Автоматизированные системы управления техническим обслуживанием (CMMS) c функцией Управление работами (нарядами)

Автоматизированные системы управления техническим обслуживанием (АСУ ТО, англ. Computerized Maintenance Management Systems, CMMS) помогают компаниям контролировать и управлять средствами производства, инструментами и оборудованием, используемыми в рамках повседневной деятельности компании

Автоматизированное управление техническим обслуживанием (ТО) представляет собой комплексный подход к планированию, выполнению и контролю мероприятий по поддержанию работоспособности и исправности оборудования, зданий и сооружений. Этот процесс включает в себя использование специализированных программных решений для автоматизации рутинных операций, связанных с учетом, контролем и планированием технического обслуживания.

Применение автоматизированных систем управления ТО позволяет повысить эффективность и качество технического обслуживания, снизить риски возникновения аварийных ситуаций, а также оптимизировать затраты на обслуживание и ремонт оборудования.

Автоматизированные системы управления техническим обслуживанием (АСУ ТО, CMMS) помогают организациям планировать и контролировать свои активы и связанные с этим затраты на выполнение работ по техническому обслуживанию с конечной целью продления срока службы актива при минимальных затратах. Это может включать в себя задачи по поддержанию технического состояния активов на одном объекте или на ряде объектов, или поддерживать высокий уровень технической готовности группы оборудования, такого как парк транспортных средств или других видов техники.

АСУ ТО и системы управления активами предприятия (СУАП, EAM) тесно взаимосвязаны, и эти термины часто используются взаимозаменяемо. Однако CMMS - это ведомственное приложение, используемое отделами технического обслуживания, в то время как EAM-системы обычно доступны по всему предприятию. АСУ ТО внедряются для продления срока службы физических активов. СУАП, с другой стороны, контролирует все активы организации, включая основные средства, ИТ-активы и цифровые активы.

Автоматизированные системы управления техническим обслуживанием в основном используют следующие группы пользователей:

• производственные предприятия, нуждающиеся в систематизации процессов обслуживания и ремонта оборудования для минимизации простоев и повышения производительности;
• компании с разветвлённой сетью сервисных центров, которые требуют централизованного управления заявками на обслуживание и контроля выполнения работ;
• организации, эксплуатирующие крупные парки техники и оборудования (например, транспортные компании, энергетические предприятия), для планирования профилактических мероприятий и учёта ресурсов;
• предприятия ЖКХ и инфраструктурные объекты, где необходимо контролировать состояние инженерных систем и своевременно проводить их обслуживание;
• компании, занимающиеся лизингом и арендой оборудования, которым важно отслеживать его техническое состояние и историю обслуживания для поддержания ликвидности активов.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Ведение данных оборудования

Функции Ведение данных оборудования позволяют централизовано вести все необходимых данных об оборудовании (в т.ч. с применением технологий электронного паспорта, электронного дела, электронного формуляра)

Геопозиционирование

Функция Геопозиционирования позволяет в режиме реального времени отслеживать местоположение выездных специалистов и контролировать их перемещения между объектами обслуживания, что даёт возможность оптимизировать маршруты и сократить время реагирования на заявки.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Контроль освидетельствований

Функции Контроль освидетельствований позволяют применять систему для контроля проверок, поверок и освидетельствований, как внутренних так и внешних

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Планирование ТОиР

Функции Планирование ТОиР позволяют применять систему для планирования технического обслуживания и ремонтов (в т.ч. краткосрочного, долгосрочного, периодического)

Планово-предупредительное обслуживание

Функции Планово-предупредительное обслуживание позволяют применять стратегии планово-предупредительного технического обслуживания (ППТО) или планово-предупредительного ремонта (ППР), основанного на календарном плане ТО

Портал клиента

Функции Портала клиента позволяет заказчикам самостоятельно создавать заявки на обслуживание через веб-интерфейс или мобильное приложение, отслеживать статус их выполнения на всех этапах в режиме реального времени, а также получать уведомления о выездах специалистов и завершении работ.

Предиктивное обслуживание

Функции Предиктивного обслуживания (также называется диагностическим, упреждающим) позволяют применять стратегию предиктивного (PdM) технического обслуживания (ТО), основанного на получаемых в реальном времени данных с «умного» оборудования

Управление заказами ЗИП

Функции Управление заказами ЗИП позволяют осуществлять заказ запасных частей, инструментов и принадлежностей из интерфейса системы

Управление запасами и хранением ЗИП

Функции Управление запасами и хранением ЗИП обеспечивают контроль уровня запасов запасных частей, инструментов и принадлежностей (ЗИП), а также управление хранением, складом и инвентаризацией

Управление работами (нарядами)

Функции Управление работами (нарядами) позволяют создавать работы/задачи/наряды, распределять их среди ответственного персонала, контролировать выполнение работ

Хранение истории работ ТОиР

Функции Хранение истории работ ТОиР позволяют сохранять историю ТОиР, проводившихся в отношении единиц оборудования

Модель структуры оборудования

Модель структуры оборудования позволяет применять в системе модели структуры оборудования, упорядоченные по функциям или по размещению

Функциональная 3D-модель оборудования

Функциональная 3D-модель оборудования обеспечивает представление обслуживаемого оборудования в виде трёхмерной модели с возмодностью изучения функций и взаимосязей составных частей

Хранение технической документации

Хранение технической документации обеспечивает централизованное хранение эксплуатационной и ремонтной (технической) документации и удобную организацию справочной информации

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта класса автоматизированных систем управления техническим обслуживанием (АСУ ТО) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач компании. Важно проанализировать масштаб деятельности предприятия, специфику отрасли, существующие технические ограничения и требования к интеграции с другими системами, а также соответствие продукта нормативным и регуляторным требованиям, характерным для конкретной сферы деятельности. Например, для производственных предприятий может быть критически важна поддержка работы с большим количеством единиц оборудования и возможность детализированной аналитики по их состоянию, тогда как для сервисных компаний приоритет может отдаваться удобству планирования и контроля работ по обслуживанию клиентов и их оборудования.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• масштаб деятельности компании: для крупных предприятий требуется система с возможностью масштабирования и поддержки большого числа пользователей и объектов обслуживания, для малых и средних предприятий — более простая и экономичная система;
• отраслевые требования: наличие специализированных модулей и функций, соответствующих специфике отрасли (например, для энергетической отрасли важны функции мониторинга состояния критически важного оборудования, для транспортной — отслеживание технического состояния транспортных средств и соблюдение регламентов технического обслуживания);
• совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой: возможность интеграции с ERP-, CRM-системами и другими корпоративными приложениями, поддержка стандартных протоколов обмена данными;
• функциональные возможности: наличие модулей для планирования и учёта работ по ТО, управления запасами запчастей, формирования отчётности, аналитики и прогнозирования потребностей в обслуживании;
• соответствие нормативным требованиям: поддержка обязательных стандартов и регламентов, действующих в отрасли (например, требований к ведению документации, отчётности и контролю сроков обслуживания);
• уровень безопасности и защиты данных: наличие механизмов шифрования, аутентификации и авторизации пользователей, возможность разграничения прав доступа к данным;
• удобство использования и наличие обучающих материалов: интуитивно понятный интерфейс, наличие документации, видеоуроков и других материалов для обучения пользователей.

Также следует обратить внимание на репутацию разработчика и наличие успешных кейсов внедрения системы в компаниях, схожих по масштабу и отраслевой принадлежности с той, которая осуществляет выбор. Важно оценить уровень технической поддержки и возможности обновления программного продукта, чтобы гарантировать его актуальность и соответствие меняющимся бизнес-процессам и нормативным требованиям в долгосрочной перспективе.

Основные преимущества систем АСУ ТО:

• Отслеживание активов и оборудования в нескольких местах, что позволяет компаниям определять местоположение активов, а также отслеживать, где и как эти активы используются.

• Сокращение расходов на техническое обслуживание за счет профилактического обслуживания, что позволяет компаниям избежать ненужного ремонта или замены основных фондов, которые могут быть очень дорогими.

• Повышение времени безотказной работы и оптимизация использования основных средств, и сокращение времени простев оборудования, а это означает, что основные средства могут быть использованы в полной мере.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того чтобы соответствовать категории автоматизированных систем управления техническим обслуживанием (ТО), системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Паспортизация оборудования: Система должна обеспечивать создание и ведение базы данных, содержащей информацию о каждом объекте оборудования, включая его технические характеристики, историю обслуживания и ремонтов.

• Учёт наличия и движения оборудования: Система должна регистрировать все изменения в статусе оборудования, такие как перемещение, замена, вывод из эксплуатации и ввод в эксплуатацию.

• Эксплуатационный контроль: Система должна предоставлять инструменты для мониторинга состояния оборудования, выявления дефектов и неисправностей, а также формировать ремонтные заказы на основе этих данных.

• Планирование мероприятий ТО: Система должна разрабатывать прогнозные графики регламентных работ, рассчитывать потребность в ресурсах и планировать материально-техническое обеспечение.

• Учёт выполнения плановых и аварийных работ: Система должна регистрировать выполненные работы, учитывать использованные материалы и трудозатраты, а также анализировать результаты проведенных мероприятий.

По экспертной оценке Soware, в 2026 году на рынке автоматизированных систем управления техническим обслуживанием (АСУ ТО) можно выделить несколько ключевых технологических тенденций: усиление роли облачных технологий, развитие интернета вещей, расширение применения 3D-печати, рост значимости роботизации и связанных с ней задач обслуживания, а также совершенствование инструментов предиктивного обслуживания.

В целом Автоматизированные системы управления техническим обслуживанием в 2026 году будут развиваться с акцентом на следующие тренды:

• Облачные технологии. Большинство поставщиков АСУ ТО переходят к модели SaaS, что обеспечивает гибкость использования систем и снижает затраты на инфраструктуру. Однако сохраняются варианты локального развёртывания для компаний с особыми требованиями к безопасности данных.

• Интернет вещей (ИВ, IoT). Подключение оборудования к интернету позволяет собирать данные для анализа состояния активов, но создаёт сложности с идентификацией проблемных устройств в больших сетях и требует развития инструментов для обработки больших объёмов данных.

• 3D-печать. Технология постепенно проникает в сферу технического обслуживания, позволяя изготавливать запасные части на месте. Ограничивающие факторы — стоимость оборудования и материалов, но потенциал снижения затрат и ускорения процессов ремонта значителен.

• Роботизация. Развитие роботизированных систем требует новых подходов к обслуживанию сложных инструментов. Некоторые функции АСУ ТО могут утратить актуальность, однако возрастёт потребность в системах предиктивного обслуживания для выявления проблем, которые роботы не способны диагностировать самостоятельно.

• Предиктивное обслуживание. Усложнение технологических процессов и рост числа подключённых устройств повышают значимость прогнозирования поломок и сбоев. АСУ ТО будут интегрировать продвинутые алгоритмы анализа данных для раннего выявления потенциальных неисправностей.

• Интеграция с другими корпоративными системами. АСУ ТО будут всё теснее интегрироваться с ERP, CRM и другими системами управления предприятием, что позволит обеспечить более целостный подход к управлению активами и оптимизировать бизнес-процессы.

• Развитие интерфейсов и пользовательского опыта. Улучшение UX/UI станет важным направлением, поскольку удобство работы с системой напрямую влияет на эффективность сотрудников. Внедрение визуальных дашбордов, мобильных приложений и голосовых интерфейсов будет набирать обороты.

Италия

openMAINT

Россия

HubEx, АСМО-ТОиР, 1С:ТОИР, АСУРЭО, КСУТО, робоТОиР, DM.ТОИР, EAMcloud, ТОРО Олимп, Форсайт. Мобильное ТОРО, TRIM, Wave Service, Seascape, IBS EAM, Интерпроком Аксиома, Галактика EAM, F5 EAM, Global-EAM, NERPA EAM, Planny24, Планадо

Кипр

AMOS Maintenance and Procurement

США

Ellipse EAM, UpKeep, CalemEAM

Швеция

HxGN EAM