Системы мгновенного общения c функцией Поддержка чат-ботов

Системы мгновенного общения (СМО, англ. Instant Communication Systems, IC) – это класс программных решений, обеспечивающих обмен текстовыми сообщениями, медиафайлами и проведение голосовых/видеозвонков между пользователями в режиме реального времени через интернет, с поддержкой функций присутствия, групповых чатов, синхронизации между устройствами и интеграции с корпоративными системами для организации эффективной деловой и личной коммуникации.

Мгновенное общение — это форма коммуникации, при которой обмен информацией между участниками происходит практически без задержек в режиме реального времени. Эта форма общения позволяет участникам быстро реагировать на поступающие сообщения, обмениваться мнениями, идеями и данными, что обеспечивает высокую динамику взаимодействия.

Основные характеристики мгновенного общения:

• Высокая скорость передачи информации: сообщения отправляются и доставляются получателю практически мгновенно.

• Интерактивность: возможность немедленного ответа и ведения диалога, что создаёт эффект непосредственного общения.

• Мультиформатность: поддержка различных типов контента, включая текст, изображения, аудио и видео.

• Доступность с различных устройств: возможность общения через компьютеры, смартфоны и другие гаджеты обеспечивает гибкость и удобство взаимодействия.

Мгновенное общение широко применяется в деловой среде, образовании, развлекательной индустрии и личной коммуникации. Оно позволяет эффективно решать задачи, требующие быстрого обмена информацией, способствует более тесному взаимодействию между участниками и может использоваться для координации действий, проведения консультаций, обучения и многих других целей.

Системы мгновенного общения предназначены для обеспечения быстрого и эффективного обмена сообщениями между пользователями в режиме реального времени. Они позволяют участникам коммуникации мгновенно отправлять и получать текстовые, аудио- и видеосообщения, что способствует оперативному решению рабочих задач и улучшению взаимодействия между коллегами, партнёрами и клиентами.

Эти системы играют важную роль в оптимизации бизнес-процессов и повышении продуктивности, так как обеспечивают возможность быстрого обмена информацией и принятия решений без задержек. Они также способствуют созданию более гибкой и динамичной рабочей среды, позволяя пользователям оставаться на связи независимо от их местоположения.

Системы мгновенного общения в основном используют следующие группы пользователей:

• Обычные пользователи — люди для поддержания личных контактов, обмена сообщениями и медиафайлами с друзьями и близкими,
• Бизнес-структуры — компании для оперативной коммуникации между отделами и взаимодействия с клиентами,
• Проектные группы — команды специалистов для координации работы, обмена документами и отслеживания прогресса в реальном времени,
• Образовательные организации — преподаватели и студенты для проведения онлайн-занятий, консультаций и обмена материалами,
• Службы поддержки — операторы для быстрого реагирования на запросы и решения проблем пользователей,
• ИТ-компании — технические специалисты для удаленной диагностики, поддержки и обмена технической информацией,
• Медицинские учреждения — врачи и медперсонал для консультаций, обмена мнениями и координации лечения,
• Медиа-компании — журналисты и редакторы для оперативного обмена новостями и материалами между отделами,
• Общественные организации — активисты для координации мероприятий, сбора информации и оперативного реагирования на события,
• Органы государственной власти — чиновники для коммуникации с гражданами и межведомственного взаимодействия.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аудиоконференции

Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.

Видеоконференции

Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.

Группировка контактов

Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.

Группировка чатов

Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.

Групповые чаты

Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.

Демонстрация экрана

Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.

Запись созвонов

Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Опросы

Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.

Отправка анимированных стикеров

Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.

Отправка изображений

Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.

Отправка смайликов

Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.

Отправка файлов

Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Поддержка каналов

Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.

Поддержка чат-ботов

Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.

Приватные чаты

Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.

Расшифровка и транскрибация

Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.

Режим презентации

Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.

Рисование на экране

Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.

Треды и комментарии

Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.

Интеграция с календарём

Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.

Интеграция с переговорными устройствами

Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.

Подключение по веб-ссылке

Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.

Роуминг с другими мессенджерами

Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.

Телефонное подключение

Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.

Трансляции для большой аудитории

Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.

Федеративный режим работы

Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.

Преимущества систем мгновенного общения для бизнеса:

• Оперативность коммуникации. Мгновенная передача информации без задержек позволяет принимать решения в реальном времени, что критически важно для бизнеса, где каждая минута имеет значение.

• Экономия ресурсов. Существенное снижение затрат на телефонную связь и командировки благодаря обмену сообщениями через интернет-канал, который уже оплачен компанией.

• Централизованное взаимодействие. Единая платформа для общения всех сотрудников независимо от их местоположения, что особенно важно для компаний с распределенной структурой.

• Контроль и безопасность. Шифрование сообщений, протоколирование общения и возможность мониторинга обеспечивают защиту корпоративной информации и прозрачность коммуникаций.

• Групповая эффективность. Возможность одновременного информирования всех участников проекта, создание тематических чатов и мгновенный обмен файлами ускоряет рабочие процессы.

• Автоматизация процессов. Интеграция с корпоративными системами, автоматические уведомления и напоминания помогают оптимизировать рабочие процессы и снизить нагрузку на сотрудников.

• Доступность информации. Хранение истории сообщений, быстрый поиск по переписке и возможность архивирования данных обеспечивают удобный доступ к важной информации в любое время.

Для того, чтобы быть представленными на рынке систем мгновенного общения, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Синхронный обмен сообщениями с поддержкой мгновенной доставки текстовых сообщений, возможностью редактирования отправленных сообщений и отображения статуса набора текста собеседником,
• Мультимедийная коммуникация с функциями передачи голосовых сообщений, фотографий, видео, файлов различных форматов и эмодзи в режиме реального времени,
• Управление контактами с возможностью создания адресной книги, группировки контактов по категориям, отображения статуса присутствия собеседников и быстрого переключения между чатами,
• Голосовое и видеообщение с поддержкой аудиозвонков, видеоконференций и возможностью переключения между режимами связи в зависимости от качества соединения,
• Контекстное взаимодействие с функциями цитирования сообщений, прикрепления медиафайлов к сообщениям и возможностью создания тематических бесед и групповых чатов.

В 2025 году системы мгновенного общения развиваются в направлении создания интеллектуальных коммуникационных экосистем с акцентом на безопасность, персонализацию и мультиформатное взаимодействие, где ключевую роль играет интеграция передовых технологий.

• ИИ-компоненты. Внедрение интеллектуальных агентов для автоматической обработки сообщений, предсказания ответов, анализа контекста общения и предоставления персонализированных рекомендаций в режиме реального времени.

• Мультимодальные коммуникации. Развитие поддержки различных форматов взаимодействия: текст, голос, видео, дополненная реальность, обмен файлами и создание интерактивного контента с мгновенной реакцией системы.

• Кибербезопасность. Усиление защиты через квантовое шифрование, биометрическую аутентификацию, системы обнаружения угроз и внедрение механизмов временного доступа с автоматическим уничтожением данных.

• Гибридная инфраструктура. Создание адаптивных решений с поддержкой облачных и локальных развертываний, возможностью работы в офлайн-режиме и синхронизацией данных между всеми устройствами пользователя.

• Аналитика поведения. Внедрение инструментов для мониторинга активности пользователей, анализа вовлеченности и формирования персонализированных предложений по оптимизации коммуникации.

• Интеграционные возможности. Подключение к корпоративным системам, CRM, календарям и инструментам управления проектами для создания единой экосистемы взаимодействия и повышения эффективности бизнес-процессов.

• Пользовательский интерфейс. Разработка адаптивных интерфейсов с учетом индивидуальных предпочтений, создание персонализированных рабочих пространств и интеллектуальная организация информационных потоков на основе контекста общения.

Люксембург

Viber

Россия

РТУ-Коннект, Squadus, eXpress, Compass, MAX, 1С-Коннект, Pruffme, Samoware, Salute Jazz, Tada.team, VirtualRoom, VK Teams, VideoMost, Facecast, Im'work, PostLink, РОСЧАТ, IVA One, 1F Teams, Битрикс24 Мессенджер, Яндекс Мессенджер, МТС Линк Чаты, МТС Линк Встречи, Пачка, ТамТам, TrueConf Server, amo, ICQ

Эстония

iMind

Казахстан

SpecLINK, Sanau

США

Zulip, Slack, Mattermost, Microsoft Teams, Rocket.Chat, Skype для Бизнеса, Webex App, Webex Meetings, Webex Messaging, Guilded, RingCentral Team Messaging, Discord, Facebook Messenger, Google Chat

Китай

WeChat

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram