Системы продаж и работы с клиентами (СПРК, англ. Sales and Customer Service Systems, SCS) - это широкий класс программных решений, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов продаж, управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных о покупателях.
Чтобы претендовать на включение в категорию Систем продаж и работы с клиентами, программный продукт должен реализовывать некоторые из следующих функциональных блоков:
Управление заказами и продажами: Система должна быть способна обрабатывать и управлять заказами клиентов, создавать контракты, выполнять оплату и повторные заказы.
Управление инвентаризацией: Система должна автоматически фиксировать и управлять уровнем инвентаризации, обновлять и удалять позиции товаров по мере их растраты.
Управление контактами с клиентами: Система должна поддерживать информацию о клиентах, их покупках, историях заказов, контактных данных и адресах.
Управление лояльностью покупателей: Система должна предоставлять функции поощрения лояльности покупателей, например, бонусы и скидки за повторные заказы.
Управление маркетингом: Система должна поддерживать маркетинговые кампании, массовую рассылку электронной почты, информацию о кампаниях в социальных сетях.
Saby Trade – это сервис поиска торгов и закупок, который собирает и обновляет информацию по торгам, закупкам, банкротству и реализации имущества с 700+ торговых площадок. Более 25 фильтров поиска и понятная аналитика, включая оценку шансов на победу. Программный продукт Saby Trade (рус. Сэби Трейд) от компании Тензор предназначен для поиска торгов ... Узнать больше про Saby Trade — Закупки и торги
Аргумент – это В2В‑платформа для автоматизации оптовой торговли. Система для производителей и дистрибьюторов позволяет автоматизировать и оптимизировать оптовые продажи с контрагентами. Программный продукт «Аргумент» (англ. «Argument») от компании ЦИТ Факт предназначен для автоматизации оптовой торговли и работы с торговыми партнёрами. Система подх ... Узнать больше про Аргумент
Saby CRM — это комплексное решение для автоматизации отдела продаж. Для эффективной работы менеджеров, руководителей и маркетологов. Документооборот, работа с клиентами (сделки, задачи, звонки, скрипты, чаты), маркетинг и аналитика в одном окне. Программный продукт Saby CRM от компании Тензор предназначен для автоматизации процессов активных продаж ... Узнать больше про Saby CRM — Управление продажами
Мегаплан — это корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом. Программный продукт Мегаплан от компании Мегаплан – это корпоративная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющая оптимизировать маркетинговые активности, процесс продажи и поддержку клиентов. Программный ... Узнать больше про Мегаплан
HubEx – FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов. Программный продукт HubEx (рус. ХабЕкс) от компании Смарт-Сервис является предназначен для автоматизации всего цикла обслуживания физических активов: от принятия оборудования в обслуживание до ... Узнать больше про HubEx
Битрикс24.CRM – это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования. Программный продукт Битрикс24.CRM от компании Битрикс – система управления продажами и коммуникациями с клиентами, задачей внедрения которой является увеличение прод ... Узнать больше про Битрикс24.CRM
МТС Мобильные сотрудники – это облачная платформа для контроля, организации и координации разъездного персонала. Диспетчер в веб-интерфейсе управляет сотрудниками у которых на телефоне установлено мобильное приложение «МТС Координатор». Универсальное решение МТС Мобильные сотрудники (англ. MTS Mobile Staff) от компании МТС предназначено для контрол ... Узнать больше про МТС Мобильные сотрудники
SAP C/4HANA — это платформа для взаимодействия с клиентами (CRM) объединяет данные, машинное обучение и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция. Узнать больше про SAP C/4HANA
SugarCRM – это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции. Узнать больше про SugarCRM
Vtiger CRM – это онлайн-программное обеспечение, которое помогает увеличить продажи, повысить рентабельность маркетинга и обеспечить отличное обслуживание клиентов. Узнать больше про Vtiger CRM
Zoho CRM – это программное обеспечение, позволяющее компаниям продавать умнее, оптимальнее и быстрее. Узнать больше про Zoho CRM
Qasl – ранее существовавшая POS-система, оптимизирующая и автоматизирующая процесс управления точками торговли. Узнать больше про Qasl
Линейка решений 1С:CRM – это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Узнать больше про 1С:CRM
Клиентская база — это веб-ориентированная CRM-системя, позволяющая повысить прозрачность и эффективность компании. Узнать больше про Клиентская база
Монолит: CRM — это решение позволяющее автоматизировать бизнес-процессы компаний, занимающихся производством и дистрибуцией товаров массового спроса. Узнать больше про Монолит: CRM
Простой бизнес – это облачная CRM-система для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и другими активностями компании. Узнать больше про Простой бизнес
РосБизнеcСофт CRM — это CRM система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса. Узнать больше про РосБизнеcСофт CRM
amoCRM – это система управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и может способствовать увеличению продаж. Узнать больше про amoCRM
CRM Creatio (ранее Bpm’online CRM) – это комплексное программное решение, включающее набор интструментов: управление продажами, маркетингом и сервисом - для автоматизации и оптимизации всего цикла работы с клиентом. Узнать больше про CRM Creatio
Kaizen — это сервис автоматизации процессов обслуживания и эксплуатации недвижимости. Узнать больше про Kaizen
DM.ТОИР — это мобильное приложение для контроля состояния основных средств (устройств, транспорта, сооружений, инструментов, инвентаря) и работы сотрудников сервисных служб. Узнать больше про DM.ТОИР
Аспро.Cloud — это облачная платформа для совместного ведения проектов, постановки задач, управления продажами и контроля финансов. Узнать больше про Аспро.Cloud
AMBER CRM – это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи. Узнать больше про AMBER CRM
B6 CRM – это ранее существовавшая комплексная платформа, оптимизировавшая процессы взаимодействия с клиентами. Узнать больше про B6 CRM
SimpleOne B2B CRM — это российская система для управления корпоративными продажами и маркетингом, созданная на специально для организации продаж в сегменте B2B в компаниях уровня Enterprise. Узнать больше про SimpleOne B2B CRM
Аксиома – это система, нацеленная на обеспечение непрерывности производства за счёт повышения коэффициента надёжности и сокращения простоев. Узнать больше про Интерпроком Аксиома
ОПТИМУМ СУМС – это система для информационной поддержки мобильного персонала при техническом обслуживании и ремонте оборудования и объектов. Узнать больше про ОПТИМУМ СУМС
Планадо — это облачный интернет-сервис для управления сервисными работами и мобильными сотрудниками, использующая внимательно разработанную методику организации процессов и усиленная технологиями GPS-контроля. Узнать больше про Планадо
робоТОиР – это онлайн-сервис для решения основных задач информационной поддержки, планирования и контроля технического обслуживания и ремонта основных фондов предприятия. Узнать больше про робоТОиР
EAMcloud – это система для эффективного управления ТОиР в облаке, нацеленная на мобильность и доступность, предлагающая мгновенный старт и быстрое добавление пользователей (достаточно регистрации), без внедрений и администрирования. Узнать больше про EAMcloud
openMAINT – это программное решение с открытым исходным кодом для управления зданиями, оборудованием, движимыми активами и связанными с ними работами по техническому обслуживанию и ремонту (ТОиР). Узнать больше про openMAINT
Wave Service – это сервис-деск система для обслуживания коммерческой недвижимости на базе QR-кодов. Узнать больше про Wave Service
Онлайн-сервис Angry Analytics – это система для мониторинга и аналитики соцмедиа с целью обеспечения задач клиентского сервиса. Узнать больше про Angry
РосТендер — это сервис для поиска тендеров, который собирает информацию о закупках из 7000+ источников. Узнать больше про РосТендер
Закупки360 – это агрегатор для поиска и аналитики тендеров, обеспечивающий высокую точность нахождения закупок и удобные инструменты аналитики получаемых выборок. Узнать больше про Закупки360
Синапс.ПРО - это платформа для работы с тендерами, объединяющая в себе функции поиска и анализа закупок. Узнать больше про Синапс.ПРО
Тендерплан — это специализированное комплексное решение для работы с тендерами и государственными закупками, которое позволяет автоматизировать и оптимизировать процесс участия в закупках. Узнать больше про Тендерплан
B2B-Center — это комплексная система для организации электронных торгов и корпоративных закупок. Узнать больше про B2B-Center
Seldon - это информационно-аналитическая платформа для профессиональной работы с государственными и коммерческими закупками. Узнать больше про Seldon
GoCPA — это платформа партнёрского маркетинга, которая позволяет вести работу с партнёрами и следить за данными из разных источников в реальном времени. Узнать больше про GoCPA
МАРКЕР-Интерфакс – это информационная система для анализа закупочной деятельности, с инструментами для мониторинга закупок, поиска поставщиков, анализа цен и формирования обоснований НМЦК. Узнать больше про МАРКЕР
Планизатор – это мобильное приложение для управления выездными сотрудниками, разработанное на платформе 1С и интегрировано с базами данных системы 1С:Предприятие. Является продолжением системы управления бизнесом за пределами офиса. Узнать больше про Planizator
WEEEK — это сервис для командной работы, позволяющий управлять задачами, проектами и процессами, а также вести Базы знаний и фиксировать сделки в CRM. Узнать больше про WEEEK
PRMonline — это облачный сервис для автоматизации работы с партнёрами: привлечение, управление, аналитика, мотивация и сопровождение в одном инструменте. Узнать больше про PRMonline
MGC Loyalty — это универсальная платформа для мотивации сотрудников, торговых представителей и партнёров. Узнать больше про MGC Loyalty
BillogicPlatform — это биллинговая платформа для автоматизации продаж подписок, управляемых услуг и партнерских продаж. Платформа для биллинга и провижининга BillogicPlatform от компании-разработчика Софтлайн Платформы (ТМ Инферит) предназначена для организации работы с подписками, автоматизации взаимодействия с партнёрами и клиентами, а также помо ... Узнать больше про BillogicPlatform
Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса. Программный продукт Upservice (рус. Апсервис) от компании Софтвоя предназначен для обработки заявок клиентов в единой системе: от запросов и инцидентов до анализа и отчётности. Система может использоваться как через браузер, так и при помощи мобиль ... Узнать больше про Upservice
ELMA CRM+ – это программный продукт, сочетающий возможности операционной CRM и системы автоматизации бизнес-процессов. Узнать больше про ELMA CRM+
FreshOffice — это CRM платформа, объединяющая несколько приложений, для эффективного управления бизнесом. Узнать больше про FreshOffice
Microsoft Dynamics CRM – это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг. Узнать больше про Microsoft Dynamics CRM
Odoo CRM – это онлайн-система, позволяющая отслеживать процесс исполнения задач, оптимизировать бизнес-процессы и выстроить более точную систему прогнозирования. Узнать больше про Odoo CRM
РТС-Тендер — это платформа для организации и проведения различных видов торгов, одна из восьми федеральных электронных торговых площадок (ЭТП), получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов. Узнать больше про РТС-Тендер
ТЭК-Торг – это федеральная электронная торговая площадка (ЭТП), предназначенная для проведения различных видов закупок и торгов в электронном формате, одна из восьми федеральных ЭТП, получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов. Узнать больше про ТЭК-Торг
ЕИС Закупки (Единая информационная система в сфере закупок) - это комплексное централизованное программное решение, представляющее собой единое информационное пространство всей сферы государственных закупок в России. Узнать больше про ЕИС Закупки
Sanau — это специализированный мессенджер и CRM-система, разработанная для компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга и консалтинга. Узнать больше про Sanau
RetailCRM – это платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла. Помогает навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт. Узнать больше про RetailCRM
Фабрикант — это онлайн-сервис, предоставляющий инструменты для поиска и участия в государственных и коммерческих закупках, а также для проведения собственных тендеров и управления закупками. Узнать больше про Фабрикант
Bicotender – это онлайн-сервис для работы с государственными и коммерческими тендерами в России и странах СНГ. Узнать больше про Bicotender
FindTenders – это современная система программного обеспечения, разработанная для эффективного мониторинга государственных и коммерческих тендеров на территории России. Узнать больше про FindTenders
I-Tenders - это онлайн-инструмент, созданный для упрощения участия в государственных тендерах, поиска выгодных закупок и эффективной работы с ними. Узнать больше про I-Tenders
Tenderland - это онлайн-сервис для поиска и работы с тендерами с интуитивно понятным интерфейсом и широким функционалом. Узнать больше про Tenderland
Росэлторг — это комплексная онлайн-система для проведения торгов и закупок, , одна из восьми федеральных электронных торговых площадок, получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов. Узнать больше про Росэлторг
Torgbox – это многопрофильный поисково-аналитический сервис для предпринимателей, который предоставляет доступ к актуальным данным о закупках и контрагентах. Узнать больше про Torgbox
Сбербанк-АСТ – это федеральная электронная торговая площадка (ЭТП), предоставляющая услуги по проведению электронных торгов и участию в них для закупки товаров и услуг, одна из восьми федеральных ЭТП, получившая официальное разрешение на проведение закупок от государств ... Узнать больше про Сбербанк-АСТ
МПБ – это веб-приложение, позволяющее отслеживать исполнение заказов на ремонт и обслуживание технических объектов с отображением на карте. Узнать больше про Мониторинг передвижения бригад
SAP AM – это программа, которая обеспечивает оперативный и автономный доступ к практическим данным и визуализациям в рамках бизнес-процессов управления корпоративными активами (EAM) и оборудованием. Узнать больше про SAP Asset Manager
InsightSquared — это платформа для аналитики и управления эффективностью продаж, которая помогает компаниям отслеживать ключевые показатели, оптимизировать процессы продаж и маркетинга, а также повышать конверсию и доходы путём предоставления детальной аналитики и визуа ... Узнать больше про InsightSquared
Seldon.Pro — это платформа, предоставляющая инструменты для автоматизации процессов поиска и анализа коммерческих и государственных тендеров, а также управления тендерной деятельностью компаний. Узнать больше про Seldon.Pro
ИС-Закупки — это система поиска по электронным торговым площадкам, отличающаяся возможностями консультаций и поддержки менеджера при работе с сервисом. Узнать больше про ИС-Закупки
Контур.Закупки – это сервис для поиск частных, корпоративных и государственных закупок в соответствие с 44-ФЗ и 223-ФЗ. Узнать больше про Контур.Закупки
taxiCRM — это комплексная система для автоматизации процессов управления таксопарком, направленная на оптимизацию работы и повышение эффективности бизнеса в сфере пассажирских перевозок. Узнать больше про taxiCRM
Ведок — это программный продукт для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компании за счёт управления взаимодействием с клиентами и анализа данных. Узнать больше про Ведок
1T Studio — это комплексная система для автоматизации бизнес-процессов, которая позволяет оптимизировать работу предприятия и повысить эффективность управления ресурсами. Узнать больше про 1T Studio
iTender — это автоматизированная система для управления закупками, которая позволяет оптимизировать процессы, связанные с тендерными торгами и закупками товаров и услуг.. Узнать больше про iTender
solOS — это комплексная платформа для автоматизации бизнес-процессов, обеспечивающая эффективное управление данными и оптимизацию работы компании за счёт интеграции современных технологий и инструментов аналитики. Узнать больше про solOS
1С:Салон красоты — это программный продукт для автоматизации бизнес-процессов в сфере услуг, предназначенный для управления записями клиентов, учёта услуг и товаров, а также для анализа финансовых показателей и оптимизации работы персонала. Узнать больше про 1С:Салон красоты
Okdesk – это система управления заявками и технической поддержкой для автоматизации сервисных процессов, сопровождения и выездного обслуживания. Узнать больше про Okdesk
1С:Медицина. Стоматологическая клиника — это программный продукт для автоматизации процессов управления в стоматологических клиниках, обеспечивающий учёт пациентов, планирование приёма, контроль за оказанными услугами и финансовыми операциями. Узнать больше про 1С:Медицина. Стоматологическая клиника
НОТА МОДУС — это комплексная платформа для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компаний, обеспечивающая интеграцию различных функциональных модулей и аналитических инструментов для оптимизации деятельности организаций. Узнать больше про НОТА МОДУС
Снаряд: Управление выездным обслуживанием – это цифровое решение для планирования и контроля сервисного обслуживания, помогающее эффективнее планировать работу выездных сотрудников. Узнать больше про Снаряд: Управление выездным обслуживанием
Мобильный ТРИМ – это мобильное приложение для выездных работников при обходах оборудования. Программа помогает решать задачи ремонтных и аварийных бригад, сервисных инженеров, технических инспекторов, и других работников, выполняющих обязанности непосредственно в произв ... Узнать больше про Мобильный TRIM
Системы продаж и работы с клиентами (СПРК, англ. Sales and Customer Service Systems, SCS) - это широкий класс программных решений, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов продаж, управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных о покупателях.
Продажи и Работа с клиентами - это комплексная деятельность, которую компания выполняет для привлечения потенциальных клиентов, установления контакта, продажи товаров или услуг и удержания клиентов.
Комплекс бизнес-процессов Продажи и Работы с клиентами включает в себя такие составляющие как: анализ рынка и определение потенциальных клиентов, создание продукта или услуги, разработка маркетинговых стратегий, продажи, удержание клиентов, обслуживание и поддержка клиентов.
Целью комплексного бизнес-процесса является увеличение продаж и удовлетворенности клиентов. Этот процесс необходим для эффективного функционирования компании и достижения её бизнес-целей.
Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:
Информационные системы продаж и работы с клиентами предназначены предназначены для управления всем жизненным циклом клиента, от поиска потенциальных клиентов до заключения сделки и последующего обслуживания.
СПРК в том числе включают в себя CRM-системы, управляющие информацией о клиентах, интегрированные системы учета продаж, системы обработки заказов, системы аналитики продаж.
Информационные системы продаж и работы с клиентами используются в различных сферах экономики, включая розничную и оптовую торговлю, фармацевтику, туризм, телекоммуникации, финансовые услуги и прочее. Они помогают повышать эффективность работы с клиентами, улучшать качество обслуживания, а также увеличивать прибыльность бизнеса.
Внедрение Систем продаж и работы с клиентами обеспечивает ряд выгод для компании:
Увеличение продаж. Используя СПРК, компании могут анализировать данные о клиентах, определять их потребности и предлагать наиболее подходящие товары и услуги. Это помогает увеличить объем продаж и улучшить конверсию.
Улучшение качества обслуживания клиентов. СПРК позволяют вести учёт всех контактов с клиентами, отслеживать их запросы и жалобы, предоставляя операторам всю необходимую информацию. Это повышает удовлетворенность клиентов и уменьшает количество недовольных.
Оптимизация бизнес-процессов. СПРК позволяют автоматизировать многие рутинные задачи, такие как обработка заказов, выставление счетов, управление инвентарем и привлечение новых клиентов. Это помогает улучшить эффективность работы компании и снизить затраты на персонал.
Лучшее управление отношениями с клиентами. Системы продаж и работы с клиентами позволяют управлять отношениями с клиентами на более основательной основе, обеспечивая более глубокую приверженность и доверие со стороны клиентов.
Анализ данных и принятие более эффективных решений. СПРК обеспечивают удобный доступ к данным о клиентах и продажах. Это помогает компаниям принимать более эффективные решения, основанные на анализе данных, а не на интуиции.
В сочетании, эти пять выгод позволяют компаниям более эффективно работать с клиентами, увеличить объем продаж, оптимизировать бизнес-процессы и принимать более интеллектуальные решения.
Чтобы претендовать на включение в категорию Систем продаж и работы с клиентами, программный продукт должен реализовывать некоторые из следующих функциональных блоков:
Управление заказами и продажами: Система должна быть способна обрабатывать и управлять заказами клиентов, создавать контракты, выполнять оплату и повторные заказы.
Управление инвентаризацией: Система должна автоматически фиксировать и управлять уровнем инвентаризации, обновлять и удалять позиции товаров по мере их растраты.
Управление контактами с клиентами: Система должна поддерживать информацию о клиентах, их покупках, историях заказов, контактных данных и адресах.
Управление лояльностью покупателей: Система должна предоставлять функции поощрения лояльности покупателей, например, бонусы и скидки за повторные заказы.
Управление маркетингом: Система должна поддерживать маркетинговые кампании, массовую рассылку электронной почты, информацию о кампаниях в социальных сетях.
Тензор
Saby Trade – это сервис поиска торгов и закупок, который собирает и обновляет информацию по торгам, закупкам, банкротству и реализации имущества с 700+ торговых площадок. Более 25 фильтров поиска и понятная аналитика, включая оценку шансов на победу. Программный продукт Saby Trade (рус. Сэби Трейд) от компании Тензор предназначен для поиска торгов и закупок под запрос бизнеса. Программный продукт Saby Trade от разработчик ...
ЦИТ Факт
Аргумент – это В2В‑платформа для автоматизации оптовой торговли. Система для производителей и дистрибьюторов позволяет автоматизировать и оптимизировать оптовые продажи с контрагентами. Программный продукт «Аргумент» (англ. «Argument») от компании ЦИТ Факт предназначен для автоматизации оптовой торговли и работы с торговыми партнёрами. Система подходит для средних и крупных компаний, являющихся производителями продукции и ...
Тензор
Saby CRM — это комплексное решение для автоматизации отдела продаж. Для эффективной работы менеджеров, руководителей и маркетологов. Документооборот, работа с клиентами (сделки, задачи, звонки, скрипты, чаты), маркетинг и аналитика в одном окне. Программный продукт Saby CRM от компании Тензор предназначен для автоматизации процессов активных продаж, управления клиентской базой и контроля деятельности отдела продаж с помощ ...
Мегаплан
Мегаплан — это корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом. Программный продукт Мегаплан от компании Мегаплан – это корпоративная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющая оптимизировать маркетинговые активности, процесс продажи и поддержку клиентов. Программный продукт Мегаплан подходит для компаний различного масштаба — от малого и с ...
Смарт-Сервис
HubEx – FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов. Программный продукт HubEx (рус. ХабЕкс) от компании Смарт-Сервис является предназначен для автоматизации всего цикла обслуживания физических активов: от принятия оборудования в обслуживание до управления клиентскими сервисными заявками. Компания-разработчик предлагает ...
1С-Битрикс
Битрикс24.CRM – это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования. Программный продукт Битрикс24.CRM от компании Битрикс – система управления продажами и коммуникациями с клиентами, задачей внедрения которой является увеличение продаж. Роботизированное управление продажами самостоятельно ведет клиента по в ...
МТС
МТС Мобильные сотрудники – это облачная платформа для контроля, организации и координации разъездного персонала. Диспетчер в веб-интерфейсе управляет сотрудниками у которых на телефоне установлено мобильное приложение «МТС Координатор». Универсальное решение МТС Мобильные сотрудники (англ. MTS Mobile Staff) от компании МТС предназначено для контроля местоположения, маршрутов перемещения и управления сотрудниками и транспо ...
SAP SE
SAP C/4HANA — это платформа для взаимодействия с клиентами (CRM) объединяет данные, машинное обучение и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция.
SugarCRM
SugarCRM – это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции.
Vtiger
Vtiger CRM – это онлайн-программное обеспечение, которое помогает увеличить продажи, повысить рентабельность маркетинга и обеспечить отличное обслуживание клиентов.
Zoho Corporation
Zoho CRM – это программное обеспечение, позволяющее компаниям продавать умнее, оптимальнее и быстрее.
Касл Юнайтед
Qasl – ранее существовавшая POS-система, оптимизирующая и автоматизирующая процесс управления точками торговли.
1С-Рарус
Линейка решений 1С:CRM – это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Клиентская база
Клиентская база — это веб-ориентированная CRM-системя, позволяющая повысить прозрачность и эффективность компании.
Монолит-Инфо
Монолит: CRM — это решение позволяющее автоматизировать бизнес-процессы компаний, занимающихся производством и дистрибуцией товаров массового спроса.
1Т
Простой бизнес – это облачная CRM-система для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и другими активностями компании.
РосБизнесСофт CRM
РосБизнеcСофт CRM — это CRM система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса.
амоЦРМ
amoCRM – это система управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и может способствовать увеличению продаж.
Creatio
CRM Creatio (ранее Bpm’online CRM) – это комплексное программное решение, включающее набор интструментов: управление продажами, маркетингом и сервисом - для автоматизации и оптимизации всего цикла работы с клиентом.
Proptech Company
Kaizen — это сервис автоматизации процессов обслуживания и эксплуатации недвижимости.
Сканпорт
DM.ТОИР — это мобильное приложение для контроля состояния основных средств (устройств, транспорта, сооружений, инструментов, инвентаря) и работы сотрудников сервисных служб.
Аспро
Аспро.Cloud — это облачная платформа для совместного ведения проектов, постановки задач, управления продажами и контроля финансов.
ЭМБЕР
AMBER CRM – это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи.
ИП Балабин А. А.
B6 CRM – это ранее существовавшая комплексная платформа, оптимизировавшая процессы взаимодействия с клиентами.
SimpleOne
SimpleOne B2B CRM — это российская система для управления корпоративными продажами и маркетингом, созданная на специально для организации продаж в сегменте B2B в компаниях уровня Enterprise.
Интерпроком
Аксиома – это система, нацеленная на обеспечение непрерывности производства за счёт повышения коэффициента надёжности и сокращения простоев.
СиДиСи Группа компаний
ОПТИМУМ СУМС – это система для информационной поддержки мобильного персонала при техническом обслуживании и ремонте оборудования и объектов.
Планадо
Планадо — это облачный интернет-сервис для управления сервисными работами и мобильными сотрудниками, использующая внимательно разработанную методику организации процессов и усиленная технологиями GPS-контроля.
Флоуком Облачные решения
робоТОиР – это онлайн-сервис для решения основных задач информационной поддержки, планирования и контроля технического обслуживания и ремонта основных фондов предприятия.
Лямбда
EAMcloud – это система для эффективного управления ТОиР в облаке, нацеленная на мобильность и доступность, предлагающая мгновенный старт и быстрое добавление пользователей (достаточно регистрации), без внедрений и администрирования.
Tecnoteca
openMAINT – это программное решение с открытым исходным кодом для управления зданиями, оборудованием, движимыми активами и связанными с ними работами по техническому обслуживанию и ремонту (ТОиР).
WavePoint
Wave Service – это сервис-деск система для обслуживания коммерческой недвижимости на базе QR-кодов.
ЭНГРИ
Онлайн-сервис Angry Analytics – это система для мониторинга и аналитики соцмедиа с целью обеспечения задач клиентского сервиса.
Тендеры и закупки
РосТендер — это сервис для поиска тендеров, который собирает информацию о закупках из 7000+ источников.
Закупки360
Закупки360 – это агрегатор для поиска и аналитики тендеров, обеспечивающий высокую точность нахождения закупок и удобные инструменты аналитики получаемых выборок.
Синапс
Синапс.ПРО - это платформа для работы с тендерами, объединяющая в себе функции поиска и анализа закупок.
Бизнес Технологии
Тендерплан — это специализированное комплексное решение для работы с тендерами и государственными закупками, которое позволяет автоматизировать и оптимизировать процесс участия в закупках.
Центр развития экономики
B2B-Center — это комплексная система для организации электронных торгов и корпоративных закупок.
Seldon PRO
Seldon - это информационно-аналитическая платформа для профессиональной работы с государственными и коммерческими закупками.
Тактив
GoCPA — это платформа партнёрского маркетинга, которая позволяет вести работу с партнёрами и следить за данными из разных источников в реальном времени.
Интерфакс - Цифровые решения
МАРКЕР-Интерфакс – это информационная система для анализа закупочной деятельности, с инструментами для мониторинга закупок, поиска поставщиков, анализа цен и формирования обоснований НМЦК.
Авангард Бизнес
Планизатор – это мобильное приложение для управления выездными сотрудниками, разработанное на платформе 1С и интегрировано с базами данных системы 1С:Предприятие. Является продолжением системы управления бизнесом за пределами офиса.
WEEEK
WEEEK — это сервис для командной работы, позволяющий управлять задачами, проектами и процессами, а также вести Базы знаний и фиксировать сделки в CRM.
Сибител
PRMonline — это облачный сервис для автоматизации работы с партнёрами: привлечение, управление, аналитика, мотивация и сопровождение в одном инструменте.
Prepaid Solutions (ТМ MyGiftCard)
MGC Loyalty — это универсальная платформа для мотивации сотрудников, торговых представителей и партнёров.
Софтлайн Платформы
BillogicPlatform — это биллинговая платформа для автоматизации продаж подписок, управляемых услуг и партнерских продаж.
Софтвоя
Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.
ELMA
ELMA CRM+ – это программный продукт, сочетающий возможности операционной CRM и системы автоматизации бизнес-процессов.
Свежие решения
FreshOffice — это CRM платформа, объединяющая несколько приложений, для эффективного управления бизнесом.
Microsoft Corporation
Microsoft Dynamics CRM – это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг.
Odoo S. A.
Odoo CRM – это онлайн-система, позволяющая отслеживать процесс исполнения задач, оптимизировать бизнес-процессы и выстроить более точную систему прогнозирования.
РТС-Тендер
РТС-Тендер — это платформа для организации и проведения различных видов торгов, одна из восьми федеральных электронных торговых площадок (ЭТП), получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов.
ТЭК-Торг
ТЭК-Торг – это федеральная электронная торговая площадка (ЭТП), предназначенная для проведения различных видов закупок и торгов в электронном формате, одна из восьми федеральных ЭТП, получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов.
Федеральное казначейство (Казначейство России)
ЕИС Закупки (Единая информационная система в сфере закупок) - это комплексное централизованное программное решение, представляющее собой единое информационное пространство всей сферы государственных закупок в России.
Sanau
Sanau — это специализированный мессенджер и CRM-система, разработанная для компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга и консалтинга.
РитейлДрайвер
RetailCRM – это платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла. Помогает навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт.
Электронные торговые системы
Фабрикант — это онлайн-сервис, предоставляющий инструменты для поиска и участия в государственных и коммерческих закупках, а также для проведения собственных тендеров и управления закупками.
Бико
Bicotender – это онлайн-сервис для работы с государственными и коммерческими тендерами в России и странах СНГ.
Инфотех
FindTenders – это современная система программного обеспечения, разработанная для эффективного мониторинга государственных и коммерческих тендеров на территории России.
Партнер Солюшнз
I-Tenders - это онлайн-инструмент, созданный для упрощения участия в государственных тендерах, поиска выгодных закупок и эффективной работы с ними.
Тендерлэнд
Tenderland - это онлайн-сервис для поиска и работы с тендерами с интуитивно понятным интерфейсом и широким функционалом.
Единая электронная торговая площадка
Росэлторг — это комплексная онлайн-система для проведения торгов и закупок, , одна из восьми федеральных электронных торговых площадок, получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов.
Алгоритм
Torgbox – это многопрофильный поисково-аналитический сервис для предпринимателей, который предоставляет доступ к актуальным данным о закупках и контрагентах.
Сбербанк - Автоматизированная система торгов
Сбербанк-АСТ – это федеральная электронная торговая площадка (ЭТП), предоставляющая услуги по проведению электронных торгов и участию в них для закупки товаров и услуг, одна из восьми федеральных ЭТП, получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов.
Ант-ЦС
МПБ – это веб-приложение, позволяющее отслеживать исполнение заказов на ремонт и обслуживание технических объектов с отображением на карте.
SAP SE
SAP AM – это программа, которая обеспечивает оперативный и автономный доступ к практическим данным и визуализациям в рамках бизнес-процессов управления корпоративными активами (EAM) и оборудованием.
InsightSquared
InsightSquared — это платформа для аналитики и управления эффективностью продаж, которая помогает компаниям отслеживать ключевые показатели, оптимизировать процессы продаж и маркетинга, а также повышать конверсию и доходы путём предоставления детальной аналитики и визуализации данных.
Seldon PRO
Seldon.Pro — это платформа, предоставляющая инструменты для автоматизации процессов поиска и анализа коммерческих и государственных тендеров, а также управления тендерной деятельностью компаний.
Система бизнес коммуникаций (СБК)
ИС-Закупки — это система поиска по электронным торговым площадкам, отличающаяся возможностями консультаций и поддержки менеджера при работе с сервисом.
СКБ Контур
Контур.Закупки – это сервис для поиск частных, корпоративных и государственных закупок в соответствие с 44-ФЗ и 223-ФЗ.
Невасофт
taxiCRM — это комплексная система для автоматизации процессов управления таксопарком, направленная на оптимизацию работы и повышение эффективности бизнеса в сфере пассажирских перевозок.
КС-Консалтинг (Софт)
Ведок — это программный продукт для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компании за счёт управления взаимодействием с клиентами и анализа данных.
1Т
1T Studio — это комплексная система для автоматизации бизнес-процессов, которая позволяет оптимизировать работу предприятия и повысить эффективность управления ресурсами.
Фогсофт
iTender — это автоматизированная система для управления закупками, которая позволяет оптимизировать процессы, связанные с тендерными торгами и закупками товаров и услуг..
Солос
solOS — это комплексная платформа для автоматизации бизнес-процессов, обеспечивающая эффективное управление данными и оптимизацию работы компании за счёт интеграции современных технологий и инструментов аналитики.
1С
1С:Салон красоты — это программный продукт для автоматизации бизнес-процессов в сфере услуг, предназначенный для управления записями клиентов, учёта услуг и товаров, а также для анализа финансовых показателей и оптимизации работы персонала.
Облачные Решения
Okdesk – это система управления заявками и технической поддержкой для автоматизации сервисных процессов, сопровождения и выездного обслуживания.
1С
1С:Медицина. Стоматологическая клиника — это программный продукт для автоматизации процессов управления в стоматологических клиниках, обеспечивающий учёт пациентов, планирование приёма, контроль за оказанными услугами и финансовыми операциями.
Т1 Инновации
НОТА МОДУС — это комплексная платформа для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компаний, обеспечивающая интеграцию различных функциональных модулей и аналитических инструментов для оптимизации деятельности организаций.
Адептик Плюс
Снаряд: Управление выездным обслуживанием – это цифровое решение для планирования и контроля сервисного обслуживания, помогающее эффективнее планировать работу выездных сотрудников.
СпецТек, НПП
Мобильный ТРИМ – это мобильное приложение для выездных работников при обходах оборудования. Программа помогает решать задачи ремонтных и аварийных бригад, сервисных инженеров, технических инспекторов, и других работников, выполняющих обязанности непосредственно в производственной зоне.
Системы продаж и работы с клиентами (СПРК, англ. Sales and Customer Service Systems, SCS) - это широкий класс программных решений, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов продаж, управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных о покупателях.
Продажи и Работа с клиентами - это комплексная деятельность, которую компания выполняет для привлечения потенциальных клиентов, установления контакта, продажи товаров или услуг и удержания клиентов.
Комплекс бизнес-процессов Продажи и Работы с клиентами включает в себя такие составляющие как: анализ рынка и определение потенциальных клиентов, создание продукта или услуги, разработка маркетинговых стратегий, продажи, удержание клиентов, обслуживание и поддержка клиентов.
Целью комплексного бизнес-процесса является увеличение продаж и удовлетворенности клиентов. Этот процесс необходим для эффективного функционирования компании и достижения её бизнес-целей.
Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:
Информационные системы продаж и работы с клиентами предназначены предназначены для управления всем жизненным циклом клиента, от поиска потенциальных клиентов до заключения сделки и последующего обслуживания.
СПРК в том числе включают в себя CRM-системы, управляющие информацией о клиентах, интегрированные системы учета продаж, системы обработки заказов, системы аналитики продаж.
Информационные системы продаж и работы с клиентами используются в различных сферах экономики, включая розничную и оптовую торговлю, фармацевтику, туризм, телекоммуникации, финансовые услуги и прочее. Они помогают повышать эффективность работы с клиентами, улучшать качество обслуживания, а также увеличивать прибыльность бизнеса.
Внедрение Систем продаж и работы с клиентами обеспечивает ряд выгод для компании:
Увеличение продаж. Используя СПРК, компании могут анализировать данные о клиентах, определять их потребности и предлагать наиболее подходящие товары и услуги. Это помогает увеличить объем продаж и улучшить конверсию.
Улучшение качества обслуживания клиентов. СПРК позволяют вести учёт всех контактов с клиентами, отслеживать их запросы и жалобы, предоставляя операторам всю необходимую информацию. Это повышает удовлетворенность клиентов и уменьшает количество недовольных.
Оптимизация бизнес-процессов. СПРК позволяют автоматизировать многие рутинные задачи, такие как обработка заказов, выставление счетов, управление инвентарем и привлечение новых клиентов. Это помогает улучшить эффективность работы компании и снизить затраты на персонал.
Лучшее управление отношениями с клиентами. Системы продаж и работы с клиентами позволяют управлять отношениями с клиентами на более основательной основе, обеспечивая более глубокую приверженность и доверие со стороны клиентов.
Анализ данных и принятие более эффективных решений. СПРК обеспечивают удобный доступ к данным о клиентах и продажах. Это помогает компаниям принимать более эффективные решения, основанные на анализе данных, а не на интуиции.
В сочетании, эти пять выгод позволяют компаниям более эффективно работать с клиентами, увеличить объем продаж, оптимизировать бизнес-процессы и принимать более интеллектуальные решения.
Чтобы претендовать на включение в категорию Систем продаж и работы с клиентами, программный продукт должен реализовывать некоторые из следующих функциональных блоков:
Управление заказами и продажами: Система должна быть способна обрабатывать и управлять заказами клиентов, создавать контракты, выполнять оплату и повторные заказы.
Управление инвентаризацией: Система должна автоматически фиксировать и управлять уровнем инвентаризации, обновлять и удалять позиции товаров по мере их растраты.
Управление контактами с клиентами: Система должна поддерживать информацию о клиентах, их покупках, историях заказов, контактных данных и адресах.
Управление лояльностью покупателей: Система должна предоставлять функции поощрения лояльности покупателей, например, бонусы и скидки за повторные заказы.
Управление маркетингом: Система должна поддерживать маркетинговые кампании, массовую рассылку электронной почты, информацию о кампаниях в социальных сетях.