Логотип Soware
Логотип Soware

Системы продаж и работы с клиентами c функцией Импорт/экспорт данных

Системы продаж и работы с клиентами (СПРК, англ. Sales and Customer Service Systems, SCS) - это широкий класс программных решений, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов продаж, управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных о покупателях.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Чтобы претендовать на включение в категорию Систем продаж и работы с клиентами, программный продукт должен реализовывать некоторые из следующих функциональных блоков:

  • Управление заказами и продажами: Система должна быть способна обрабатывать и управлять заказами клиентов, создавать контракты, выполнять оплату и повторные заказы.

  • Управление инвентаризацией: Система должна автоматически фиксировать и управлять уровнем инвентаризации, обновлять и удалять позиции товаров по мере их растраты.

  • Управление контактами с клиентами: Система должна поддерживать информацию о клиентах, их покупках, историях заказов, контактных данных и адресах.

  • Управление лояльностью покупателей: Система должна предоставлять функции поощрения лояльности покупателей, например, бонусы и скидки за повторные заказы.

  • Управление маркетингом: Система должна поддерживать маркетинговые кампании, массовую рассылку электронной почты, информацию о кампаниях в социальных сетях.

Сравнение Системы продаж и работы с клиентами

Выбрать по критериям:

Категории
Подходит для
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Страна происхождения
Сортировать:
Систем: 126
Логотип Контур.Фокус

Контур.Фокус от СКБ Контур

Контур.Фокус — это сервис для детальной проверки контрагентов, позволяющий проанализировать важнейшую информацию о любой компании из Белоруссии, Казахстана и России. Программный продукт Контур.Фокус (англ. Kontur.Focus) от компании СКБ Контур предназначен для проверки российских и зарубежных контрагентов посредством изучения экспресс-отчётов о комп ... Узнать больше про Контур.Фокус

Логотип FeedBackTalk

FeedBackTalk от ТехноИнтеллект

FeedBackTalk — это единая платформа управления клиентским опытом, сбора обратной связи и проведения опросов. Решение обрабатывает 10 000 опросов в секунду на сайте. Опрос можно проходить анонимно и персонально. Программный продукт FeedBackTalk (рус. ФидБэкТолк) от компании-разработчика ТехноИнтеллект предназначен для проведения опросов, сбора обрат ... Узнать больше про FeedBackTalk

Логотип Аргумент

Аргумент от ЦИТ Факт

Аргумент — это В2В‑платформа для автоматизации оптовой торговли. Система для производителей и дистрибьюторов позволяет автоматизировать и оптимизировать оптовые продажи с контрагентами. Программный продукт «Аргумент» (англ. «Argument») от компании ЦИТ Факт предназначен для автоматизации оптовой торговли и работы с торговыми партнёрами. Система подх ... Узнать больше про Аргумент

Логотип Контур.Закупки

Контур.Закупки от СКБ Контур

Контур.Закупки — это онлайн-сервис для поиска и анализа тендеров, предназначенный для организаций, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, которые планируют участвовать в торгах в качестве поставщиков товаров и услуг.. Программный продукт Контур.Закупки представляет собой облачную систему для мониторинга и анализа государственных и коммер ... Узнать больше про Контур.Закупки

Логотип WEEEK

WEEEK от WEEEK

WEEEK — это сервис для командной работы, позволяющий управлять задачами, проектами и процессами, а также вести Базы знаний и фиксировать сделки в CRM. Программный продукт WEEEK (рус. ВИИИК) от разработчика WEEEK предназначен для дистанционного управления проектами, производством и командами. Используется в сферах проектного управления, разработки П ... Узнать больше про WEEEK

Логотип Аспро.Cloud

Аспро.Cloud от Аспро

Аспро.Cloud — это облачная платформа для совместного ведения проектов, постановки задач, управления продажами и контроля финансов. Программный продукт Аспро.Cloud (рус. Аспро.Клауд) от компании Аспро является системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и нацелена на повышение качества клиентского сервиса, оперативную обработку заявок и ... Узнать больше про Аспро.Cloud

Логотип Мегаплан

Мегаплан от Мегаплан

Мегаплан — это корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом. Программный продукт Мегаплан от компании Мегаплан – это корпоративная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющая оптимизировать маркетинговые активности, процесс продажи и поддержку клиентов. Программный ... Узнать больше про Мегаплан

Логотип Инлексис Голосовой бот

Инлексис Голосовой бот от Инлексис

Инлексис Голосовой бот — это интеллектуальный сервис для эффективного обзвона клиентов, позволяющий крупному бизнесу экономить миллионы рублей на сокращении операционных расходов. Программный продукт Инлексис Голосовой бот (англ. Inleksys VoiceBot) от компании Инлексис предназначен для организации автоматического голосового общения на базе современ ... Узнать больше про Инлексис Голосовой бот

Логотип HubEx

HubEx от Смарт-Сервис

HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов. Программный продукт HubEx (рус. ХабЕкс) от компании Смарт-Сервис является предназначен для автоматизации всего цикла обслуживания физических активов: от принятия оборудования в обслуживание до ... Узнать больше про HubEx

Логотип МТС Мобильные сотрудники

МТС Мобильные сотрудники от МТС

МТС Мобильные сотрудники — это облачная платформа для контроля, организации и координации разъездного персонала. Диспетчер в веб-интерфейсе управляет сотрудниками у которых на телефоне установлено мобильное приложение «МТС Координатор». Универсальное решение МТС Мобильные сотрудники (англ. MTS Mobile Staff) от компании МТС предназначено для контрол ... Узнать больше про МТС Мобильные сотрудники

Логотип Saby Profile — Все о компаниях

Saby Profile — Все о компаниях от Тензор

Saby Profile — это сервис, позволяющий получить максимально детальные и точные данные компаниях за пару кликов. Узнать больше про Saby Profile — Все о компаниях

Логотип Seldon.Basis

Seldon.Basis от Селдон 2

Seldon.Basis — это сервис проверки контрагентов для комплексной проверки поставщиков, заказчиков, клиентов и деловых партнеров. Узнать больше про Seldon.Basis

Логотип Kaizen

Kaizen от Proptech Company

Kaizen — это сервис автоматизации процессов обслуживания и эксплуатации недвижимости. Узнать больше про Kaizen

Логотип Адвантшоп

Адвантшоп от ГК ИТМ (ТМ Адвантшоп)

АдвантШоп — это российская CMS, созданная специально для решения задач онлайн-бизнеса. Система отличается от других решений особенностью настроек, модулями и интеграциями. Узнать больше про Адвантшоп

Логотип JustClick

JustClick от JustClick

JustClick — это комплексный интернет-сервис для автоматизации информационного бизнеса и онлайн-обучения, автоматизирующий все основные задачи от продаж и маркетинга до, непосредственно, создания контента и управления обучением. Узнать больше про JustClick

Логотип 1С:CRM

1С:CRM от 1С-Рарус

Линейка решений 1С:CRM — это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Узнать больше про 1С:CRM

Логотип Клиентская база

Клиентская база от Клиентская база

Клиентская база — это веб-ориентированная CRM-системя, позволяющая повысить прозрачность и эффективность компании. Узнать больше про Клиентская база

Логотип SmartPricer

SmartPricer от Еком Сервисы

SmartPricer — это сервис который просчитывает потоварную unit-экономику для Ozon и даёт возможность получать максимальную маржу. Узнать больше про SmartPricer

Логотип Главбух Контрагенты

Главбух Контрагенты от Актион-МЦФЭР

Главбух Контрагенты — это интернет-сервис проверки контрагентов по методике ФНС с рекомендациями редакции Главбух. Узнать больше про Главбух Контрагенты

Логотип Глобас

Глобас от Credinform Northwest

Глобас — это онлайн-сервис поиска и проверки контрагентов, содержащий сведения о 28 миллионах организаций и ИП России и 400 миллионах компаний по всему миру. Узнать больше про Глобас

Логотип ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС от АйБиКонсалт

ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС — это Всероссийская система проверки контрагентов. На портале можно получить информацию о юридических лицах, предпринимателях, проверить физических лиц (сотрудников). Узнать больше про ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Логотип ИННdex

ИННdex от Cataloxy Free Advertising Space

ИННdex — это справочник организаций и индивидуальных предпринимателей РФ. Узнать больше про ИННdex

Логотип РБК Компании

РБК Компании от РосБизнесКонсалтинг

РБК Компании — это полный каталог юридических лиц и товарных знаков, где собираются данные из официальных государственных источников, делая их доступными и открытыми для любого пользователя. Узнать больше про РБК Компании

Логотип Синапс Проверка контрагентов

Синапс Проверка контрагентов от Синапс

Синапс Проверка контрагентов — это сервис предоставления информации об организациях и индивидуальных предпринимателях. Узнать больше про Синапс Проверка контрагентов

Логотип Интерфакс - СКАУТ

Интерфакс - СКАУТ от Интерфакс - Цифровые решения

СКАУТ-Интерфакс — это программная платформа для автоматизации регламентной деятельности по проверке юридических и физических лиц. Узнать больше про Интерфакс - СКАУТ

Логотип СКРИН Контрагент

СКРИН Контрагент от СКРИН

СКРИН Контрагент — это база данных контрагентов с возможностью мониторинга изменений в ЕГРЮЛ (ЕГРИП). Узнать больше про СКРИН Контрагент

Логотип СПАРК

СПАРК от Информационное агентство Интерфакс

СПАРК — это аналитическая система, предоставляющая информацию о российских компаниях и организациях, а также социально-экономические сведения о регионах и отраслях. Узнать больше про СПАРК

Логотип Wave Service

Wave Service от WavePoint

Wave Service — это сервис-деск система для обслуживания коммерческой недвижимости на базе QR-кодов. Узнать больше про Wave Service

Логотип МТС Exolve Роботы

МТС Exolve Роботы от МТТ (Межрегиональный ТранзитТелеком)

МТС Exolve Роботы — это цифровой помощник, который самостоятельно принимает и обрабатывает запросы и обращения клиентов по телефону, а также звонит сам по любым сценариям. Узнать больше про МТС Exolve Роботы

Логотип Закупки360

Закупки360 от Закупки360

Закупки360 — это агрегатор для поиска и аналитики тендеров, обеспечивающий высокую точность нахождения закупок и удобные инструменты аналитики получаемых выборок. Узнать больше про Закупки360

Логотип РосТендер

РосТендер от Тендеры и закупки

РосТендер — это сервис для поиска тендеров, который собирает информацию о закупках из 7000+ источников. Узнать больше про РосТендер

Логотип Saby Trade — Закупки и торги

Saby Trade — Закупки и торги от Тензор

Saby Trade — это сервис поиска торгов и закупок, который собирает и обновляет информацию по торгам, закупкам, банкротству и реализации имущества с 700+ торговых площадок. Более 25 фильтров поиска и понятная аналитика, включая оценку шансов на победу. Узнать больше про Saby Trade — Закупки и торги

Логотип Синапс.ПРО

Синапс.ПРО от Синапс

Синапс.ПРО - это платформа для работы с тендерами, объединяющая в себе функции поиска и анализа закупок. Узнать больше про Синапс.ПРО

Логотип Тендерплан

Тендерплан от Бизнес Технологии

Тендерплан — это специализированное комплексное решение для работы с тендерами и государственными закупками, которое позволяет автоматизировать и оптимизировать процесс участия в закупках. Узнать больше про Тендерплан

Логотип B2B-Center

B2B-Center от Центр развития экономики

B2B-Center — это комплексная система для организации электронных торгов и корпоративных закупок. Узнать больше про B2B-Center

Логотип Seldon

Seldon от Seldon PRO

Seldon - это информационно-аналитическая платформа для профессиональной работы с государственными и коммерческими закупками. Узнать больше про Seldon

Логотип Итилиум

Итилиум от Деснол Софт Брянск

Итилиум — это программное решение для управления ИТ-услугами на платформе 1С, поставляемое с открытым исходным кодом. Узнать больше про Итилиум

Логотип OrgPage

OrgPage от OrgPage

OrgPage — это справочник для поиска компаний, товаров и услуг на территории России и стран СНГ с возможностью продвижения своего бизнеса. Узнать больше про OrgPage

Логотип Leader-ID

Leader-ID от Платформа НТИ

Leader-ID — это платформа деловых коммуникаций для проведения онлайн-конференций, вебинаров и других мероприятий. Узнать больше про Leader-ID

Логотип LinkedIn

LinkedIn от LinkedIn Corporation

LinkedIn — это деловая социальная сеть, которая позволяет профессионалам находить друг друга, устанавливать контакты и обмениваться информацией. Узнать больше про LinkedIn

Логотип Roolz

Roolz от FlowTech Pro

Roolz — это платформа для поиска грузов и транспорта, проведения торгов и организации грузоперевозок по России, СНГ, Европе, Азии и Китаю, предлагающая возможности приватной и публичной биржи, торгов, in-app мессенджера, автопоиска грузов и транспорта. Узнать больше про Roolz

Логотип AGORA

AGORA от Центробит (ТМ AGORA)

AGORA — это российская корпоративная платформа для B2B/B2C электронной коммерции и закупок, обеспечивающая автоматизацию процессов поставок и снабжения, а также цифровизацию оптовых продаж для крупных компаний. Узнать больше про AGORA

Логотип Бустрейд

Бустрейд от КОРУС Консалтинг СРМ

КОРУС | Бустрейд — это экосистема веб-приложений для автоматизации продаж, закупок и клиентского сервиса в электронной коммерции B2B и B2C. Узнать больше про Бустрейд

Логотип A2B

A2B от А2Б

A2B — это комплексная система управления бизнесом, объединяющая электронный документооборот, CRM, управление проектами и задачами для компаний малого и среднего бизнеса. Узнать больше про A2B

Логотип Бустрейд | B2B-портал

Бустрейд | B2B-портал от КОРУС Консалтинг СРМ

B2b-портал на базе комплексной e-commerce платформы «Бустрейд» автоматизирует клиентский путь оптовых покупателей, сокращая ручные операции и минимизируя ошибки. Узнать больше про Бустрейд | B2B-портал

Логотип Бустрейд | Портал поставщика

Бустрейд | Портал поставщика от КОРУС Консалтинг СРМ

Портал поставщика на базе комплексной e-commerce платформы «Бустрейд» автоматизирует взаимодействие поставщиков и закупщиков в едином окне, объединяя их каналы взаимодействия, а также сокращая издержки, цикл закупок и объем ручных операций. Узнать больше про Бустрейд | Портал поставщика

Логотип Saby CRM — Управление продажами

Saby CRM — Управление продажами от Тензор

Saby CRM — это комплексное решение для автоматизации отдела продаж. Для эффективной работы менеджеров, руководителей и маркетологов. Документооборот, работа с клиентами (сделки, задачи, звонки, скрипты, чаты), маркетинг и аналитика в одном окне. Узнать больше про Saby CRM — Управление продажами

Логотип МАРКЕР

МАРКЕР от Интерфакс - Цифровые решения

МАРКЕР-Интерфакс — это информационная система для анализа закупочной деятельности, с инструментами для мониторинга закупок, поиска поставщиков, анализа цен и формирования обоснований НМЦК. Узнать больше про МАРКЕР

Логотип АвтоВебОфис

АвтоВебОфис от ИП Круглов А. В. (АвтоВебОфис)

АвтоВебОфис — это платформа для продажи курсов, наставничества и создания своей онлайн-школы с простым управлением и интуитивно понятным интерфейсом. Узнать больше про АвтоВебОфис

Логотип S2 CRM

S2 CRM от Умные Технологии

S2 CRM — это российская low-code/no-code CRM-система для решения сложных и нетипичных задач бизнеса. Узнать больше про S2 CRM

Логотип MAXMA

MAXMA от Доставка Покупателей (ТМ MAXMA)

MAXMA — это конструктор программ лояльности и платформа автоматизации маркетинга. Решение позволяет создавать бонусные, дисконтные и смешанные системы лояльности, анализировать взаимодействие с клиентами и отправлять рассылки (SMS, Push, email, мессенджеры). Узнать больше про MAXMA

Логотип CS-Cart Multi-Vendor

CS-Cart Multi-Vendor от Эком Системы (ТМ CS-Cart)

Цифровое управление строительством — это облачная платформа для всех участников строительства. Помогает увеличить скорость и улучшить качество строительства, собирая в одном месте информацию по объектам. Узнать больше про CS-Cart Multi-Vendor

Логотип Chat2Desk

Chat2Desk от ИТ Проспект (ТМ Chat2Desk)

Chat2Desk — это российская экосистема для клиентских коммуникаций и командной работы. Узнать больше про Chat2Desk

Логотип Управление отделом продаж для 1С

Управление отделом продаж для 1С от Alexrovich

Управление отделом продаж для 1С — это CRM-модуль, расширяющий возможности типовых решений «1С» в работе, управлении и контроле над отделом продаж. Включает в себя «воронку» продаж, отчеты по показателям менеджеров продаж и расширенные инструменты аналитики продаж. Узнать больше про Управление отделом продаж для 1С

Логотип Umnico

Umnico от Омнитех (ТМ Umnico)

Umnico — это облачный сервис для обработки клиентских обращений, агрегирующий мессенджеры и соцсети, включающий CRM и инструменты для чат-ботов. Узнать больше про Umnico

Логотип Wazzup

Wazzup от Ваззап

Wazzup — это система мессенджер-маркетинга для интеграции CRM с мессенджерами, позволяющая автоматизировать общение с клиентами и контролировать работу менеджеров. Узнать больше про Wazzup

Логотип PRMonline

PRMonline от Сибител

PRMonline — это облачный сервис для автоматизации работы с партнёрами: привлечение, управление, аналитика, мотивация и сопровождение в одном инструменте. Узнать больше про PRMonline

Логотип MGC Loyalty

MGC Loyalty от Prepaid Solutions (ТМ MyGiftCard)

MGC Loyalty — это универсальная платформа для мотивации сотрудников, торговых представителей и партнёров. Узнать больше про MGC Loyalty

Логотип DataDoc

DataDoc от Умные документы (ТМ DataDoc)

DataDoc — это платформа для создания и подписания договоров и иных документов на основе шаблонов пользователя. Узнать больше про DataDoc

Логотип Admin24

Admin24 от Инфотех (ТМ Информатика и Сервис)

Admin24 — это система учёта и обработки заявок с ИИ-агентом для автоматизации клиентского сервиса. Инструмент позволяет бизнесу повысить уровень обслуживания быстро и с минимальными затратами. Узнать больше про Admin24

Логотип Intradesk

Intradesk от Intradesk

Intradesk — это система управления ИТ-услугами для учёта заявок, организации Service Desk и аутсорсинга с веб- и мобильным интерфейсами, API и базой знаний. Узнать больше про Intradesk

Логотип Swarmica

Swarmica от Swarmica

Swarmica — это платформа для техподдержки, объединяющая хелпдеск, управление знаниями и контроль качества работы сотрудников. Узнать больше про Swarmica

Логотип AMBER Bonus Management

AMBER Bonus Management от ЭМБЕР

AMBER Bonus Management — это решение для крупных предприятий и банков с большим числом сотрудников, имеющих сложные мотивационные схемы, желающие управлять сценариями расчетов бонусов и прогнозировать выгоды компании при их изменении. Узнать больше про AMBER Bonus Management

Логотип 1С:Контрагент

1С:Контрагент от 1С-Софт

1С:Контрагент — это модуль платформы 1С для автоматической проверки данных контрагента по ИНН, самостоятельно заполняет реквизиты любой компании или индивидуального предпринимателя в рабочих документах. Узнать больше про 1С:Контрагент

Логотип Простой бизнес

Простой бизнес от 1Т

Простой бизнес — это облачная CRM-система для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и другими активностями компании. Узнать больше про Простой бизнес

Логотип AMBER CRM

AMBER CRM от ЭМБЕР

AMBER CRM — это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи. Узнать больше про AMBER CRM

Логотип amoCRM

amoCRM от амоЦРМ

amoCRM — это система управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и может способствовать увеличению продаж. Узнать больше про amoCRM

Логотип B6 CRM

B6 CRM от ИП Балабин А. А.

B6 CRM — это ранее существовавшая комплексная платформа, оптимизировавшая процессы взаимодействия с клиентами. Узнать больше про B6 CRM

Логотип EnvyCRM

EnvyCRM от Энвибокс

EnvyCRM — это CRM-система для руководителей, отделов продаж и маркетинга. Позволяет оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы компании за счёт сбора и анализа данных о взаимодействиях и продажах. Узнать больше про EnvyCRM

Логотип FreshOffice

FreshOffice от Свежие решения

FreshOffice — это система (микросервисная платформа) для управления малым и средним бизнесом, объединяющая сервисы почты, задач, чата, сделок, аналитики и другие для управления клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Узнать больше про FreshOffice

Логотип Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM от Microsoft Corporation

Microsoft Dynamics CRM — это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг. Узнать больше про Microsoft Dynamics CRM

Логотип SAP C/4HANA

SAP C/4HANA от SAP SE

SAP C/4HANA — это платформа для взаимодействия с клиентами (CRM) объединяет данные, машинное обучение и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция. Узнать больше про SAP C/4HANA

Логотип SugarCRM

SugarCRM от SugarCRM

SugarCRM — это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции. Узнать больше про SugarCRM

Логотип Vtiger CRM

Vtiger CRM от Vtiger

Vtiger CRM — это онлайн-программное обеспечение, которое помогает увеличить продажи, повысить рентабельность маркетинга и обеспечить отличное обслуживание клиентов. Узнать больше про Vtiger CRM

Логотип Zoho CRM

Zoho CRM от Zoho Corporation

Zoho CRM — это программное обеспечение, позволяющее компаниям продавать умнее, оптимальнее и быстрее. Узнать больше про Zoho CRM

Логотип Qasl

Qasl от Касл Юнайтед

Qasl — это ранее существовавшая POS-система, оптимизирующая и автоматизирующая процесс управления точками торговли. Узнать больше про Qasl

Логотип ТендерМонитор

ТендерМонитор от Система, НПО

ТендерМонитор — это облачная система для поиска и анализа тендеров по всем основным источникам, в том числе по скрытым тендерам: ЕИС, коммерческие площадки, закупки у единственного поставщика и ГОЗ. Узнать больше про ТендерМонитор

Логотип Paradox CRM

Paradox CRM от Апория

Paradox CRM — это облачная система учёта для учебных центров, централизующая данные об учениках, расписаниях и оплатах, автоматизируя рутинные процессы и повышая прозрачность работы. Узнать больше про Paradox CRM

Логотип Интерпроком Аксиома

Интерпроком Аксиома от Интерпроком

Аксиома — это система, нацеленная на обеспечение непрерывности производства за счёт повышения коэффициента надёжности и сокращения простоев. Узнать больше про Интерпроком Аксиома

Логотип ОПТИМУМ СУМС

ОПТИМУМ СУМС от СиДиСи Группа компаний

ОПТИМУМ СУМС — это система для информационной поддержки мобильного персонала при техническом обслуживании и ремонте оборудования и объектов. Узнать больше про ОПТИМУМ СУМС

Логотип робоТОиР

робоТОиР от Флоуком Облачные решения

робоТОиР — это онлайн-сервис для решения основных задач информационной поддержки, планирования и контроля технического обслуживания и ремонта основных фондов предприятия. Узнать больше про робоТОиР

Логотип DM.ТОИР

DM.ТОИР от Сканпорт

DM.ТОИР — это мобильное приложение для контроля состояния основных средств (устройств, транспорта, сооружений, инструментов, инвентаря) и работы сотрудников сервисных служб. Узнать больше про DM.ТОИР

Логотип EAMcloud

EAMcloud от Лямбда

EAMcloud — это система для эффективного управления ТОиР в облаке, нацеленная на мобильность и доступность, предлагающая мгновенный старт и быстрое добавление пользователей (достаточно регистрации), без внедрений и администрирования. Узнать больше про EAMcloud

Логотип openMAINT

openMAINT от Tecnoteca

openMAINT — это программное решение с открытым исходным кодом для управления зданиями, оборудованием, движимыми активами и связанными с ними работами по техническому обслуживанию и ремонту (ТОиР). Узнать больше про openMAINT

Логотип Upservice

Upservice от Софтвоя

Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса. Программный продукт Upservice (рус. Апсервис) от компании Софтвоя предназначен для обработки заявок клиентов в единой системе: от запросов и инцидентов до анализа и отчётности. Система может использоваться как через браузер, так и при помощи мобиль ... Узнать больше про Upservice

Логотип Контур.Компас

Контур.Компас от СКБ Контур

Контур.Компас — это сервис продвинутого поиска потенциальных клиентов для бизнеса, позволяющий подбирать организации, которым подходит определённый товар или услуга, и исключить неплатежеспособных клиентов. Интернет-сервис Контур.Компас (англ. Kontur.Compass) от компании СКБ Контур предназначен для поиска и анализа организаций и ИП в целях подбора ... Узнать больше про Контур.Компас

Логотип Контур.Светофор

Контур.Светофор от СКБ Контур

Контур.Светофор — это сервис для быстрой автоматической проверки и оценки надежности контрагентов. Интернет-сервис Контур.Светофор (ангел. Kontur.Svetofor) от компании-разработчика СКБ Контур предназначен для автоматической проверки информации о контрагентах и оценки их надежности. Сервис Конутр.Светофор собирает данные о контрагенте в одном отчет ... Узнать больше про Контур.Светофор

Логотип Битрикс24.CRM

Битрикс24.CRM от 1С-Битрикс

Битрикс24.CRM — это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования. Программный продукт Битрикс24.CRM от компании Битрикс — система управления продажами и коммуникациями с клиентами, задачей внедрения которой является увеличение прод ... Узнать больше про Битрикс24.CRM

Логотип Планадо

Планадо от Планадо

Планадо — это платформа для управления выездными бригадами и мобильными сотрудниками: GPS-контроль, чек-листы, уведомления, офлайн-режим, аналитика, планирование, интеграция с 1С, CRM и другими системами, кастомизация, веб- и мобильная версия. Облачный FSM-сервис для управления выездными работами Планадо (англ. Planado) от компании Планадо предназн ... Узнать больше про Планадо

Логотип Такском-Досье

Такском-Досье от Такском

Такском-Досье — это интернет-сервис мгновенной проверки контрагентов на базе официальных источников сведений с возможностью ведения досье. Узнать больше про Такском-Досье

Логотип Чекко

Чекко от Дата Максимум

Чекко — это сервис проверки контрагентов на территории Российской Федерации и Республики Беларусь. Узнать больше про Чекко

Логотип Датаньютон

Датаньютон от Datanomica

DataNewton — это бесплатный сервис проверки контрагентов и аналитическая платформа для работы с данными о контрагентах. Узнать больше про Датаньютон

Логотип ExportBase

ExportBase от ИП Колтыгин В. Н.

ExportBase — это сервис, предоставляющий базы данных о компаниях и ИП на территории РФ, Казахстана и Беларуси. Узнать больше про ExportBase

Логотип List-Org

List-Org от List-Org

List-Org — это сервис проверки российских юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Узнать больше про List-Org

Логотип I-Tenders

I-Tenders от Партнер Солюшнз

I-Tenders - это онлайн-инструмент, созданный для упрощения участия в государственных тендерах, поиска выгодных закупок и эффективной работы с ними. Узнать больше про I-Tenders

Логотип ТЭК-Торг

ТЭК-Торг от ТЭК-Торг

ТЭК-Торг — это федеральная электронная торговая площадка (ЭТП), предназначенная для проведения различных видов закупок и торгов в электронном формате, одна из восьми федеральных ЭТП, получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов. Узнать больше про ТЭК-Торг

Логотип Seldon.Pro

Seldon.Pro от Seldon PRO

Seldon.Pro — это платформа, предоставляющая инструменты для автоматизации процессов поиска и анализа коммерческих и государственных тендеров, а также управления тендерной деятельностью компаний. Узнать больше про Seldon.Pro

Логотип RetailCRM

RetailCRM от РитейлДрайвер

RetailCRM — это платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла. Помогает навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт. Узнать больше про RetailCRM

Логотип TenderWin

TenderWin от Тендервин

TenderWin — это система поиска и управления тендерными продажами, разработанная для руководителей компаний, заинтересованных в создании или автоматизации тендерного отдела.. Узнать больше про TenderWin

Логотип TenderGURU

TenderGURU от ИП Белиловский Алексей Евгеньевич

TenderGuru — это комплексная система для поиска и работы с государственными и коммерческими закупками. Узнать больше про TenderGURU

Логотип Tenderland

Tenderland от Тендерлэнд

Tenderland - это онлайн-сервис для поиска и работы с тендерами с интуитивно понятным интерфейсом и широким функционалом. Узнать больше про Tenderland

Логотип Torgbox

Torgbox от Алгоритм

Torgbox — это многопрофильный поисково-аналитический сервис для предпринимателей, который предоставляет доступ к актуальным данным о закупках и контрагентах. Узнать больше про Torgbox

Логотип ЭТПРФ

ЭТПРФ от ЭТП

ЭТПРФ — это специализированная электронная площадка, предназначенная для проведения торгово-закупочных процедур и качественного взаимодействия между заказчиками и исполнителями. Узнать больше про ЭТПРФ

Логотип D&B OnBoard

D&B OnBoard от Dun & Bradstreet

D&B OnBoard — это ИТ-решение для управления рисками поставщиков, обеспечивающее анализ данных и снижение бизнес-рисков компаний. Узнать больше про D&B OnBoard

Логотип ИС-Закупки

ИС-Закупки от Система бизнес коммуникаций (СБК)

ИС-Закупки — это ранее существовавшая система поиска по электронным торговым площадкам, отличающаяся возможностями консультаций и поддержки менеджера при работе с сервисом. Объединена с сервисом Контур.Закупки. Узнать больше про ИС-Закупки

Логотип VATify.eu

VATify.eu от KoMnA

VATify.eu — это автоматизированная система для мониторинга данных бизнес-партнёров, уведомления об изменениях в этих данных и отправки отчётов. Узнать больше про VATify.eu

Логотип АСТ ГОЗ

АСТ ГОЗ от АСТ ГОЗ

АСТ ГОЗ (Автоматизированная система торгов государственного оборонного заказа) — это специализированная электронная торговая площадка, созданная для проведения торгово-закупочных процедур в сфере оборонной промышленности РФ, одна из восьми федеральных электронных торгов ... Узнать больше про АСТ ГОЗ

Логотип РТС-Тендер

РТС-Тендер от РТС-Тендер

РТС-Тендер — это платформа для организации и проведения различных видов торгов, одна из восьми федеральных электронных торговых площадок (ЭТП), получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов. Узнать больше про РТС-Тендер

Логотип OpenCorporates

OpenCorporates от OpenCorporates

OpenCorporates — это глобальная онлайн-платформа для анализа корпоративных данных, предоставляющая открытый доступ к информации о юридических лицах и их структуре через единый интерфейс с возможностью проверки регистрационных сведений, связей между компаниями и финансов ... Узнать больше про OpenCorporates

Логотип ЕИС Закупки

ЕИС Закупки от Федеральное казначейство (Казначейство России)

ЕИС Закупки (Единая информационная система в сфере закупок) - это комплексное централизованное программное решение, представляющее собой единое информационное пространство всей сферы государственных закупок в России. Узнать больше про ЕИС Закупки

Логотип Интеллект Центр ЭТП

Интеллект Центр ЭТП от Интеллект Центр

Интеллект центр ЭТП — это коммерческая торгово-закупочная система, предназначенная для проведения электронных закупок. Узнать больше про Интеллект Центр ЭТП

Логотип Сетка

Сетка от HeadHunter

Сетка — это платформа для профессионального нетворкинга, позволяющая пользователям расширять деловые контакты и эффективно использовать возможности профессионального общения. Узнать больше про Сетка

Логотип Фабрикант

Фабрикант от Электронные торговые системы

Фабрикант — это онлайн-сервис, предоставляющий инструменты для поиска и участия в государственных и коммерческих закупках, а также для проведения собственных тендеров и управления закупками. Узнать больше про Фабрикант

Логотип Росэлторг

Росэлторг от Единая электронная торговая площадка

Росэлторг — это комплексная онлайн-система для проведения торгов и закупок, , одна из восьми федеральных электронных торговых площадок, получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов. Узнать больше про Росэлторг

Логотип БИР-Аналитик

БИР-Аналитик от Прайм, АЭИ

БИР-Аналитик — это информационно-аналитическая система для комплексного анализа и оценки благонадёжности контрагентов на основе данных из официальных источников с функцией расчёта индекса надёжности организаций. Узнать больше про БИР-Аналитик

Логотип Картотека

Картотека от Картотека

Картотека — это онлайн-сервис проверки контрагентов, предоставляющий доступ к официальной базе организаций Беларуси для оценки благонадёжности партнёров и мониторинга их деятельности в режиме реального времени. Узнать больше про Картотека

Логотип Sanau

Sanau от Sanau

Sanau — это специализированный мессенджер и CRM-система, разработанная для компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга и консалтинга. Узнать больше про Sanau

Логотип ZaubaCorp

ZaubaCorp от Zauba Technologies

Zauba Corp — это аналитическая платформа для бизнеса с данными об импорте/экспорте, компаниями и директорами, отслеживанием грузов и отчётами.. Узнать больше про ZaubaCorp

Логотип ЭТП ГПБ

ЭТП ГПБ от ЭТП ГПБ

ЭТП ГПБ - специализированную цифровую платформу для проведения электронных торгов, одна из восьми федеральных электронных торговых площадок (ЭТП), получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов. Узнать больше про ЭТП ГПБ

Логотип Сбербанк-АСТ

Сбербанк-АСТ от Сбербанк - Автоматизированная система торгов

Сбербанк-АСТ — это федеральная электронная торговая площадка (ЭТП), предоставляющая услуги по проведению электронных торгов и участию в них для закупки товаров и услуг, одна из восьми федеральных ЭТП, получившая официальное разрешение на проведение закупок от государств ... Узнать больше про Сбербанк-АСТ

Логотип Инитпро | тендеры

Инитпро | тендеры от Инитгрупп

Инитпро | тендеры — это специализированная система поиска тендеров, которая помогает компаниям находить и участвовать в государственных и коммерческих закупках.. Узнать больше про Инитпро | тендеры

Логотип Центр Заключения Контрактов

Центр Заключения Контрактов от Центр Заключения Контрактов

Центр Заключения Контрактов — это комплексный сервис для подготовки и участия в электронных торгах. Узнать больше про Центр Заключения Контрактов

Логотип Гарант Тендер

Гарант Тендер от Электронный Экспресс

Гарант Тендер — это комплексный сервис для эффективного мониторинга и участия в электронных закупках на государственных и коммерческих площадках. Узнать больше про Гарант Тендер

Логотип РАД

РАД от Российский аукционный дом

Российский аукционный дом (РАД) — это универсальная платформа для проведения торгов и организации закупок, одна из восьми федеральных электронных торговых площадок (ЭТП), получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов. Узнать больше про РАД

Логотип Bicotender

Bicotender от Бико

Bicotender — это онлайн-сервис для работы с государственными и коммерческими тендерами в России и странах СНГ. Узнать больше про Bicotender

Логотип FindTenders

FindTenders от Инфотех

FindTenders — это современная система программного обеспечения, разработанная для эффективного мониторинга государственных и коммерческих тендеров на территории России. Узнать больше про FindTenders

Руководство по покупке Системы продаж и работы с клиентами

1. Что такое Системы продаж и работы с клиентами

Системы продаж и работы с клиентами (СПРК, англ. Sales and Customer Service Systems, SCS) - это широкий класс программных решений, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов продаж, управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных о покупателях.

2. Зачем бизнесу Системы продаж и работы с клиентами

Продажи и Работа с клиентами - это комплексная деятельность, которую компания выполняет для привлечения потенциальных клиентов, установления контакта, продажи товаров или услуг и удержания клиентов.

Комплекс бизнес-процессов Продажи и Работы с клиентами включает в себя такие составляющие как: анализ рынка и определение потенциальных клиентов, создание продукта или услуги, разработка маркетинговых стратегий, продажи, удержание клиентов, обслуживание и поддержка клиентов.

Целью комплексного бизнес-процесса является увеличение продаж и удовлетворенности клиентов. Этот процесс необходим для эффективного функционирования компании и достижения её бизнес-целей.

3. Образцовые примеры Системы продаж и работы с клиентами

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

4. Назначение и цели использования Системы продаж и работы с клиентами

Информационные системы продаж и работы с клиентами предназначены предназначены для управления всем жизненным циклом клиента, от поиска потенциальных клиентов до заключения сделки и последующего обслуживания.

СПРК в том числе включают в себя CRM-системы, управляющие информацией о клиентах, интегрированные системы учета продаж, системы обработки заказов, системы аналитики продаж.

Информационные системы продаж и работы с клиентами используются в различных сферах экономики, включая розничную и оптовую торговлю, фармацевтику, туризм, телекоммуникации, финансовые услуги и прочее. Они помогают повышать эффективность работы с клиентами, улучшать качество обслуживания, а также увеличивать прибыльность бизнеса.

5. Основные пользователи Системы продаж и работы с клиентами

Системы продаж и работы с клиентами в основном используют следующие группы пользователей:

  • менеджеры по продажам и сотрудники отделов продаж для управления клиентскими заказами, отслеживания этапов сделок и повышения эффективности работы с клиентской базой;
  • специалисты по работе с клиентами и службы поддержки для обработки запросов, решения проблем пользователей и повышения уровня удовлетворённости клиентов;
  • маркетологи и специалисты по анализу данных для сегментации аудитории, анализа поведения покупателей и планирования маркетинговых кампаний;
  • руководители и топ-менеджмент для мониторинга ключевых показателей эффективности, анализа результатов работы отдела продаж и принятия стратегических решений;
  • специалисты по CRM-маркетингу для автоматизации рассылок, управления программами лояльности и анализа эффективности коммуникационных стратегий.

6. Обзор основных функций и возможностей Системы продаж и работы с клиентами

Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

7. Рекомендации по выбору Системы продаж и работы с клиентами

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из класса систем продаж и работы с клиентами (СПРК) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность решения для конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти более простые и доступные по стоимости решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые системы с расширенными возможностями интеграции и аналитическими инструментами. Также важно учитывать отраслевые требования — например, в розничной торговле акцент делается на управление товарными запасами и интеграцию с POS-системами, в B2B-секторе — на управление длительными сделками и сложными контрактами, а в сфере услуг — на отслеживание клиентского пути и качество обслуживания. Не менее значимы технические ограничения: необходимо проверить совместимость СПРК с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к аппаратным ресурсам, возможности развёртывания (локально или в облаке). Кроме того, стоит обратить внимание на функциональность системы в части управления клиентскими данными, автоматизации продаж, аналитики и отчётности, а также на наличие модулей для работы с электронной коммерцией, CRM и системами управления складом.

Ключевые аспекты при принятии решения:

  • соответствие функциональности текущим и будущим бизнес-процессам компании;
  • наличие модулей для интеграции с другими используемыми системами (ERP, складские системы, системы электронного документооборота);
  • возможности аналитики и отчётности, включая наличие предустановленных и настраиваемых отчётов, инструментов для глубокого анализа данных о клиентах и продажах;
  • уровень безопасности и соответствие требованиям законодательства в области обработки персональных данных и защиты информации;
  • удобство пользовательского интерфейса и простота освоения системы сотрудниками;
  • возможности масштабирования и адаптации системы под растущий объём данных и расширяющиеся бизнес-процессы;
  • наличие технической поддержки и обновлений, условия лицензирования и стоимость владения системой.

После анализа перечисленных факторов можно сформировать перечень критериев, которые лягут в основу технического задания для выбора СПРК. Важно также предусмотреть этап пилотного запуска или тестирования системы на ограниченном объёме данных и в рамках отдельных бизнес-процессов, чтобы оценить её эффективность и выявить возможные проблемы до полномасштабного внедрения.

8. Выгоды, преимущества и польза от применения Системы продаж и работы с клиентами

Внедрение Систем продаж и работы с клиентами обеспечивает ряд выгод для компании:

  • Увеличение продаж. Используя СПРК, компании могут анализировать данные о клиентах, определять их потребности и предлагать наиболее подходящие товары и услуги. Это помогает увеличить объем продаж и улучшить конверсию.

  • Улучшение качества обслуживания клиентов. СПРК позволяют вести учёт всех контактов с клиентами, отслеживать их запросы и жалобы, предоставляя операторам всю необходимую информацию. Это повышает удовлетворенность клиентов и уменьшает количество недовольных.

  • Оптимизация бизнес-процессов. СПРК позволяют автоматизировать многие рутинные задачи, такие как обработка заказов, выставление счетов, управление инвентарем и привлечение новых клиентов. Это помогает улучшить эффективность работы компании и снизить затраты на персонал.

  • Лучшее управление отношениями с клиентами. Системы продаж и работы с клиентами позволяют управлять отношениями с клиентами на более основательной основе, обеспечивая более глубокую приверженность и доверие со стороны клиентов.

  • Анализ данных и принятие более эффективных решений. СПРК обеспечивают удобный доступ к данным о клиентах и продажах. Это помогает компаниям принимать более эффективные решения, основанные на анализе данных, а не на интуиции.

В сочетании, эти пять выгод позволяют компаниям более эффективно работать с клиентами, увеличить объем продаж, оптимизировать бизнес-процессы и принимать более интеллектуальные решения.

9. Виды Системы продаж и работы с клиентами

Системы оптовой торговли и дистрибуции
Системы оптовой торговли и дистрибуции (СОТД, англ. Wholesale and Distribution Systems, WSD) представляют собой специализированные программные решения, разработанные для автоматизации и оптимизации процессов оптовой торговли (B2B-торговли) и дистрибуции товаров.
Системы управления обслуживанием клиентов
Системы управления обслуживанием клиентов (СУОК, англ. Customer Service Management Systems, CSM) — это программные решения для организации, автоматизации и контроля процессов поддержки клиентов по всем каналам взаимодействия. Они обеспечивают учёт обращений, маршрутизацию запросов, управление очередями, мониторинг сроков реагирования и анализ качества сервиса для повышения удовлетворённости клиентов.
Системы взаимодействия с клиентами
Системы взаимодействия с клиентами (СВК, англ. Customer Interaction Systems, CI) — это набор инструментов и технологий, которые помогают компаниям эффективно общаться с клиентами, управлять взаимоотношениями и предоставлять им поддержку. Они объединяют различные каналы коммуникации (телефон, электронная почта, чат, социальные сети и т. д.) и позволяют автоматизировать процессы обработки запросов, анализировать данные о клиентах и улучшать качество обслуживания. Цель таких систем — обеспечить высокий уровень удовлетворённости клиентов, повысить их лояльность и способствовать росту бизнеса.
Системы управления продажами
Системы управления продажами (СУП, англ. Sales Management Systems, SMS) — это комплекс программных решений и инструментов, предназначенных для автоматизации и оптимизации процессов, связанных с продажами товаров или услуг. Они помогают компаниям управлять заказами, анализировать данные о продажах, отслеживать взаимодействие с клиентами, планировать деятельность торговых представителей и принимать обоснованные решения для увеличения объёмов продаж и повышения эффективности работы отдела продаж.
Системы договорной работы
Системы договорной работы (СДР, англ. Contract Operations Systems, CM) — это программные решения для автоматизации полного цикла управления договорами: от подготовки и согласования до подписания, исполнения и архивации. Они обеспечивают контроль сроков, обязательств и рисков, централизованное хранение документов и интеграцию с учётными системами для повышения прозрачности и эффективности договорной деятельности.
Платформы клиентских данных
Платформы клиентских данных (ПКД, англ. Customer Data Platforms, CDP) — это программные решения для сбора, объединения и структурирования информации о клиентах из разнородных источников в единый профиль. Они обеспечивают централизованное хранение данных и их интеграцию с маркетинговыми, продажными и сервисными системами для персонализации взаимодействия и анализа клиентского опыта.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Сервисы работы с тендерами
Сервисы работы с тендерами (СРТ, англ. Tenders Management Services, TMS) применяются для организованного участия компании в тендерах, торгах и закупках, открываемых крупными корпорациями, государственными и муниципальными учреждениями. Многие сервисы работы с тендерами в основном позволяют находить и отслеживать открывающиеся закупки (RFP) и запросы котировок (RFI), в то время как други также непосредственно дают возможность участвовать в открытых торгах.

10. Отличительные черты Системы продаж и работы с клиентами

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Чтобы претендовать на включение в категорию Систем продаж и работы с клиентами, программный продукт должен реализовывать некоторые из следующих функциональных блоков:

  • Управление заказами и продажами: Система должна быть способна обрабатывать и управлять заказами клиентов, создавать контракты, выполнять оплату и повторные заказы.

  • Управление инвентаризацией: Система должна автоматически фиксировать и управлять уровнем инвентаризации, обновлять и удалять позиции товаров по мере их растраты.

  • Управление контактами с клиентами: Система должна поддерживать информацию о клиентах, их покупках, историях заказов, контактных данных и адресах.

  • Управление лояльностью покупателей: Система должна предоставлять функции поощрения лояльности покупателей, например, бонусы и скидки за повторные заказы.

  • Управление маркетингом: Система должна поддерживать маркетинговые кампании, массовую рассылку электронной почты, информацию о кампаниях в социальных сетях.

11. Тенденции в области Системы продаж и работы с клиентами

Аналитическая компания Soware прогнозирует, что в 2026 году на рынке систем продаж и работы с клиентами (СПРК) продолжат развиваться тенденции, связанные с углублённой интеграцией искусственного интеллекта, облачных технологий, персонализацией клиентского опыта, аналитикой и обеспечением безопасности данных, при этом ожидается усиление акцента на мультимодальные взаимодействия и расширение возможностей для автоматизации бизнес-процессов.

Ключевые тренды, влияющие в 2026 году на системы продаж и работы с клиентами и определяющие их развитие:

  • Интеграция генеративных ИИ-моделей. Развитие генеративных моделей для создания персонализированных коммерческих предложений и контента, автоматизации ответов на запросы клиентов и повышения вовлечённости через адаптацию под индивидуальные потребности пользователей.

  • Расширение применения облачных решений. Переход к гибридным и полностью облачным архитектурам СПРК, обеспечивающим высокую масштабируемость, гибкость развёртывания, снижение затрат на ИТ-инфраструктуру и упрощение доступа к данным из любой точки мира.

  • Персонализация клиентского опыта. Углублённый анализ поведенческих паттернов и истории взаимодействий для создания персонализированных путей взаимодействия, учитывающих индивидуальные предпочтения клиентов и повышающих лояльность.

  • Продвинутая аналитика и прогнозирование. Применение сложных аналитических инструментов и алгоритмов машинного обучения для прогнозирования трендов покупательского поведения, оптимизации ассортимента, управления запасами и повышения эффективности маркетинговых кампаний.

  • Безопасность и соответствие нормативам. Внедрение современных криптографических решений, систем управления доступом и других мер для защиты данных клиентов и соблюдения регуляторных требований в условиях растущих угроз кибербезопасности.

  • Омниканальность и интеграция каналов. Развитие возможностей для интеграции различных каналов общения (мессенджеры, соцсети, email, телефон) в единую систему, обеспечивающую непрерывный и бесшовный клиентский опыт.

  • Автоматизация рутинных процессов. Дальнейшее развитие инструментов RPA для автоматизации обработки заказов, управления возвратами, обработки стандартных запросов и других рутинных операций, что позволит сотрудникам сосредоточиться на сложных задачах и улучшении качества обслуживания.

12. В каких странах разрабатываются Системы продаж и работы с клиентами

Компании-разработчики, создающие sales-and-customer-service-systems, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
Казахстан
Sanau
Великобритания
OpenCorporates
Испания
ИННdex
Россия
Контур.Закупки, Контур.Фокус, FeedBackTalk, Аргумент, Аспро.Cloud, Мегаплан, Инлексис Голосовой бот, HubEx, МТС Мобильные сотрудники, WEEEK, Такском-Досье, Чекко, Датаньютон, ExportBase, Saby Profile — Все о компаниях, Seldon.Basis, Kaizen, Адвантшоп, JustClick, 1С:CRM, Клиентская база, SmartPricer, Главбух Контрагенты, Глобас, ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС, РБК Компании, Синапс Проверка контрагентов, Интерфакс - СКАУТ, СКРИН Контрагент, СПАРК, Wave Service, МТС Exolve Роботы, Закупки360, РосТендер, Saby Trade — Закупки и торги, Синапс.ПРО, Тендерплан, B2B-Center, Seldon, Итилиум, Leader-ID, AGORA, Бустрейд, A2B, Бустрейд | B2B-портал, Бустрейд | Портал поставщика, Saby CRM — Управление продажами, МАРКЕР, АвтоВебОфис, S2 CRM, MAXMA, CS-Cart Multi-Vendor, Chat2Desk, Управление отделом продаж для 1С, Umnico, Wazzup, PRMonline, MGC Loyalty, DataDoc, Admin24, Intradesk, Swarmica, AMBER Bonus Management, 1С:Контрагент, Простой бизнес, AMBER CRM, amoCRM, B6 CRM, EnvyCRM, FreshOffice, Qasl, ТендерМонитор, Paradox CRM, Интерпроком Аксиома, ОПТИМУМ СУМС, робоТОиР, DM.ТОИР, EAMcloud, Центр Заключения Контрактов, Гарант Тендер, РАД, Bicotender, FindTenders, I-Tenders, ТЭК-Торг, Seldon.Pro, RetailCRM, TenderWin, TenderGURU, Tenderland, Torgbox, ЭТПРФ, ИС-Закупки, АСТ ГОЗ, РТС-Тендер, ЕИС Закупки, Интеллект Центр ЭТП, Сетка, Фабрикант, Росэлторг, БИР-Аналитик, ЭТП ГПБ, Сбербанк-АСТ, Инитпро | тендеры, Upservice, Контур.Компас, Контур.Светофор, Битрикс24.CRM, Планадо
Индия
Zoho CRM, ZaubaCorp
Литва
Roolz
Италия
openMAINT
Словения
VATify.eu
США
LinkedIn, Microsoft Dynamics CRM, SugarCRM, Vtiger CRM, D&B OnBoard
Германия
SAP C/4HANA
Чили
OrgPage

Сравнение Системы продаж и работы с клиентами

Систем: 126

Контур.Фокус

СКБ Контур

Логотип системы Контур.Фокус

Контур.Фокус — это сервис для детальной проверки контрагентов, позволяющий проанализировать важнейшую информацию о любой компании из Белоруссии, Казахстана и России. Программный продукт Контур.Фокус (англ. Kontur.Focus) от компании СКБ Контур предназначен для проверки российских и зарубежных контрагентов посредством изучения экспресс-отчётов о компаниях. Интернет-сервис по запросу предоставляет обширный комплекс сведений ...

FeedBackTalk

ТехноИнтеллект

Логотип системы FeedBackTalk

FeedBackTalk — это единая платформа управления клиентским опытом, сбора обратной связи и проведения опросов. Решение обрабатывает 10 000 опросов в секунду на сайте. Опрос можно проходить анонимно и персонально. Программный продукт FeedBackTalk (рус. ФидБэкТолк) от компании-разработчика ТехноИнтеллект предназначен для проведения опросов, сбора обратной связи и управления клиентским опытом. Платформа ориентирована на компан ...

Аргумент

ЦИТ Факт

Логотип системы Аргумент

Аргумент — это В2В‑платформа для автоматизации оптовой торговли. Система для производителей и дистрибьюторов позволяет автоматизировать и оптимизировать оптовые продажи с контрагентами. Программный продукт «Аргумент» (англ. «Argument») от компании ЦИТ Факт предназначен для автоматизации оптовой торговли и работы с торговыми партнёрами. Система подходит для средних и крупных компаний, являющихся производителями продукции и ...

Контур.Закупки

СКБ Контур

Логотип системы Контур.Закупки

Контур.Закупки — это онлайн-сервис для поиска и анализа тендеров, предназначенный для организаций, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, которые планируют участвовать в торгах в качестве поставщиков товаров и услуг.. Программный продукт Контур.Закупки представляет собой облачную систему для мониторинга и анализа государственных и коммерческих закупок по 44-ФЗ и 223-ФЗ. Сервис осуществляет автоматизированный по ...

WEEEK

WEEEK

Логотип системы WEEEK

WEEEK — это сервис для командной работы, позволяющий управлять задачами, проектами и процессами, а также вести Базы знаний и фиксировать сделки в CRM. Программный продукт WEEEK (рус. ВИИИК) от разработчика WEEEK предназначен для дистанционного управления проектами, производством и командами. Используется в сферах проектного управления, разработки ПО, маркетинга, HR, продаж, производства, дизайна, запуска продуктов и други ...

Аспро.Cloud

Аспро

Логотип системы Аспро.Cloud

Аспро.Cloud — это облачная платформа для совместного ведения проектов, постановки задач, управления продажами и контроля финансов. Программный продукт Аспро.Cloud (рус. Аспро.Клауд) от компании Аспро является системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и нацелена на повышение качества клиентского сервиса, оперативную обработку заявок и поддержку успешного закрытия сделок. Входит в Реестр российского ПО. При по ...

Мегаплан

Мегаплан

Логотип системы Мегаплан

Мегаплан — это корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом. Программный продукт Мегаплан от компании Мегаплан – это корпоративная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющая оптимизировать маркетинговые активности, процесс продажи и поддержку клиентов. Программный продукт Мегаплан подходит для компаний различного масштаба — от малого и с ...

Инлексис Голосовой бот

Инлексис

Логотип системы Инлексис Голосовой бот

Инлексис Голосовой бот — это интеллектуальный сервис для эффективного обзвона клиентов, позволяющий крупному бизнесу экономить миллионы рублей на сокращении операционных расходов. Программный продукт Инлексис Голосовой бот (англ. Inleksys VoiceBot) от компании Инлексис предназначен для организации автоматического голосового общения на базе современных технологий синтеза речи, машинного обучения и искусственного интеллекта ...

HubEx

Смарт-Сервис

Логотип системы HubEx

HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов. Программный продукт HubEx (рус. ХабЕкс) от компании Смарт-Сервис является предназначен для автоматизации всего цикла обслуживания физических активов: от принятия оборудования в обслуживание до управления клиентскими сервисными заявками. Компания-разработчик предлагает ...

МТС Мобильные сотрудники

МТС

Логотип системы МТС Мобильные сотрудники

МТС Мобильные сотрудники — это облачная платформа для контроля, организации и координации разъездного персонала. Диспетчер в веб-интерфейсе управляет сотрудниками у которых на телефоне установлено мобильное приложение «МТС Координатор». Универсальное решение МТС Мобильные сотрудники (англ. MTS Mobile Staff) от компании МТС предназначено для контроля местоположения, маршрутов перемещения и управления сотрудниками и транспо ...

Saby Profile — Все о компаниях

Тензор

Логотип системы Saby Profile — Все о компаниях

Saby Profile — это сервис, позволяющий получить максимально детальные и точные данные компаниях за пару кликов.

Seldon.Basis

Селдон 2

Логотип системы Seldon.Basis

Seldon.Basis — это сервис проверки контрагентов для комплексной проверки поставщиков, заказчиков, клиентов и деловых партнеров.

Kaizen

Proptech Company

Логотип системы Kaizen

Kaizen — это сервис автоматизации процессов обслуживания и эксплуатации недвижимости.

Адвантшоп

ГК ИТМ (ТМ Адвантшоп)

Логотип системы Адвантшоп

АдвантШоп — это российская CMS, созданная специально для решения задач онлайн-бизнеса. Система отличается от других решений особенностью настроек, модулями и интеграциями.

JustClick

JustClick

Логотип системы JustClick

JustClick — это комплексный интернет-сервис для автоматизации информационного бизнеса и онлайн-обучения, автоматизирующий все основные задачи от продаж и маркетинга до, непосредственно, создания контента и управления обучением.

1С:CRM

1С-Рарус

Логотип системы 1С:CRM

Линейка решений 1С:CRM — это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Клиентская база

Клиентская база

Логотип системы Клиентская база

Клиентская база — это веб-ориентированная CRM-системя, позволяющая повысить прозрачность и эффективность компании.

SmartPricer

Еком Сервисы

Логотип системы SmartPricer

SmartPricer — это сервис который просчитывает потоварную unit-экономику для Ozon и даёт возможность получать максимальную маржу.

Главбух Контрагенты

Актион-МЦФЭР

Логотип системы Главбух Контрагенты

Главбух Контрагенты — это интернет-сервис проверки контрагентов по методике ФНС с рекомендациями редакции Главбух.

Глобас

Credinform Northwest

Логотип системы Глобас

Глобас — это онлайн-сервис поиска и проверки контрагентов, содержащий сведения о 28 миллионах организаций и ИП России и 400 миллионах компаний по всему миру.

ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

АйБиКонсалт

Логотип системы ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС — это Всероссийская система проверки контрагентов. На портале можно получить информацию о юридических лицах, предпринимателях, проверить физических лиц (сотрудников).

ИННdex

Cataloxy Free Advertising Space

Логотип системы ИННdex

ИННdex — это справочник организаций и индивидуальных предпринимателей РФ.

РБК Компании

РосБизнесКонсалтинг

Логотип системы РБК Компании

РБК Компании — это полный каталог юридических лиц и товарных знаков, где собираются данные из официальных государственных источников, делая их доступными и открытыми для любого пользователя.

Синапс Проверка контрагентов

Синапс

Логотип системы Синапс Проверка контрагентов

Синапс Проверка контрагентов — это сервис предоставления информации об организациях и индивидуальных предпринимателях.

Интерфакс - СКАУТ

Интерфакс - Цифровые решения

Логотип системы Интерфакс - СКАУТ

СКАУТ-Интерфакс — это программная платформа для автоматизации регламентной деятельности по проверке юридических и физических лиц.

СКРИН Контрагент

СКРИН

Логотип системы СКРИН Контрагент

СКРИН Контрагент — это база данных контрагентов с возможностью мониторинга изменений в ЕГРЮЛ (ЕГРИП).

СПАРК

Информационное агентство Интерфакс

Логотип системы СПАРК

СПАРК — это аналитическая система, предоставляющая информацию о российских компаниях и организациях, а также социально-экономические сведения о регионах и отраслях.

Wave Service

WavePoint

Логотип системы Wave Service

Wave Service — это сервис-деск система для обслуживания коммерческой недвижимости на базе QR-кодов.

МТС Exolve Роботы

МТТ (Межрегиональный ТранзитТелеком)

Логотип системы МТС Exolve Роботы

МТС Exolve Роботы — это цифровой помощник, который самостоятельно принимает и обрабатывает запросы и обращения клиентов по телефону, а также звонит сам по любым сценариям.

Закупки360

Закупки360

Логотип системы Закупки360

Закупки360 — это агрегатор для поиска и аналитики тендеров, обеспечивающий высокую точность нахождения закупок и удобные инструменты аналитики получаемых выборок.

РосТендер

Тендеры и закупки

Логотип системы РосТендер

РосТендер — это сервис для поиска тендеров, который собирает информацию о закупках из 7000+ источников.

Saby Trade — Закупки и торги

Тензор

Логотип системы Saby Trade — Закупки и торги

Saby Trade — это сервис поиска торгов и закупок, который собирает и обновляет информацию по торгам, закупкам, банкротству и реализации имущества с 700+ торговых площадок. Более 25 фильтров поиска и понятная аналитика, включая оценку шансов на победу.

Синапс.ПРО

Синапс

Логотип системы Синапс.ПРО

Синапс.ПРО - это платформа для работы с тендерами, объединяющая в себе функции поиска и анализа закупок.

Тендерплан

Бизнес Технологии

Логотип системы Тендерплан

Тендерплан — это специализированное комплексное решение для работы с тендерами и государственными закупками, которое позволяет автоматизировать и оптимизировать процесс участия в закупках.

B2B-Center

Центр развития экономики

Логотип системы B2B-Center

B2B-Center — это комплексная система для организации электронных торгов и корпоративных закупок.

Seldon

Seldon PRO

Логотип системы Seldon

Seldon - это информационно-аналитическая платформа для профессиональной работы с государственными и коммерческими закупками.

Итилиум

Деснол Софт Брянск

Логотип системы Итилиум

Итилиум — это программное решение для управления ИТ-услугами на платформе 1С, поставляемое с открытым исходным кодом.

OrgPage

OrgPage

Логотип системы OrgPage

OrgPage — это справочник для поиска компаний, товаров и услуг на территории России и стран СНГ с возможностью продвижения своего бизнеса.

Leader-ID

Платформа НТИ

Логотип системы Leader-ID

Leader-ID — это платформа деловых коммуникаций для проведения онлайн-конференций, вебинаров и других мероприятий.

LinkedIn

LinkedIn Corporation

Логотип системы LinkedIn

LinkedIn — это деловая социальная сеть, которая позволяет профессионалам находить друг друга, устанавливать контакты и обмениваться информацией.

Roolz

FlowTech Pro

Логотип системы Roolz

Roolz — это платформа для поиска грузов и транспорта, проведения торгов и организации грузоперевозок по России, СНГ, Европе, Азии и Китаю, предлагающая возможности приватной и публичной биржи, торгов, in-app мессенджера, автопоиска грузов и транспорта.

AGORA

Центробит (ТМ AGORA)

Логотип системы AGORA

AGORA — это российская корпоративная платформа для B2B/B2C электронной коммерции и закупок, обеспечивающая автоматизацию процессов поставок и снабжения, а также цифровизацию оптовых продаж для крупных компаний.

Бустрейд

КОРУС Консалтинг СРМ

Логотип системы Бустрейд

КОРУС | Бустрейд — это экосистема веб-приложений для автоматизации продаж, закупок и клиентского сервиса в электронной коммерции B2B и B2C.

A2B

А2Б

Логотип системы A2B

A2B — это комплексная система управления бизнесом, объединяющая электронный документооборот, CRM, управление проектами и задачами для компаний малого и среднего бизнеса.

Бустрейд | B2B-портал

КОРУС Консалтинг СРМ

Логотип системы Бустрейд | B2B-портал

B2b-портал на базе комплексной e-commerce платформы «Бустрейд» автоматизирует клиентский путь оптовых покупателей, сокращая ручные операции и минимизируя ошибки.

Бустрейд | Портал поставщика

КОРУС Консалтинг СРМ

Логотип системы Бустрейд | Портал поставщика

Портал поставщика на базе комплексной e-commerce платформы «Бустрейд» автоматизирует взаимодействие поставщиков и закупщиков в едином окне, объединяя их каналы взаимодействия, а также сокращая издержки, цикл закупок и объем ручных операций.

Saby CRM — Управление продажами

Тензор

Логотип системы Saby CRM — Управление продажами

Saby CRM — это комплексное решение для автоматизации отдела продаж. Для эффективной работы менеджеров, руководителей и маркетологов. Документооборот, работа с клиентами (сделки, задачи, звонки, скрипты, чаты), маркетинг и аналитика в одном окне.

МАРКЕР

Интерфакс - Цифровые решения

Логотип системы МАРКЕР

МАРКЕР-Интерфакс — это информационная система для анализа закупочной деятельности, с инструментами для мониторинга закупок, поиска поставщиков, анализа цен и формирования обоснований НМЦК.

АвтоВебОфис

ИП Круглов А. В. (АвтоВебОфис)

Логотип системы АвтоВебОфис

АвтоВебОфис — это платформа для продажи курсов, наставничества и создания своей онлайн-школы с простым управлением и интуитивно понятным интерфейсом.

S2 CRM

Умные Технологии

Логотип системы S2 CRM

S2 CRM — это российская low-code/no-code CRM-система для решения сложных и нетипичных задач бизнеса.

MAXMA

Доставка Покупателей (ТМ MAXMA)

Логотип системы MAXMA

MAXMA — это конструктор программ лояльности и платформа автоматизации маркетинга. Решение позволяет создавать бонусные, дисконтные и смешанные системы лояльности, анализировать взаимодействие с клиентами и отправлять рассылки (SMS, Push, email, мессенджеры).

CS-Cart Multi-Vendor

Эком Системы (ТМ CS-Cart)

Логотип системы CS-Cart Multi-Vendor

Цифровое управление строительством — это облачная платформа для всех участников строительства. Помогает увеличить скорость и улучшить качество строительства, собирая в одном месте информацию по объектам.

Chat2Desk

ИТ Проспект (ТМ Chat2Desk)

Логотип системы Chat2Desk

Chat2Desk — это российская экосистема для клиентских коммуникаций и командной работы.

Управление отделом продаж для 1С

Alexrovich

Логотип системы Управление отделом продаж для 1С

Управление отделом продаж для 1С — это CRM-модуль, расширяющий возможности типовых решений «1С» в работе, управлении и контроле над отделом продаж. Включает в себя «воронку» продаж, отчеты по показателям менеджеров продаж и расширенные инструменты аналитики продаж.

Umnico

Омнитех (ТМ Umnico)

Логотип системы Umnico

Umnico — это облачный сервис для обработки клиентских обращений, агрегирующий мессенджеры и соцсети, включающий CRM и инструменты для чат-ботов.

Wazzup

Ваззап

Логотип системы Wazzup

Wazzup — это система мессенджер-маркетинга для интеграции CRM с мессенджерами, позволяющая автоматизировать общение с клиентами и контролировать работу менеджеров.

PRMonline

Сибител

Логотип системы PRMonline

PRMonline — это облачный сервис для автоматизации работы с партнёрами: привлечение, управление, аналитика, мотивация и сопровождение в одном инструменте.

MGC Loyalty

Prepaid Solutions (ТМ MyGiftCard)

Логотип системы MGC Loyalty

MGC Loyalty — это универсальная платформа для мотивации сотрудников, торговых представителей и партнёров.

DataDoc

Умные документы (ТМ DataDoc)

Логотип системы DataDoc

DataDoc — это платформа для создания и подписания договоров и иных документов на основе шаблонов пользователя.

Admin24

Инфотех (ТМ Информатика и Сервис)

Логотип системы Admin24

Admin24 — это система учёта и обработки заявок с ИИ-агентом для автоматизации клиентского сервиса. Инструмент позволяет бизнесу повысить уровень обслуживания быстро и с минимальными затратами.

Intradesk

Intradesk

Логотип системы Intradesk

Intradesk — это система управления ИТ-услугами для учёта заявок, организации Service Desk и аутсорсинга с веб- и мобильным интерфейсами, API и базой знаний.

Swarmica

Swarmica

Логотип системы Swarmica

Swarmica — это платформа для техподдержки, объединяющая хелпдеск, управление знаниями и контроль качества работы сотрудников.

AMBER Bonus Management

ЭМБЕР

Логотип системы AMBER Bonus Management

AMBER Bonus Management — это решение для крупных предприятий и банков с большим числом сотрудников, имеющих сложные мотивационные схемы, желающие управлять сценариями расчетов бонусов и прогнозировать выгоды компании при их изменении.

1С:Контрагент

1С-Софт

Логотип системы 1С:Контрагент

1С:Контрагент — это модуль платформы 1С для автоматической проверки данных контрагента по ИНН, самостоятельно заполняет реквизиты любой компании или индивидуального предпринимателя в рабочих документах.

Простой бизнес

Логотип системы Простой бизнес

Простой бизнес — это облачная CRM-система для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и другими активностями компании.

AMBER CRM

ЭМБЕР

Логотип системы AMBER CRM

AMBER CRM — это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи.

amoCRM

амоЦРМ

Логотип системы amoCRM

amoCRM — это система управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и может способствовать увеличению продаж.

B6 CRM

ИП Балабин А. А.

Логотип системы B6 CRM

B6 CRM — это ранее существовавшая комплексная платформа, оптимизировавшая процессы взаимодействия с клиентами.

EnvyCRM

Энвибокс

Логотип системы EnvyCRM

EnvyCRM — это CRM-система для руководителей, отделов продаж и маркетинга. Позволяет оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы компании за счёт сбора и анализа данных о взаимодействиях и продажах.

FreshOffice

Свежие решения

Логотип системы FreshOffice

FreshOffice — это система (микросервисная платформа) для управления малым и средним бизнесом, объединяющая сервисы почты, задач, чата, сделок, аналитики и другие для управления клиентами и оптимизации бизнес-процессов.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Corporation

Логотип системы Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM — это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг.

SAP C/4HANA

SAP SE

Логотип системы SAP C/4HANA

SAP C/4HANA — это платформа для взаимодействия с клиентами (CRM) объединяет данные, машинное обучение и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция.

SugarCRM

SugarCRM

Логотип системы SugarCRM

SugarCRM — это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции.

Vtiger CRM

Vtiger

Логотип системы Vtiger CRM

Vtiger CRM — это онлайн-программное обеспечение, которое помогает увеличить продажи, повысить рентабельность маркетинга и обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Zoho CRM

Zoho Corporation

Логотип системы Zoho CRM

Zoho CRM — это программное обеспечение, позволяющее компаниям продавать умнее, оптимальнее и быстрее.

Qasl

Касл Юнайтед

Логотип системы Qasl

Qasl — это ранее существовавшая POS-система, оптимизирующая и автоматизирующая процесс управления точками торговли.

ТендерМонитор

Система, НПО

Логотип системы ТендерМонитор

ТендерМонитор — это облачная система для поиска и анализа тендеров по всем основным источникам, в том числе по скрытым тендерам: ЕИС, коммерческие площадки, закупки у единственного поставщика и ГОЗ.

Paradox CRM

Апория

Логотип системы Paradox CRM

Paradox CRM — это облачная система учёта для учебных центров, централизующая данные об учениках, расписаниях и оплатах, автоматизируя рутинные процессы и повышая прозрачность работы.

Интерпроком Аксиома

Интерпроком

Логотип системы Интерпроком Аксиома

Аксиома — это система, нацеленная на обеспечение непрерывности производства за счёт повышения коэффициента надёжности и сокращения простоев.

ОПТИМУМ СУМС

СиДиСи Группа компаний

Логотип системы ОПТИМУМ СУМС

ОПТИМУМ СУМС — это система для информационной поддержки мобильного персонала при техническом обслуживании и ремонте оборудования и объектов.

робоТОиР

Флоуком Облачные решения

Логотип системы робоТОиР

робоТОиР — это онлайн-сервис для решения основных задач информационной поддержки, планирования и контроля технического обслуживания и ремонта основных фондов предприятия.

DM.ТОИР

Сканпорт

Логотип системы DM.ТОИР

DM.ТОИР — это мобильное приложение для контроля состояния основных средств (устройств, транспорта, сооружений, инструментов, инвентаря) и работы сотрудников сервисных служб.

EAMcloud

Лямбда

Логотип системы EAMcloud

EAMcloud — это система для эффективного управления ТОиР в облаке, нацеленная на мобильность и доступность, предлагающая мгновенный старт и быстрое добавление пользователей (достаточно регистрации), без внедрений и администрирования.

openMAINT

Tecnoteca

Логотип системы openMAINT

openMAINT — это программное решение с открытым исходным кодом для управления зданиями, оборудованием, движимыми активами и связанными с ними работами по техническому обслуживанию и ремонту (ТОиР).

Upservice

Софтвоя

Логотип системы Upservice

Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.

Контур.Компас

СКБ Контур

Логотип системы Контур.Компас

Контур.Компас — это сервис продвинутого поиска потенциальных клиентов для бизнеса, позволяющий подбирать организации, которым подходит определённый товар или услуга, и исключить неплатежеспособных клиентов.

Контур.Светофор

СКБ Контур

Логотип системы Контур.Светофор

Контур.Светофор — это сервис для быстрой автоматической проверки и оценки надежности контрагентов.

Битрикс24.CRM

1С-Битрикс

Логотип системы Битрикс24.CRM

Битрикс24.CRM — это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования.

Планадо

Планадо

Логотип системы Планадо

Планадо — это платформа для управления выездными бригадами и мобильными сотрудниками: GPS-контроль, чек-листы, уведомления, офлайн-режим, аналитика, планирование, интеграция с 1С, CRM и другими системами, кастомизация, веб- и мобильная версия.

Такском-Досье

Такском

Логотип системы Такском-Досье

Такском-Досье — это интернет-сервис мгновенной проверки контрагентов на базе официальных источников сведений с возможностью ведения досье.

Чекко

Дата Максимум

Логотип системы Чекко

Чекко — это сервис проверки контрагентов на территории Российской Федерации и Республики Беларусь.

Датаньютон

Datanomica

Логотип системы Датаньютон

DataNewton — это бесплатный сервис проверки контрагентов и аналитическая платформа для работы с данными о контрагентах.

ExportBase

ИП Колтыгин В. Н.

Логотип системы ExportBase

ExportBase — это сервис, предоставляющий базы данных о компаниях и ИП на территории РФ, Казахстана и Беларуси.

List-Org

List-Org

Логотип системы List-Org

List-Org — это сервис проверки российских юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

I-Tenders

Партнер Солюшнз

Логотип системы I-Tenders

I-Tenders - это онлайн-инструмент, созданный для упрощения участия в государственных тендерах, поиска выгодных закупок и эффективной работы с ними.

ТЭК-Торг

ТЭК-Торг

Логотип системы ТЭК-Торг

ТЭК-Торг — это федеральная электронная торговая площадка (ЭТП), предназначенная для проведения различных видов закупок и торгов в электронном формате, одна из восьми федеральных ЭТП, получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов.

Seldon.Pro

Seldon PRO

Логотип системы Seldon.Pro

Seldon.Pro — это платформа, предоставляющая инструменты для автоматизации процессов поиска и анализа коммерческих и государственных тендеров, а также управления тендерной деятельностью компаний.

RetailCRM

РитейлДрайвер

Логотип системы RetailCRM

RetailCRM — это платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла. Помогает навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт.

TenderWin

Тендервин

Логотип системы TenderWin

TenderWin — это система поиска и управления тендерными продажами, разработанная для руководителей компаний, заинтересованных в создании или автоматизации тендерного отдела..

TenderGURU

ИП Белиловский Алексей Евгеньевич

Логотип системы TenderGURU

TenderGuru — это комплексная система для поиска и работы с государственными и коммерческими закупками.

Tenderland

Тендерлэнд

Логотип системы Tenderland

Tenderland - это онлайн-сервис для поиска и работы с тендерами с интуитивно понятным интерфейсом и широким функционалом.

Torgbox

Алгоритм

Логотип системы Torgbox

Torgbox — это многопрофильный поисково-аналитический сервис для предпринимателей, который предоставляет доступ к актуальным данным о закупках и контрагентах.

ЭТПРФ

ЭТП

Логотип системы ЭТПРФ

ЭТПРФ — это специализированная электронная площадка, предназначенная для проведения торгово-закупочных процедур и качественного взаимодействия между заказчиками и исполнителями.

D&B OnBoard

Dun & Bradstreet

Логотип системы D&B OnBoard

D&B OnBoard — это ИТ-решение для управления рисками поставщиков, обеспечивающее анализ данных и снижение бизнес-рисков компаний.

ИС-Закупки

Система бизнес коммуникаций (СБК)

Логотип системы ИС-Закупки

ИС-Закупки — это ранее существовавшая система поиска по электронным торговым площадкам, отличающаяся возможностями консультаций и поддержки менеджера при работе с сервисом. Объединена с сервисом Контур.Закупки.

VATify.eu

KoMnA

Логотип системы VATify.eu

VATify.eu — это автоматизированная система для мониторинга данных бизнес-партнёров, уведомления об изменениях в этих данных и отправки отчётов.

АСТ ГОЗ

АСТ ГОЗ

Логотип системы АСТ ГОЗ

АСТ ГОЗ (Автоматизированная система торгов государственного оборонного заказа) — это специализированная электронная торговая площадка, созданная для проведения торгово-закупочных процедур в сфере оборонной промышленности РФ, одна из восьми федеральных электронных торговых площадок (ЭТП), получившая ...

РТС-Тендер

РТС-Тендер

Логотип системы РТС-Тендер

РТС-Тендер — это платформа для организации и проведения различных видов торгов, одна из восьми федеральных электронных торговых площадок (ЭТП), получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов.

OpenCorporates

OpenCorporates

Логотип системы OpenCorporates

OpenCorporates — это глобальная онлайн-платформа для анализа корпоративных данных, предоставляющая открытый доступ к информации о юридических лицах и их структуре через единый интерфейс с возможностью проверки регистрационных сведений, связей между компаниями и финансовой отчётности.

ЕИС Закупки

Федеральное казначейство (Казначейство России)

Логотип системы ЕИС Закупки

ЕИС Закупки (Единая информационная система в сфере закупок) - это комплексное централизованное программное решение, представляющее собой единое информационное пространство всей сферы государственных закупок в России.

Интеллект Центр ЭТП

Интеллект Центр

Логотип системы Интеллект Центр ЭТП

Интеллект центр ЭТП — это коммерческая торгово-закупочная система, предназначенная для проведения электронных закупок.

Сетка

HeadHunter

Логотип системы Сетка

Сетка — это платформа для профессионального нетворкинга, позволяющая пользователям расширять деловые контакты и эффективно использовать возможности профессионального общения.

Фабрикант

Электронные торговые системы

Логотип системы Фабрикант

Фабрикант — это онлайн-сервис, предоставляющий инструменты для поиска и участия в государственных и коммерческих закупках, а также для проведения собственных тендеров и управления закупками.

Росэлторг

Единая электронная торговая площадка

Логотип системы Росэлторг

Росэлторг — это комплексная онлайн-система для проведения торгов и закупок, , одна из восьми федеральных электронных торговых площадок, получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов.

БИР-Аналитик

Прайм, АЭИ

Логотип системы БИР-Аналитик

БИР-Аналитик — это информационно-аналитическая система для комплексного анализа и оценки благонадёжности контрагентов на основе данных из официальных источников с функцией расчёта индекса надёжности организаций.

Картотека

Картотека

Логотип системы Картотека

Картотека — это онлайн-сервис проверки контрагентов, предоставляющий доступ к официальной базе организаций Беларуси для оценки благонадёжности партнёров и мониторинга их деятельности в режиме реального времени.

Sanau

Sanau

Логотип системы Sanau

Sanau — это специализированный мессенджер и CRM-система, разработанная для компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга и консалтинга.

ZaubaCorp

Zauba Technologies

Логотип системы ZaubaCorp

Zauba Corp — это аналитическая платформа для бизнеса с данными об импорте/экспорте, компаниями и директорами, отслеживанием грузов и отчётами..

ЭТП ГПБ

ЭТП ГПБ

Логотип системы ЭТП ГПБ

ЭТП ГПБ - специализированную цифровую платформу для проведения электронных торгов, одна из восьми федеральных электронных торговых площадок (ЭТП), получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов.

Сбербанк-АСТ

Сбербанк - Автоматизированная система торгов

Логотип системы Сбербанк-АСТ

Сбербанк-АСТ — это федеральная электронная торговая площадка (ЭТП), предоставляющая услуги по проведению электронных торгов и участию в них для закупки товаров и услуг, одна из восьми федеральных ЭТП, получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов.

Инитпро | тендеры

Инитгрупп

Логотип системы Инитпро | тендеры

Инитпро | тендеры — это специализированная система поиска тендеров, которая помогает компаниям находить и участвовать в государственных и коммерческих закупках..

Центр Заключения Контрактов

Центр Заключения Контрактов

Логотип системы Центр Заключения Контрактов

Центр Заключения Контрактов — это комплексный сервис для подготовки и участия в электронных торгах.

Гарант Тендер

Электронный Экспресс

Логотип системы Гарант Тендер

Гарант Тендер — это комплексный сервис для эффективного мониторинга и участия в электронных закупках на государственных и коммерческих площадках.

РАД

Российский аукционный дом

Логотип системы РАД

Российский аукционный дом (РАД) — это универсальная платформа для проведения торгов и организации закупок, одна из восьми федеральных электронных торговых площадок (ЭТП), получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов.

Bicotender

Бико

Логотип системы Bicotender

Bicotender — это онлайн-сервис для работы с государственными и коммерческими тендерами в России и странах СНГ.

FindTenders

Инфотех

Логотип системы FindTenders

FindTenders — это современная система программного обеспечения, разработанная для эффективного мониторинга государственных и коммерческих тендеров на территории России.

Руководство по покупке Системы продаж и работы с клиентами

Что такое Системы продаж и работы с клиентами

Системы продаж и работы с клиентами (СПРК, англ. Sales and Customer Service Systems, SCS) - это широкий класс программных решений, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов продаж, управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных о покупателях.

Зачем бизнесу Системы продаж и работы с клиентами

Продажи и Работа с клиентами - это комплексная деятельность, которую компания выполняет для привлечения потенциальных клиентов, установления контакта, продажи товаров или услуг и удержания клиентов.

Комплекс бизнес-процессов Продажи и Работы с клиентами включает в себя такие составляющие как: анализ рынка и определение потенциальных клиентов, создание продукта или услуги, разработка маркетинговых стратегий, продажи, удержание клиентов, обслуживание и поддержка клиентов.

Целью комплексного бизнес-процесса является увеличение продаж и удовлетворенности клиентов. Этот процесс необходим для эффективного функционирования компании и достижения её бизнес-целей.

Образцовые примеры Системы продаж и работы с клиентами

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

Назначение и цели использования Системы продаж и работы с клиентами

Информационные системы продаж и работы с клиентами предназначены предназначены для управления всем жизненным циклом клиента, от поиска потенциальных клиентов до заключения сделки и последующего обслуживания.

СПРК в том числе включают в себя CRM-системы, управляющие информацией о клиентах, интегрированные системы учета продаж, системы обработки заказов, системы аналитики продаж.

Информационные системы продаж и работы с клиентами используются в различных сферах экономики, включая розничную и оптовую торговлю, фармацевтику, туризм, телекоммуникации, финансовые услуги и прочее. Они помогают повышать эффективность работы с клиентами, улучшать качество обслуживания, а также увеличивать прибыльность бизнеса.

Основные пользователи Системы продаж и работы с клиентами

Системы продаж и работы с клиентами в основном используют следующие группы пользователей:

  • менеджеры по продажам и сотрудники отделов продаж для управления клиентскими заказами, отслеживания этапов сделок и повышения эффективности работы с клиентской базой;
  • специалисты по работе с клиентами и службы поддержки для обработки запросов, решения проблем пользователей и повышения уровня удовлетворённости клиентов;
  • маркетологи и специалисты по анализу данных для сегментации аудитории, анализа поведения покупателей и планирования маркетинговых кампаний;
  • руководители и топ-менеджмент для мониторинга ключевых показателей эффективности, анализа результатов работы отдела продаж и принятия стратегических решений;
  • специалисты по CRM-маркетингу для автоматизации рассылок, управления программами лояльности и анализа эффективности коммуникационных стратегий.
Обзор основных функций и возможностей Системы продаж и работы с клиентами
Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Рекомендации по выбору Системы продаж и работы с клиентами

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из класса систем продаж и работы с клиентами (СПРК) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность решения для конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти более простые и доступные по стоимости решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые системы с расширенными возможностями интеграции и аналитическими инструментами. Также важно учитывать отраслевые требования — например, в розничной торговле акцент делается на управление товарными запасами и интеграцию с POS-системами, в B2B-секторе — на управление длительными сделками и сложными контрактами, а в сфере услуг — на отслеживание клиентского пути и качество обслуживания. Не менее значимы технические ограничения: необходимо проверить совместимость СПРК с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к аппаратным ресурсам, возможности развёртывания (локально или в облаке). Кроме того, стоит обратить внимание на функциональность системы в части управления клиентскими данными, автоматизации продаж, аналитики и отчётности, а также на наличие модулей для работы с электронной коммерцией, CRM и системами управления складом.

Ключевые аспекты при принятии решения:

  • соответствие функциональности текущим и будущим бизнес-процессам компании;
  • наличие модулей для интеграции с другими используемыми системами (ERP, складские системы, системы электронного документооборота);
  • возможности аналитики и отчётности, включая наличие предустановленных и настраиваемых отчётов, инструментов для глубокого анализа данных о клиентах и продажах;
  • уровень безопасности и соответствие требованиям законодательства в области обработки персональных данных и защиты информации;
  • удобство пользовательского интерфейса и простота освоения системы сотрудниками;
  • возможности масштабирования и адаптации системы под растущий объём данных и расширяющиеся бизнес-процессы;
  • наличие технической поддержки и обновлений, условия лицензирования и стоимость владения системой.

После анализа перечисленных факторов можно сформировать перечень критериев, которые лягут в основу технического задания для выбора СПРК. Важно также предусмотреть этап пилотного запуска или тестирования системы на ограниченном объёме данных и в рамках отдельных бизнес-процессов, чтобы оценить её эффективность и выявить возможные проблемы до полномасштабного внедрения.

Выгоды, преимущества и польза от применения Системы продаж и работы с клиентами

Внедрение Систем продаж и работы с клиентами обеспечивает ряд выгод для компании:

  • Увеличение продаж. Используя СПРК, компании могут анализировать данные о клиентах, определять их потребности и предлагать наиболее подходящие товары и услуги. Это помогает увеличить объем продаж и улучшить конверсию.

  • Улучшение качества обслуживания клиентов. СПРК позволяют вести учёт всех контактов с клиентами, отслеживать их запросы и жалобы, предоставляя операторам всю необходимую информацию. Это повышает удовлетворенность клиентов и уменьшает количество недовольных.

  • Оптимизация бизнес-процессов. СПРК позволяют автоматизировать многие рутинные задачи, такие как обработка заказов, выставление счетов, управление инвентарем и привлечение новых клиентов. Это помогает улучшить эффективность работы компании и снизить затраты на персонал.

  • Лучшее управление отношениями с клиентами. Системы продаж и работы с клиентами позволяют управлять отношениями с клиентами на более основательной основе, обеспечивая более глубокую приверженность и доверие со стороны клиентов.

  • Анализ данных и принятие более эффективных решений. СПРК обеспечивают удобный доступ к данным о клиентах и продажах. Это помогает компаниям принимать более эффективные решения, основанные на анализе данных, а не на интуиции.

В сочетании, эти пять выгод позволяют компаниям более эффективно работать с клиентами, увеличить объем продаж, оптимизировать бизнес-процессы и принимать более интеллектуальные решения.

Виды Системы продаж и работы с клиентами
Системы оптовой торговли и дистрибуции
Системы оптовой торговли и дистрибуции (СОТД, англ. Wholesale and Distribution Systems, WSD) представляют собой специализированные программные решения, разработанные для автоматизации и оптимизации процессов оптовой торговли (B2B-торговли) и дистрибуции товаров.
Системы управления обслуживанием клиентов
Системы управления обслуживанием клиентов (СУОК, англ. Customer Service Management Systems, CSM) — это программные решения для организации, автоматизации и контроля процессов поддержки клиентов по всем каналам взаимодействия. Они обеспечивают учёт обращений, маршрутизацию запросов, управление очередями, мониторинг сроков реагирования и анализ качества сервиса для повышения удовлетворённости клиентов.
Системы взаимодействия с клиентами
Системы взаимодействия с клиентами (СВК, англ. Customer Interaction Systems, CI) — это набор инструментов и технологий, которые помогают компаниям эффективно общаться с клиентами, управлять взаимоотношениями и предоставлять им поддержку. Они объединяют различные каналы коммуникации (телефон, электронная почта, чат, социальные сети и т. д.) и позволяют автоматизировать процессы обработки запросов, анализировать данные о клиентах и улучшать качество обслуживания. Цель таких систем — обеспечить высокий уровень удовлетворённости клиентов, повысить их лояльность и способствовать росту бизнеса.
Системы управления продажами
Системы управления продажами (СУП, англ. Sales Management Systems, SMS) — это комплекс программных решений и инструментов, предназначенных для автоматизации и оптимизации процессов, связанных с продажами товаров или услуг. Они помогают компаниям управлять заказами, анализировать данные о продажах, отслеживать взаимодействие с клиентами, планировать деятельность торговых представителей и принимать обоснованные решения для увеличения объёмов продаж и повышения эффективности работы отдела продаж.
Системы договорной работы
Системы договорной работы (СДР, англ. Contract Operations Systems, CM) — это программные решения для автоматизации полного цикла управления договорами: от подготовки и согласования до подписания, исполнения и архивации. Они обеспечивают контроль сроков, обязательств и рисков, централизованное хранение документов и интеграцию с учётными системами для повышения прозрачности и эффективности договорной деятельности.
Платформы клиентских данных
Платформы клиентских данных (ПКД, англ. Customer Data Platforms, CDP) — это программные решения для сбора, объединения и структурирования информации о клиентах из разнородных источников в единый профиль. Они обеспечивают централизованное хранение данных и их интеграцию с маркетинговыми, продажными и сервисными системами для персонализации взаимодействия и анализа клиентского опыта.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Сервисы работы с тендерами
Сервисы работы с тендерами (СРТ, англ. Tenders Management Services, TMS) применяются для организованного участия компании в тендерах, торгах и закупках, открываемых крупными корпорациями, государственными и муниципальными учреждениями. Многие сервисы работы с тендерами в основном позволяют находить и отслеживать открывающиеся закупки (RFP) и запросы котировок (RFI), в то время как други также непосредственно дают возможность участвовать в открытых торгах.
Отличительные черты Системы продаж и работы с клиентами

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Чтобы претендовать на включение в категорию Систем продаж и работы с клиентами, программный продукт должен реализовывать некоторые из следующих функциональных блоков:

  • Управление заказами и продажами: Система должна быть способна обрабатывать и управлять заказами клиентов, создавать контракты, выполнять оплату и повторные заказы.

  • Управление инвентаризацией: Система должна автоматически фиксировать и управлять уровнем инвентаризации, обновлять и удалять позиции товаров по мере их растраты.

  • Управление контактами с клиентами: Система должна поддерживать информацию о клиентах, их покупках, историях заказов, контактных данных и адресах.

  • Управление лояльностью покупателей: Система должна предоставлять функции поощрения лояльности покупателей, например, бонусы и скидки за повторные заказы.

  • Управление маркетингом: Система должна поддерживать маркетинговые кампании, массовую рассылку электронной почты, информацию о кампаниях в социальных сетях.

Тенденции в области Системы продаж и работы с клиентами

Аналитическая компания Soware прогнозирует, что в 2026 году на рынке систем продаж и работы с клиентами (СПРК) продолжат развиваться тенденции, связанные с углублённой интеграцией искусственного интеллекта, облачных технологий, персонализацией клиентского опыта, аналитикой и обеспечением безопасности данных, при этом ожидается усиление акцента на мультимодальные взаимодействия и расширение возможностей для автоматизации бизнес-процессов.

Ключевые тренды, влияющие в 2026 году на системы продаж и работы с клиентами и определяющие их развитие:

  • Интеграция генеративных ИИ-моделей. Развитие генеративных моделей для создания персонализированных коммерческих предложений и контента, автоматизации ответов на запросы клиентов и повышения вовлечённости через адаптацию под индивидуальные потребности пользователей.

  • Расширение применения облачных решений. Переход к гибридным и полностью облачным архитектурам СПРК, обеспечивающим высокую масштабируемость, гибкость развёртывания, снижение затрат на ИТ-инфраструктуру и упрощение доступа к данным из любой точки мира.

  • Персонализация клиентского опыта. Углублённый анализ поведенческих паттернов и истории взаимодействий для создания персонализированных путей взаимодействия, учитывающих индивидуальные предпочтения клиентов и повышающих лояльность.

  • Продвинутая аналитика и прогнозирование. Применение сложных аналитических инструментов и алгоритмов машинного обучения для прогнозирования трендов покупательского поведения, оптимизации ассортимента, управления запасами и повышения эффективности маркетинговых кампаний.

  • Безопасность и соответствие нормативам. Внедрение современных криптографических решений, систем управления доступом и других мер для защиты данных клиентов и соблюдения регуляторных требований в условиях растущих угроз кибербезопасности.

  • Омниканальность и интеграция каналов. Развитие возможностей для интеграции различных каналов общения (мессенджеры, соцсети, email, телефон) в единую систему, обеспечивающую непрерывный и бесшовный клиентский опыт.

  • Автоматизация рутинных процессов. Дальнейшее развитие инструментов RPA для автоматизации обработки заказов, управления возвратами, обработки стандартных запросов и других рутинных операций, что позволит сотрудникам сосредоточиться на сложных задачах и улучшении качества обслуживания.

В каких странах разрабатываются Системы продаж и работы с клиентами
Компании-разработчики, создающие sales-and-customer-service-systems, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
Казахстан
Sanau
Великобритания
OpenCorporates
Испания
ИННdex
Россия
Контур.Закупки, Контур.Фокус, FeedBackTalk, Аргумент, Аспро.Cloud, Мегаплан, Инлексис Голосовой бот, HubEx, МТС Мобильные сотрудники, WEEEK, Такском-Досье, Чекко, Датаньютон, ExportBase, Saby Profile — Все о компаниях, Seldon.Basis, Kaizen, Адвантшоп, JustClick, 1С:CRM, Клиентская база, SmartPricer, Главбух Контрагенты, Глобас, ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС, РБК Компании, Синапс Проверка контрагентов, Интерфакс - СКАУТ, СКРИН Контрагент, СПАРК, Wave Service, МТС Exolve Роботы, Закупки360, РосТендер, Saby Trade — Закупки и торги, Синапс.ПРО, Тендерплан, B2B-Center, Seldon, Итилиум, Leader-ID, AGORA, Бустрейд, A2B, Бустрейд | B2B-портал, Бустрейд | Портал поставщика, Saby CRM — Управление продажами, МАРКЕР, АвтоВебОфис, S2 CRM, MAXMA, CS-Cart Multi-Vendor, Chat2Desk, Управление отделом продаж для 1С, Umnico, Wazzup, PRMonline, MGC Loyalty, DataDoc, Admin24, Intradesk, Swarmica, AMBER Bonus Management, 1С:Контрагент, Простой бизнес, AMBER CRM, amoCRM, B6 CRM, EnvyCRM, FreshOffice, Qasl, ТендерМонитор, Paradox CRM, Интерпроком Аксиома, ОПТИМУМ СУМС, робоТОиР, DM.ТОИР, EAMcloud, Центр Заключения Контрактов, Гарант Тендер, РАД, Bicotender, FindTenders, I-Tenders, ТЭК-Торг, Seldon.Pro, RetailCRM, TenderWin, TenderGURU, Tenderland, Torgbox, ЭТПРФ, ИС-Закупки, АСТ ГОЗ, РТС-Тендер, ЕИС Закупки, Интеллект Центр ЭТП, Сетка, Фабрикант, Росэлторг, БИР-Аналитик, ЭТП ГПБ, Сбербанк-АСТ, Инитпро | тендеры, Upservice, Контур.Компас, Контур.Светофор, Битрикс24.CRM, Планадо
Индия
Zoho CRM, ZaubaCorp
Литва
Roolz
Италия
openMAINT
Словения
VATify.eu
США
LinkedIn, Microsoft Dynamics CRM, SugarCRM, Vtiger CRM, D&B OnBoard
Германия
SAP C/4HANA
Чили
OrgPage
Soware логотип
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Соваре, ООО Санкт-Петербург, Россия info@soware.ru
2026 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса