Описание системы Verint IVA

Verint IVA — это платформа разговорного ИИ для автоматизации клиентского опыта, помогающая компаниям снизить затраты и повысить ROI за счёт AI-ботов.. Функциональные возможности Verint IVA:

• Автоматизация взаимодействия с клиентами. Платформа позволяет автоматизировать процессы общения с клиентами, используя ботов на базе искусственного интеллекта, что способствует повышению эффективности обслуживания и снижению нагрузки на операторов контакт-центров.

• Анализ клиентского опыта. Инструменты платформы помогают собирать и анализировать данные о взаимодействии с клиентами, выявляя тенденции и паттерны, которые могут быть использованы для улучшения качества обслуживания и повышения лояльности клиентов.

• Персонализация общения. Verint IVA предоставляет возможности для настройки диалогов с клиентами с учётом их индивидуальных предпочтений и истории взаимодействия, что позволяет создавать более релевантные и запоминающиеся коммуникационные сценарии.

• Обработка естественного языка. Платформа оснащена механизмами обработки естественного языка, которые позволяют ботам понимать и адекватно реагировать на запросы клиентов, сформулированные в свободной форме.

• Многоканальное взаимодействие. Verint IVA поддерживает общение с клиентами через различные каналы (например, чат, голосовые звонки, мессенджеры), обеспечивая унифицированный подход к обслуживанию и сбору данных.

• Генерация отчётов и аналитика. Платформа предоставляет инструменты для создания детализированных отчётов о работе ботов и качестве взаимодействия с клиентами, что позволяет проводить глубокий анализ эффективности внедрённых решений.

• Оптимизация бизнес-процессов. С помощью Verint IVA компании могут автоматизировать рутинные задачи и оптимизировать рабочие процессы, что приводит к сокращению времени обработки запросов и снижению операционных затрат.

• Обучение и совершенствование моделей ИИ. Платформа включает механизмы для постоянного обучения и улучшения моделей искусственного интеллекта на основе анализа собранных данных и результатов взаимодействия с клиентами.

• Управление сценариями диалогов. Verint IVA позволяет разрабатывать и управлять сложными сценариями диалогов, включая ветвление и адаптацию ответов в зависимости от контекста и поведения клиента.