Логотип Soware
Логотип Soware

Системы управления обслуживанием клиентов

Системы управления обслуживанием клиентов (СУОК, англ. Customer Service Management Systems, CSM) — это программные решения для организации, автоматизации и контроля процессов поддержки клиентов по всем каналам взаимодействия. Они обеспечивают учёт обращений, маршрутизацию запросов, управление очередями, мониторинг сроков реагирования и анализ качества сервиса для повышения удовлетворённости клиентов.

Сравнение Системы управления обслуживанием клиентов

Выбрать по критериям:

Категории
Подходит для
Функции
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Страна происхождения
Сортировать:
Систем: 130
Логотип МТС Мобильные сотрудники

МТС Мобильные сотрудники от МТС

МТС Мобильные сотрудники — это облачная платформа для контроля, организации и координации разъездного персонала. Диспетчер в веб-интерфейсе управляет сотрудниками у которых на телефоне установлено мобильное приложение «МТС Координатор». Универсальное решение МТС Мобильные сотрудники (англ. MTS Mobile Staff) от компании МТС предназначено для контрол ... Узнать больше про МТС Мобильные сотрудники

Логотип HubEx

HubEx от Смарт-Сервис

HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов. Программный продукт HubEx (рус. ХабЕкс) от компании Смарт-Сервис является предназначен для автоматизации всего цикла обслуживания физических активов: от принятия оборудования в обслуживание до ... Узнать больше про HubEx

Логотип MAXMA

MAXMA от Доставка Покупателей (ТМ MAXMA)

MAXMA — это конструктор программ лояльности и платформа автоматизации маркетинга. Решение позволяет создавать бонусные, дисконтные и смешанные системы лояльности, анализировать взаимодействие с клиентами и отправлять рассылки (SMS, Push, email, мессенджеры). Узнать больше про MAXMA

Логотип DM.ТОИР

DM.ТОИР от Сканпорт

DM.ТОИР — это мобильное приложение для контроля состояния основных средств (устройств, транспорта, сооружений, инструментов, инвентаря) и работы сотрудников сервисных служб. Узнать больше про DM.ТОИР

Логотип EAMcloud

EAMcloud от Лямбда

EAMcloud — это система для эффективного управления ТОиР в облаке, нацеленная на мобильность и доступность, предлагающая мгновенный старт и быстрое добавление пользователей (достаточно регистрации), без внедрений и администрирования. Узнать больше про EAMcloud

Логотип openMAINT

openMAINT от Tecnoteca

openMAINT — это программное решение с открытым исходным кодом для управления зданиями, оборудованием, движимыми активами и связанными с ними работами по техническому обслуживанию и ремонту (ТОиР). Узнать больше про openMAINT

Логотип Wave Service

Wave Service от WavePoint

Wave Service — это сервис-деск система для обслуживания коммерческой недвижимости на базе QR-кодов. Узнать больше про Wave Service

Логотип BotMan.pro

BotMan.pro от ИП Чернышев Р. С. (ТМ BotMan.pro)

BotMan.pro — это конструктор для создания чат-ботов и автоматизированных воронок продаж. Узнать больше про BotMan.pro

Логотип Мобильная бригада

Мобильная бригада от Деснол

Мобильная бригада — это специализированное программное приложение, повышающее эффективность управления работами ремонтных служб и обходчиков, выполняющих регламентные мероприятия. Узнать больше про Мобильная бригада

Логотип Planizator

Planizator от Авангард Бизнес

Планизатор — это мобильное приложение для управления выездными сотрудниками, разработанное на платформе 1С и интегрировано с базами данных системы 1С:Предприятие. Является продолжением системы управления бизнесом за пределами офиса. Узнать больше про Planizator

Логотип Kaizen

Kaizen от Proptech Company

Kaizen — это сервис автоматизации процессов обслуживания и эксплуатации недвижимости. Узнать больше про Kaizen

Логотип Интерпроком Аксиома

Интерпроком Аксиома от Интерпроком

Аксиома — это система, нацеленная на обеспечение непрерывности производства за счёт повышения коэффициента надёжности и сокращения простоев. Узнать больше про Интерпроком Аксиома

Логотип ОПТИМУМ СУМС

ОПТИМУМ СУМС от СиДиСи Группа компаний

ОПТИМУМ СУМС — это система для информационной поддержки мобильного персонала при техническом обслуживании и ремонте оборудования и объектов. Узнать больше про ОПТИМУМ СУМС

Логотип MGC Loyalty

MGC Loyalty от Prepaid Solutions (ТМ MyGiftCard)

MGC Loyalty — это универсальная платформа для мотивации сотрудников, торговых представителей и партнёров. Узнать больше про MGC Loyalty

Логотип робоТОиР

робоТОиР от Флоуком Облачные решения

робоТОиР — это онлайн-сервис для решения основных задач информационной поддержки, планирования и контроля технического обслуживания и ремонта основных фондов предприятия. Узнать больше про робоТОиР

Логотип Upservice

Upservice от Софтвоя

Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса. Программный продукт Upservice (рус. Апсервис) от компании Софтвоя предназначен для обработки заявок клиентов в единой системе: от запросов и инцидентов до анализа и отчётности. Система может использоваться как через браузер, так и при помощи мобиль ... Узнать больше про Upservice

Логотип Планадо

Планадо от Планадо

Планадо — это платформа для управления выездными бригадами и мобильными сотрудниками: GPS-контроль, чек-листы, уведомления, офлайн-режим, аналитика, планирование, интеграция с 1С, CRM и другими системами, кастомизация, веб- и мобильная версия. Облачный FSM-сервис для управления выездными работами Планадо (англ. Planado) от компании Планадо предназн ... Узнать больше про Планадо

Логотип Vigbo

Vigbo от Вигбо

Vigbo — это платформа для фотографов, позволяющая создавать сайты, принимать онлайн-оплату, хранить и передавать медиафайлы клиентам. Узнать больше про Vigbo

Логотип Мониторинг передвижения бригад

Мониторинг передвижения бригад от Ант-ЦС

МПБ — это веб-приложение, позволяющее отслеживать исполнение заказов на ремонт и обслуживание технических объектов с отображением на карте. Узнать больше про Мониторинг передвижения бригад

Логотип SNRD: FSM

SNRD: FSM от Мобильные Сервисы

SNRD FSM — это цифровое решение для планирования и контроля сервисного обслуживания, помогающее эффективнее планировать работу выездных сотрудников. Узнать больше про SNRD: FSM

Логотип Okdesk

Okdesk от Облачные Решения

Okdesk — это система управления заявками и технической поддержкой для автоматизации сервисных процессов, сопровождения и выездного обслуживания. Узнать больше про Okdesk

Логотип SAP Asset Manager

SAP Asset Manager от SAP SE

SAP AM — это программа, которая обеспечивает оперативный и автономный доступ к практическим данным и визуализациям в рамках бизнес-процессов управления корпоративными активами (EAM) и оборудованием. Узнать больше про SAP Asset Manager

Логотип Эттон. Претензионная работа

Эттон. Претензионная работа от Эттон, ГК

Эттон. Претензионная работа — это автоматизированная система для контроля дебиторской задолженности, формирования претензий и судебных исков, учёта финансовых операций и ведения документации по взысканию долгов. Узнать больше про Эттон. Претензионная работа

Логотип Мобильный TRIM

Мобильный TRIM от СпецТек, НПП

Мобильный ТРИМ — это мобильное приложение для выездных работников при обходах оборудования. Программа помогает решать задачи ремонтных и аварийных бригад, сервисных инженеров, технических инспекторов, и других работников, выполняющих обязанности непосредственно в произв ... Узнать больше про Мобильный TRIM

Логотип не предоставлен разработчиком

Наполеон

Наполеон — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для мобильной торговли, автоматизации процессов и управления взаимоотношениями с клиентами. Узнать больше про Наполеон

Логотип не предоставлен разработчиком

Opti-Time for Salesforce от Nomadia

Opti-Time for Salesforce — это SaaS-решение для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующее работу мобильных специалистов с помощью ИИ. Узнать больше про Opti-Time for Salesforce

Логотип не предоставлен разработчиком

Praxedo Field Service Management от Praxedo

Praxedo Field Service Management — это облачная FSM-система для управления выездным обслуживанием, автоматизирующая бизнес-процессы сервисных компаний и повышающая продуктивность работы техников. Узнать больше про Praxedo Field Service Management

Логотип не предоставлен разработчиком

Innosoft Field Service Management от Innosoft

Innosoft Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации процессов обработки заявок и работы техников. Узнать больше про Innosoft Field Service Management

Логотип не предоставлен разработчиком

SAP Field Service Management от SAP SE

SAP Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисных служб и повышения эффективности обслуживания клиентов. Узнать больше про SAP Field Service Management

Логотип не предоставлен разработчиком

Field Service от DYWIDAG

Field Service — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием инфраструктурных объектов, обеспечивающая мониторинг и контроль работ. Узнать больше про Field Service

Логотип не предоставлен разработчиком

Fieldcode от Fieldcode

Fieldcode — это система управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующая обработку заявок и распределение задач среди техников для оптимизации работы диспетчерских служб и повышения качества обслуживания клиентов. Узнать больше про Fieldcode

Логотип не предоставлен разработчиком

MService Platform от Selfservit

MService Platform — это FSM-система для управления сервисным обслуживанием оборудования, автоматизирующая выполнение работ и анализ данных о производительности техники, ориентированная на производителей и владельцев оборудования. Узнать больше про MService Platform

Логотип не предоставлен разработчиком

Connect Engagement Center от HelpSocial

Connect Engagement Center — это система соцмедиа обслуживания клиентов для управления взаимодействием с аудиторией через социальные платформы, нацеленная на повышение уровня сервиса. Узнать больше про Connect Engagement Center

Логотип не предоставлен разработчиком

Open API от HelpSocial

Open API — это система соцмедиа обслуживания клиентов, предназначенная для повышения уровня грамотности и занятости через вовлечение местного населения. Узнать больше про Open API

Логотип не предоставлен разработчиком

Kapture Frontline от Kapture

Kapture Frontline — это омниканальная платформа управления клиентским опытом с ИИ, ориентированная на поддержку клиентов в ритейле, финансах, туризме и сфере товаров длительного пользования. Узнать больше про Kapture Frontline

Логотип не предоставлен разработчиком

Servify от Servify

Servify — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая гибкость и доступность владения устройствами для конечных пользователей. Узнать больше про Servify

Логотип не предоставлен разработчиком

Kyros FSM от Kyros Technologies

Kyros FSM — это система управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующая рабочие процессы и переход на цифровые платформы для бизнеса. Узнать больше про Kyros FSM

Логотип не предоставлен разработчиком

Lystloc от Lystloc

Lystloc — это система управления выездным сервисным обслуживанием для отслеживания местоположения, учёта рабочего времени и повышения эффективности работы мобильных сотрудников. Узнать больше про Lystloc

Логотип не предоставлен разработчиком

1Channel от 1Systems SaaS

1Channel — это SaaS-решение для управления полевой силой, обеспечивающее отслеживание посещаемости, местоположения, заказов, запасов и коллекций, ориентировано на розничные компании и бренды. Узнать больше про 1Channel

Логотип не предоставлен разработчиком

SPACE1 от OverIT

SPACE1 — это FSM-система для оптимизации выездного обслуживания в энергетике, промышленности и транспорте с применением ИИ и AR. Узнать больше про SPACE1

Логотип не предоставлен разработчиком

Einpix от Einpix

Einpix — это FSM-система для управления ресурсами и задачами в сфере сервисного обслуживания и контроля дефектов строительства, повышающая производительность персонала. Узнать больше про Einpix

Логотип не предоставлен разработчиком

TigernixEAM от Tigernix

TigernixEAM — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы технических специалистов и повышения эффективности сервиса. Узнать больше про TigernixEAM

Логотип не предоставлен разработчиком

PestPac от WorkWave, An IFS Company

PestPac — это SaaS-система управления выездным сервисным обслуживанием для компаний в сфере ухода за территориями, дезинсекции, уборки и охраны.. Узнать больше про PestPac

Логотип не предоставлен разработчиком

IFS Mobile Workforce Management от IFS

IFS Mobile Workforce Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы мобильных сотрудников и повышения эффективности сервисных операций. Узнать больше про IFS Mobile Workforce Management

Логотип не предоставлен разработчиком

Cention Contact Center от Cention

Cention Contact Center — это платформа для обслуживания клиентов, объединяющая каналы коммуникации и автоматизирующая рабочие процессы, предназначенная для контакт-центров и служб поддержки. Узнать больше про Cention Contact Center

Логотип не предоставлен разработчиком

Astea Alliance от Astea International

Astea Alliance — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая интеграцию данных и оптимизацию сервисных операций предприятий. Узнать больше про Astea Alliance

Логотип не предоставлен разработчиком

FieldCentrix Enterprise от Astea International

FieldCentrix Enterprise — это корпоративная система управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая интеграцию данных и оптимизацию сервисных операций для предприятий. Узнать больше про FieldCentrix Enterprise

Логотип не предоставлен разработчиком

Syncron Service Lifecycle Management от Syncron

Syncron Service Lifecycle Management — это система управления сервисным обслуживанием, оптимизирующая планирование запчастей, управление гарантиями и работу техников для производителей и дистрибьюторов. Узнать больше про Syncron Service Lifecycle Management

Логотип не предоставлен разработчиком

Social Touch Smart Data Management Platform от Social Touch

Social Touch Smart Data Management Platform — это платформа для управления данными, предназначенная для оптимизации соцмедиа-обслуживания клиентов в сфере здравоохранения и фармацевтики. Узнать больше про Social Touch Smart Data Management Platform

Логотип не предоставлен разработчиком

Mila Crowd-Sourced Service от Mila

Mila Crowd-Sourced Service — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая подключение клиентов к локальным специалистам для установки, настройки и устранения неполадок. Узнать больше про Mila Crowd-Sourced Service

Логотип не предоставлен разработчиком

FSM Grid от Ducont

FSM Grid — это система управления выездным сервисным обслуживанием, упрощающая развёртывание, освоение и использование FSM-решений для предприятий. Узнать больше про FSM Grid

Логотип не предоставлен разработчиком

Social Touch KOL Management Platform от Social Touch

Social Touch KOL Management Platform — это система для управления взаимодействием с ключевыми лидерами мнений в сфере здравоохранения и фармацевтики. Узнать больше про Social Touch KOL Management Platform

Логотип не предоставлен разработчиком

Social Touch SCRM от Social Touch

Social Touch SCRM — это система соцмедиа обслуживания клиентов для управления маркетинговыми коммуникациями в цифровом пространстве, ориентированная на сферу здравоохранения и фармацевтики. Узнать больше про Social Touch SCRM

Логотип не предоставлен разработчиком

ServiceTitan Field Service Management от ServiceTitan

ServiceTitan Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для предприятий сферы услуг, обеспечивающая интеграцию бизнес-процессов и повышение качества сервиса.. Узнать больше про ServiceTitan Field Service Management

Логотип не предоставлен разработчиком

Tesseract Service Centre от Evatic (Tesseract)

Tesseract Service Centre — это облачная FSM-система для управления сервисным обслуживанием оборудования, предназначенная для предприятий различных отраслей. Узнать больше про Tesseract Service Centre

Логотип не предоставлен разработчиком

Cognito iQ Mobile от Cognito iQ

Cognito iQ Mobile — это FSM-система для управления мобильной рабочей силой, интегрирующая ERP и системы управления заданиями, предназначенная для компаний с большим числом выездных сотрудников. Узнать больше про Cognito iQ Mobile

Логотип не предоставлен разработчиком

DISPATCH NOW от Fast Lean Smart

DISPATCH NOW — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизации маршрутов и планирования работы мобильных сотрудников. Узнать больше про DISPATCH NOW

Логотип не предоставлен разработчиком

FLS MOBILE от Fast Lean Smart

FLS MOBILE — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации логистики и маршрутизации мобильных сотрудников, интегрируемая с ERP и CRM. Узнать больше про FLS MOBILE

Логотип не предоставлен разработчиком

FLS PORTAL от Fast Lean Smart

FLS PORTAL — это FSM-система для управления мобильным персоналом и логистикой, оптимизирующая маршруты и интегрируемая с ERP, CRM и другими системами. Узнать больше про FLS PORTAL

Логотип не предоставлен разработчиком

Oneserve Enterprise от Oneserve

Oneserve Enterprise — это FSM-система для управления выездным обслуживанием, планирующая ресурсы, расписание услуг и контролирующая запасы и производительность. Узнать больше про Oneserve Enterprise

Логотип не предоставлен разработчиком

Service1 от GMS Development

Service1 — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая отслеживание ROI и рост бизнеса компаний. Узнать больше про Service1

Логотип не предоставлен разработчиком

Perform Solutions от Airclic

Perform Solutions — это облачная FSM-система для автоматизации логистических процессов, обеспечивающая мобильную электронную подтверждение доставки и интеграцию с бэкенд-системами. Узнать больше про Perform Solutions

Логотип не предоставлен разработчиком

ARRIS Field Service Management от ARRIS

ARRIS Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы технических специалистов и повышения эффективности обслуживания клиентов. Узнать больше про ARRIS Field Service Management

Логотип не предоставлен разработчиком

Cognizant Medvantage от Cognizant

Cognizant Medvantage — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая модернизировать технологии и оптимизировать бизнес-процессы компаний. Узнать больше про Cognizant Medvantage

Логотип не предоставлен разработчиком

Conversocial от Conversocial

Conversocial — это система соцмедиа обслуживания клиентов, объединяющая агентов и ботов на единой платформе для оптимизации взаимодействия брендов с клиентами. Узнать больше про Conversocial

Логотип не предоставлен разработчиком

Crowds от Conversocial

Crowds — это система соцмедиа обслуживания клиентов, объединяющая работу операторов и ботов на единой платформе для оптимизации взаимодействия брендов с клиентами. Узнать больше про Crowds

Логотип не предоставлен разработчиком

Movista Field Service Management от Movista

Movista Field Service Management — это SaaS-система для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующая работу розничных команд и повышающая доступность товаров на полках. Узнать больше про Movista Field Service Management

Логотип не предоставлен разработчиком

Pulsar от Luminix

Pulsar — это система управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая эффективное взаимодействие и обновление динамического контента для сокращения временных и финансовых затрат предприятий. Узнать больше про Pulsar

Логотип не предоставлен разработчиком

Mize Field Service Management от Mize

Mize Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для повышения эффективности сервиса и роста прибыли производителей и дистрибьюторов. Узнать больше про Mize Field Service Management

Логотип не предоставлен разработчиком

Signature от Key2Act

Signature — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая спецподрядчикам оптимизировать операции и повысить рентабельность. Узнать больше про Signature

Логотип не предоставлен разработчиком

WorkCEO от WorkCEO

WorkCEO — это FSM-система для управления сервисными выездными командами, оптимизирующая операции и повышающая эффективность бизнеса в сфере услуг. Узнать больше про WorkCEO

Логотип не предоставлен разработчиком

FieldAware Field Service Management от FieldAware

FieldAware Field Service Management Software — это система управления выездным обслуживанием, обеспечивающая мониторинг и оптимизацию работы мобильных сотрудников и техники. Узнать больше про FieldAware Field Service Management

Логотип не предоставлен разработчиком

Community Cloud от Salesforce

Community Cloud — это платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая создавать сообщества и оптимизировать взаимодействие бизнеса с клиентами с помощью ИИ. Узнать больше про Community Cloud

Логотип не предоставлен разработчиком

BuildOps от BuildOps

BuildOps — это SaaS-платформа для управления деятельностью коммерческих подрядчиков, объединяющая функции учёта, планирования, биллинга и отчётности. Узнать больше про BuildOps

Логотип не предоставлен разработчиком

ProjectsForce от ProjectsForce

ProjectsForce — это FSM-система для автоматизации сервисных операций, интеграции с ретейлерами, планирования заданий и расчёта трудозатрат, ориентированная на монтажные и сервисные компании. Узнать больше про ProjectsForce

Логотип не предоставлен разработчиком

ServiceMax Core от ServiceMax

ServiceMax Core — это облачное ПО для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующее работу с активами и сервисными операциями для предприятий разных отраслей.. Узнать больше про ServiceMax Core

Логотип не предоставлен разработчиком

ServiceMax Asset 360 for Salesforce от ServiceMax

ServiceMax Asset 360 for Salesforce — это облачное ПО для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающее анализ активов и оптимизацию работы сервисных бригад.. Узнать больше про ServiceMax Asset 360 for Salesforce

Логотип не предоставлен разработчиком

FieldFX от ServiceMax

FieldFX — это облачная система управления выездным сервисным обслуживанием, предназначенная для оптимизации работы сервисных бригад и управления активами предприятия.. Узнать больше про FieldFX

Логотип не предоставлен разработчиком

Zinier от Zinier

Zinier — это FSM-платформа для управления выездным обслуживанием, автоматизации рабочих процессов и отслеживания задач в реальном времени.. Узнать больше про Zinier

Логотип не предоставлен разработчиком

CSG Field Service Management от CSG

CSG Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для бизнеса, обеспечивающая облачную архитектуру и управление клиентским опытом.. Узнать больше про CSG Field Service Management

Логотип не предоставлен разработчиком

Trimble Pulse от Trimble

Trimble Pulse — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующая задачи планирования и контроля работы мобильных сотрудников в отраслях строительства, сельского хозяйства и логистики.. Узнать больше про Trimble Pulse

Логотип не предоставлен разработчиком

Pega CRM от Pegasystems

Pega CRM — это low-code платформа для предприятий, автоматизирующая рабочие процессы и решения бизнес-задач с применением ИИ.. Узнать больше про Pega CRM

Логотип не предоставлен разработчиком

WorkWave Service от WorkWave, An IFS Company

WorkWave Service — это SaaS-система управления выездным сервисным обслуживанием для компаний в сфере ухода за территориями, дезинфекции, уборки и охраны.. Узнать больше про WorkWave Service

Логотип не предоставлен разработчиком

SX.e от Infor

SX.e — это система управления выездным сервисным обслуживанием для промышленных и других предприятий, автоматизирующая рабочие процессы и повышающая эффективность сервиса.. Узнать больше про SX.e

Логотип не предоставлен разработчиком

Infor Service Management от Infor

Infor Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для предприятий, автоматизирующая процессы планирования и контроля работы сервисных бригад.. Узнать больше про Infor Service Management

Логотип не предоставлен разработчиком

ReachOut Suite от Fingent

ReachOut Suite — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисных компаний и повышения эффективности обслуживания клиентов.. Узнать больше про ReachOut Suite

Логотип не предоставлен разработчиком

Sparkcentral In-App Messaging от Sparkcentral

Sparkcentral In-App Messaging — это SaaS-решение для контакт-центров, интегрирующее каналы связи в единый рабочий процесс и интерфейс, предназначено для предприятий, ориентированных на клиента.. Узнать больше про Sparkcentral In-App Messaging

Логотип не предоставлен разработчиком

Sparkcentral Customer Engagement Platform от Sparkcentral

Sparkcentral Customer Engagement Platform — это SaaS-решение для контакт-центров, интегрирующее каналы связи в единый рабочий процесс и облегчающее взаимодействие ботов и операторов.. Узнать больше про Sparkcentral Customer Engagement Platform

Логотип не предоставлен разработчиком

Verifone Petroleum Field Services от Verifone

Verifone Petroleum Field Services — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием в нефтегазовом секторе, автоматизирующая рабочие процессы и контроль.. Узнать больше про Verifone Petroleum Field Services

Логотип не предоставлен разработчиком

Mobile Field Service Management от Mobile Reach

Mobile Field Service Management — это корпоративная система для автоматизации выездного сервисного обслуживания, повышающая продуктивность техников и эффективность управления доходами в средних и крупных предприятиях.. Узнать больше про Mobile Field Service Management

Логотип не предоставлен разработчиком

VFieldCom mobile app от Vertical Solutions

VFieldCom mobile app — это мобильное приложение для управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующее бизнес-процессы и улучшающее клиентский опыт для среднего и крупного бизнеса.. Узнать больше про VFieldCom mobile app

Логотип не предоставлен разработчиком

VServiceManagement от Vertical Solutions

VServiceManagement — это облачная FSM-система для автоматизации управления выездным сервисом, оптимизации бизнес-процессов и повышения качества обслуживания клиентов средних и крупных компаний. Узнать больше про VServiceManagement

Логотип не предоставлен разработчиком

EnSight Plus от EnSight Plus

EnSight Plus — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, ориентированная на энергетическую отрасль, с возможностью глубокой кастомизации под нужды бизнеса. Узнать больше про EnSight Plus

Логотип не предоставлен разработчиком

E-Business Suite Field Service от Oracle Corporation

E-Business Suite Field Service — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисной службы и повышения эффективности обслуживания клиентов.. Узнать больше про E-Business Suite Field Service

Логотип не предоставлен разработчиком

Oracle Social Cloud от Oracle Corporation

Oracle Social Cloud — это система соцмедиа обслуживания клиентов для управления взаимодействием с пользователями через социальные платформы, предназначенная для бизнеса.. Узнать больше про Oracle Social Cloud

Логотип не предоставлен разработчиком

FieldPulse от FieldPulse

FieldPulse — это FSM-система для управления мобильным сервисным бизнесом, обеспечивающая планирование, учёт работ, взаимодействие с клиентами и финансовые операции.. Узнать больше про FieldPulse

Логотип не предоставлен разработчиком

Khoros Care от Khoros

Khoros Care — это платформа для управления взаимодействием с клиентами, объединяющая цифровые контакт-центры, чат, аналитику CX и управление соцмедиа для брендов.. Узнать больше про Khoros Care

Логотип не предоставлен разработчиком

ServicePower Field Service Management Suite от ServicePower

ServicePower Field Service Management Suite — это система управления выездным сервисным обслуживанием для организаций, позволяющая управлять персоналом и обеспечивать оперативное предоставление услуг в разных регионах.. Узнать больше про ServicePower Field Service Management Suite

Логотип не предоставлен разработчиком

ServiceScheduling от ServicePower

ServiceScheduling — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать быстрое обслуживание в разных регионах.. Узнать больше про ServiceScheduling

Логотип не предоставлен разработчиком

ServiceStats от ServicePower

ServiceStats — это система управления выездным сервисным обслуживанием, предназначенная для оптимизации работы с персоналом и повышения эффективности сервисных услуг в организациях.. Узнать больше про ServiceStats

Логотип не предоставлен разработчиком

ServiceOperations от ServicePower

ServiceOperations — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать быстрое обслуживание в разных регионах.. Узнать больше про ServiceOperations

Логотип не предоставлен разработчиком

Nexus FS от ServicePower

Nexus FS — это система управления выездным сервисным обслуживанием для организаций, позволяющая управлять персоналом и обеспечивать оперативное предоставление услуг в разных регионах.. Узнать больше про Nexus FS

Логотип не предоставлен разработчиком

ServiceGPS от ServicePower

ServiceGPS — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивая быстрое предоставление услуг.. Узнать больше про ServiceGPS

Логотип не предоставлен разработчиком

ServiceMobility от ServicePower

ServiceMobility — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать оперативное обслуживание в разных регионах.. Узнать больше про ServiceMobility

Логотип не предоставлен разработчиком

ServiceEmpowerment от ServicePower

ServiceEmpowerment — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать быстрое предоставление услуг.. Узнать больше про ServiceEmpowerment

Логотип не предоставлен разработчиком

ServicePower Customer Engagement от ServicePower

ServicePower Customer Engagement — это FSM-система для управления выездным сервисом, оптимизации работы персонала и повышения качества обслуживания клиентов.. Узнать больше про ServicePower Customer Engagement

Логотип не предоставлен разработчиком

Microsoft Dynamics 365 Field Service от Microsoft Corporation

Microsoft Dynamics 365 Field Service — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисных компаний и повышения эффективности обслуживания клиентов.. Узнать больше про Microsoft Dynamics 365 Field Service

Логотип не предоставлен разработчиком

SmartServ от SmartServ

SmartServ — это FSM-система с ИИ-компонентом для сервисных компаний, автоматизирующая сбор лидов и анализ данных, повышая эффективность работы подрядчиков. Узнать больше про SmartServ

Логотип не предоставлен разработчиком

Service Pro Field Service Management от MSI Data

Service Pro Field Service Management — это облачная FSM-система для управления выездным обслуживанием, включающая планирование работы техников, диспетчеризацию, GPS-картографирование, управление активами и мобильную автоматизацию инспекций. Предназначена для предприятий ... Узнать больше про Service Pro Field Service Management

Логотип не предоставлен разработчиком

ServiceNow Field Service Management от ServiceNow

ServiceNow Field Service Management — это облачная система управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующая рабочие процессы и повышающая эффективность взаимодействия сотрудников и клиентов. Узнать больше про ServiceNow Field Service Management

Логотип не предоставлен разработчиком

Цифровой ревизор от САТЕЛ ПрО

Цифровой ревизор — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для мониторинга и анализа клиентских данных, оптимизации бизнес-процессов компаний. Узнать больше про Цифровой ревизор

Логотип не предоставлен разработчиком

ABB Service Suite FSM от ABB

ABB Service Suite FSM — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисной службы и повышения эффективности обслуживания клиентов. Узнать больше про ABB Service Suite FSM

Логотип не предоставлен разработчиком

Barking от Retriever Communications

Barking — это FSM-система для управления выездным обслуживанием, обеспечивающая планирование, отслеживание работ и управление диспетчеризацией для сервисных компаний. Узнать больше про Barking

Логотип не предоставлен разработчиком

Retriever Dispatch & Scheduling от Retriever Communications

Retriever Dispatch & Scheduling — это FSM-система для управления выездным обслуживанием, обеспечивающая планирование, диспетчеризацию и отслеживание работ полевых сотрудников. Узнать больше про Retriever Dispatch & Scheduling

Логотип не предоставлен разработчиком

Retriever's Mobility Platform от Retriever Communications

Retriever's Mobility Platform — это FSM-система для управления выездным обслуживанием, обеспечивающая планирование, отслеживание работ и управление диспетчеризацией для сервисных компаний. Узнать больше про Retriever's Mobility Platform

Логотип не предоставлен разработчиком

simPRO Field Service от simPRO

simPRO Field Service Software — это система управления выездным сервисным обслуживанием для торговых предприятий, обеспечивающая планирование работ, учёт запасов, выставление счетов и управление ресурсами. Узнать больше про simPRO Field Service

Логотип не предоставлен разработчиком

Brand Embassy от Brand Embassy

Brand Embassy — это система соцмедиа обслуживания клиентов для люксовых брендов, помогающая реализовывать нестандартные маркетинговые решения. Узнать больше про Brand Embassy

Логотип не предоставлен разработчиком

Plusoft Social от Plusoft

Plusoft Social — это система соцмедиа обслуживания клиентов для управления взаимоотношениями с клиентами в социальных сетях, ориентированная на омниканальные технологии CRM. Узнать больше про Plusoft Social

Логотип не предоставлен разработчиком

FIELDBOSS от FIELDBOSS

FIELDBOSS — это корпоративная информационная система для управления сервисным обслуживанием лифтов и HVAC-оборудования, обеспечивающая интеграцию финансовых, операционных и полевых данных. Узнать больше про FIELDBOSS

Логотип не предоставлен разработчиком

МойБизнес2 от Программное Обеспечение

МойБизнес2 — это онлайн-платформа для автоматизации бизнеса, объединяющая учётную систему, CRM и интернет-магазин, предназначенная для малого и среднего бизнеса. Узнать больше про МойБизнес2

Логотип не предоставлен разработчиком

INSPIRO от Зеленая Линия, КЦ

INSPIRO — это облачная система для управления бизнесом, объединяющая CRM, OMS, WMS, CMS и ERP, предназначенная для торговых точек и малого бизнеса. Узнать больше про INSPIRO

Логотип не предоставлен разработчиком

HappyGO от Смартспа

HappyGO — это система управления рабочими процессами для распределения логистических и курьерских заданий с учётом геолокации и временных интервалов. Узнать больше про HappyGO

Логотип не предоставлен разработчиком

Geotab Mobi Field Service Management от Geotab

Geotab Mobi Field Service Management Software — это система управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая телематику и аналитику для оптимизации работы автопарка и повышения производительности организаций. Узнать больше про Geotab Mobi Field Service Management

Логотип не предоставлен разработчиком

SmartCube от АРС

SmartCube — это программный продукт для управления комплексом кубического хранения, обеспечивающее взаимодействие с WMS, мониторинг заказов и оптимизацию их сборки для складских систем. Узнать больше про SmartCube

Логотип не предоставлен разработчиком

IRMAGParty от Ирмаг

IRMAGParty — это программное обеспечение для управления складскими операциями, обеспечивающее маршрутизацию сборщиков, приёмку грузов и учёт маркировки «Честный знак», предназначено для складов с адресным хранением. Узнать больше про IRMAGParty

Логотип не предоставлен разработчиком

RESERVE от Газпромнефть - Снабжение

RESERVE — это модульная цифровая платформа для управления МТР, обеспечивающая поиск, заказ и торги ресурсами через электронный каталог. Узнать больше про RESERVE

Логотип не предоставлен разработчиком

RT.WFM

RT.WFM — это система управления рабочим временем полевого персонала, автоматизирующая обработку нарядов и заявок в сфере связи. Узнать больше про RT.WFM

Логотип не предоставлен разработчиком

Whale Cloud Field Service Edge от Whale Cloud

Whale Cloud Field Service Edge — это система управления выездным сервисным обслуживанием для телекоммуникационных и других компаний, автоматизирующая рабочие процессы и повышающая эффективность сервиса. Узнать больше про Whale Cloud Field Service Edge

Логотип не предоставлен разработчиком

Shepherd CMMS от Shepherd CMMS

Shepherd CMMS — это CMMS-система для управления выездным сервисом и профилактическим обслуживанием, автоматизирующая работу с заказами и ресурсами. Узнать больше про Shepherd CMMS

Логотип не предоставлен разработчиком

Nomadia Field Service от Nomadia

Nomadia Field Service — это SaaS-система для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующая работу мобильных специалистов с применением ИИ. Узнать больше про Nomadia Field Service

Руководство по покупке Системы управления обслуживанием клиентов

1. Что такое Системы управления обслуживанием клиентов

Системы управления обслуживанием клиентов (СУОК, англ. Customer Service Management Systems, CSM) — это программные решения для организации, автоматизации и контроля процессов поддержки клиентов по всем каналам взаимодействия. Они обеспечивают учёт обращений, маршрутизацию запросов, управление очередями, мониторинг сроков реагирования и анализ качества сервиса для повышения удовлетворённости клиентов.

2. Зачем бизнесу Системы управления обслуживанием клиентов

Обслуживание клиентов как деятельность представляет собой комплекс мер и процессов, направленных на обеспечение взаимодействия с клиентами с целью удовлетворения их потребностей, решения возникающих проблем и повышения уровня их лояльности. Эта деятельность включает в себя обработку обращений, предоставление консультаций, решение конфликтных ситуаций, обеспечение послепродажного сопровождения и поддержание долгосрочных отношений с клиентами. Эффективное обслуживание клиентов требует координации работы различных подразделений компании, применения стандартизированных процедур и постоянного анализа качества предоставляемых услуг для выявления областей, требующих улучшения.

Обслуживание клиентов как процесс, позволяет фокусироваться на следующих аспектах деятельности:

  • учёт и классификация поступающих обращений,
  • маршрутизация запросов к соответствующим специалистам или подразделениям,
  • управление очередями обращений для оптимизации времени обработки,
  • мониторинг сроков реагирования на запросы,
  • сбор и анализ данных о качестве обслуживания и удовлетворённости клиентов,
  • разработка и внедрение стандартов обслуживания,
  • обеспечение единого стиля и качества взаимодействия с клиентами по всем каналам коммуникации.

В современных условиях объём и сложность задач, связанных с обслуживанием клиентов, постоянно растут. В связи с этим возрастает значимость цифровых (программных) решений, которые позволяют автоматизировать и оптимизировать ключевые процессы, повысить скорость и качество обслуживания, обеспечить централизованное хранение и анализ данных, а также улучшить координацию работы сотрудников. Системы управления обслуживанием клиентов (СУОК) являются одним из таких решений, предоставляя инструменты для комплексного управления клиентским сервисом.

3. Назначение и цели использования Системы управления обслуживанием клиентов

Системы управления обслуживанием клиентов предназначены для организации, автоматизации и контроля процессов поддержки клиентов по всем каналам взаимодействия. Они позволяют создать единую систему учёта и обработки обращений, обеспечивают маршрутизацию запросов к соответствующим специалистам или подразделениям, управляют очередями обращений, отслеживают соблюдение установленных сроков реагирования на запросы и анализируют качество предоставляемого сервиса.

Ключевая задача таких систем — повышение удовлетворённости клиентов за счёт оптимизации процессов обслуживания, обеспечения быстрого и качественного реагирования на обращения, а также непрерывного мониторинга и анализа показателей работы службы поддержки. СУОК помогают выявлять слабые места в обслуживании, оптимизировать рабочие процессы, улучшать взаимодействие с клиентами и в конечном итоге способствуют росту лояльности клиентской базы и увеличению доходов компании.

4. Обзор основных функций и возможностей Системы управления обслуживанием клиентов

Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

5. Виды Системы управления обслуживанием клиентов

Системы управления заказами клиентов
Системы управления заказами клиентов (СУЗ, англ. Client Order Management Systems, OMS) – это комплекс программных решений, предназначенных для автоматизации процессов обработки и управления заказами. Они позволяют эффективно управлять потоком заказов от момента их поступления до выполнения, обеспечивая контроль над всеми этапами процесса, включая приём заказов, их маршрутизацию, отслеживание статуса, управление складскими запасами и взаимодействие с клиентами.
Системы претензионной работы с клиентами
Системы претензионной работы с клиентами (СПРК, англ. Claim Work Systems, CWC) – это комплекс программных решений, предназначенных для автоматизации и управления процессом обработки претензий и жалоб от клиентов. Они помогают компаниям систематизировать обращения, отслеживать их статус, анализировать причины возникновения проблем и оптимизировать взаимодействие с клиентами для повышения их удовлетворённости и лояльности.
Системы управления лояльностью клиентов
Системы управления лояльностью клиентов (СУЛК, англ. Client Loyalty Management Systems, CLM) – это комплекс программных решений, предназначенных для повышения уровня лояльности и удовлетворённости клиентов. Они позволяют анализировать поведение клиентов, отслеживать их взаимодействие с брендом, разрабатывать и реализовывать персонализированные программы лояльности, начислять и учитывать баллы, бонусы или другие виды вознаграждений.
Системы соцмедиа обслуживания клиентов
КороСистемы соцмедиа обслуживания клиентов (ССОК, англ. Social Customer Service Systems, SCS) — это программные платформы для поддержки клиентов через социальные сети и онлайн‑сообщества. Они позволяют обрабатывать обращения, управлять кейсами и стимулировать пользовательское взаимодействие, сочетая мониторинг упоминаний с активным диалоговым сервисом.
Системы управления выездным сервисным обслуживанием
Системы управления выездным сервисным обслуживанием (СУВСО, англ.Field Service Management Systems, FSM) - это цифровые решения, которые помогают компании координировать операции выездных специалистов в рамках работ по сервисному обслуживанию

6. Тенденции в области Системы управления обслуживанием клиентов

Аналитическая компания Soware прогнозирует, что в 2026 году на рынке систем управления обслуживанием клиентов (СУОК) можно ожидать усиления тенденций к интеграции передовых технологий для повышения эффективности взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Среди ключевых трендов будут:

  • Расширение применения генеративных нейросетевых моделей. СУОК будут активно использовать модели для автоматизации создания ответов на запросы клиентов, генерации персонализированных предложений и улучшения качества консультаций.

  • Интеграция с системами анализа больших данных. СУОК будут глубже анализировать поведение клиентов, прогнозировать их потребности и оптимизировать сервис на основе данных о предыдущих взаимодействиях и покупках.

  • Развитие мультиканальности и омниканальности. СУОК обеспечат более тесную интеграцию с различными каналами коммуникации (мессенджеры, социальные сети, голосовые помощники), что позволит клиентам выбирать удобный способ связи.

  • Внедрение технологий расширенной и виртуальной реальности. СУОК начнут использовать VR и AR для демонстрации продуктов, проведения виртуальных консультаций и улучшения восприятия информации клиентами.

  • Усиление функций самообслуживания клиентов. СУОК будут предлагать более развитые инструменты для самостоятельного решения типовых проблем, поиска информации и управления услугами, что снизит нагрузку на службу поддержки.

  • Повышение уровня персонализации сервиса. СУОК будут использовать данные о клиентах для создания индивидуализированных маршрутов взаимодействия, предложений и программ лояльности, учитывая предпочтения и историю общения.

  • Укрепление функций аналитики и отчётности. СУОК предоставят более глубокие аналитические возможности для оценки эффективности работы службы поддержки, выявления слабых мест в сервисе и прогнозирования тенденций развития клиентских запросов.

7. В каких странах разрабатываются Системы управления обслуживанием клиентов

Компании-разработчики, создающие customer-service-management-systems, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
Турция
Social Touch Smart Data Management Platform, Social Touch KOL Management Platform, Social Touch SCRM
Великобритания
Tesseract Service Centre, Cognito iQ Mobile, DISPATCH NOW, FLS MOBILE, FLS PORTAL, Oneserve Enterprise
Швеция
IFS Mobile Workforce Management, Cention Contact Center, Astea Alliance, FieldCentrix Enterprise, Syncron Service Lifecycle Management
Объединенные Арабские Эмираты
FSM Grid
Бразилия
Plusoft Social
Австрия
Brand Embassy
Австралия
Barking, Retriever Dispatch & Scheduling, Retriever's Mobility Platform, simPRO Field Service
Канада
FIELDBOSS, Geotab Mobi Field Service Management
Китай
Whale Cloud Field Service Edge
Франция
Opti-Time for Salesforce, Praxedo Field Service Management, Nomadia Field Service
Швейцария
Mila Crowd-Sourced Service, ABB Service Suite FSM
Россия
МТС Мобильные сотрудники, HubEx, MAXMA, DM.ТОИР, EAMcloud, Wave Service, BotMan.pro, Мобильная бригада, Planizator, Kaizen, Интерпроком Аксиома, ОПТИМУМ СУМС, MGC Loyalty, робоТОиР, Vigbo, Мониторинг передвижения бригад, SNRD: FSM, Okdesk, Эттон. Претензионная работа, Мобильный TRIM, Цифровой ревизор, МойБизнес2, INSPIRO, HappyGO, SmartCube, IRMAGParty, RESERVE, Upservice, Планадо
Эстония
Shepherd CMMS
Сингапур
TigernixEAM
Индия
MService Platform, Connect Engagement Center, Open API, Kapture Frontline, Servify, Kyros FSM, Lystloc, 1Channel
Литва
Einpix
Италия
openMAINT, SPACE1
США
PestPac, ServiceTitan Field Service Management, Service1, Perform Solutions, ARRIS Field Service Management, Cognizant Medvantage, Conversocial, Crowds, Movista Field Service Management, Pulsar, Mize Field Service Management, Signature, WorkCEO, FieldAware Field Service Management, Community Cloud, BuildOps, ProjectsForce, ServiceMax Core, ServiceMax Asset 360 for Salesforce, FieldFX, Zinier, CSG Field Service Management, Trimble Pulse, Pega CRM, WorkWave Service, SX.e, Infor Service Management, ReachOut Suite, Sparkcentral In-App Messaging, Sparkcentral Customer Engagement Platform, Verifone Petroleum Field Services, Mobile Field Service Management, VFieldCom mobile app, VServiceManagement, EnSight Plus, E-Business Suite Field Service, Oracle Social Cloud, FieldPulse, Khoros Care, ServicePower Field Service Management Suite, ServiceScheduling, ServiceStats, ServiceOperations, Nexus FS, ServiceGPS, ServiceMobility, ServiceEmpowerment, ServicePower Customer Engagement, Microsoft Dynamics 365 Field Service, SmartServ, Service Pro Field Service Management, ServiceNow Field Service Management
Германия
SAP Asset Manager, Innosoft Field Service Management, SAP Field Service Management, Field Service, Fieldcode

Сравнение Системы управления обслуживанием клиентов

Систем: 130

МТС Мобильные сотрудники

МТС

Логотип системы МТС Мобильные сотрудники

МТС Мобильные сотрудники — это облачная платформа для контроля, организации и координации разъездного персонала. Диспетчер в веб-интерфейсе управляет сотрудниками у которых на телефоне установлено мобильное приложение «МТС Координатор». Универсальное решение МТС Мобильные сотрудники (англ. MTS Mobile Staff) от компании МТС предназначено для контроля местоположения, маршрутов перемещения и управления сотрудниками и транспо ...

HubEx

Смарт-Сервис

Логотип системы HubEx

HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов. Программный продукт HubEx (рус. ХабЕкс) от компании Смарт-Сервис является предназначен для автоматизации всего цикла обслуживания физических активов: от принятия оборудования в обслуживание до управления клиентскими сервисными заявками. Компания-разработчик предлагает ...

MAXMA

Доставка Покупателей (ТМ MAXMA)

Логотип системы MAXMA

MAXMA — это конструктор программ лояльности и платформа автоматизации маркетинга. Решение позволяет создавать бонусные, дисконтные и смешанные системы лояльности, анализировать взаимодействие с клиентами и отправлять рассылки (SMS, Push, email, мессенджеры).

DM.ТОИР

Сканпорт

Логотип системы DM.ТОИР

DM.ТОИР — это мобильное приложение для контроля состояния основных средств (устройств, транспорта, сооружений, инструментов, инвентаря) и работы сотрудников сервисных служб.

EAMcloud

Лямбда

Логотип системы EAMcloud

EAMcloud — это система для эффективного управления ТОиР в облаке, нацеленная на мобильность и доступность, предлагающая мгновенный старт и быстрое добавление пользователей (достаточно регистрации), без внедрений и администрирования.

openMAINT

Tecnoteca

Логотип системы openMAINT

openMAINT — это программное решение с открытым исходным кодом для управления зданиями, оборудованием, движимыми активами и связанными с ними работами по техническому обслуживанию и ремонту (ТОиР).

Wave Service

WavePoint

Логотип системы Wave Service

Wave Service — это сервис-деск система для обслуживания коммерческой недвижимости на базе QR-кодов.

BotMan.pro

ИП Чернышев Р. С. (ТМ BotMan.pro)

Логотип системы BotMan.pro

BotMan.pro — это конструктор для создания чат-ботов и автоматизированных воронок продаж.

Мобильная бригада

Деснол

Логотип системы Мобильная бригада

Мобильная бригада — это специализированное программное приложение, повышающее эффективность управления работами ремонтных служб и обходчиков, выполняющих регламентные мероприятия.

Planizator

Авангард Бизнес

Логотип системы Planizator

Планизатор — это мобильное приложение для управления выездными сотрудниками, разработанное на платформе 1С и интегрировано с базами данных системы 1С:Предприятие. Является продолжением системы управления бизнесом за пределами офиса.

Kaizen

Proptech Company

Логотип системы Kaizen

Kaizen — это сервис автоматизации процессов обслуживания и эксплуатации недвижимости.

Интерпроком Аксиома

Интерпроком

Логотип системы Интерпроком Аксиома

Аксиома — это система, нацеленная на обеспечение непрерывности производства за счёт повышения коэффициента надёжности и сокращения простоев.

ОПТИМУМ СУМС

СиДиСи Группа компаний

Логотип системы ОПТИМУМ СУМС

ОПТИМУМ СУМС — это система для информационной поддержки мобильного персонала при техническом обслуживании и ремонте оборудования и объектов.

MGC Loyalty

Prepaid Solutions (ТМ MyGiftCard)

Логотип системы MGC Loyalty

MGC Loyalty — это универсальная платформа для мотивации сотрудников, торговых представителей и партнёров.

робоТОиР

Флоуком Облачные решения

Логотип системы робоТОиР

робоТОиР — это онлайн-сервис для решения основных задач информационной поддержки, планирования и контроля технического обслуживания и ремонта основных фондов предприятия.

Upservice

Софтвоя

Логотип системы Upservice

Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.

Планадо

Планадо

Логотип системы Планадо

Планадо — это платформа для управления выездными бригадами и мобильными сотрудниками: GPS-контроль, чек-листы, уведомления, офлайн-режим, аналитика, планирование, интеграция с 1С, CRM и другими системами, кастомизация, веб- и мобильная версия.

Vigbo

Вигбо

Логотип системы Vigbo

Vigbo — это платформа для фотографов, позволяющая создавать сайты, принимать онлайн-оплату, хранить и передавать медиафайлы клиентам.

Мониторинг передвижения бригад

Ант-ЦС

Логотип системы Мониторинг передвижения бригад

МПБ — это веб-приложение, позволяющее отслеживать исполнение заказов на ремонт и обслуживание технических объектов с отображением на карте.

SNRD: FSM

Мобильные Сервисы

Логотип системы SNRD: FSM

SNRD FSM — это цифровое решение для планирования и контроля сервисного обслуживания, помогающее эффективнее планировать работу выездных сотрудников.

Okdesk

Облачные Решения

Логотип системы Okdesk

Okdesk — это система управления заявками и технической поддержкой для автоматизации сервисных процессов, сопровождения и выездного обслуживания.

SAP Asset Manager

SAP SE

Логотип системы SAP Asset Manager

SAP AM — это программа, которая обеспечивает оперативный и автономный доступ к практическим данным и визуализациям в рамках бизнес-процессов управления корпоративными активами (EAM) и оборудованием.

Эттон. Претензионная работа

Эттон, ГК

Логотип системы Эттон. Претензионная работа

Эттон. Претензионная работа — это автоматизированная система для контроля дебиторской задолженности, формирования претензий и судебных исков, учёта финансовых операций и ведения документации по взысканию долгов.

Мобильный TRIM

СпецТек, НПП

Логотип системы Мобильный TRIM

Мобильный ТРИМ — это мобильное приложение для выездных работников при обходах оборудования. Программа помогает решать задачи ремонтных и аварийных бригад, сервисных инженеров, технических инспекторов, и других работников, выполняющих обязанности непосредственно в производственной зоне.

Наполеон

Логотип не предоставлен разработчиком

Наполеон — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для мобильной торговли, автоматизации процессов и управления взаимоотношениями с клиентами.

Opti-Time for Salesforce

Nomadia

Логотип не предоставлен разработчиком

Opti-Time for Salesforce — это SaaS-решение для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующее работу мобильных специалистов с помощью ИИ.

Praxedo Field Service Management

Praxedo

Логотип не предоставлен разработчиком

Praxedo Field Service Management — это облачная FSM-система для управления выездным обслуживанием, автоматизирующая бизнес-процессы сервисных компаний и повышающая продуктивность работы техников.

Innosoft Field Service Management

Innosoft

Логотип не предоставлен разработчиком

Innosoft Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации процессов обработки заявок и работы техников.

SAP Field Service Management

SAP SE

Логотип не предоставлен разработчиком

SAP Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисных служб и повышения эффективности обслуживания клиентов.

Field Service

DYWIDAG

Логотип не предоставлен разработчиком

Field Service — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием инфраструктурных объектов, обеспечивающая мониторинг и контроль работ.

Fieldcode

Fieldcode

Логотип не предоставлен разработчиком

Fieldcode — это система управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующая обработку заявок и распределение задач среди техников для оптимизации работы диспетчерских служб и повышения качества обслуживания клиентов.

MService Platform

Selfservit

Логотип не предоставлен разработчиком

MService Platform — это FSM-система для управления сервисным обслуживанием оборудования, автоматизирующая выполнение работ и анализ данных о производительности техники, ориентированная на производителей и владельцев оборудования.

Connect Engagement Center

HelpSocial

Логотип не предоставлен разработчиком

Connect Engagement Center — это система соцмедиа обслуживания клиентов для управления взаимодействием с аудиторией через социальные платформы, нацеленная на повышение уровня сервиса.

Open API

HelpSocial

Логотип не предоставлен разработчиком

Open API — это система соцмедиа обслуживания клиентов, предназначенная для повышения уровня грамотности и занятости через вовлечение местного населения.

Kapture Frontline

Kapture

Логотип не предоставлен разработчиком

Kapture Frontline — это омниканальная платформа управления клиентским опытом с ИИ, ориентированная на поддержку клиентов в ритейле, финансах, туризме и сфере товаров длительного пользования.

Servify

Servify

Логотип не предоставлен разработчиком

Servify — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая гибкость и доступность владения устройствами для конечных пользователей.

Kyros FSM

Kyros Technologies

Логотип не предоставлен разработчиком

Kyros FSM — это система управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующая рабочие процессы и переход на цифровые платформы для бизнеса.

Lystloc

Lystloc

Логотип не предоставлен разработчиком

Lystloc — это система управления выездным сервисным обслуживанием для отслеживания местоположения, учёта рабочего времени и повышения эффективности работы мобильных сотрудников.

1Channel

1Systems SaaS

Логотип не предоставлен разработчиком

1Channel — это SaaS-решение для управления полевой силой, обеспечивающее отслеживание посещаемости, местоположения, заказов, запасов и коллекций, ориентировано на розничные компании и бренды.

SPACE1

OverIT

Логотип не предоставлен разработчиком

SPACE1 — это FSM-система для оптимизации выездного обслуживания в энергетике, промышленности и транспорте с применением ИИ и AR.

Einpix

Einpix

Логотип не предоставлен разработчиком

Einpix — это FSM-система для управления ресурсами и задачами в сфере сервисного обслуживания и контроля дефектов строительства, повышающая производительность персонала.

TigernixEAM

Tigernix

Логотип не предоставлен разработчиком

TigernixEAM — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы технических специалистов и повышения эффективности сервиса.

PestPac

WorkWave, An IFS Company

Логотип не предоставлен разработчиком

PestPac — это SaaS-система управления выездным сервисным обслуживанием для компаний в сфере ухода за территориями, дезинсекции, уборки и охраны..

IFS Mobile Workforce Management

IFS

Логотип не предоставлен разработчиком

IFS Mobile Workforce Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы мобильных сотрудников и повышения эффективности сервисных операций.

Cention Contact Center

Cention

Логотип не предоставлен разработчиком

Cention Contact Center — это платформа для обслуживания клиентов, объединяющая каналы коммуникации и автоматизирующая рабочие процессы, предназначенная для контакт-центров и служб поддержки.

Astea Alliance

Astea International

Логотип не предоставлен разработчиком

Astea Alliance — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая интеграцию данных и оптимизацию сервисных операций предприятий.

FieldCentrix Enterprise

Astea International

Логотип не предоставлен разработчиком

FieldCentrix Enterprise — это корпоративная система управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая интеграцию данных и оптимизацию сервисных операций для предприятий.

Syncron Service Lifecycle Management

Syncron

Логотип не предоставлен разработчиком

Syncron Service Lifecycle Management — это система управления сервисным обслуживанием, оптимизирующая планирование запчастей, управление гарантиями и работу техников для производителей и дистрибьюторов.

Social Touch Smart Data Management Platform

Social Touch

Логотип не предоставлен разработчиком

Social Touch Smart Data Management Platform — это платформа для управления данными, предназначенная для оптимизации соцмедиа-обслуживания клиентов в сфере здравоохранения и фармацевтики.

Mila Crowd-Sourced Service

Mila

Логотип не предоставлен разработчиком

Mila Crowd-Sourced Service — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая подключение клиентов к локальным специалистам для установки, настройки и устранения неполадок.

FSM Grid

Ducont

Логотип не предоставлен разработчиком

FSM Grid — это система управления выездным сервисным обслуживанием, упрощающая развёртывание, освоение и использование FSM-решений для предприятий.

Social Touch KOL Management Platform

Social Touch

Логотип не предоставлен разработчиком

Social Touch KOL Management Platform — это система для управления взаимодействием с ключевыми лидерами мнений в сфере здравоохранения и фармацевтики.

Social Touch SCRM

Social Touch

Логотип не предоставлен разработчиком

Social Touch SCRM — это система соцмедиа обслуживания клиентов для управления маркетинговыми коммуникациями в цифровом пространстве, ориентированная на сферу здравоохранения и фармацевтики.

ServiceTitan Field Service Management

ServiceTitan

Логотип не предоставлен разработчиком

ServiceTitan Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для предприятий сферы услуг, обеспечивающая интеграцию бизнес-процессов и повышение качества сервиса..

Tesseract Service Centre

Evatic (Tesseract)

Логотип не предоставлен разработчиком

Tesseract Service Centre — это облачная FSM-система для управления сервисным обслуживанием оборудования, предназначенная для предприятий различных отраслей.

Cognito iQ Mobile

Cognito iQ

Логотип не предоставлен разработчиком

Cognito iQ Mobile — это FSM-система для управления мобильной рабочей силой, интегрирующая ERP и системы управления заданиями, предназначенная для компаний с большим числом выездных сотрудников.

DISPATCH NOW

Fast Lean Smart

Логотип не предоставлен разработчиком

DISPATCH NOW — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизации маршрутов и планирования работы мобильных сотрудников.

FLS MOBILE

Fast Lean Smart

Логотип не предоставлен разработчиком

FLS MOBILE — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации логистики и маршрутизации мобильных сотрудников, интегрируемая с ERP и CRM.

FLS PORTAL

Fast Lean Smart

Логотип не предоставлен разработчиком

FLS PORTAL — это FSM-система для управления мобильным персоналом и логистикой, оптимизирующая маршруты и интегрируемая с ERP, CRM и другими системами.

Oneserve Enterprise

Oneserve

Логотип не предоставлен разработчиком

Oneserve Enterprise — это FSM-система для управления выездным обслуживанием, планирующая ресурсы, расписание услуг и контролирующая запасы и производительность.

Service1

GMS Development

Логотип не предоставлен разработчиком

Service1 — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая отслеживание ROI и рост бизнеса компаний.

Perform Solutions

Airclic

Логотип не предоставлен разработчиком

Perform Solutions — это облачная FSM-система для автоматизации логистических процессов, обеспечивающая мобильную электронную подтверждение доставки и интеграцию с бэкенд-системами.

ARRIS Field Service Management

ARRIS

Логотип не предоставлен разработчиком

ARRIS Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы технических специалистов и повышения эффективности обслуживания клиентов.

Cognizant Medvantage

Cognizant

Логотип не предоставлен разработчиком

Cognizant Medvantage — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая модернизировать технологии и оптимизировать бизнес-процессы компаний.

Conversocial

Conversocial

Логотип не предоставлен разработчиком

Conversocial — это система соцмедиа обслуживания клиентов, объединяющая агентов и ботов на единой платформе для оптимизации взаимодействия брендов с клиентами.

Crowds

Conversocial

Логотип не предоставлен разработчиком

Crowds — это система соцмедиа обслуживания клиентов, объединяющая работу операторов и ботов на единой платформе для оптимизации взаимодействия брендов с клиентами.

Movista Field Service Management

Movista

Логотип не предоставлен разработчиком

Movista Field Service Management — это SaaS-система для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующая работу розничных команд и повышающая доступность товаров на полках.

Pulsar

Luminix

Логотип не предоставлен разработчиком

Pulsar — это система управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая эффективное взаимодействие и обновление динамического контента для сокращения временных и финансовых затрат предприятий.

Mize Field Service Management

Mize

Логотип не предоставлен разработчиком

Mize Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для повышения эффективности сервиса и роста прибыли производителей и дистрибьюторов.

Signature

Key2Act

Логотип не предоставлен разработчиком

Signature — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая спецподрядчикам оптимизировать операции и повысить рентабельность.

WorkCEO

WorkCEO

Логотип не предоставлен разработчиком

WorkCEO — это FSM-система для управления сервисными выездными командами, оптимизирующая операции и повышающая эффективность бизнеса в сфере услуг.

FieldAware Field Service Management

FieldAware

Логотип не предоставлен разработчиком

FieldAware Field Service Management Software — это система управления выездным обслуживанием, обеспечивающая мониторинг и оптимизацию работы мобильных сотрудников и техники.

Community Cloud

Salesforce

Логотип не предоставлен разработчиком

Community Cloud — это платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая создавать сообщества и оптимизировать взаимодействие бизнеса с клиентами с помощью ИИ.

BuildOps

BuildOps

Логотип не предоставлен разработчиком

BuildOps — это SaaS-платформа для управления деятельностью коммерческих подрядчиков, объединяющая функции учёта, планирования, биллинга и отчётности.

ProjectsForce

ProjectsForce

Логотип не предоставлен разработчиком

ProjectsForce — это FSM-система для автоматизации сервисных операций, интеграции с ретейлерами, планирования заданий и расчёта трудозатрат, ориентированная на монтажные и сервисные компании.

ServiceMax Core

ServiceMax

Логотип не предоставлен разработчиком

ServiceMax Core — это облачное ПО для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующее работу с активами и сервисными операциями для предприятий разных отраслей..

ServiceMax Asset 360 for Salesforce

ServiceMax

Логотип не предоставлен разработчиком

ServiceMax Asset 360 for Salesforce — это облачное ПО для управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающее анализ активов и оптимизацию работы сервисных бригад..

FieldFX

ServiceMax

Логотип не предоставлен разработчиком

FieldFX — это облачная система управления выездным сервисным обслуживанием, предназначенная для оптимизации работы сервисных бригад и управления активами предприятия..

Zinier

Zinier

Логотип не предоставлен разработчиком

Zinier — это FSM-платформа для управления выездным обслуживанием, автоматизации рабочих процессов и отслеживания задач в реальном времени..

CSG Field Service Management

CSG

Логотип не предоставлен разработчиком

CSG Field Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для бизнеса, обеспечивающая облачную архитектуру и управление клиентским опытом..

Trimble Pulse

Trimble

Логотип не предоставлен разработчиком

Trimble Pulse — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующая задачи планирования и контроля работы мобильных сотрудников в отраслях строительства, сельского хозяйства и логистики..

Pega CRM

Pegasystems

Логотип не предоставлен разработчиком

Pega CRM — это low-code платформа для предприятий, автоматизирующая рабочие процессы и решения бизнес-задач с применением ИИ..

WorkWave Service

WorkWave, An IFS Company

Логотип не предоставлен разработчиком

WorkWave Service — это SaaS-система управления выездным сервисным обслуживанием для компаний в сфере ухода за территориями, дезинфекции, уборки и охраны..

SX.e

Infor

Логотип не предоставлен разработчиком

SX.e — это система управления выездным сервисным обслуживанием для промышленных и других предприятий, автоматизирующая рабочие процессы и повышающая эффективность сервиса..

Infor Service Management

Infor

Логотип не предоставлен разработчиком

Infor Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для предприятий, автоматизирующая процессы планирования и контроля работы сервисных бригад..

ReachOut Suite

Fingent

Логотип не предоставлен разработчиком

ReachOut Suite — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисных компаний и повышения эффективности обслуживания клиентов..

Sparkcentral In-App Messaging

Sparkcentral

Логотип не предоставлен разработчиком

Sparkcentral In-App Messaging — это SaaS-решение для контакт-центров, интегрирующее каналы связи в единый рабочий процесс и интерфейс, предназначено для предприятий, ориентированных на клиента..

Sparkcentral Customer Engagement Platform

Sparkcentral

Логотип не предоставлен разработчиком

Sparkcentral Customer Engagement Platform — это SaaS-решение для контакт-центров, интегрирующее каналы связи в единый рабочий процесс и облегчающее взаимодействие ботов и операторов..

Verifone Petroleum Field Services

Verifone

Логотип не предоставлен разработчиком

Verifone Petroleum Field Services — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием в нефтегазовом секторе, автоматизирующая рабочие процессы и контроль..

Mobile Field Service Management

Mobile Reach

Логотип не предоставлен разработчиком

Mobile Field Service Management — это корпоративная система для автоматизации выездного сервисного обслуживания, повышающая продуктивность техников и эффективность управления доходами в средних и крупных предприятиях..

VFieldCom mobile app

Vertical Solutions

Логотип не предоставлен разработчиком

VFieldCom mobile app — это мобильное приложение для управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующее бизнес-процессы и улучшающее клиентский опыт для среднего и крупного бизнеса..

VServiceManagement

Vertical Solutions

Логотип не предоставлен разработчиком

VServiceManagement — это облачная FSM-система для автоматизации управления выездным сервисом, оптимизации бизнес-процессов и повышения качества обслуживания клиентов средних и крупных компаний.

EnSight Plus

EnSight Plus

Логотип не предоставлен разработчиком

EnSight Plus — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, ориентированная на энергетическую отрасль, с возможностью глубокой кастомизации под нужды бизнеса.

E-Business Suite Field Service

Oracle Corporation

Логотип не предоставлен разработчиком

E-Business Suite Field Service — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисной службы и повышения эффективности обслуживания клиентов..

Oracle Social Cloud

Oracle Corporation

Логотип не предоставлен разработчиком

Oracle Social Cloud — это система соцмедиа обслуживания клиентов для управления взаимодействием с пользователями через социальные платформы, предназначенная для бизнеса..

FieldPulse

FieldPulse

Логотип не предоставлен разработчиком

FieldPulse — это FSM-система для управления мобильным сервисным бизнесом, обеспечивающая планирование, учёт работ, взаимодействие с клиентами и финансовые операции..

Khoros Care

Khoros

Логотип не предоставлен разработчиком

Khoros Care — это платформа для управления взаимодействием с клиентами, объединяющая цифровые контакт-центры, чат, аналитику CX и управление соцмедиа для брендов..

ServicePower Field Service Management Suite

ServicePower

Логотип не предоставлен разработчиком

ServicePower Field Service Management Suite — это система управления выездным сервисным обслуживанием для организаций, позволяющая управлять персоналом и обеспечивать оперативное предоставление услуг в разных регионах..

ServiceScheduling

ServicePower

Логотип не предоставлен разработчиком

ServiceScheduling — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать быстрое обслуживание в разных регионах..

ServiceStats

ServicePower

Логотип не предоставлен разработчиком

ServiceStats — это система управления выездным сервисным обслуживанием, предназначенная для оптимизации работы с персоналом и повышения эффективности сервисных услуг в организациях..

ServiceOperations

ServicePower

Логотип не предоставлен разработчиком

ServiceOperations — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать быстрое обслуживание в разных регионах..

Nexus FS

ServicePower

Логотип не предоставлен разработчиком

Nexus FS — это система управления выездным сервисным обслуживанием для организаций, позволяющая управлять персоналом и обеспечивать оперативное предоставление услуг в разных регионах..

ServiceGPS

ServicePower

Логотип не предоставлен разработчиком

ServiceGPS — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивая быстрое предоставление услуг..

ServiceMobility

ServicePower

Логотип не предоставлен разработчиком

ServiceMobility — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать оперативное обслуживание в разных регионах..

ServiceEmpowerment

ServicePower

Логотип не предоставлен разработчиком

ServiceEmpowerment — это FSM-система для управления выездным сервисным обслуживанием, помогающая оптимизировать работу штатных и контрактных сотрудников, обеспечивать быстрое предоставление услуг..

ServicePower Customer Engagement

ServicePower

Логотип не предоставлен разработчиком

ServicePower Customer Engagement — это FSM-система для управления выездным сервисом, оптимизации работы персонала и повышения качества обслуживания клиентов..

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Microsoft Corporation

Логотип не предоставлен разработчиком

Microsoft Dynamics 365 Field Service — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисных компаний и повышения эффективности обслуживания клиентов..

SmartServ

SmartServ

Логотип не предоставлен разработчиком

SmartServ — это FSM-система с ИИ-компонентом для сервисных компаний, автоматизирующая сбор лидов и анализ данных, повышая эффективность работы подрядчиков.

Service Pro Field Service Management

MSI Data

Логотип не предоставлен разработчиком

Service Pro Field Service Management — это облачная FSM-система для управления выездным обслуживанием, включающая планирование работы техников, диспетчеризацию, GPS-картографирование, управление активами и мобильную автоматизацию инспекций. Предназначена для предприятий различных отраслей..

ServiceNow Field Service Management

ServiceNow

Логотип не предоставлен разработчиком

ServiceNow Field Service Management — это облачная система управления выездным сервисным обслуживанием, автоматизирующая рабочие процессы и повышающая эффективность взаимодействия сотрудников и клиентов.

Цифровой ревизор

САТЕЛ ПрО

Логотип не предоставлен разработчиком

Цифровой ревизор — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для мониторинга и анализа клиентских данных, оптимизации бизнес-процессов компаний.

ABB Service Suite FSM

ABB

Логотип не предоставлен разработчиком

ABB Service Suite FSM — это система управления выездным сервисным обслуживанием для оптимизации работы сервисной службы и повышения эффективности обслуживания клиентов.

Barking

Retriever Communications

Логотип не предоставлен разработчиком

Barking — это FSM-система для управления выездным обслуживанием, обеспечивающая планирование, отслеживание работ и управление диспетчеризацией для сервисных компаний.

Retriever Dispatch & Scheduling

Retriever Communications

Логотип не предоставлен разработчиком

Retriever Dispatch & Scheduling — это FSM-система для управления выездным обслуживанием, обеспечивающая планирование, диспетчеризацию и отслеживание работ полевых сотрудников.

Retriever's Mobility Platform

Retriever Communications

Логотип не предоставлен разработчиком

Retriever's Mobility Platform — это FSM-система для управления выездным обслуживанием, обеспечивающая планирование, отслеживание работ и управление диспетчеризацией для сервисных компаний.

simPRO Field Service

simPRO

Логотип не предоставлен разработчиком

simPRO Field Service Software — это система управления выездным сервисным обслуживанием для торговых предприятий, обеспечивающая планирование работ, учёт запасов, выставление счетов и управление ресурсами.

Brand Embassy

Brand Embassy

Логотип не предоставлен разработчиком

Brand Embassy — это система соцмедиа обслуживания клиентов для люксовых брендов, помогающая реализовывать нестандартные маркетинговые решения.

Plusoft Social

Plusoft

Логотип не предоставлен разработчиком

Plusoft Social — это система соцмедиа обслуживания клиентов для управления взаимоотношениями с клиентами в социальных сетях, ориентированная на омниканальные технологии CRM.

FIELDBOSS

FIELDBOSS

Логотип не предоставлен разработчиком

FIELDBOSS — это корпоративная информационная система для управления сервисным обслуживанием лифтов и HVAC-оборудования, обеспечивающая интеграцию финансовых, операционных и полевых данных.

МойБизнес2

Программное Обеспечение

Логотип не предоставлен разработчиком

МойБизнес2 — это онлайн-платформа для автоматизации бизнеса, объединяющая учётную систему, CRM и интернет-магазин, предназначенная для малого и среднего бизнеса.

INSPIRO

Зеленая Линия, КЦ

Логотип не предоставлен разработчиком

INSPIRO — это облачная система для управления бизнесом, объединяющая CRM, OMS, WMS, CMS и ERP, предназначенная для торговых точек и малого бизнеса.

HappyGO

Смартспа

Логотип не предоставлен разработчиком

HappyGO — это система управления рабочими процессами для распределения логистических и курьерских заданий с учётом геолокации и временных интервалов.

Geotab Mobi Field Service Management

Geotab

Логотип не предоставлен разработчиком

Geotab Mobi Field Service Management Software — это система управления выездным сервисным обслуживанием, обеспечивающая телематику и аналитику для оптимизации работы автопарка и повышения производительности организаций.

SmartCube

АРС

Логотип не предоставлен разработчиком

SmartCube — это программный продукт для управления комплексом кубического хранения, обеспечивающее взаимодействие с WMS, мониторинг заказов и оптимизацию их сборки для складских систем.

IRMAGParty

Ирмаг

Логотип не предоставлен разработчиком

IRMAGParty — это программное обеспечение для управления складскими операциями, обеспечивающее маршрутизацию сборщиков, приёмку грузов и учёт маркировки «Честный знак», предназначено для складов с адресным хранением.

RESERVE

Газпромнефть - Снабжение

Логотип не предоставлен разработчиком

RESERVE — это модульная цифровая платформа для управления МТР, обеспечивающая поиск, заказ и торги ресурсами через электронный каталог.

RT.WFM

Логотип не предоставлен разработчиком

RT.WFM — это система управления рабочим временем полевого персонала, автоматизирующая обработку нарядов и заявок в сфере связи.

Whale Cloud Field Service Edge

Whale Cloud

Логотип не предоставлен разработчиком

Whale Cloud Field Service Edge — это система управления выездным сервисным обслуживанием для телекоммуникационных и других компаний, автоматизирующая рабочие процессы и повышающая эффективность сервиса.

Shepherd CMMS

Shepherd CMMS

Логотип не предоставлен разработчиком

Shepherd CMMS — это CMMS-система для управления выездным сервисом и профилактическим обслуживанием, автоматизирующая работу с заказами и ресурсами.

Nomadia Field Service

Nomadia

Логотип не предоставлен разработчиком

Nomadia Field Service — это SaaS-система для управления выездным сервисным обслуживанием, оптимизирующая работу мобильных специалистов с применением ИИ.

Руководство по покупке Системы управления обслуживанием клиентов

Что такое Системы управления обслуживанием клиентов

Системы управления обслуживанием клиентов (СУОК, англ. Customer Service Management Systems, CSM) — это программные решения для организации, автоматизации и контроля процессов поддержки клиентов по всем каналам взаимодействия. Они обеспечивают учёт обращений, маршрутизацию запросов, управление очередями, мониторинг сроков реагирования и анализ качества сервиса для повышения удовлетворённости клиентов.

Зачем бизнесу Системы управления обслуживанием клиентов

Обслуживание клиентов как деятельность представляет собой комплекс мер и процессов, направленных на обеспечение взаимодействия с клиентами с целью удовлетворения их потребностей, решения возникающих проблем и повышения уровня их лояльности. Эта деятельность включает в себя обработку обращений, предоставление консультаций, решение конфликтных ситуаций, обеспечение послепродажного сопровождения и поддержание долгосрочных отношений с клиентами. Эффективное обслуживание клиентов требует координации работы различных подразделений компании, применения стандартизированных процедур и постоянного анализа качества предоставляемых услуг для выявления областей, требующих улучшения.

Обслуживание клиентов как процесс, позволяет фокусироваться на следующих аспектах деятельности:

  • учёт и классификация поступающих обращений,
  • маршрутизация запросов к соответствующим специалистам или подразделениям,
  • управление очередями обращений для оптимизации времени обработки,
  • мониторинг сроков реагирования на запросы,
  • сбор и анализ данных о качестве обслуживания и удовлетворённости клиентов,
  • разработка и внедрение стандартов обслуживания,
  • обеспечение единого стиля и качества взаимодействия с клиентами по всем каналам коммуникации.

В современных условиях объём и сложность задач, связанных с обслуживанием клиентов, постоянно растут. В связи с этим возрастает значимость цифровых (программных) решений, которые позволяют автоматизировать и оптимизировать ключевые процессы, повысить скорость и качество обслуживания, обеспечить централизованное хранение и анализ данных, а также улучшить координацию работы сотрудников. Системы управления обслуживанием клиентов (СУОК) являются одним из таких решений, предоставляя инструменты для комплексного управления клиентским сервисом.

Назначение и цели использования Системы управления обслуживанием клиентов

Системы управления обслуживанием клиентов предназначены для организации, автоматизации и контроля процессов поддержки клиентов по всем каналам взаимодействия. Они позволяют создать единую систему учёта и обработки обращений, обеспечивают маршрутизацию запросов к соответствующим специалистам или подразделениям, управляют очередями обращений, отслеживают соблюдение установленных сроков реагирования на запросы и анализируют качество предоставляемого сервиса.

Ключевая задача таких систем — повышение удовлетворённости клиентов за счёт оптимизации процессов обслуживания, обеспечения быстрого и качественного реагирования на обращения, а также непрерывного мониторинга и анализа показателей работы службы поддержки. СУОК помогают выявлять слабые места в обслуживании, оптимизировать рабочие процессы, улучшать взаимодействие с клиентами и в конечном итоге способствуют росту лояльности клиентской базы и увеличению доходов компании.

Обзор основных функций и возможностей Системы управления обслуживанием клиентов
Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Виды Системы управления обслуживанием клиентов
Системы управления заказами клиентов
Системы управления заказами клиентов (СУЗ, англ. Client Order Management Systems, OMS) – это комплекс программных решений, предназначенных для автоматизации процессов обработки и управления заказами. Они позволяют эффективно управлять потоком заказов от момента их поступления до выполнения, обеспечивая контроль над всеми этапами процесса, включая приём заказов, их маршрутизацию, отслеживание статуса, управление складскими запасами и взаимодействие с клиентами.
Системы претензионной работы с клиентами
Системы претензионной работы с клиентами (СПРК, англ. Claim Work Systems, CWC) – это комплекс программных решений, предназначенных для автоматизации и управления процессом обработки претензий и жалоб от клиентов. Они помогают компаниям систематизировать обращения, отслеживать их статус, анализировать причины возникновения проблем и оптимизировать взаимодействие с клиентами для повышения их удовлетворённости и лояльности.
Системы управления лояльностью клиентов
Системы управления лояльностью клиентов (СУЛК, англ. Client Loyalty Management Systems, CLM) – это комплекс программных решений, предназначенных для повышения уровня лояльности и удовлетворённости клиентов. Они позволяют анализировать поведение клиентов, отслеживать их взаимодействие с брендом, разрабатывать и реализовывать персонализированные программы лояльности, начислять и учитывать баллы, бонусы или другие виды вознаграждений.
Системы соцмедиа обслуживания клиентов
КороСистемы соцмедиа обслуживания клиентов (ССОК, англ. Social Customer Service Systems, SCS) — это программные платформы для поддержки клиентов через социальные сети и онлайн‑сообщества. Они позволяют обрабатывать обращения, управлять кейсами и стимулировать пользовательское взаимодействие, сочетая мониторинг упоминаний с активным диалоговым сервисом.
Системы управления выездным сервисным обслуживанием
Системы управления выездным сервисным обслуживанием (СУВСО, англ.Field Service Management Systems, FSM) - это цифровые решения, которые помогают компании координировать операции выездных специалистов в рамках работ по сервисному обслуживанию
Тенденции в области Системы управления обслуживанием клиентов

Аналитическая компания Soware прогнозирует, что в 2026 году на рынке систем управления обслуживанием клиентов (СУОК) можно ожидать усиления тенденций к интеграции передовых технологий для повышения эффективности взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Среди ключевых трендов будут:

  • Расширение применения генеративных нейросетевых моделей. СУОК будут активно использовать модели для автоматизации создания ответов на запросы клиентов, генерации персонализированных предложений и улучшения качества консультаций.

  • Интеграция с системами анализа больших данных. СУОК будут глубже анализировать поведение клиентов, прогнозировать их потребности и оптимизировать сервис на основе данных о предыдущих взаимодействиях и покупках.

  • Развитие мультиканальности и омниканальности. СУОК обеспечат более тесную интеграцию с различными каналами коммуникации (мессенджеры, социальные сети, голосовые помощники), что позволит клиентам выбирать удобный способ связи.

  • Внедрение технологий расширенной и виртуальной реальности. СУОК начнут использовать VR и AR для демонстрации продуктов, проведения виртуальных консультаций и улучшения восприятия информации клиентами.

  • Усиление функций самообслуживания клиентов. СУОК будут предлагать более развитые инструменты для самостоятельного решения типовых проблем, поиска информации и управления услугами, что снизит нагрузку на службу поддержки.

  • Повышение уровня персонализации сервиса. СУОК будут использовать данные о клиентах для создания индивидуализированных маршрутов взаимодействия, предложений и программ лояльности, учитывая предпочтения и историю общения.

  • Укрепление функций аналитики и отчётности. СУОК предоставят более глубокие аналитические возможности для оценки эффективности работы службы поддержки, выявления слабых мест в сервисе и прогнозирования тенденций развития клиентских запросов.

В каких странах разрабатываются Системы управления обслуживанием клиентов
Компании-разработчики, создающие customer-service-management-systems, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
Турция
Social Touch Smart Data Management Platform, Social Touch KOL Management Platform, Social Touch SCRM
Великобритания
Tesseract Service Centre, Cognito iQ Mobile, DISPATCH NOW, FLS MOBILE, FLS PORTAL, Oneserve Enterprise
Швеция
IFS Mobile Workforce Management, Cention Contact Center, Astea Alliance, FieldCentrix Enterprise, Syncron Service Lifecycle Management
Объединенные Арабские Эмираты
FSM Grid
Бразилия
Plusoft Social
Австрия
Brand Embassy
Австралия
Barking, Retriever Dispatch & Scheduling, Retriever's Mobility Platform, simPRO Field Service
Канада
FIELDBOSS, Geotab Mobi Field Service Management
Китай
Whale Cloud Field Service Edge
Франция
Opti-Time for Salesforce, Praxedo Field Service Management, Nomadia Field Service
Швейцария
Mila Crowd-Sourced Service, ABB Service Suite FSM
Россия
МТС Мобильные сотрудники, HubEx, MAXMA, DM.ТОИР, EAMcloud, Wave Service, BotMan.pro, Мобильная бригада, Planizator, Kaizen, Интерпроком Аксиома, ОПТИМУМ СУМС, MGC Loyalty, робоТОиР, Vigbo, Мониторинг передвижения бригад, SNRD: FSM, Okdesk, Эттон. Претензионная работа, Мобильный TRIM, Цифровой ревизор, МойБизнес2, INSPIRO, HappyGO, SmartCube, IRMAGParty, RESERVE, Upservice, Планадо
Эстония
Shepherd CMMS
Сингапур
TigernixEAM
Индия
MService Platform, Connect Engagement Center, Open API, Kapture Frontline, Servify, Kyros FSM, Lystloc, 1Channel
Литва
Einpix
Италия
openMAINT, SPACE1
США
PestPac, ServiceTitan Field Service Management, Service1, Perform Solutions, ARRIS Field Service Management, Cognizant Medvantage, Conversocial, Crowds, Movista Field Service Management, Pulsar, Mize Field Service Management, Signature, WorkCEO, FieldAware Field Service Management, Community Cloud, BuildOps, ProjectsForce, ServiceMax Core, ServiceMax Asset 360 for Salesforce, FieldFX, Zinier, CSG Field Service Management, Trimble Pulse, Pega CRM, WorkWave Service, SX.e, Infor Service Management, ReachOut Suite, Sparkcentral In-App Messaging, Sparkcentral Customer Engagement Platform, Verifone Petroleum Field Services, Mobile Field Service Management, VFieldCom mobile app, VServiceManagement, EnSight Plus, E-Business Suite Field Service, Oracle Social Cloud, FieldPulse, Khoros Care, ServicePower Field Service Management Suite, ServiceScheduling, ServiceStats, ServiceOperations, Nexus FS, ServiceGPS, ServiceMobility, ServiceEmpowerment, ServicePower Customer Engagement, Microsoft Dynamics 365 Field Service, SmartServ, Service Pro Field Service Management, ServiceNow Field Service Management
Германия
SAP Asset Manager, Innosoft Field Service Management, SAP Field Service Management, Field Service, Fieldcode
Soware логотип
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Соваре, ООО Санкт-Петербург, Россия info@soware.ru
2026 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса