветствия, маршрутизацию на основе различных критериев и обработку стандартных запросов без участия оператора.

• Аналитика и отчётность. Инструменты для сбора и анализа данных о работе колл-центра, позволяющие оценивать эффективность работы операторов, выявлять проблемные зоны и оптимизировать рабочие процессы.

• Настройка рабочих графиков и расписаний. Функция планирования работы операторов с учётом пиковых и спокойных периодов нагрузки, что способствует более рациональному распределению ресурсов и повышению производительности.

• Управление очередями. Механизм управления очередями вызовов, позволяющий минимизировать время ожидания клиентов и обеспечить равномерную нагрузку на операторов.

• Мониторинг производительности операторов. Инструменты для отслеживания ключевых показателей работы операторов, таких как время обработки вызова, количество обработанных вызовов, уровень удовлетворённости клиентов.

• Настройка правил маршрутизации. Возможность детально настраивать правила распределения вызовов между операторами или группами операторов в зависимости от различных параметров, например, типа запроса, региона клиента, времени суток.

• Работа с клиентскими данными. Интегрированные инструменты для работы с базой данных клиентов, позволяющие операторам быстро получать необходимую информацию и улучшать качество обслуживания.

• Голосовые меню и IVR-системы. Функция создания интерактивных голосовых меню, которые позволяют клиентам самостоятельно выбирать нужные опции и получать информацию без участия оператора, что снижает нагрузку на персонал.