Системы управления работой с клиентами в сфере юридических услуг c функцией Отчётность и аналитика

Системы управления работой с клиентами в сфере юридических услуг (СУРКСЮУ, англ. Customer Relationship Management Systems in Legal Service Sector, CRM) — это специализированное программное обеспечение для автоматизации взаимодействия с клиентами в юридических компаниях, которое обеспечивает комплексное управление делопроизводством, документооборотом и клиентскими отношениями.

Управление работой с клиентами в сфере юридических услуг представляет собой комплексную систему взаимодействия с заказчиками, направленную на обеспечение качественной правовой поддержки, выстраивание доверительных отношений и формирование устойчивой клиентской базы через профессиональный подход к решению правовых вопросов и персональный сервис:

• Первичная консультация и оценка правовой ситуации клиента,
• Разработка индивидуальных стратегий решения юридических вопросов,
• Согласование условий сотрудничества и формирование договорных отношений,
• Ведение документации и контроль сроков исполнения обязательств,
• Информирование клиента о ходе работы и достигнутых результатах,
• Хранение конфиденциальной информации и обеспечение безопасности данных,
• Анализ потребностей клиента и предложение дополнительных правовых услуг,
• Работа с отзывами и улучшение качества обслуживания,
• Организация встреч и поддержание постоянного контакта с клиентом.

В современных условиях эффективное управление клиентскими отношениями в юридической сфере невозможно без внедрения специализированных программных решений. Цифровые системы позволяют автоматизировать процессы ведения дел, контролировать сроки и этапы работы, хранить историю взаимодействия с клиентами, управлять документооборотом и обеспечивать высокий уровень сервиса, что существенно повышает конкурентоспособность юридической практики на рынке правовых услуг.

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

Контур.МаркетСКБ КонтурОфициальный сайт

Системы управления работой с клиентами в сфере юридических услуг предназначены для комплексной автоматизации взаимодействия с заказчиками и оптимизации всех бизнес-процессов юридической компании. Они обеспечивают централизованное хранение информации о клиентах, их запросах и истории сотрудничества, автоматизируют документооборот и контроль сроков исполнения поручений, помогают в планировании загрузки специалистов и управлении качеством предоставляемых услуг.

Программное обеспечение позволяет эффективно управлять клиентской базой, контролировать финансовые показатели, формировать отчетность и анализировать эффективность работы юристов. Особое внимание уделяется безопасности хранения конфиденциальной информации и соблюдению профессиональной этики при работе с данными клиентов. Система помогает автоматизировать процесс создания типовых документов, контролировать соблюдение сроков по делам, организовывать взаимодействие между специалистами и обеспечивать высокий уровень сервиса для клиентов юридической компании.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Интеграция с оборудованием

Функции Интеграции с оборудование позволяют подключать программное обеспечение к внешнему оборудованию, такому как кассы, считыватели кредитных карт, сканеры штрих-кодов и многое другое

Интеграция с электронной коммерцией

Функции Интеграции с электронной коммерцией позволяют подключаться к интернет-магазину для отслеживания запасов, проданных в интернете, или обработки онлайн-платежей

История взаимодействия с клиентом

Функции Истории взаимодействия с клиентом позволяют собирать и анализировать данные о покупках, предпочтениях и поведении покупателей. Это помогает персонализировать предложения, оптимизировать ассортимент и повышать лояльность клиентов через индивидуальные программы.

Комбинированная оплата

Функции Разделения оплаты позволяют комбинировать несколько видов оплат в одном чеке

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Оплата картой

Функции Оплата картой позвляют производить расчёт банковскими картами

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Программы лояльности

Функции Программы лояльности позволяют создавать программы лояльности: купоны, скидки или другие назрады - постоянным клиентам или для привлечения новых

Сканирование штрих-кодов

Функции Сканирование штрих-кодов позволяют пользователям сканировать штрих-коды для получения информации о ценах и номенклатуре

Управление запасами

Функции Управления запасами позволяют вести учёт запасов по категориям в одном или нескольких местах, получать уведомления при окончании запаса по продукту

Управление персоналом

Функции Управления персоналом позволяют предоставлять сотрудникам персональные УЗ для доступа в систему, вести учёт продаж по конкретным сотрудникм, планировать смены или расположение сотрудников в магазине

Управление чеками

Функции Управление чеками позволяют получать квитанции клиентам после покупки, распечатав, отправив их по SMS или электронной почте, или предоставляет возможность отказаться от квитанции

ЕГАИС

Особеннось ЕГАИС заключается в возможности данной системы интегрироваться с Единой государственной автоматизированной системой

Соответствие 54-ФЗ

Соответствие 54-ФЗ заключается в обеспечении системой требований Федерального закона Российской Федерации от 22 мая 2003 №54 "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации"

В 2025 году системы управления работой с клиентами в сфере юридических услуг активно развиваются в направлении создания комплексных цифровых платформ, обеспечивающих высокий уровень безопасности данных при максимальной автоматизации бизнес-процессов и улучшении качества обслуживания.

• Искусственный интеллект. Внедрение AI-технологий для анализа документов, автоматического составления типовых договоров, прогнозирования рисков и предварительной оценки дел на основе судебной практики.

• Блокчейн-технологии. Использование распределенного реестра для хранения конфиденциальных документов, обеспечения юридической значимости электронных подписей и защиты от несанкционированного доступа к данным.

• Облачные решения. Переход на защищенные облачные платформы с возможностью удаленного доступа к документам, автоматизированным рабочим процессам и централизованному управлению клиентскими данными.

• Интеллектуальная аналитика. Применение продвинутых инструментов для анализа эффективности работы юристов, прогнозирования нагрузки, оптимизации распределения дел между специалистами и оценки рисков.

• Клиентский портал. Создание защищенных онлайн-платформ для взаимодействия с клиентами, где они могут отслеживать статус дел, получать консультации и обмениваться документами в безопасной среде.

• Автоматизация документооборота. Внедрение систем электронного документооборота с автоматическим распознаванием документов, проверкой контрагентов и формированием отчетности.

• Кибербезопасность. Усиление защиты конфиденциальной информации с помощью многофакторной аутентификации, шифрования данных и систем обнаружения попыток несанкционированного доступа.

Россия

Контур.Маркет, Saby Retail — Для магазинов, АТОЛ Frontol xPOS 3, Subtotal, 1С:Предприятие. Фитнес клуб, Tillypad XL