Главная>Взаимодействие с клиентами

Системы взаимодействия с клиентами

Системы взаимодействия с клиентами (СВК, англ. Customer Interaction Systems, CI) — это набор инструментов и технологий, которые помогают компаниям эффективно общаться с клиентами, управлять взаимоотношениями и предоставлять им поддержку. Они объединяют различные каналы коммуникации (телефон, электронная почта, чат, социальные сети и т. д.) и позволяют автоматизировать процессы обработки запросов, анализировать данные о клиентах и улучшать качество обслуживания. Цель таких систем — обеспечить высокий уровень удовлетворённости клиентов, повысить их лояльность и способствовать росту бизнеса.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы взаимодействия с клиентами, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

объединение различных каналов коммуникации (телефон, электронная почта, чат, социальные сети и другие) в единой платформе,
автоматизация процессов обработки клиентских запросов и обращений,
управление клиентскими данными и историями взаимодействий,
маршрутизация запросов к соответствующим специалистам или отделам в зависимости от типа и содержания запроса,
предоставление инструментов для оперативного решения проблем и повышения качества обслуживания клиентов.

Системы

Руководство

Сравнение Системы взаимодействия с клиентами

Сортировать:по алфавитупо полноте сведений

Систем: 88

Контур.Сайн от СКБ Контур

Контур.Сайн — это сервис для подписания документов любой электронной подписью по требованиям к ЭДО между компанией и клиентами, самозанятыми, внештатными сотрудниками и другими физлицами. Программный продукт Контур.Сайн от компании-разработчика СКБ Контур предназначен для юридически значимого обмена документами между участниками бизнес-процессов. П ... Узнать больше про Контур.Сайн

Официальный сайт

FeedBackTalk от ТехноИнтеллект

FeedBackTalk — это единая платформа управления клиентским опытом, сбора обратной связи и проведения опросов. Решение обрабатывает 10 000 опросов в секунду на сайте. Опрос можно проходить анонимно и персонально. Программный продукт FeedBackTalk (рус. ФидБэкТолк) от компании-разработчика ТехноИнтеллект предназначен для проведения опросов, сбора обрат ... Узнать больше про FeedBackTalk

Официальный сайт

HubEx от Смарт-Сервис

HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов. Программный продукт HubEx (рус. ХабЕкс) от компании Смарт-Сервис является предназначен для автоматизации всего цикла обслуживания физических активов: от принятия оборудования в обслуживание до ... Узнать больше про HubEx

Официальный сайт

ФОКУЗ от Технологии Управления Обратной Связью (ТМ ФОКУЗ)

ФОКУЗ — это технологическая платформа для управления обратной связью, опросов и онлайн исследований. Триггерные опросы по ссылкам, таргетированные виджеты на сайт и UX/UI исследования. Программная платформа FOQUZ (рус. ФОКУЗ) от компании-разработчика Технологии Управления Обратной Связью предназначен для автоматизации взаимодействия с клиентами, сб ... Узнать больше про ФОКУЗ

Официальный сайт

Laxo от Laxo

Laxo CRM – это система для работы с клиентами и управления проектами для предпринимателей, экспертов, малого и крупного бизнеса с ориентацией на простоту использования. Подходит для тех, кто никогда не использовал CRM-системы. Узнать больше про Laxo

Посмотреть

HelpDeskEddy от Эдди Сервис (ТМ HelpDeskEddy)

HelpDeskEddy — это сервис для автоматизации клиентской и внутренней поддержки. Он объединяет обращения из разных каналов, помогает контролировать SLA, распределять заявки и анализировать работу команды. Программный продукт HelpDeskEddy (рус. ХелпДескЭдди) предназначен для автоматизации клиентской и внутренней поддержки. Система используется для рег ... Узнать больше про HelpDeskEddy

Официальный сайт

Chat2Desk от ИТ Проспект (ТМ Chat2Desk)

Chat2Desk — это российская экосистема для клиентских коммуникаций и командной работы. Узнать больше про Chat2Desk

Посмотреть

Botseller от Botseller

Botseller — это платформа для автоматизации продаж в мессенджерах с помощью ИИ-ассистента. Включает встроенную CRM, подключение WhatsApp, Telegram, VK и оплату за диалоги. Узнать больше про Botseller

Посмотреть

Umnico от Омнитех (ТМ Umnico)

Umnico — это облачный сервис для обработки клиентских обращений, агрегирующий мессенджеры и соцсети, включающий CRM и инструменты для чат-ботов. Узнать больше про Umnico

Посмотреть

Zendesk от Zendesk

Zendesk — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для управления запросами и поддержки пользователей. Узнать больше про Zendesk

Посмотреть

Freshdesk от Freshworks

Freshdesk — это облачная система для управления клиентским сервисом, обеспечивающая многоканальную поддержку и автоматизацию процессов обслуживания пользователей. Узнать больше про Freshdesk

Посмотреть

Омнидеск от Omniplatforma

Омнидеск — это сервис поддержки клиентов, объединяющий многоканальную коммуникацию, автоматизацию обработки обращений и централизованное управление клиентским сервисом для бизнеса. Узнать больше про Омнидеск

Посмотреть

HappyDesk от Интеллектуальные Социальные Системы

HappyDesk — это help desk система для автоматизации учёта и обработки клиентских обращений, поддерживающая мультиканальность и интеграцию с CRM. Узнать больше про HappyDesk

Посмотреть

Zoho Desk от Zoho Corporation

Zoho Desk — это облачное ПО для организации клиентской поддержки, обеспечивающее мультиканальный тикетинг, базу знаний, автоматизацию рабочих процессов и аналитику. Узнать больше про Zoho Desk

Посмотреть

Mailganer от Решения для Имейл Рассылок

Mailganer — это кросс-канальная платформа рассылок для ИТ-компаний и облачных сервисов с экспертизой в антиспаме, гибкими API-интеграциями и доработкой по запросу. Не только сервис, но и технологический партнёр, помогющий решать бизнес-задачи с помощью рассылок. Узнать больше про Mailganer

Посмотреть

Minerva Portal от Пантеон АйТи (ТМ Minervasoft)

Minerva Portal — это умный портал поддержки и самообслуживания на основе базы знаний для клиентов, партнёров, а также сотрудников компании. Адаптируется под требования брендбука, содержит интеллектуальный поиск и ИИ-ассистент. Узнать больше про Minerva Portal

Посмотреть

ОтветИИм от Автопапирус

ОтветИИм — это сервис автоматизации работы с обратной связью покупателей на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, Avito) с применением генеративного ИИ: сбор отзывов через API, анализ контекста, генерация и публикация персональных ответов. Узнать больше про ОтветИИм

Посмотреть

SugarCRM от SugarCRM

SugarCRM — это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции. Узнать больше про SugarCRM

Посмотреть

ОПТИМУМ СУМС от СиДиСи Группа компаний

ОПТИМУМ СУМС — это система для информационной поддержки мобильного персонала при техническом обслуживании и ремонте оборудования и объектов. Узнать больше про ОПТИМУМ СУМС

Посмотреть

DM.ТОИР от Сканпорт

DM.ТОИР — это мобильное приложение для контроля состояния основных средств (устройств, транспорта, сооружений, инструментов, инвентаря) и работы сотрудников сервисных служб. Узнать больше про DM.ТОИР

Посмотреть

Okdesk от Облачные Решения (ТМ Okdesk)

Okdesk — это платформа для автоматизации сервисного обслуживания, выездного сервиса и техподдержки. Система помогает управлять заявками, SLA, оборудованием, выездными работами, ТОиР и взаимодействием с клиентами в едином цифровом контуре. Узнать больше про Okdesk

Посмотреть

Leadarr от ИП Алёнкин Н. Ю. (ТМ Leadarr)

Leadarr — это ИИ менеджер, который интеллектуально квалифицирует лидов и заполняет данные в CRM. Узнать больше про Leadarr

Посмотреть

Seldon от Seldon PRO

Seldon - это информационно-аналитическая платформа для профессиональной работы с государственными и коммерческими закупками. Узнать больше про Seldon

Посмотреть

Итилиум от Деснол Софт Брянск

Итилиум — это программное решение для управления ИТ-услугами на платформе 1С, поставляемое с открытым исходным кодом. Узнать больше про Итилиум

Посмотреть

Planizator от Авангард Бизнес

Планизатор — это мобильное приложение для управления выездными сотрудниками, разработанное на платформе 1С и интегрировано с базами данных системы 1С:Предприятие. Является продолжением системы управления бизнесом за пределами офиса. Узнать больше про Planizator

Посмотреть

SNRD: FSM от Мобильные Сервисы

SNRD FSM — это цифровое решение для планирования и контроля сервисного обслуживания, помогающее эффективнее планировать работу выездных сотрудников. Узнать больше про SNRD: FSM

Посмотреть

Эттон. Претензионная работа от Эттон, ГК

Эттон. Претензионная работа — это автоматизированная система для контроля дебиторской задолженности, формирования претензий и судебных исков, учёта финансовых операций и ведения документации по взысканию долгов. Узнать больше про Эттон. Претензионная работа

Посмотреть

Alchemer от Alchemer

Alchemer — это платформа для сбора и анализа обратной связи, позволяющая интегрировать данные в существующие системы и оперативно реагировать на мнения клиентов. Узнать больше про Alchemer

Посмотреть

Мобильный TRIM от СпецТек, НПП

Мобильный ТРИМ — это мобильное приложение для выездных работников при обходах оборудования. Программа помогает решать задачи ремонтных и аварийных бригад, сервисных инженеров, технических инспекторов, и других работников, выполняющих обязанности непосредственно в произв ... Узнать больше про Мобильный TRIM

Посмотреть

Testograf от Тестограф

ТЕСТОГРАФ — это онлайн-сервис для создания опросов и тестов, обеспечивающий автоматическую обработку данных, визуализацию результатов и гибкую настройку параметров. Узнать больше про Testograf

Посмотреть

Adobe Experience Manager Forms от Adobe

Adobe Experience Manager Forms — это система управления контентом и формами, предназначенная для создания, управления и распространения интерактивных форм в рамках цифрового взаимодействия с клиентами. Узнать больше про Adobe Experience Manager Forms

Посмотреть

Chemistry от Solimar Systems

Chemistry — это платформа для оптимизации рабочих процессов в сфере печати и цифровых коммуникаций, обеспечивающая управление файлами, отслеживание элементов и визуализацию данных для предприятий полиграфической отрасли. Узнать больше про Chemistry

Посмотреть

HotDocs от AbacusNext

HotDocs — это система автоматизации документооборота, предназначенная для юридических и бухгалтерских фирм, упрощает создание и управление документами. Узнать больше про HotDocs

Посмотреть

Master of Code Conversational Solutions от Master of Code

Master of Code Conversational Solutions — это платформа для создания чат-ботов и conversational AI, автоматизирующая решение клиентских запросов и снижающая нагрузку на операторов. Узнать больше про Master of Code Conversational Solutions

Посмотреть

Customer Communications Manager от Tungsten Automation

Customer Communications Manager — это система взаимодействия с клиентами для автоматизации коммуникаций, оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компаний. Узнать больше про Customer Communications Manager

Посмотреть

CSF Designer suite от FIS

CSF Designer suite — это корпоративная система для управления клиентскими взаимодействиями, предназначенная для оптимизации финансовых и коммерческих транзакций в бизнесе.. Узнать больше про CSF Designer suite

Посмотреть

Client Letter от Topdown

Client Letter — это система автоматизации создания персонализированных коммуникаций, предназначенная для организаций, нуждающихся в массовом производстве безошибочных клиентских сообщений. Узнать больше про Client Letter

Посмотреть

INTOUCH от Topdown

INTOUCH — это облачное решение для унификации омниканальной коммуникации с клиентами на разных этапах их жизненного цикла.. Узнать больше про INTOUCH

Посмотреть

Alchem-e от Racami

Alchem-e — это платформа управления клиентскими коммуникациями, предназначенная для оптимизации многоканального взаимодействия и распространения контента среди целевой аудитории.. Узнать больше про Alchem-e

Посмотреть

Striata Application Platform от Striata

Striata Application Platform — это платформа для омниканального взаимодействия с клиентами, управления шифрованием, транзакциями и хранением документов. Используется компаниями из разных отраслей.. Узнать больше про Striata Application Platform

Посмотреть

Cincom Eloquence от Cincom

Cincom Eloquence — это корпоративная система для оптимизации бизнес-процессов, включая конфигурирование продуктов и управление котировками, для организаций различного масштаба. Узнать больше про Cincom Eloquence

Посмотреть

Oracle Documaker от Oracle Corporation

Oracle Documaker — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации создания документов на основе данных. Используется предприятиями для оптимизации документооборота. Узнать больше про Oracle Documaker

Посмотреть

OL Connect от Upland

OL Connect — это облачная система взаимодействия с клиентами, предназначенная для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы организации.. Узнать больше про OL Connect

Посмотреть

Xpertdoc Technologies от Experlogix

Xpertdoc Technologies — это корпоративная система для автоматизации документооборота и управления коммерческими процессами, предназначенная для компаний, работающих с B2B-клиентами, дистрибьюторами и дилерами.. Узнать больше про Xpertdoc Technologies

Посмотреть

EngageOne Communicate от Precisely

EngageOne Communicate — это система взаимодействия с клиентами для оптимизации коммуникационных процессов в бизнесе, обеспечивающая интеграцию и управление данными. Узнать больше про EngageOne Communicate

Посмотреть

EngageOne Compose от Precisely

EngageOne Compose — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для повышения качества данных и оптимизации бизнес-процессов.. Узнать больше про EngageOne Compose

Посмотреть

DocGen от Nintex

DocGen — это инструмент автоматизации документооборота, предназначенный для генерации документов на основе заданных шаблонов, используется в организациях для оптимизации бизнес-процессов.. Узнать больше про DocGen

Посмотреть

Conga Composer от Conga

Conga Composer — это корпоративное ПО для управления жизненным циклом контрактов, генерации документов и подписок, автоматизации CPQ-процессов, ориентированное на B2B-сектор.. Узнать больше про Conga Composer

Посмотреть

Скорозвон от Смартьюб

Скорозвон — это облачный сервис для организации телефонных продаж, обеспечивающий управление клиентской базой, автоматический обзвон, запись разговоров и интеграцию с CRM-системами. Узнать больше про Скорозвон

Посмотреть

IntraService от Intravision

IntraService — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации обслуживания и управления клиентскими отношениями. Узнать больше про IntraService

Посмотреть

Контур.Крипто от СКБ Контур

Контур.Крипто — это программное обеспечение для работы с электронными документами: подписания, проверки подписей, шифрования и расшифрования. Предназначено для ИП и организаций. Узнать больше про Контур.Крипто

Посмотреть

Legium

Legium — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации обработки запросов и управления клиентскими отношениями в бизнесе. Узнать больше про Legium

Посмотреть

1С-ЭДО от 1С-Софт (ТМ Фирма "1С")

1С-ЭДО — это система электронного документооборота для организации обмена документами с контрагентами в среде 1С, обеспечивающая автоматизацию процессов создания, подписания, отправки и хранения документов. Узнать больше про 1С-ЭДО

Посмотреть

Сфера Документы от КОРУС Консалтинг СНГ

Сфера Документы — это система электронного документооборота для автоматизации обмена документами между организациями и клиентами. Узнать больше про Сфера Документы

Посмотреть

OkiDoki - Подписание цифровых документов

OkiDoki — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации коммуникаций и управления клиентскими отношениями в бизнесе. Узнать больше про OkiDoki - Подписание цифровых документов

Посмотреть

Транскрипт

Транскрипт — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации обработки голосовых и текстовых данных, используется в бизнес-процессах обслуживания клиентов. Узнать больше про Транскрипт

Посмотреть

enKod

enKod — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации процессов управления клиентскими отношениями и повышения эффективности коммуникаций в бизнесе. Узнать больше про enKod

Посмотреть

Звонопес

Звонопес — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации обработки звонков и управления коммуникациями в бизнес-процессах компаний. Узнать больше про Звонопес

Посмотреть

Звонобот

Звонобот — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации обзвона и сбора данных, используется компаниями для повышения эффективности коммуникаций с клиентами. Узнать больше про Звонобот

Посмотреть

Zvonok

Zvonok — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации телефонных коммуникаций, управления колл-центрами и повышения эффективности работы с клиентами. Узнать больше про Zvonok

Посмотреть

DocsinBox от Доксинбокс

DocsinBox — это система автоматизации документооборота для сферы HoReCa, обеспечивающая обмен документами, автоматизацию закупок и интеграцию с гос. сервисами. Узнать больше про DocsinBox

Посмотреть

Tomoru

Tomoru — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации коммуникаций и управления клиентскими отношениями в бизнесе. Узнать больше про Tomoru

Посмотреть

FreeScout

FreeScout — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для управления обращениями и коммуникации с пользователями через различные каналы связи. Узнать больше про FreeScout

Посмотреть

Perfect Doc Studio от Perfect Doc Studio

Perfect Doc Studio — это многофункциональная платформа для упрощения бизнес-коммуникаций, позволяющая создавать, редактировать и распространять документы. Узнать больше про Perfect Doc Studio

Посмотреть

PRO Conductor от Crawford Technologies

PRO Conductor — это система взаимодействия с клиентами для обработки высокообъёмных документов, упрощения процессов и оптимизации транзакционной коммуникации организаций. Узнать больше про PRO Conductor

Посмотреть

Doxim CCM от Doxim

Doxim CCM — это SaaS-решение для управления клиентскими коммуникациями, обеспечивающее омниканальный обмен данными и платёжные сервисы для финансовых и других регулируемых отраслей. Узнать больше про Doxim CCM

Посмотреть

Messagepoint от Messagepoint

Messagepoint — это SaaS-платформа для автоматизации управления клиентскими коммуникациями с применением ИИ, упрощающая работу бизнес-пользователей. Узнать больше про Messagepoint

Посмотреть

OpenText Exstream от OpenText

OpenText Exstream — это система взаимодействия с клиентами для автоматизации создания персонализированных документов и коммуникаций в бизнес-процессах. Узнать больше про OpenText Exstream

Посмотреть

OpenText xPression от OpenText

OpenText xPression — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации процессов управления контентом и взаимодействия с пользователями в корпоративной среде. Узнать больше про OpenText xPression

Посмотреть

ShoutOUT от ShoutOUT Labs

ShoutOUT — это SaaS-платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, включающая AI-чат-бота, платформу лояльности и управления контентом для бизнеса. Узнать больше про ShoutOUT

Посмотреть

Harmonie Communication Suite от Sefas

Harmonie Communication Suite — это система управления клиентскими коммуникациями, обеспечивающая многоканальное взаимодействие и дизайн публикаций. Узнать больше про Harmonie Communication Suite

Посмотреть

DocBridge Impress от Compart

DocBridge Impress — это платформа для обработки документов, обеспечивающая интеграцию устаревших систем с современными требованиями к коммуникации с клиентами. Узнать больше про DocBridge Impress

Посмотреть

Interact DX от Aurionpro

Interact DX — это система взаимодействия с клиентами для банковского, правительственного и платёжного секторов, обеспечивающая технологические решения в сфере мобильности и аналитики. Узнать больше про Interact DX

Посмотреть

UniServe NXT Digital Suite от Intense Technologies

UniServe NXT Digital Suite — это корпоративная платформа для цифровизации клиентского опыта, управления данными о клиентах и оптимизации операционных затрат в телеком и страховании. Узнать больше про UniServe NXT Digital Suite

Посмотреть

Newgen OmniOMS CCM Suite от Newgen

Newgen OmniOMS CCM Suite — это платформа для цифровой трансформации, автоматизирующая процессы, управление контентом и коммуникациями в бизнесе. Узнать больше про Newgen OmniOMS CCM Suite

Посмотреть

PersonalEffect от XMPie

PersonalEffect — это система взаимодействия с клиентами для автоматизации маркетинга, управления многоканальными кампаниями и персонализации данных. Узнать больше про PersonalEffect

Посмотреть

Doxee document experience от Doxee

Doxee document experience — это облачное решение для управления клиентской коммуникацией, обеспечивающее цифровизацию документооборота и улучшение клиентского опыта. Узнать больше про Doxee document experience

Посмотреть

RICOH ProcessDirector от Ricoh

RICOH ProcessDirector — это система автоматизации бизнес-процессов, предназначенная для оптимизации документооборота и рабочих процедур в организациях. Узнать больше про RICOH ProcessDirector

Посмотреть

Atomic.io от Atomic.io

Atomic — это платформа для взаимодействия с клиентами, оптимизирующая коммуникации, повышающая конверсию и интегрируемая с существующими системами. Узнать больше про Atomic.io

Посмотреть

iberDok от Ibermática

iberDok — это CRM-система для взаимодействия с клиентами, обеспечивающая интеграцию данных, управление процессами и аналитику в бизнесе. Узнать больше про iberDok

Посмотреть

Lasernet от Formpipe

Lasernet — это система взаимодействия с клиентами, обеспечивающая эффективный обмен данными и информацией между пользователями и системами, ориентированная на бизнес-среду. Узнать больше про Lasernet

Посмотреть

CEDAR CX Platform от CEDAR CX Technologies

CEDAR CX Platform — это платформа для управления клиентским опытом, обеспечивающая взаимодействие с клиентами и анализ их поведения, ориентирована на бизнес. Узнать больше про CEDAR CX Platform

Посмотреть

SmartCOMM от Smart Communications

SmartCOMM — это платформа для управления клиентскими коммуникациями, обеспечивающая персонализированные и соответствующие нормативам взаимодействия через различные каналы. Узнать больше про SmartCOMM

Посмотреть

DocPath Engine от DocPath

DocPath Engine — это система управления клиентскими коммуникациями и жизненным циклом контрактов, автоматизирующая документооборот для бизнеса. Узнать больше про DocPath Engine

Посмотреть

Elixir от Elixir Technologies

Elixir — это SaaS-система управления клиентскими коммуникациями, обеспечивающая масштабируемость и гибкость развёртывания для компаний финансового сектора и страхования. Узнать больше про Elixir

Посмотреть

MHC Customer Cummunications Management от MHC

MHC Customer Cummunications Management — это платформа для автоматизации документооборота и коммуникаций в бизнес-процессах, нацеленная на оптимизацию взаимодействия с клиентами и поставщиками. Узнать больше про MHC Customer Cummunications Management

Посмотреть

Юздеск от Ближе к Делу

Юздеск — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации обработки обращений и управления клиентским сервисом в компаниях. Узнать больше про Юздеск

Посмотреть

Наполеон

Наполеон — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для мобильной торговли, автоматизации процессов и управления взаимоотношениями с клиентами. Узнать больше про Наполеон

Посмотреть

Руководство по покупке Системы взаимодействия с клиентами

Содержание

1. Что такое Системы взаимодействия с клиентами
2. Зачем бизнесу Системы взаимодействия с клиентами
3. Образцовые примеры Системы взаимодействия с клиентами
4. Назначение и цели использования Системы взаимодействия с клиентами
5. Основные пользователи Системы взаимодействия с клиентами
6. Обзор основных функций и возможностей Системы взаимодействия с клиентами
7. Рекомендации по выбору Системы взаимодействия с клиентами
8. Выгоды, преимущества и польза от применения Системы взаимодействия с клиентами
9. Отличительные черты Системы взаимодействия с клиентами
10. Тенденции в области Системы взаимодействия с клиентами
11. В каких странах разрабатываются Системы взаимодействия с клиентами

Популярные подборки

Бесплатные Системы взаимодействия с клиентами

1. Что такое Системы взаимодействия с клиентами

2. Зачем бизнесу Системы взаимодействия с клиентами

Взаимодействие с клиентами как деятельность представляет собой комплекс мер и процессов, направленных на установление, поддержание и развитие отношений с клиентами с целью удовлетворения их потребностей, повышения их лояльности и стимулирования повторных покупок. Эта деятельность включает в себя коммуникацию через различные каналы, обработку запросов и обращений, предоставление информации о продуктах и услугах, решение возникающих проблем, сбор и анализ обратной связи, а также персонализацию взаимодействия на основе данных о клиентах. Эффективное взаимодействие с клиентами позволяет компании не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых, способствуя тем самым устойчивому развитию и росту бизнеса.

Ключевые аспекты данного процесса:

использование многоканальной коммуникации (телефон, email, чат, социальные сети),
автоматизация обработки клиентских запросов,
сегментация клиентской базы и персонализация предложений,
мониторинг и анализ клиентского поведения,
формирование базы знаний для решения типовых проблем клиентов,
измерение и оценка показателей удовлетворённости и лояльности клиентов.

В современном мире цифровые (программные) решения играют важнейшую роль в оптимизации и повышении эффективности взаимодействия с клиентами. Системы взаимодействия с клиентами (СВК) позволяют интегрировать различные каналы коммуникации, автоматизировать рутинные процессы, анализировать большие объёмы данных о клиентах и тем самым существенно улучшать качество обслуживания, ускорять реакцию на запросы и повышать уровень удовлетворённости клиентов.

3. Образцовые примеры Системы взаимодействия с клиентами

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

Контур.СайнСКБ КонтурОфициальный сайт

4. Назначение и цели использования Системы взаимодействия с клиентами

Системы взаимодействия с клиентами предназначены для обеспечения комплексного управления взаимоотношениями компании с клиентами и оптимизации процессов коммуникации. Они позволяют интегрировать различные каналы взаимодействия (телефонные звонки, электронную почту, онлайн-чаты, социальные сети и другие платформы) в единую систему, что обеспечивает централизованный сбор и обработку информации о клиентах, а также автоматизацию рутинных операций по обработке клиентских запросов и обращений.

Функциональное предназначение СВК заключается в анализе данных о клиентах и выявлении закономерностей их поведения, что позволяет персонализировать взаимодействие и повысить качество обслуживания. Системы способствуют улучшению удовлетворённости клиентов за счёт быстрого и эффективного реагирования на их запросы, а также помогают компании выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, повышать их лояльность и, как следствие, увеличивать доходы и расширять рыночную долю.

5. Основные пользователи Системы взаимодействия с клиентами

Системы взаимодействия с клиентами в основном используют следующие группы пользователей:

компании сферы услуг, стремящиеся повысить качество обслуживания и удовлетворённость клиентов за счёт централизованной обработки запросов и персонализированного подхода;
розничные и оптовые торговые предприятия, которым необходимо управлять большим объёмом клиентских запросов и оптимизировать процессы продаж;
финансовые учреждения (банки, страховые компании), нуждающиеся в надёжной системе для взаимодействия с клиентами и обеспечения высокого уровня сервиса;
телекоммуникационные компании, сталкивающиеся с необходимостью обработки множества обращений через различные каналы связи и требующие инструментов для анализа клиентского поведения;
производственные предприятия, которые хотят улучшить коммуникацию с заказчиками и партнёрами, систематизировать обратную связь и повысить лояльность клиентов.

6. Обзор основных функций и возможностей Системы взаимодействия с клиентами

Администрирование: Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Импорт/экспорт данных: Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Многопользовательский доступ: Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API: Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отчётность и аналитика: Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

7. Рекомендации по выбору Системы взаимодействия с клиентами

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Системы взаимодействия с клиентами (СВК) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования системы в рамках конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует проанализировать масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут быть достаточны решения с базовым набором функций и невысокой стоимостью, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые системы с расширенными возможностями интеграции и аналитическими инструментами. Также важно учесть отраслевые требования и специфику бизнеса — например, в финансовом секторе могут быть жёсткие требования к безопасности данных и соответствию регуляторным нормам, в то время как в сфере электронной коммерции приоритетом может стать быстрая обработка большого объёма клиентских запросов и интеграция с платформами онлайн-продаж. Не менее значимы технические ограничения, включая существующую ИТ-инфраструктуру, требования к совместимости с другими системами (например, с ERP или CRM-системами), а также возможности по развёртыванию и поддержке системы (локально или в облаке).

Ключевые аспекты при принятии решения:

соответствие функциональности системы текущим и перспективным бизнес-процессам компании;
наличие модулей для интеграции с используемыми каналами коммуникации (телефон, email, чат, социальные сети и т. д.);
возможности аналитики и отчётности, включая отслеживание KPI, анализ поведения клиентов и оценку эффективности работы службы поддержки;
уровень безопасности и соответствие отраслевым стандартам и нормативам (например, требованиям к защите персональных данных);
масштабируемость системы и возможность расширения функционала в будущем;
удобство использования для сотрудников и клиентов, включая интуитивно понятный интерфейс и мобильную доступность;
стоимость владения системой, включая лицензионные платежи, затраты на внедрение, обучение персонала и техническую поддержку;
наличие у поставщика системы опыта работы с компаниями аналогичного масштаба и отраслевой принадлежности, а также качество предоставляемой поддержки и обновлений.

Окончательный выбор СВК должен базироваться на комплексном анализе всех вышеперечисленных факторов с учётом стратегических целей компании, её текущего положения на рынке и планов по развитию. Важно также предусмотреть возможность тестирования системы перед полным внедрением, чтобы оценить её работоспособность и соответствие реальным бизнес-процессам, а также провести аудит потенциальных рисков, связанных с интеграцией и эксплуатацией СВК в существующей ИТ-среде.

8. Выгоды, преимущества и польза от применения Системы взаимодействия с клиентами

Системы взаимодействия с клиентами (СВК) играют ключевую роль в оптимизации клиентского сервиса и повышении эффективности бизнес-процессов. Они позволяют компаниям систематизировать взаимодействие с клиентами, автоматизировать рутинные задачи и получать аналитические данные для принятия обоснованных решений. Основные преимущества использования СВК:

Централизация данных о клиентах. СВК объединяют информацию о клиентах из различных каналов коммуникации в единой базе данных. Это позволяет получить полное представление о взаимодействии с каждым клиентом, истории обращений и предпочтений, что способствует персонализации обслуживания.
Автоматизация процессов обработки запросов. Системы позволяют автоматизировать приём и обработку клиентских запросов, что сокращает время отклика и снижает нагрузку на сотрудников. Автоматизация рутинных операций повышает производительность работы службы поддержки.
Интеграция каналов коммуникации. СВК объединяют различные каналы общения с клиентами (телефон, email, чат, социальные сети), что обеспечивает бесперебойное и согласованное взаимодействие. Клиенты могут выбирать удобный способ связи, а компания — поддерживать единый стандарт обслуживания.
Анализ данных и выявление тенденций. Системы предоставляют инструменты для анализа данных о клиентах и их поведении. Это позволяет выявлять тенденции, прогнозировать потребности клиентов и адаптировать предложения под их запросы, что способствует росту продаж и лояльности.
Повышение качества обслуживания и удовлетворённости клиентов. Благодаря быстрому реагированию на запросы, персонализированному подходу и согласованности информации клиенты получают высокий уровень сервиса, что повышает их удовлетворённость и лояльность к бренду.
Оптимизация работы службы поддержки. СВК помогают распределять нагрузку между сотрудниками, отслеживать время обработки запросов и оценивать эффективность работы команды. Это способствует оптимизации бизнес-процессов и снижению издержек на обслуживание клиентов.
Улучшение координации между подразделениями. Системы обеспечивают обмен информацией между различными отделами компании, что улучшает координацию в работе и позволяет предоставлять клиентам более качественные и согласованные услуги.

9. Отличительные черты Системы взаимодействия с клиентами

объединение различных каналов коммуникации (телефон, электронная почта, чат, социальные сети и другие) в единой платформе,
автоматизация процессов обработки клиентских запросов и обращений,
управление клиентскими данными и историями взаимодействий,
маршрутизация запросов к соответствующим специалистам или отделам в зависимости от типа и содержания запроса,
предоставление инструментов для оперативного решения проблем и повышения качества обслуживания клиентов.

10. Тенденции в области Системы взаимодействия с клиентами

По экспертной оценке Soware, в 2026 году на рынке систем взаимодействия с клиентами (СВК) продолжат развиваться тенденции, связанные с углублённой интеграцией искусственного интеллекта, персонализацией клиентского опыта, мультиканальным взаимодействием, анализом больших данных, безопасностью, автоматизацией бизнес-процессов и внедрением технологий расширенной реальности, при этом акцент будет делаться на повышении эффективности взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.

В целом Системы взаимодействия с клиентами в 2026 году будут развиваться с акцентом на следующие тренды:

Интеграция генеративных моделей. СВК будут совершенствовать алгоритмы генеративных моделей для создания более естественных и персонализированных ответов, что позволит улучшить качество общения с клиентами и сократить время обработки запросов.
Мультиканальное взаимодействие. Развитие интеграции различных каналов коммуникации (мессенджеры, соцсети, голосовые помощники) обеспечит более плавный и консистентный клиентский опыт, а также возможность бесшовной передачи информации между каналами.
Персонализация клиентского опыта. СВК будут применять продвинутые алгоритмы машинного обучения для анализа поведенческих паттернов клиентов и формирования индивидуализированных предложений, что повысит лояльность и удовлетворённость клиентов.
Анализ больших данных. Системы будут обрабатывать ещё более масштабные массивы данных, используя методы предсказательной аналитики для прогнозирования потребностей клиентов, оптимизации маркетинговых стратегий и улучшения удержания клиентов.
Безопасность данных. В условиях роста киберугроз СВК будут внедрять более сложные системы шифрования, многофакторной аутентификации и постоянного мониторинга безопасности, чтобы защитить конфиденциальную информацию.
Автоматизация бизнес-процессов. Интеграция СВК с ERP, CRM и другими корпоративными системами позволит автоматизировать ещё больше рутинных операций, оптимизировать рабочие процессы и повысить общую эффективность бизнеса.
Развитие технологий AR/VR. СВК будут активнее внедрять элементы расширенной реальности для виртуальных консультаций, демонстрации продуктов и создания иммерсивного клиентского опыта, что откроет новые возможности для взаимодействия с клиентами и повысит уровень их вовлечённости.

11. В каких странах разрабатываются Системы взаимодействия с клиентами

Компании-разработчики, создающие customer-interaction-systems, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения

Испания: iberDok
Россия: Контур.Сайн, HubEx, ФОКУЗ, FeedBackTalk, Leadarr, Seldon, Итилиум, Planizator, Chat2Desk, Botseller, Mailganer, Umnico, Minerva Portal, Laxo, ОтветИИм, ОПТИМУМ СУМС, DM.ТОИР, Okdesk, SNRD: FSM, Эттон. Претензионная работа, HappyDesk, Мобильный TRIM, Testograf, Юздеск, Скорозвон, IntraService, Контур.Крипто, 1С-ЭДО, Сфера Документы, DocsinBox, HelpDeskEddy
Великобритания: CEDAR CX Platform, SmartCOMM
Индия: Zoho Desk, Interact DX, UniServe NXT Digital Suite, Newgen OmniOMS CCM Suite
Швеция: Lasernet
Италия: Doxee document experience
Молдавия: Омнидеск
США: SugarCRM, Alchemer, Zendesk, Freshdesk, DocPath Engine, Elixir, MHC Customer Cummunications Management, Adobe Experience Manager Forms, Chemistry, HotDocs, Master of Code Conversational Solutions, Customer Communications Manager, CSF Designer suite, Client Letter, INTOUCH, Alchem-e, Striata Application Platform, Cincom Eloquence, Oracle Documaker, OL Connect, Xpertdoc Technologies, EngageOne Communicate, EngageOne Compose, DocGen, Conga Composer
Германия: DocBridge Impress
Израиль: PersonalEffect
Шри-Ланка: ShoutOUT
Канада: Perfect Doc Studio, PRO Conductor, Doxim CCM, Messagepoint, OpenText Exstream, OpenText xPression
Япония: RICOH ProcessDirector
Франция: Harmonie Communication Suite

Сравнение Системы взаимодействия с клиентами

Систем: 88

по алфавитупо полноте сведений

Контур.Сайн

СКБ Контур

Контур.Сайн — это сервис для подписания документов любой электронной подписью по требованиям к ЭДО между компанией и клиентами, самозанятыми, внештатными сотрудниками и другими физлицами. Программный продукт Контур.Сайн от компании-разработчика СКБ Контур предназначен для юридически значимого обмена документами между участниками бизнес-процессов. Платформа обеспечивает возможность подписания документов различными видами э ...

Официальный сайт

FeedBackTalk

ТехноИнтеллект

Официальный сайт

HubEx

Смарт-Сервис

Официальный сайт

ФОКУЗ

Технологии Управления Обратной Связью (ТМ ФОКУЗ)

Официальный сайт

Laxo

HelpDeskEddy

Эдди Сервис (ТМ HelpDeskEddy)

Официальный сайт

Chat2Desk

ИТ Проспект (ТМ Chat2Desk)

Chat2Desk — это российская экосистема для клиентских коммуникаций и командной работы.

Botseller

Botseller — это платформа для автоматизации продаж в мессенджерах с помощью ИИ-ассистента. Включает встроенную CRM, подключение WhatsApp, Telegram, VK и оплату за диалоги.

Umnico

Омнитех (ТМ Umnico)

Umnico — это облачный сервис для обработки клиентских обращений, агрегирующий мессенджеры и соцсети, включающий CRM и инструменты для чат-ботов.

Zendesk

Zendesk — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для управления запросами и поддержки пользователей.

Freshdesk

Freshworks

Freshdesk — это облачная система для управления клиентским сервисом, обеспечивающая многоканальную поддержку и автоматизацию процессов обслуживания пользователей.

Омнидеск

Omniplatforma

HappyDesk

Интеллектуальные Социальные Системы

HappyDesk — это help desk система для автоматизации учёта и обработки клиентских обращений, поддерживающая мультиканальность и интеграцию с CRM.

Zoho Desk

Zoho Corporation

Zoho Desk — это облачное ПО для организации клиентской поддержки, обеспечивающее мультиканальный тикетинг, базу знаний, автоматизацию рабочих процессов и аналитику.

Mailganer

Решения для Имейл Рассылок

Minerva Portal

Пантеон АйТи (ТМ Minervasoft)

ОтветИИм

Автопапирус

SugarCRM

SugarCRM — это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции.

ОПТИМУМ СУМС

СиДиСи Группа компаний

ОПТИМУМ СУМС — это система для информационной поддержки мобильного персонала при техническом обслуживании и ремонте оборудования и объектов.

DM.ТОИР

Сканпорт

Okdesk

Облачные Решения (ТМ Okdesk)

Leadarr

ИП Алёнкин Н. Ю. (ТМ Leadarr)

Leadarr — это ИИ менеджер, который интеллектуально квалифицирует лидов и заполняет данные в CRM.

Seldon

Seldon PRO

Seldon - это информационно-аналитическая платформа для профессиональной работы с государственными и коммерческими закупками.

Итилиум

Деснол Софт Брянск

Итилиум — это программное решение для управления ИТ-услугами на платформе 1С, поставляемое с открытым исходным кодом.

Planizator

Авангард Бизнес

SNRD: FSM

Мобильные Сервисы

SNRD FSM — это цифровое решение для планирования и контроля сервисного обслуживания, помогающее эффективнее планировать работу выездных сотрудников.

Эттон. Претензионная работа

Эттон, ГК

Alchemer

Alchemer — это платформа для сбора и анализа обратной связи, позволяющая интегрировать данные в существующие системы и оперативно реагировать на мнения клиентов.

Мобильный TRIM

СпецТек, НПП

Testograf

Тестограф

ТЕСТОГРАФ — это онлайн-сервис для создания опросов и тестов, обеспечивающий автоматическую обработку данных, визуализацию результатов и гибкую настройку параметров.

Adobe Experience Manager Forms

Adobe

Chemistry

Solimar Systems

HotDocs

AbacusNext

HotDocs — это система автоматизации документооборота, предназначенная для юридических и бухгалтерских фирм, упрощает создание и управление документами.

Master of Code Conversational Solutions

Master of Code

Customer Communications Manager

Tungsten Automation

CSF Designer suite

FIS

Client Letter

Topdown

INTOUCH

Topdown

INTOUCH — это облачное решение для унификации омниканальной коммуникации с клиентами на разных этапах их жизненного цикла..

Alchem-e

Racami

Striata Application Platform

Striata

Cincom Eloquence

Cincom

Oracle Documaker

Oracle Corporation

OL Connect

Upland

OL Connect — это облачная система взаимодействия с клиентами, предназначенная для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы организации..

Xpertdoc Technologies

Experlogix

EngageOne Communicate

Precisely

EngageOne Communicate — это система взаимодействия с клиентами для оптимизации коммуникационных процессов в бизнесе, обеспечивающая интеграцию и управление данными.

EngageOne Compose

Precisely

EngageOne Compose — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для повышения качества данных и оптимизации бизнес-процессов..

DocGen

Nintex

Conga Composer

Conga

Скорозвон

Смартьюб

IntraService

Intravision

IntraService — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации обслуживания и управления клиентскими отношениями.

Контур.Крипто

СКБ Контур

Legium

Legium — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации обработки запросов и управления клиентскими отношениями в бизнесе.

1С-ЭДО

1С-Софт (ТМ Фирма "1С")

Сфера Документы

КОРУС Консалтинг СНГ

Сфера Документы — это система электронного документооборота для автоматизации обмена документами между организациями и клиентами.

OkiDoki - Подписание цифровых документов

OkiDoki — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации коммуникаций и управления клиентскими отношениями в бизнесе.

Транскрипт

enKod

Звонопес

Звонопес — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации обработки звонков и управления коммуникациями в бизнес-процессах компаний.

Звонобот

Zvonok

DocsinBox

Доксинбокс

DocsinBox — это система автоматизации документооборота для сферы HoReCa, обеспечивающая обмен документами, автоматизацию закупок и интеграцию с гос. сервисами.

Tomoru

Tomoru — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации коммуникаций и управления клиентскими отношениями в бизнесе.

FreeScout

FreeScout — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для управления обращениями и коммуникации с пользователями через различные каналы связи.

Perfect Doc Studio

Perfect Doc Studio — это многофункциональная платформа для упрощения бизнес-коммуникаций, позволяющая создавать, редактировать и распространять документы.

PRO Conductor

Crawford Technologies

Doxim CCM

Doxim

Messagepoint

Messagepoint — это SaaS-платформа для автоматизации управления клиентскими коммуникациями с применением ИИ, упрощающая работу бизнес-пользователей.

OpenText Exstream

OpenText

OpenText Exstream — это система взаимодействия с клиентами для автоматизации создания персонализированных документов и коммуникаций в бизнес-процессах.

OpenText xPression

OpenText

ShoutOUT

ShoutOUT Labs

ShoutOUT — это SaaS-платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, включающая AI-чат-бота, платформу лояльности и управления контентом для бизнеса.

Harmonie Communication Suite

Sefas

Harmonie Communication Suite — это система управления клиентскими коммуникациями, обеспечивающая многоканальное взаимодействие и дизайн публикаций.

DocBridge Impress

Compart

DocBridge Impress — это платформа для обработки документов, обеспечивающая интеграцию устаревших систем с современными требованиями к коммуникации с клиентами.

Interact DX

Aurionpro

UniServe NXT Digital Suite

Intense Technologies

Newgen OmniOMS CCM Suite

Newgen

Newgen OmniOMS CCM Suite — это платформа для цифровой трансформации, автоматизирующая процессы, управление контентом и коммуникациями в бизнесе.

PersonalEffect

XMPie

PersonalEffect — это система взаимодействия с клиентами для автоматизации маркетинга, управления многоканальными кампаниями и персонализации данных.

Doxee document experience

Doxee

Doxee document experience — это облачное решение для управления клиентской коммуникацией, обеспечивающее цифровизацию документооборота и улучшение клиентского опыта.

RICOH ProcessDirector

Ricoh

RICOH ProcessDirector — это система автоматизации бизнес-процессов, предназначенная для оптимизации документооборота и рабочих процедур в организациях.

Atomic.io

Atomic — это платформа для взаимодействия с клиентами, оптимизирующая коммуникации, повышающая конверсию и интегрируемая с существующими системами.

iberDok

Ibermática

iberDok — это CRM-система для взаимодействия с клиентами, обеспечивающая интеграцию данных, управление процессами и аналитику в бизнесе.

Lasernet

Formpipe

CEDAR CX Platform

CEDAR CX Technologies

CEDAR CX Platform — это платформа для управления клиентским опытом, обеспечивающая взаимодействие с клиентами и анализ их поведения, ориентирована на бизнес.

SmartCOMM

Smart Communications

DocPath Engine

DocPath

DocPath Engine — это система управления клиентскими коммуникациями и жизненным циклом контрактов, автоматизирующая документооборот для бизнеса.

Elixir

Elixir Technologies

MHC Customer Cummunications Management

MHC

Юздеск

Ближе к Делу

Юздеск — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации обработки обращений и управления клиентским сервисом в компаниях.

Наполеон

Наполеон — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для мобильной торговли, автоматизации процессов и управления взаимоотношениями с клиентами.

Руководство по покупке Системы взаимодействия с клиентами

Что такое Системы взаимодействия с клиентами

Зачем бизнесу Системы взаимодействия с клиентами

Ключевые аспекты данного процесса:

использование многоканальной коммуникации (телефон, email, чат, социальные сети),
автоматизация обработки клиентских запросов,
сегментация клиентской базы и персонализация предложений,
мониторинг и анализ клиентского поведения,
формирование базы знаний для решения типовых проблем клиентов,
измерение и оценка показателей удовлетворённости и лояльности клиентов.

Образцовые примеры Системы взаимодействия с клиентами

Контур.СайнСКБ КонтурОфициальный сайт

Назначение и цели использования Системы взаимодействия с клиентами

Основные пользователи Системы взаимодействия с клиентами

Системы взаимодействия с клиентами в основном используют следующие группы пользователей:

компании сферы услуг, стремящиеся повысить качество обслуживания и удовлетворённость клиентов за счёт централизованной обработки запросов и персонализированного подхода;
розничные и оптовые торговые предприятия, которым необходимо управлять большим объёмом клиентских запросов и оптимизировать процессы продаж;
финансовые учреждения (банки, страховые компании), нуждающиеся в надёжной системе для взаимодействия с клиентами и обеспечения высокого уровня сервиса;
телекоммуникационные компании, сталкивающиеся с необходимостью обработки множества обращений через различные каналы связи и требующие инструментов для анализа клиентского поведения;
производственные предприятия, которые хотят улучшить коммуникацию с заказчиками и партнёрами, систематизировать обратную связь и повысить лояльность клиентов.

Обзор основных функций и возможностей Системы взаимодействия с клиентами

Администрирование: Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Импорт/экспорт данных: Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Многопользовательский доступ: Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API: Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отчётность и аналитика: Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Рекомендации по выбору Системы взаимодействия с клиентами

Ключевые аспекты при принятии решения:

соответствие функциональности системы текущим и перспективным бизнес-процессам компании;
наличие модулей для интеграции с используемыми каналами коммуникации (телефон, email, чат, социальные сети и т. д.);
возможности аналитики и отчётности, включая отслеживание KPI, анализ поведения клиентов и оценку эффективности работы службы поддержки;
уровень безопасности и соответствие отраслевым стандартам и нормативам (например, требованиям к защите персональных данных);
масштабируемость системы и возможность расширения функционала в будущем;
удобство использования для сотрудников и клиентов, включая интуитивно понятный интерфейс и мобильную доступность;
стоимость владения системой, включая лицензионные платежи, затраты на внедрение, обучение персонала и техническую поддержку;
наличие у поставщика системы опыта работы с компаниями аналогичного масштаба и отраслевой принадлежности, а также качество предоставляемой поддержки и обновлений.

Выгоды, преимущества и польза от применения Системы взаимодействия с клиентами

Централизация данных о клиентах. СВК объединяют информацию о клиентах из различных каналов коммуникации в единой базе данных. Это позволяет получить полное представление о взаимодействии с каждым клиентом, истории обращений и предпочтений, что способствует персонализации обслуживания.
Автоматизация процессов обработки запросов. Системы позволяют автоматизировать приём и обработку клиентских запросов, что сокращает время отклика и снижает нагрузку на сотрудников. Автоматизация рутинных операций повышает производительность работы службы поддержки.
Интеграция каналов коммуникации. СВК объединяют различные каналы общения с клиентами (телефон, email, чат, социальные сети), что обеспечивает бесперебойное и согласованное взаимодействие. Клиенты могут выбирать удобный способ связи, а компания — поддерживать единый стандарт обслуживания.
Анализ данных и выявление тенденций. Системы предоставляют инструменты для анализа данных о клиентах и их поведении. Это позволяет выявлять тенденции, прогнозировать потребности клиентов и адаптировать предложения под их запросы, что способствует росту продаж и лояльности.
Повышение качества обслуживания и удовлетворённости клиентов. Благодаря быстрому реагированию на запросы, персонализированному подходу и согласованности информации клиенты получают высокий уровень сервиса, что повышает их удовлетворённость и лояльность к бренду.
Оптимизация работы службы поддержки. СВК помогают распределять нагрузку между сотрудниками, отслеживать время обработки запросов и оценивать эффективность работы команды. Это способствует оптимизации бизнес-процессов и снижению издержек на обслуживание клиентов.
Улучшение координации между подразделениями. Системы обеспечивают обмен информацией между различными отделами компании, что улучшает координацию в работе и позволяет предоставлять клиентам более качественные и согласованные услуги.

Отличительные черты Системы взаимодействия с клиентами

объединение различных каналов коммуникации (телефон, электронная почта, чат, социальные сети и другие) в единой платформе,
автоматизация процессов обработки клиентских запросов и обращений,
управление клиентскими данными и историями взаимодействий,
маршрутизация запросов к соответствующим специалистам или отделам в зависимости от типа и содержания запроса,
предоставление инструментов для оперативного решения проблем и повышения качества обслуживания клиентов.

Тенденции в области Системы взаимодействия с клиентами

В целом Системы взаимодействия с клиентами в 2026 году будут развиваться с акцентом на следующие тренды:

Интеграция генеративных моделей. СВК будут совершенствовать алгоритмы генеративных моделей для создания более естественных и персонализированных ответов, что позволит улучшить качество общения с клиентами и сократить время обработки запросов.
Мультиканальное взаимодействие. Развитие интеграции различных каналов коммуникации (мессенджеры, соцсети, голосовые помощники) обеспечит более плавный и консистентный клиентский опыт, а также возможность бесшовной передачи информации между каналами.
Персонализация клиентского опыта. СВК будут применять продвинутые алгоритмы машинного обучения для анализа поведенческих паттернов клиентов и формирования индивидуализированных предложений, что повысит лояльность и удовлетворённость клиентов.
Анализ больших данных. Системы будут обрабатывать ещё более масштабные массивы данных, используя методы предсказательной аналитики для прогнозирования потребностей клиентов, оптимизации маркетинговых стратегий и улучшения удержания клиентов.
Безопасность данных. В условиях роста киберугроз СВК будут внедрять более сложные системы шифрования, многофакторной аутентификации и постоянного мониторинга безопасности, чтобы защитить конфиденциальную информацию.
Автоматизация бизнес-процессов. Интеграция СВК с ERP, CRM и другими корпоративными системами позволит автоматизировать ещё больше рутинных операций, оптимизировать рабочие процессы и повысить общую эффективность бизнеса.
Развитие технологий AR/VR. СВК будут активнее внедрять элементы расширенной реальности для виртуальных консультаций, демонстрации продуктов и создания иммерсивного клиентского опыта, что откроет новые возможности для взаимодействия с клиентами и повысит уровень их вовлечённости.

В каких странах разрабатываются Системы взаимодействия с клиентами

Испания: iberDok
Россия: Контур.Сайн, HubEx, ФОКУЗ, FeedBackTalk, Leadarr, Seldon, Итилиум, Planizator, Chat2Desk, Botseller, Mailganer, Umnico, Minerva Portal, Laxo, ОтветИИм, ОПТИМУМ СУМС, DM.ТОИР, Okdesk, SNRD: FSM, Эттон. Претензионная работа, HappyDesk, Мобильный TRIM, Testograf, Юздеск, Скорозвон, IntraService, Контур.Крипто, 1С-ЭДО, Сфера Документы, DocsinBox, HelpDeskEddy
Великобритания: CEDAR CX Platform, SmartCOMM
Индия: Zoho Desk, Interact DX, UniServe NXT Digital Suite, Newgen OmniOMS CCM Suite
Швеция: Lasernet
Италия: Doxee document experience
Молдавия: Омнидеск
США: SugarCRM, Alchemer, Zendesk, Freshdesk, DocPath Engine, Elixir, MHC Customer Cummunications Management, Adobe Experience Manager Forms, Chemistry, HotDocs, Master of Code Conversational Solutions, Customer Communications Manager, CSF Designer suite, Client Letter, INTOUCH, Alchem-e, Striata Application Platform, Cincom Eloquence, Oracle Documaker, OL Connect, Xpertdoc Technologies, EngageOne Communicate, EngageOne Compose, DocGen, Conga Composer
Германия: DocBridge Impress
Израиль: PersonalEffect
Шри-Ланка: ShoutOUT
Канада: Perfect Doc Studio, PRO Conductor, Doxim CCM, Messagepoint, OpenText Exstream, OpenText xPression
Япония: RICOH ProcessDirector
Франция: Harmonie Communication Suite

СОВАРЕ

О компании Конфиденциальность Технологический стек

ПАРТНЁРАМ

Для разработчиков Заказные исследования

Системы взаимодействия с клиентами

Сравнение Системы взаимодействия с клиентами

Выбрать по критериям:

Контур.Сайн от СКБ Контур

FeedBackTalk от ТехноИнтеллект

HubEx от Смарт-Сервис

ФОКУЗ от Технологии Управления Обратной Связью (ТМ ФОКУЗ)

Laxo от Laxo

HelpDeskEddy от Эдди Сервис (ТМ HelpDeskEddy)

Chat2Desk от ИТ Проспект (ТМ Chat2Desk)

Botseller от Botseller

Umnico от Омнитех (ТМ Umnico)

Zendesk от Zendesk

Freshdesk от Freshworks

Омнидеск от Omniplatforma

HappyDesk от Интеллектуальные Социальные Системы

Zoho Desk от Zoho Corporation

Mailganer от Решения для Имейл Рассылок

Minerva Portal от Пантеон АйТи (ТМ Minervasoft)

ОтветИИм от Автопапирус

SugarCRM от SugarCRM

ОПТИМУМ СУМС от СиДиСи Группа компаний

DM.ТОИР от Сканпорт

Okdesk от Облачные Решения (ТМ Okdesk)

Leadarr от ИП Алёнкин Н. Ю. (ТМ Leadarr)

Seldon от Seldon PRO

Итилиум от Деснол Софт Брянск

Planizator от Авангард Бизнес

SNRD: FSM от Мобильные Сервисы

Эттон. Претензионная работа от Эттон, ГК

Alchemer от Alchemer

Мобильный TRIM от СпецТек, НПП

Testograf от Тестограф

Adobe Experience Manager Forms от Adobe

Chemistry от Solimar Systems

HotDocs от AbacusNext

Master of Code Conversational Solutions от Master of Code

Customer Communications Manager от Tungsten Automation

CSF Designer suite от FIS

Client Letter от Topdown

INTOUCH от Topdown

Alchem-e от Racami

Striata Application Platform от Striata

Cincom Eloquence от Cincom

Oracle Documaker от Oracle Corporation

OL Connect от Upland

Xpertdoc Technologies от Experlogix

EngageOne Communicate от Precisely

EngageOne Compose от Precisely

DocGen от Nintex

Conga Composer от Conga

Скорозвон от Смартьюб

IntraService от Intravision

Контур.Крипто от СКБ Контур

1С-ЭДО от 1С-Софт (ТМ Фирма "1С")

Сфера Документы от КОРУС Консалтинг СНГ

DocsinBox от Доксинбокс

Perfect Doc Studio от Perfect Doc Studio

PRO Conductor от Crawford Technologies

Doxim CCM от Doxim

Messagepoint от Messagepoint

OpenText Exstream от OpenText

OpenText xPression от OpenText

ShoutOUT от ShoutOUT Labs

Harmonie Communication Suite от Sefas

DocBridge Impress от Compart

Interact DX от Aurionpro

UniServe NXT Digital Suite от Intense Technologies

Newgen OmniOMS CCM Suite от Newgen

PersonalEffect от XMPie

Doxee document experience от Doxee

RICOH ProcessDirector от Ricoh

Atomic.io от Atomic.io

iberDok от Ibermática

Lasernet от Formpipe

CEDAR CX Platform от CEDAR CX Technologies

SmartCOMM от Smart Communications

DocPath Engine от DocPath

Elixir от Elixir Technologies

MHC Customer Cummunications Management от MHC