Программные системы корпоративной голосовой связи c функцией Поддержка чат-ботов

Программные системы корпоративной голосовой связи (СКГС, англ. Corporate Voice Communication Software Systems, CVC) — это программно-коммуникационные решения, предназначенные для обеспечения эффективной коммуникации внутри компании.

Корпоративная голосовая связь — это система коммуникации, основанная на передаче голосовых сообщений между сотрудниками или отделами компании. Она может включать в себя внутренние телефонные сети, IP-телефонию и другие средства голосовой связи, позволяющие оперативно обмениваться информацией и координировать действия. Корпоративная голосовая связь обеспечивает быстрое и эффективное взаимодействие между участниками рабочего процесса.

Программные системы корпоративной голосовой связи предназначены для организации голосовой коммуникации между сотрудниками или отделами компании. Они включают в себя внутренние телефонные сети, IP-телефонию и другие средства голосовой связи, позволяющие оперативно обмениваться информацией и координировать действия.

Программные системы корпоративной голосовой связи в основном используют следующие группы пользователей:

• Штатные сотрудники — работники офисов и удаленных подразделений для ежедневной коммуникации с коллегами,
• Руководители — менеджеры всех уровней для проведения совещаний и координации работы команд,
• Колл-центры — операторы и специалисты поддержки для обработки входящих звонков клиентов,
• Торговые представители — сотрудники, ведущие переговоры с клиентами по телефону,
• Проектные команды — специалисты, работающие над совместными задачами и нуждающиеся в оперативной связи,
• ИТ-специалисты — технические сотрудники для консультаций и решения рабочих вопросов по телефону,
• Внешние подрядчики — временные сотрудники с доступом к корпоративной телефонной системе,
• HR-специалисты — сотрудники отдела кадров для проведения интервью и коммуникации с соискателями.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аудиоконференции

Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.

Видеоконференции

Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.

Группировка контактов

Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.

Группировка чатов

Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.

Групповые чаты

Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.

Демонстрация экрана

Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.

Запись созвонов

Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Опросы

Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.

Отправка анимированных стикеров

Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.

Отправка изображений

Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.

Отправка смайликов

Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.

Отправка файлов

Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Поддержка каналов

Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.

Поддержка чат-ботов

Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.

Приватные чаты

Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.

Расшифровка и транскрибация

Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.

Режим презентации

Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.

Рисование на экране

Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.

Треды и комментарии

Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.

Интеграция с календарём

Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.

Интеграция с переговорными устройствами

Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.

Подключение по веб-ссылке

Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.

Роуминг с другими мессенджерами

Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.

Телефонное подключение

Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.

Трансляции для большой аудитории

Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.

Федеративный режим работы

Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса программных систем корпоративной голосовой связи (СКГС) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач компании. Важно проанализировать масштаб деятельности организации, поскольку для малого бизнеса могут подойти более простые и экономичные решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые системы с расширенными возможностями интеграции и управления большим количеством пользователей. Также следует учесть отраслевые требования и нормативные ограничения — например, в финансовом секторе или здравоохранении могут действовать строгие правила по защите конфиденциальной информации, что потребует от СКГС наличия продвинутых функций шифрования и соответствия определённым стандартам безопасности. Не менее важными являются технические ограничения инфраструктуры компании, включая существующее сетевое оборудование, операционные системы и другие ИТ-ресурсы, с которыми должна быть совместима СКГС.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• совместимость с текущей ИТ-инфраструктурой (поддерживаемые ОС, сетевые протоколы, аппаратные платформы);
• возможности масштабирования (поддержка роста числа пользователей и объёма трафика);
• функционал для интеграции с другими корпоративными системами (CRM, ERP и т. д.);
• уровень защиты данных и соответствие отраслевым стандартам безопасности (например, требованиям к обработке персональных данных);
• наличие механизмов резервирования и обеспечения бесперебойной работы;
• поддержка различных видов голосовой связи (IP-телефония, традиционные телефонные линии и т. п.);
• возможности для администрирования и мониторинга системы (интерфейсы для управления пользователями, отслеживания вызовов, анализа статистики);
• стоимость владения, включая лицензии, техническую поддержку и возможные дополнительные расходы.

Окончательный выбор СКГС должен базироваться на тщательном анализе потребностей бизнеса, оценке соотношения функциональности и стоимости продукта, а также на прогнозировании будущих требований к системе с учётом развития компании и изменения технологических трендов. Необходимо также предусмотреть возможность тестирования системы перед внедрением, чтобы убедиться в её соответствии реальным рабочим процессам и требованиям к производительности.

Программные системы корпоративной голосовой связи обеспечивают качественную голосовую коммуникацию между сотрудниками и отделами, что важно для оперативного обмена информацией и координации действий. Они позволяют проводить совещания, обсуждения и другие мероприятия с участием нескольких человек, находящихся в разных местах, что способствует более быстрому принятию решений и повышению эффективности работы.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того чтобы соответствовать категории программных систем корпоративной голосовой связи, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Качественное голосовое соединение для чёткой коммуникации.

• Поддержка одновременного подключения нескольких участников.

• Функции для управления правами и настройками участников конференции.

• Возможность интеграции с корпоративными телефонными системами.

• Поддержка мобильных устройств для общения вне офиса.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году рынок корпоративных систем голосовой связи развивается в направлении создания комплексных решений с глубокой интеграцией искусственного интеллекта, усиленной защитой данных и адаптивностью под различные бизнес-задачи:

• Интеллектуальная маршрутизация. Внедрение ИИ-систем для автоматического распределения вызовов, определения приоритетности соединений и оптимизации нагрузки на каналы связи с учетом бизнес-процессов компании.

• Комплексная безопасность. Усиление защиты голосового трафика через многоуровневое шифрование, внедрение частных VPN-сетей и разработку специализированных протоколов безопасности для корпоративных коммуникаций.

• Омниканальность решений. Интеграция голосовой связи с другими каналами коммуникации: мессенджерами, электронной почтой, системами управления проектами и CRM для создания единой экосистемы бизнес-коммуникаций.

• Гибкая масштабируемость. Разработка систем с возможностью быстрого расширения функционала и увеличения количества пользователей без потери качества связи и производительности.

• Аналитика коммуникаций. Внедрение инструментов для мониторинга качества связи, анализа эффективности голосовых взаимодействий и формирования детальной статистики по бизнес-процессам.

• Адаптивность платформы. Создание решений, совместимых с различными устройствами и операционными системами, с автоматическим определением оптимальных параметров связи для каждого пользователя.

• Энергоэффективность. Оптимизация потребления ресурсов при сохранении высокого качества передачи голоса и надежности работы системы, включая поддержку работы в условиях нестабильного интернет-соединения.

Люксембург

Viber

Россия

eXpress, 1С-Коннект, Compass, РТУ-Коннект, Squadus, Pruffme, Samoware, Salute Jazz, 1F Teams, МТС Линк Встречи, VirtualRoom, VK Teams, VideoMost, Facecast, TrueConf Server, PostLink, Пачка, ICQ

Эстония

iMind

Казахстан

SpecLINK

США

Slack, Microsoft Teams, Skype для Бизнеса, Webex App, Mattermost

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram