Описание системы Yellow Customer Service Automation

Customer Service Automation Platform — это платформа для автоматизации обслуживания клиентов с использованием разговорного ИИ, предназначенная для предприятий и повышения удовлетворённости клиентов.

Программный продукт Yellow Customer Service Automation (рус. Йеллоу Платформа автоматизации обслуживания) от компании-разработчика Yellow. ai предназначен для автоматизации обслуживания клиентов с помощью динамической платформы, управляемой искусственным интеллектом. Продукт позволяет обрабатывать миллиарды диалогов на разных языках и каналах коммуникации, повышая удовлетворённость клиентов и вовлечённость сотрудников за счёт создания реалистичных и эффективных диалоговых сценариев.

Система Yellow Customer Service Automation ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского сервиса, менеджеров по работе с клиентами, а также на ИТ-специалистов, отвечающих за внедрение и поддержку систем автоматизации взаимодействия с клиентами в компаниях.

Продукт подходит для средних и крупных предприятий различных отраслей, включая розничную и оптовую торговлю, финансовые учреждения, телекоммуникационные компании, организации сферы услуг и другие бизнесы, где высок объём клиентских обращений и требуется масштабируемое решение для автоматизации разговорного взаимодействия.

Функциональные возможности Yellow Customer Service Automation:

• Генерация автономных диалогов. Платформа создаёт диалоги, которые имитируют общение с человеком, что позволяет повысить качество взаимодействия с клиентами и сделать его более естественным.
• Обработка многоязычных запросов. Система поддерживает общение на различных языках, что расширяет возможности использования платформы для компаний, работающих на международном рынке.
• Управление большим объёмом диалогов. Проприетарный движок DynamicNLP™ способен обрабатывать около 2 миллиардов диалогов из различных каналов за квартал, что свидетельствует о высокой масштабируемости и производительности системы.
• Использование мульти-LLM движка. Платформа применяет несколько языковых моделей, что позволяет улучшить качество обработки запросов и адаптировать систему под различные задачи и сценарии взаимодействия с клиентами.
• Создание динамических AI-агентов. Система позволяет разрабатывать AI-агентов, которые обеспечивают интерактивный и персонализированный опыт общения с клиентами, повышая их удовлетворённость.
• Автоматизация обслуживания клиентов. Платформа предоставляет инструменты для автоматизации рутинных задач обслуживания, что позволяет снизить нагрузку на сотрудников и повысить эффективность работы службы поддержки.
• Работа с различными каналами коммуникации. Система интегрируется с множеством каналов общения (например, мессенджеры, электронная почта, веб-сайты), что обеспечивает унифицированный подход к управлению диалогами.
• Предоставление аналитических данных. Платформа собирает и анализирует данные о взаимодействиях с клиентами, что позволяет компаниям получать ценные инсайты и оптимизировать процессы обслуживания.