Логотип Soware
Логотип Soware

Системы продаж и работы с клиентами

Системы продаж и работы с клиентами (СПРК, англ. Sales and Customer Service Systems, SCS) - это широкий класс программных решений, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов продаж, управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных о покупателях.

Чтобы претендовать на включение в категорию Систем продаж и работы с клиентами, программный продукт должен реализовывать некоторые из следующих функциональных блоков:

  • Управление заказами и продажами: Система должна быть способна обрабатывать и управлять заказами клиентов, создавать контракты, выполнять оплату и повторные заказы.

  • Управление инвентаризацией: Система должна автоматически фиксировать и управлять уровнем инвентаризации, обновлять и удалять позиции товаров по мере их растраты.

  • Управление контактами с клиентами: Система должна поддерживать информацию о клиентах, их покупках, историях заказов, контактных данных и адресах.

  • Управление лояльностью покупателей: Система должна предоставлять функции поощрения лояльности покупателей, например, бонусы и скидки за повторные заказы.

  • Управление маркетингом: Система должна поддерживать маркетинговые кампании, массовую рассылку электронной почты, информацию о кампаниях в социальных сетях.

Сравнение Системы продаж и работы с клиентами

Выбрать по критериям:

Категории
Подходит для
Функции
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Сортировать:
Систем: 52
Логотип Контур.Маркет

Контур.Маркет от СКБ Контур

Контур.Маркет – это учётная система для торговли и кассовая программа. Система помогает решать задачи в розничной торговле, общественном питании, сфере услуг. Программный продукт Контур.Маркет (англ. Kontur.Market) от компании СКБ Контур предназначен для автоматизации учёта и управления торговлей в малом и среднем бизнесе. С помощью учётной системы ... Узнать больше про Контур.Маркет

Логотип Аргумент

Аргумент от ЦИТ Факт

Аргумент – это В2В‑платформа для автоматизации оптовой торговли. Система для производителей и дистрибьюторов позволяет автоматизировать и оптимизировать оптовые продажи с контрагентами. Программный продукт «Аргумент» (англ. «Argument») от компании ЦИТ Факт предназначен для автоматизации оптовой торговли и работы с торговыми партнёрами. Система подх ... Узнать больше про Аргумент

Логотип SugarCRM

SugarCRM от SugarCRM Inc

SugarCRM – это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции. Программный продукт SugarCRM от одноименной компании, поставляемый на коммерческий и open-source основе, относится к классу систем управления взаимоотношениями с клиентами. Коммерческая версия сервис ... Узнать больше про SugarCRM

Логотип Битрикс24.CRM

Битрикс24.CRM от Битрикс

Битрикс24.CRM – это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования. Программный продукт Битрикс24.CRM от компании Битрикс – система управления продажами и коммуникациями с клиентами, задачей внедрения которой является увеличение прод ... Узнать больше про Битрикс24.CRM

Логотип Простой бизнес

Простой бизнес от Простой бизнес

CRM-система «Простой бизнес» – это облачный сервис для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и др.. Узнать больше про Простой бизнес

Логотип РосБизнеcСофт CRM

РосБизнеcСофт CRM от РосБизнесСофт CRM

РосБизнеcСофт CRM - это CRM система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса. Узнать больше про РосБизнеcСофт CRM

Логотип CRM Creatio

CRM Creatio от Creatio

CRM Creatio (ранее Bpm’online CRM) – это комплексное программное решение, включающее набор интструментов: управление продажами, маркетингом и сервисом - для автоматизации и оптимизации всего цикла работы с клиентом. Узнать больше про CRM Creatio

Логотип ELMA CRM+

ELMA CRM+ от ELMA

ELMA CRM+ – это программный продукт, сочетающий возможности операционной CRM и системы автоматизации бизнес-процессов. Узнать больше про ELMA CRM+

Логотип amoCRM

amoCRM от амоЦРМ

amoCRM – это система управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и может способствовать увеличению продаж. Узнать больше про amoCRM

Логотип Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM от Microsoft Corporation

Microsoft Dynamics CRM – это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг. Узнать больше про Microsoft Dynamics CRM

Логотип Odoo CRM

Odoo CRM от Odoo S. A.

Odoo CRM – это онлайн-система, позволяющая отслеживать процесс исполнения задач, оптимизировать бизнес-процессы и выстроить более точную систему прогнозирования. Узнать больше про Odoo CRM

Логотип SAP C/4HANA

SAP C/4HANA от SAP SE

SAP C/4HANA — это платформа для взаимодействия с клиентами (CRM) объединяет данные, машинное обучение и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция. Узнать больше про SAP C/4HANA

Логотип Vtiger CRM

Vtiger CRM от Vtiger

Vtiger CRM – это онлайн-программное обеспечение, которое помогает увеличить продажи, повысить рентабельность маркетинга и обеспечить отличное обслуживание клиентов.. Узнать больше про Vtiger CRM

Логотип Zoho CRM

Zoho CRM от Zoho Corporation

Zoho CRM – это программное обеспечение, позволяющее компаниям продавать умнее, оптимальнее и быстрее. Узнать больше про Zoho CRM

Логотип FreshOffice

FreshOffice от Свежие решения

FreshOffice — это CRM платформа, объединяющая несколько приложений, для эффективного управления бизнесом. Узнать больше про FreshOffice

Логотип AMBER CRM

AMBER CRM от ЭМБЕР

AMBER CRM – это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи. Узнать больше про AMBER CRM

Логотип 1С:CRM

1С:CRM от 1С-Рарус

Линейка решений 1С:CRM – это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.. Узнать больше про 1С:CRM

Логотип Клиентская база

Клиентская база от Клиентская база

Клиентская база — это веб-ориентированная CRM-системя, позволяющая повысить прозрачность и эффективность компании. Узнать больше про Клиентская база

Логотип SimpleOne B2B CRM

SimpleOne B2B CRM от Симпл 1

SimpleOne B2B CRM — это российская система для управления корпоративными продажами и маркетингом, созданная на специально для организации продаж в сегменте B2B в компаниях уровня Enterprise. Узнать больше про SimpleOne B2B CRM

Логотип B6 CRM

B6 CRM от B6 Soft (ИП Балабин А.А.)

B6 CRM – это комплексная платформа, оптимизирующая процессы взаимодействия с клиентами. Узнать больше про B6 CRM

Логотип CloudShop

CloudShop от CloudShop

Программа Cloudshop позволяет автоматизировать работу магазина в части управления жизненным циклом товара и продаж. Узнать больше про CloudShop

Логотип Loyverse POS

Loyverse POS от Loyverse

Loyverse POS - система учёта продаж, направленная на ускорение и повышение эффективности процесса продажи. Узнать больше про Loyverse POS

Логотип DM.Прайсчекер

DM.Прайсчекер от Сканпорт

DM.Прайсчекер — это специализированный программный продукт для информационных киосков и прайсчекеров в сфере розничной торговли. Позволяет получать актуальные сведения о товаре при сканировании штрихкодов. Узнать больше про DM.Прайсчекер

Логотип r_keeper

r_keeper от UCS

r_keeper – это POS-система для автоматизации организаций общественного питания: кафе и ресторанов, баров и точек быстрого питания. Узнать больше про r_keeper

Логотип I-Retail

I-Retail от Ай-ритейл Рус

I-Retail – это комплексное решение для эффективного управления розничной торговлей и заведениями общественного питания. Узнать больше про I-Retail

Логотип Subtotal

Subtotal от Первый элемент

Subtotal – это онлайн-система автоматизации розничных точек продаж и сетей, общественного питания и сферы услуг. Узнать больше про Subtotal

Логотип YUMA

YUMA от ЮМА-Девелопмент

YUMA – это система для автоматизации ресторанного бизнеса, позволяющая учесть особенности работы от кафе и ресторана до фудтраков и кальянных залов. Узнать больше про YUMA

Логотип Мой Кассир

Мой Кассир от Мой Кассир

Мой Кассир – это облачное решение для оптмизации процессов кассовых работников, направленное на снижение издержек и контроль процесса реализации товаров в розничной торговле. Узнать больше про Мой Кассир

Логотип СБИС Розница

СБИС Розница от Тензор

СБИС Розница – это система для ведения продаж, учёта и управления лояльностью в розничной торговле, а также в секторе услуг. Узнать больше про СБИС Розница

Логотип Angry

Angry от ЭНГРИ

Онлайн-сервис Angry Analytics – это система для мониторинга и аналитики соцмедиа с целью обеспечения задач клиентского сервиса. Узнать больше про Angry

Логотип 1С:Управление нашей фирмой

1С:Управление нашей фирмой от 1С-Рарус

1С:Управление нашей фирмой – это программа ведения бухгалтерского и налогового учёта, адаптированная для нужд малого бизнеса. Узнать больше про 1С:Управление нашей фирмой

Логотип 1С:БизнесСтарт

1С:БизнесСтарт от 1С-Рарус

1С:БизнесСтарт – это финансовый онлайн-сервис, позволяющий вести бухгалтерский учёт, с дополнительной функцией финансового и товарного управления. Узнать больше про 1С:БизнесСтарт

Логотип Закупки360

Закупки360 от Закупки360

Закупки360 – это агрегатор для поиска и аналитики тендеров, обеспечивающий высокую точность нахождения закупок и удобные инструменты аналитики получаемых выборок. Узнать больше про Закупки360

Логотип iiko

iiko от Айко

iiko – это POS-система автоматизации торговых точек, позволяющая ускорить работу кафе, баров, ресторанов, а также служб доставки. Узнать больше про iiko

Логотип 1С:Розница

1С:Розница от 1С

1С:Розница – это решение для автоматизации торговой деятельности розничных торговых точек, в том числе объединённых в торговую сеть. Узнать больше про 1С:Розница

Логотип Аспро.Cloud

Аспро.Cloud от Аспро

Аспро.Cloud — это облачная платформа для совместного ведения проектов, постановки задач, управления продажами и контроля финансов. Узнать больше про Аспро.Cloud

Логотип Мегаплан

Мегаплан от Мегаплан

Мегаплан — это корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом. Узнать больше про Мегаплан

Логотип Монолит: CRM

Монолит: CRM от Монолит-Инфо

Монолит: CRM — это решение позволяющее автоматизировать бизнес-процессы компаний, занимающихся производством и дистрибуцией товаров массового спроса. Узнать больше про Монолит: CRM

Логотип Cassby

Cassby от Cassby

Cassby – онлайн-сервис, позволяющий оптимизировать работу кассира, со встроенными аналитическими отчётами и предыинтеграцией с системами 1С. Узнать больше про Cassby

Логотип Мерката

Мерката от ЭкоДок Мерката

Мерката - ранее существовавший сервис, позволяющий повысить интуитивность работы для кассира и ускорить обслуживание клиента, работающий через браузер любого устройства. Узнать больше про Мерката

Логотип Профи-Т

Профи-Т от Пилот в Санкт-Петербурге

Программный комплекс Пилот Профи-Т предназначен для управления торговыми терминалами, сбора данных о могазине и их обменом с внешними системами. Узнать больше про Профи-Т

Логотип LiteBox

LiteBox от Облачный ритеил

LiteBox – программный сервис, позволяющий автоматизировать и повысить эффективность процесса торговли. Узнать больше про LiteBox

Логотип Paloma365

Paloma365 от Paloma365

Система Paloma365 – облачный сервис для автоматизации рабочего места Кассира или Официанта в зависимости от типа заведения, а также для автоматизации складского и денежного учёта на предприятии. Узнать больше про Paloma365

Логотип Radario

Radario от Радарио

Radario – специализированный онлайн-сервис предназначенный для повышения эффективности и оптимизации процесса продаж на массовые мероприятия. Узнать больше про Radario

Логотип TicketForEvent

TicketForEvent от EXPOPROMO GROUP LTD

TicketForEvent — онлайн-сервис, позволяющий автоматизировать регистрацию и анкетирование посетителей на различные мероприятия, принимать оплату от клиентов и обеспечить их электронными билетами/бейджами. Узнать больше про TicketForEvent

Логотип Tillypad

Tillypad от Tillypad

Tillypad – система автоматизации заведений питания и развлекательных услуг, нацеленная на повышение эффективности и увеличение прибыли. Узнать больше про Tillypad

Логотип 1С:Предприятие. Фитнес клуб

1С:Предприятие. Фитнес клуб от 1С

1С:Предприятие. Фитнес клуб - решение для автоматизации деятельности фитнес клубов, велнес- и йога-центров, спортивных комплексов, бассейнов и других оздоровительных учреждений. Узнать больше про 1С:Предприятие. Фитнес клуб

Логотип RetailCRM

RetailCRM от РитейлДрайвер (ТМ RetailCRM)

RetailCRM – это платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла. Помогает навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт. Узнать больше про RetailCRM

Логотип ATOL Frontol 6

ATOL Frontol 6 от АТОЛ

ATOL Frontol - универсальный инструмент автоматизации рабочего места кассира от небольшого магазина у дома до супермаркета и от маленького кафе до ресторана. Узнать больше про ATOL Frontol 6

Логотип ATOL Frontol xPOS 3.0

ATOL Frontol xPOS 3.0 от АТОЛ

АТОЛ Frontol xPOS — кроссплатформенное ПО для автоматизации рабочего места кассира, поддерживающее продажу маркированной продукции. Узнать больше про ATOL Frontol xPOS 3.0

Логотип GBS.Market

GBS.Market от ИП Павшуков Ю. А.

GBS.Market – это кассовая программа для магазинов и кафе, позволяющая организовать учёт в торговой точке. Узнать больше про GBS.Market

Логотип Fusion POS

Fusion POS от Фьюжн Софт

Fusion POS – это программа для работы автоматизации ресторана, бара, кафе, пиццерии, кальянной, суши бара, пекарни, лапшичной, фудтрака и других заведений общественного питания. Узнать больше про Fusion POS

Руководство по покупке Системы продаж и работы с клиентами

1. Что такое Системы продаж и работы с клиентами

Системы продаж и работы с клиентами (СПРК, англ. Sales and Customer Service Systems, SCS) - это широкий класс программных решений, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов продаж, управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных о покупателях.

2. Зачем бизнесу Системы продаж и работы с клиентами

Продажи и Работа с клиентами - это комплексная деятельность, которую компания выполняет для привлечения потенциальных клиентов, установления контакта, продажи товаров или услуг и удержания клиентов.

Комплекс бизнес-процессов Продажи и Работы с клиентами включает в себя такие составляющие как: анализ рынка и определение потенциальных клиентов, создание продукта или услуги, разработка маркетинговых стратегий, продажи, удержание клиентов, обслуживание и поддержка клиентов.

Целью комплексного бизнес-процесса является увеличение продаж и удовлетворенности клиентов. Этот процесс необходим для эффективного функционирования компании и достижения её бизнес-целей.

3. Образцовые примеры Системы продаж и работы с клиентами

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

4. Назначение и цели использования Системы продаж и работы с клиентами

Информационные системы продаж и работы с клиентами предназначены предназначены для управления всем жизненным циклом клиента, от поиска потенциальных клиентов до заключения сделки и последующего обслуживания.

СПРК в том числе включают в себя CRM-системы, управляющие информацией о клиентах, интегрированные системы учета продаж, системы обработки заказов, системы аналитики продаж.

Информационные системы продаж и работы с клиентами используются в различных сферах экономики, включая розничную и оптовую торговлю, фармацевтику, туризм, телекоммуникации, финансовые услуги и прочее. Они помогают повышать эффективность работы с клиентами, улучшать качество обслуживания, а также увеличивать прибыльность бизнеса.

5. Обзор основных функций и возможностей Системы продаж и работы с клиентами

Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

6. Выгоды, преимущества и польза от применения Системы продаж и работы с клиентами

Внедрение Систем продаж и работы с клиентами обеспечивает ряд выгод для компании:

  • Увеличение продаж. Используя СПРК, компании могут анализировать данные о клиентах, определять их потребности и предлагать наиболее подходящие товары и услуги. Это помогает увеличить объем продаж и улучшить конверсию.

  • Улучшение качества обслуживания клиентов. СПРК позволяют вести учёт всех контактов с клиентами, отслеживать их запросы и жалобы, предоставляя операторам всю необходимую информацию. Это повышает удовлетворенность клиентов и уменьшает количество недовольных.

  • Оптимизация бизнес-процессов. СПРК позволяют автоматизировать многие рутинные задачи, такие как обработка заказов, выставление счетов, управление инвентарем и привлечение новых клиентов. Это помогает улучшить эффективность работы компании и снизить затраты на персонал.

  • Лучшее управление отношениями с клиентами. Системы продаж и работы с клиентами позволяют управлять отношениями с клиентами на более основательной основе, обеспечивая более глубокую приверженность и доверие со стороны клиентов.

  • Анализ данных и принятие более эффективных решений. СПРК обеспечивают удобный доступ к данным о клиентах и продажах. Это помогает компаниям принимать более эффективные решения, основанные на анализе данных, а не на интуиции.

В сочетании, эти пять выгод позволяют компаниям более эффективно работать с клиентами, увеличить объем продаж, оптимизировать бизнес-процессы и принимать более интеллектуальные решения.

7. Виды Системы продаж и работы с клиентами

Системы оптовой торговли и дистрибуции
Системы оптовой торговли и дистрибуции (СОТД, англ. Wholesale and Distribution Systems, WSD) представляют собой специализированные программные решения, разработанные для автоматизации и оптимизации процессов оптовой торговли (B2B-торговли) и дистрибуции товаров.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Системы управления торговой точкой
Система управления торговой точкой (POS) - это совокупность программных инструментов для бизнеса, облегчающих обработку платежей и другие функции управления розничной торговлей.
Сервисы работы с тендерами
Сервисы работы с тендерами (СРТ, англ. Tenders Management Services, TMS) применяются для организованного участия компании в тендерах, торгах и закупках, открываемых крупными корпорациями, государственными и муниципальными учреждениями. Многие сервисы работы с тендерами в основном позволяют находить и отслеживать открывающиеся закупки (RFP) и запросы котировок (RFI), в то время как други также непосредственно дают возможность участвовать в открытых торгах.

8. Отличительные черты Системы продаж и работы с клиентами

Чтобы претендовать на включение в категорию Систем продаж и работы с клиентами, программный продукт должен реализовывать некоторые из следующих функциональных блоков:

  • Управление заказами и продажами: Система должна быть способна обрабатывать и управлять заказами клиентов, создавать контракты, выполнять оплату и повторные заказы.

  • Управление инвентаризацией: Система должна автоматически фиксировать и управлять уровнем инвентаризации, обновлять и удалять позиции товаров по мере их растраты.

  • Управление контактами с клиентами: Система должна поддерживать информацию о клиентах, их покупках, историях заказов, контактных данных и адресах.

  • Управление лояльностью покупателей: Система должна предоставлять функции поощрения лояльности покупателей, например, бонусы и скидки за повторные заказы.

  • Управление маркетингом: Система должна поддерживать маркетинговые кампании, массовую рассылку электронной почты, информацию о кампаниях в социальных сетях.

Сравнение Системы продаж и работы с клиентами

Систем: 52

Контур.Маркет

СКБ Контур

Логотип системы Контур.Маркет

Контур.Маркет – это учётная система для торговли и кассовая программа. Система помогает решать задачи в розничной торговле, общественном питании, сфере услуг. Программный продукт Контур.Маркет (англ. Kontur.Market) от компании СКБ Контур предназначен для автоматизации учёта и управления торговлей в малом и среднем бизнесе. С помощью учётной системы Контур.Маркет предприниматели могут упростить и оптимизировать свою работу ...

Аргумент

ЦИТ Факт

Логотип системы Аргумент

Аргумент – это В2В‑платформа для автоматизации оптовой торговли. Система для производителей и дистрибьюторов позволяет автоматизировать и оптимизировать оптовые продажи с контрагентами. Программный продукт «Аргумент» (англ. «Argument») от компании ЦИТ Факт предназначен для автоматизации оптовой торговли и работы с торговыми партнёрами. Система подходит для средних и крупных компаний, являющихся производителями продукции и ...

SugarCRM

SugarCRM Inc

Логотип системы SugarCRM

SugarCRM – это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции. Программный продукт SugarCRM от одноименной компании, поставляемый на коммерческий и open-source основе, относится к классу систем управления взаимоотношениями с клиентами. Коммерческая версия сервиса предоставляется по подписке, также система может быть установлена на серв ...

Битрикс24.CRM

Битрикс

Логотип системы Битрикс24.CRM

Битрикс24.CRM – это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования. Программный продукт Битрикс24.CRM от компании Битрикс – система управления продажами и коммуникациями с клиентами, задачей внедрения которой является увеличение продаж. Роботизированное управление продажами самостоятельно ведет клиента по в ...

Простой бизнес

Простой бизнес

Логотип системы Простой бизнес

CRM-система «Простой бизнес» – это облачный сервис для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и др..

РосБизнеcСофт CRM

РосБизнесСофт CRM

Логотип системы РосБизнеcСофт CRM

РосБизнеcСофт CRM - это CRM система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса.

CRM Creatio

Creatio

Логотип системы CRM Creatio

CRM Creatio (ранее Bpm’online CRM) – это комплексное программное решение, включающее набор интструментов: управление продажами, маркетингом и сервисом - для автоматизации и оптимизации всего цикла работы с клиентом.

ELMA CRM+

ELMA

Логотип системы ELMA CRM+

ELMA CRM+ – это программный продукт, сочетающий возможности операционной CRM и системы автоматизации бизнес-процессов.

amoCRM

амоЦРМ

Логотип системы amoCRM

amoCRM – это система управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и может способствовать увеличению продаж.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Corporation

Логотип системы Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM – это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг.

Odoo CRM

Odoo S. A.

Логотип системы Odoo CRM

Odoo CRM – это онлайн-система, позволяющая отслеживать процесс исполнения задач, оптимизировать бизнес-процессы и выстроить более точную систему прогнозирования.

SAP C/4HANA

SAP SE

Логотип системы SAP C/4HANA

SAP C/4HANA — это платформа для взаимодействия с клиентами (CRM) объединяет данные, машинное обучение и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция.

Vtiger CRM

Vtiger

Логотип системы Vtiger CRM

Vtiger CRM – это онлайн-программное обеспечение, которое помогает увеличить продажи, повысить рентабельность маркетинга и обеспечить отличное обслуживание клиентов..

Zoho CRM

Zoho Corporation

Логотип системы Zoho CRM

Zoho CRM – это программное обеспечение, позволяющее компаниям продавать умнее, оптимальнее и быстрее.

FreshOffice

Свежие решения

Логотип системы FreshOffice

FreshOffice — это CRM платформа, объединяющая несколько приложений, для эффективного управления бизнесом.

AMBER CRM

ЭМБЕР

Логотип системы AMBER CRM

AMBER CRM – это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи.

1С:CRM

1С-Рарус

Логотип системы 1С:CRM

Линейка решений 1С:CRM – это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами..

Клиентская база

Клиентская база

Логотип системы Клиентская база

Клиентская база — это веб-ориентированная CRM-системя, позволяющая повысить прозрачность и эффективность компании.

SimpleOne B2B CRM

Симпл 1

Логотип системы SimpleOne B2B CRM

SimpleOne B2B CRM — это российская система для управления корпоративными продажами и маркетингом, созданная на специально для организации продаж в сегменте B2B в компаниях уровня Enterprise.

B6 CRM

B6 Soft (ИП Балабин А.А.)

Логотип системы B6 CRM

B6 CRM – это комплексная платформа, оптимизирующая процессы взаимодействия с клиентами.

CloudShop

CloudShop

Логотип системы CloudShop

Программа Cloudshop позволяет автоматизировать работу магазина в части управления жизненным циклом товара и продаж.

Loyverse POS

Loyverse

Логотип системы Loyverse POS

Loyverse POS - система учёта продаж, направленная на ускорение и повышение эффективности процесса продажи.

DM.Прайсчекер

Сканпорт

Логотип системы DM.Прайсчекер

DM.Прайсчекер — это специализированный программный продукт для информационных киосков и прайсчекеров в сфере розничной торговли. Позволяет получать актуальные сведения о товаре при сканировании штрихкодов.

r_keeper

UCS

Логотип системы r_keeper

r_keeper – это POS-система для автоматизации организаций общественного питания: кафе и ресторанов, баров и точек быстрого питания.

I-Retail

Ай-ритейл Рус

Логотип системы I-Retail

I-Retail – это комплексное решение для эффективного управления розничной торговлей и заведениями общественного питания.

Subtotal

Первый элемент

Логотип системы Subtotal

Subtotal – это онлайн-система автоматизации розничных точек продаж и сетей, общественного питания и сферы услуг.

YUMA

ЮМА-Девелопмент

Логотип системы YUMA

YUMA – это система для автоматизации ресторанного бизнеса, позволяющая учесть особенности работы от кафе и ресторана до фудтраков и кальянных залов.

Мой Кассир

Мой Кассир

Логотип системы Мой Кассир

Мой Кассир – это облачное решение для оптмизации процессов кассовых работников, направленное на снижение издержек и контроль процесса реализации товаров в розничной торговле.

СБИС Розница

Тензор

Логотип системы СБИС Розница

СБИС Розница – это система для ведения продаж, учёта и управления лояльностью в розничной торговле, а также в секторе услуг.

Angry

ЭНГРИ

Логотип системы Angry

Онлайн-сервис Angry Analytics – это система для мониторинга и аналитики соцмедиа с целью обеспечения задач клиентского сервиса.

1С:Управление нашей фирмой

1С-Рарус

Логотип системы 1С:Управление нашей фирмой

1С:Управление нашей фирмой – это программа ведения бухгалтерского и налогового учёта, адаптированная для нужд малого бизнеса.

1С:БизнесСтарт

1С-Рарус

Логотип системы 1С:БизнесСтарт

1С:БизнесСтарт – это финансовый онлайн-сервис, позволяющий вести бухгалтерский учёт, с дополнительной функцией финансового и товарного управления.

Закупки360

Закупки360

Логотип системы Закупки360

Закупки360 – это агрегатор для поиска и аналитики тендеров, обеспечивающий высокую точность нахождения закупок и удобные инструменты аналитики получаемых выборок.

iiko

Айко

Логотип системы iiko

iiko – это POS-система автоматизации торговых точек, позволяющая ускорить работу кафе, баров, ресторанов, а также служб доставки.

1С:Розница

Логотип системы 1С:Розница

1С:Розница – это решение для автоматизации торговой деятельности розничных торговых точек, в том числе объединённых в торговую сеть.

Аспро.Cloud

Аспро

Логотип системы Аспро.Cloud

Аспро.Cloud — это облачная платформа для совместного ведения проектов, постановки задач, управления продажами и контроля финансов.

Мегаплан

Мегаплан

Логотип системы Мегаплан

Мегаплан — это корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом.

Монолит: CRM

Монолит-Инфо

Логотип системы Монолит: CRM

Монолит: CRM — это решение позволяющее автоматизировать бизнес-процессы компаний, занимающихся производством и дистрибуцией товаров массового спроса.

Cassby

Cassby

Логотип системы Cassby

Cassby – онлайн-сервис, позволяющий оптимизировать работу кассира, со встроенными аналитическими отчётами и предыинтеграцией с системами 1С.

Мерката

ЭкоДок Мерката

Логотип системы Мерката

Мерката - ранее существовавший сервис, позволяющий повысить интуитивность работы для кассира и ускорить обслуживание клиента, работающий через браузер любого устройства.

Профи-Т

Пилот в Санкт-Петербурге

Логотип системы Профи-Т

Программный комплекс Пилот Профи-Т предназначен для управления торговыми терминалами, сбора данных о могазине и их обменом с внешними системами.

LiteBox

Облачный ритеил

Логотип системы LiteBox

LiteBox – программный сервис, позволяющий автоматизировать и повысить эффективность процесса торговли.

Paloma365

Paloma365

Логотип системы Paloma365

Система Paloma365 – облачный сервис для автоматизации рабочего места Кассира или Официанта в зависимости от типа заведения, а также для автоматизации складского и денежного учёта на предприятии.

Radario

Радарио

Логотип системы Radario

Radario – специализированный онлайн-сервис предназначенный для повышения эффективности и оптимизации процесса продаж на массовые мероприятия.

TicketForEvent

EXPOPROMO GROUP LTD

Логотип системы TicketForEvent

TicketForEvent — онлайн-сервис, позволяющий автоматизировать регистрацию и анкетирование посетителей на различные мероприятия, принимать оплату от клиентов и обеспечить их электронными билетами/бейджами.

Tillypad

Tillypad

Логотип системы Tillypad

Tillypad – система автоматизации заведений питания и развлекательных услуг, нацеленная на повышение эффективности и увеличение прибыли.

1С:Предприятие. Фитнес клуб

Логотип системы 1С:Предприятие. Фитнес клуб

1С:Предприятие. Фитнес клуб - решение для автоматизации деятельности фитнес клубов, велнес- и йога-центров, спортивных комплексов, бассейнов и других оздоровительных учреждений.

RetailCRM

РитейлДрайвер (ТМ RetailCRM)

Логотип системы RetailCRM

RetailCRM – это платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла. Помогает навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт.

ATOL Frontol 6

АТОЛ

Логотип системы ATOL Frontol 6

ATOL Frontol - универсальный инструмент автоматизации рабочего места кассира от небольшого магазина у дома до супермаркета и от маленького кафе до ресторана.

ATOL Frontol xPOS 3.0

АТОЛ

Логотип системы ATOL Frontol xPOS 3.0

АТОЛ Frontol xPOS — кроссплатформенное ПО для автоматизации рабочего места кассира, поддерживающее продажу маркированной продукции.

GBS.Market

ИП Павшуков Ю. А.

Логотип системы GBS.Market

GBS.Market – это кассовая программа для магазинов и кафе, позволяющая организовать учёт в торговой точке.

Fusion POS

Фьюжн Софт

Логотип системы Fusion POS

Fusion POS – это программа для работы автоматизации ресторана, бара, кафе, пиццерии, кальянной, суши бара, пекарни, лапшичной, фудтрака и других заведений общественного питания.

Руководство по покупке Системы продаж и работы с клиентами

Что такое Системы продаж и работы с клиентами

Системы продаж и работы с клиентами (СПРК, англ. Sales and Customer Service Systems, SCS) - это широкий класс программных решений, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов продаж, управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных о покупателях.

Зачем бизнесу Системы продаж и работы с клиентами

Продажи и Работа с клиентами - это комплексная деятельность, которую компания выполняет для привлечения потенциальных клиентов, установления контакта, продажи товаров или услуг и удержания клиентов.

Комплекс бизнес-процессов Продажи и Работы с клиентами включает в себя такие составляющие как: анализ рынка и определение потенциальных клиентов, создание продукта или услуги, разработка маркетинговых стратегий, продажи, удержание клиентов, обслуживание и поддержка клиентов.

Целью комплексного бизнес-процесса является увеличение продаж и удовлетворенности клиентов. Этот процесс необходим для эффективного функционирования компании и достижения её бизнес-целей.

Образцовые примеры Системы продаж и работы с клиентами

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

Назначение и цели использования Системы продаж и работы с клиентами

Информационные системы продаж и работы с клиентами предназначены предназначены для управления всем жизненным циклом клиента, от поиска потенциальных клиентов до заключения сделки и последующего обслуживания.

СПРК в том числе включают в себя CRM-системы, управляющие информацией о клиентах, интегрированные системы учета продаж, системы обработки заказов, системы аналитики продаж.

Информационные системы продаж и работы с клиентами используются в различных сферах экономики, включая розничную и оптовую торговлю, фармацевтику, туризм, телекоммуникации, финансовые услуги и прочее. Они помогают повышать эффективность работы с клиентами, улучшать качество обслуживания, а также увеличивать прибыльность бизнеса.

Обзор основных функций и возможностей Системы продаж и работы с клиентами
Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Выгоды, преимущества и польза от применения Системы продаж и работы с клиентами

Внедрение Систем продаж и работы с клиентами обеспечивает ряд выгод для компании:

  • Увеличение продаж. Используя СПРК, компании могут анализировать данные о клиентах, определять их потребности и предлагать наиболее подходящие товары и услуги. Это помогает увеличить объем продаж и улучшить конверсию.

  • Улучшение качества обслуживания клиентов. СПРК позволяют вести учёт всех контактов с клиентами, отслеживать их запросы и жалобы, предоставляя операторам всю необходимую информацию. Это повышает удовлетворенность клиентов и уменьшает количество недовольных.

  • Оптимизация бизнес-процессов. СПРК позволяют автоматизировать многие рутинные задачи, такие как обработка заказов, выставление счетов, управление инвентарем и привлечение новых клиентов. Это помогает улучшить эффективность работы компании и снизить затраты на персонал.

  • Лучшее управление отношениями с клиентами. Системы продаж и работы с клиентами позволяют управлять отношениями с клиентами на более основательной основе, обеспечивая более глубокую приверженность и доверие со стороны клиентов.

  • Анализ данных и принятие более эффективных решений. СПРК обеспечивают удобный доступ к данным о клиентах и продажах. Это помогает компаниям принимать более эффективные решения, основанные на анализе данных, а не на интуиции.

В сочетании, эти пять выгод позволяют компаниям более эффективно работать с клиентами, увеличить объем продаж, оптимизировать бизнес-процессы и принимать более интеллектуальные решения.

Виды Системы продаж и работы с клиентами
Системы оптовой торговли и дистрибуции
Системы оптовой торговли и дистрибуции (СОТД, англ. Wholesale and Distribution Systems, WSD) представляют собой специализированные программные решения, разработанные для автоматизации и оптимизации процессов оптовой торговли (B2B-торговли) и дистрибуции товаров.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Системы управления торговой точкой
Система управления торговой точкой (POS) - это совокупность программных инструментов для бизнеса, облегчающих обработку платежей и другие функции управления розничной торговлей.
Сервисы работы с тендерами
Сервисы работы с тендерами (СРТ, англ. Tenders Management Services, TMS) применяются для организованного участия компании в тендерах, торгах и закупках, открываемых крупными корпорациями, государственными и муниципальными учреждениями. Многие сервисы работы с тендерами в основном позволяют находить и отслеживать открывающиеся закупки (RFP) и запросы котировок (RFI), в то время как други также непосредственно дают возможность участвовать в открытых торгах.
Отличительные черты Системы продаж и работы с клиентами

Чтобы претендовать на включение в категорию Систем продаж и работы с клиентами, программный продукт должен реализовывать некоторые из следующих функциональных блоков:

  • Управление заказами и продажами: Система должна быть способна обрабатывать и управлять заказами клиентов, создавать контракты, выполнять оплату и повторные заказы.

  • Управление инвентаризацией: Система должна автоматически фиксировать и управлять уровнем инвентаризации, обновлять и удалять позиции товаров по мере их растраты.

  • Управление контактами с клиентами: Система должна поддерживать информацию о клиентах, их покупках, историях заказов, контактных данных и адресах.

  • Управление лояльностью покупателей: Система должна предоставлять функции поощрения лояльности покупателей, например, бонусы и скидки за повторные заказы.

  • Управление маркетингом: Система должна поддерживать маркетинговые кампании, массовую рассылку электронной почты, информацию о кампаниях в социальных сетях.

Soware логотип
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Соваре, ООО Санкт-Петербург, Россия info@soware.ru
2024 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса