Бразильские Сервисы рабочей коммуникации

Сервисы рабочей коммуникации (СРК, англ. Work Сommunication Services, WC) – это набор программных инструментов и платформ, предназначенных для обеспечения эффективной деловой коммуникации и взаимодействия между сотрудниками, которые включают функции обмена сообщениями, организации встреч, совместной работы над документами и интеграции с корпоративными приложениями для оптимизации рабочих процессов.

Рабочая коммуникация в контексте применения информационных технологий (ИТ) — это процесс обмена информацией, координации действий и совместной работы между сотрудниками, использующими ИТ-инструменты и платформы для выполнения профессиональных задач. Она охватывает взаимодействие между различными участниками рабочего процесса и направлена на эффективное решение рабочих задач, разработку и внедрение новых проектов, а также поддержание рабочего процесса.

Основные характеристики рабочей коммуникации в контексте применения ИТ:

• Использование цифровых платформ и инструментов: для обмена сообщениями, проведения встреч, совместной работы над документами и управления проектами применяются специализированные ИТ-решения, такие как корпоративные мессенджеры, системы управления проектами, платформы для видеоконференций и т. д.

• Интеграция различных каналов коммуникации: рабочая коммуникация включает сочетание текстовых, голосовых и видеоформатов общения, что позволяет выбирать наиболее подходящий способ взаимодействия в зависимости от контекста и задачи.

• Автоматизация и оптимизация процессов: применение ИТ позволяет автоматизировать рутинные аспекты коммуникации, такие как распределение задач, уведомления о сроках и событиях, что способствует повышению эффективности работы команды.

• Обеспечение доступа к информации и ресурсам: ИТ-инструменты обеспечивают централизованное хранение и доступ к документам, данным и другим ресурсам, необходимым для совместной работы, что упрощает обмен информацией и координацию действий между участниками.

Рабочая коммуникация с применением ИТ способствует ускорению принятия решений, улучшению координации между отделами и сотрудниками, а также повышению общей продуктивности работы команды. Она также создаёт условия для более тесного и эффективного взаимодействия, независимо от географического расположения участников.

Сервисы рабочей коммуникации предназначены для обеспечения эффективного взаимодействия и обмена информацией между сотрудниками в процессе трудовой деятельности. Они создают условия для оперативного обсуждения рабочих вопросов, координации задач и совместного решения проблем, что способствует повышению продуктивности и качества работы.

Кроме того, сервисы рабочей коммуникации часто включают инструменты для организации встреч, совместной работы над проектами и интеграции с другими рабочими приложениями. Это позволяет создать единую коммуникационную среду, которая поддерживает командную работу и способствует достижению общих целей, упрощая при этом управление рабочими процессами.

Сервисы рабочей коммуникации в основном используют следующие группы пользователей:

• сотрудники офисных и корпоративных структур, которым необходимо поддерживать постоянную деловую коммуникацию и координацию действий в рамках рабочих задач;
• команды удалённых и гибридных рабочих групп, требующие инструментов для совместной работы и обмена информацией независимо от местоположения;
• проектные группы и подразделения, работающие над комплексными задачами, где важна синхронизация действий и доступ к общим ресурсам и документам;
• управленческий персонал и руководители, использующие СРК для контроля рабочих процессов, распределения задач и мониторинга выполнения работ;
• специалисты, взаимодействующие с корпоративными приложениями и системами, которым требуется интеграция коммуникационных инструментов с рабочими процессами.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Сервисы рабочей коммуникации (СРК) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования СРК в рамках конкретных бизнес-процессов. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут быть достаточны базовые функции обмена сообщениями и организации встреч, тогда как крупным корпорациям потребуются расширенные возможности интеграции с существующими корпоративными системами, поддержка большого числа пользователей, многоуровневая система безопасности и администрирования. Также важно учитывать отраслевые требования и нормативные ограничения — например, в финансовом секторе и здравоохранении действуют строгие правила обработки и защиты конфиденциальной информации, что предъявляет особые требования к шифрованию данных и соответствию стандартам безопасности. Технические ограничения инфраструктуры компании, такие как пропускная способность сети, совместимость с используемым ПО и аппаратными средствами, также играют значительную роль в выборе СРК.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой (операционные системы, корпоративные приложения, системы управления данными);
• наличие функций, соответствующих специфике бизнес-процессов (например, поддержка совместной работы над документами, интеграция с CRM и ERP-системами, возможность проведения видеоконференций);
• уровень безопасности и соответствия отраслевым стандартам (шифрование данных, аутентификация, аудит действий пользователей, соответствие требованиям регуляторов);
• масштабируемость решения (возможность расширения функционала и увеличения числа пользователей без существенного снижения производительности);
• удобство использования и наличие обучающих материалов для пользователей;
• стоимость владения, включая лицензионные платежи, затраты на внедрение, обучение персонала и техническую поддержку;
• наличие надёжной системы технической поддержки и обновлений программного продукта.

Окончательный выбор СРК должен базироваться на тщательном анализе текущих и перспективных потребностей бизнеса, оценке соотношения затрат и получаемых выгод, а также на способности поставщика решения обеспечить долгосрочную поддержку и развитие продукта в соответствии с изменяющимися требованиями рынка и законодательства. Важно также предусмотреть возможность тестирования продукта в пилотном режиме для оценки его практической применимости и удобства использования в реальных рабочих условиях.

Сервисы рабочей коммуникации (СРК) играют ключевую роль в оптимизации бизнес-процессов и повышении эффективности работы коллективов. Они способствуют интеграции различных каналов коммуникации и инструментов совместной работы, что приводит к улучшению взаимодействия между сотрудниками и ускорению достижения бизнес-целей.

• Упрощение обмена информацией. СРК обеспечивают централизованный канал для обмена сообщениями и файлами, что упрощает коммуникацию, сокращает время на поиск необходимой информации и минимизирует риск потери данных.

• Повышение скорости принятия решений. Благодаря возможности мгновенного обмена сообщениями и проведения онлайн-совещаний сокращается время на согласование вопросов и принятие решений, что особенно важно в динамичных отраслях.

• Улучшение координации работы команд. СРК позволяют организовать совместную работу над проектами, распределять задачи и отслеживать их выполнение, что способствует более слаженной и эффективной работе команд, в том числе удалённых.

• Интеграция с корпоративными системами. СРК могут быть интегрированы с другими корпоративными приложениями (CRM, ERP и т. д.), что обеспечивает единый информационный поток и упрощает доступ к необходимым данным для выполнения рабочих задач.

• Снижение затрат на коммуникацию и инфраструктуру. Использование СРК позволяет сократить расходы на традиционные средства связи и офисное оборудование, так как многие функции предоставляются в рамках единой платформы.

• Повышение уровня безопасности данных. Современные СРК предлагают механизмы шифрования и аутентификации, что позволяет защитить конфиденциальную информацию и снизить риски утечек данных.

• Гибкость и масштабируемость решений. СРК могут адаптироваться под нужды компании — от небольшого стартапа до крупной корпорации, предоставляя возможность расширения функционала и количества пользователей по мере роста бизнеса.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Сервисы рабочей коммуникации, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• обмен мгновенными сообщениями и файлами между пользователями, ;
• организация и управление онлайн-встречами и видеоконференциями, ;
• совместная работа над документами в режиме реального времени, ;
• создание и управление рабочими группами и каналами для тематического общения, ;
• планирование и координация рабочих задач и проектов.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке сервисов рабочей коммуникации (СРК) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией передовых технологий и повышением уровня персонализации пользовательского опыта. Развитие СРК будет направлено на улучшение взаимодействия в распределённых командах, обеспечение более высокого уровня безопасности данных и оптимизацию рабочих процессов через применение интеллектуальных алгоритмов и автоматизацию рутинных задач.

• Интеграция с генеративными ИИ-моделями. СРК будут активно внедрять функции на базе генеративных моделей искусственного интеллекта для автоматизации создания контента, генерации ответов на запросы и улучшения качества коммуникации.

• Расширение возможностей мультимодального взаимодействия. Сервисы станут поддерживать более сложные формы взаимодействия, включая голосовые и видеокоммуникации, обмен мультимедийным контентом, что повысит эффективность совместной работы.

• Углублённая аналитика рабочих процессов. СРК будут предоставлять расширенные возможности для сбора и анализа данных о коммуникациях и рабочих процессах, что позволит выявлять узкие места и оптимизировать работу команд.

• Усиление мер кибербезопасности. В условиях роста киберугроз разработчики СРК будут уделять особое внимание защите данных, внедряя продвинутые криптографические методы и системы обнаружения вторжений.

• Персонализация пользовательского интерфейса. СРК будут предлагать более гибкие настройки интерфейса и функционала, учитывая индивидуальные предпочтения и рабочие задачи пользователей.

• Бесшовная интеграция с корпоративными системами. Развитие API и стандартизированных протоколов позволит СРК легче интегрироваться с другими корпоративными приложениями и системами, обеспечивая бесперебойный обмен данными.

• Применение технологий расширенной реальности (XR). Внедрение элементов дополненной и виртуальной реальности в СРК откроет новые возможности для проведения виртуальных встреч, обучения сотрудников и совместной работы над проектами в иммерсивной среде.

Япония

Univerge Contact Center, Cacoo

Эстония

iMind

Дания

Airtame Hybrid

США

ПланФикс, Zulip, Zoom, LinkedIn, Slack, Jive, Cisco Jabber, Webex App, WebEx Meetings, GoTo Webinar, GoTo Connect, WebEx Messaging, WhatsApp, RingCentral Team Messaging, RingCentral Video, Zoom Rooms, Guilded, TeamSpeak, Microsoft Viva Connections, Salesforce Chatter, Oracle Social Network, Yammer, Microsoft SharePoint, Discord, Facebook Messenger, Google Chat, Google Meet, GoTo Meeting, Mattermost, Microsoft Teams, Rocket.Chat, Signal, Skype, Skype для Бизнеса, Snapchat, Google Hangouts, Chrome Remote Desktop, Google Workspace, Билайн Виртуальная АТС, ClickUp, Notion, Zoom Team Chat, Miro, Microsoft Viva, 8x8 Work, Brosix, ServiceNow Employee Center, SocialText, InfinCE, Empuls, Yammer Social, TaskRay, Sitrion Social Workplace, Pebb, Aspect Unified IP, Infor Ming.le, BlueLeap Connector, Cerkl Broadcast, Kaltura Video Communications and Collaboration, EmpowerPoints, join.me, PoliteMail, GoTo Training, Tettra, contentmarketing.ai, Contact Centre, Slingshot, SnapComms, Intercall Unified Meeting 5, KnowledgeOwl, Liferay Social Office, PDF Converter for SharePoint, ProcessOn, ProProfs Knowledge Base, UKG Talk, VideoMeet, VidyoConnect, Zimbra, Help Lightning, Trainual, GlobalMeet Webcast, AweSun Remote Desktop, G Suite, ESN, Adobe Connect, Adobe Experience Manager Guides, Webex Board Series, Cisco Unified ICM, Cisco UCCX, Cisco UCCE, Cisco Packaged CCE, Cisco Hosted Collaboration for CC, Zoom Webinars, Zoom Whiteboard, RingCentral Video Meetings, Coolfire Core, Limnu, Slab, Swit, Alleo, Avaya Spaces, Speakap, Bluescape, Breeze, uContact, Foxit PDF Editor, Smart CTI Connector, IBM Connections, MiaRec, Neudesic Pulse, Prelay, Chanty, Explain Everything, Freehand, theEMPLOYEEapp, Workzone, Jive-n Interactive Intranet, Jive-n, Bloomfire, Lucidspark, Spontania, DeskAlerts, Office 365, Office 2013 Pro Plus, Lync, Microsoft Productivity, Amazon Chime, Hoylu, Limeade Engagement, Limeade Inclusion, Exchange, Constant Contact, Coda, Microsoft Whiteboard, Mural, Jamboard, OnBoard, Padlet, Whimsical, FigJam, Microsoft Viva Engage, SendPulse, Mailerlite, MailChimp, Билайн Продвижение

Мальта

Remote.Team

Тайвань (Китай)

Vital Knowledge

Казахстан

SpecLINK, CorpChat, Sanau

Великобритания

Revolt, LoopUp Remote Meetings, Event by LoopUp, Qatalog, Liberty Connect, Scoro

Швеция

FlatFrog Board

Бразилия

Deep

Канада

Lifesize, BigBlueButton, Contact Center as a Service, Contact Center as a Platform, Altitude Xperience, Leankor, MiContact Center Enterprise, MiVoice Connect Contact Center, Holler, Stormboard, Contact Center for Enterprise

Болгария

Havelock

Филиппины

Noda Contact Center, Telerain

Германия

XING, HumHub, AnyDesk, TeamViewer Remote, Planio, SAP Build Work Zone, SAP Jam, Flip AI-platform, Arthur, OpenScape Contact Center Enterprise, OpenScape Contact Center Agile, OpenScape Contact Center Campaign Director, awork, SeaTable, Conceptboard, SAP SuccessFactors Work Zone

Словакия

Slido

Гонконг (Китай)

ezTalks Meetings, YOOV, BoardMix

Финляндия

Howspace, Sketchboard

Бельгия

Zellim

Иордания

CarrotCut

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram

Кипр

Geekbot

Нидерланды

Workspace 365, Anywhere365, Wyzetalk

Израиль

Aeonix Contact Center, KMS Lighthouse

Китай

Yealink Meeting Server, HUAWEI CLOUD Meeting, Lark, WeChat, Teambition, G-Net MeetNow, VooV Meeting, Huawei CloudLink Video Conferencing Platform, HUAWEI CloudLink Telepresence Series, TrueMeet, ZXNGCC

Польша

ClickMeeting, GetResponse

Сингапур

ChatInsight.AI

Индия

Zoho Meeting, HCL Connections, Zoho Connect, Zoho Cliq, HoduCC Contact Center, Assist365, Cherrywork Intelligent Work Management, HCL Sametime, Celoxis, Zoho Webinar, Zoho Learn, Knowmax, CZ Contact Center Enterprise Suite

Литва

MyOwnConference, JungleMail, OXON

Италия

Uppwise CWM

Румыния

Mediatel Data

Австрия

eyeson

Австралия

Confluence, LivePro Knowledge Management, Mezzanine

Франция

Witivio 365, UbiKey, Slite, OmniTouch Contact Center, OpenTouch Customer Service, eXo Platform, Wimi, Klaxoon Board

Швейцария

Collaboard, Threema Work, Cerri Work, kMeet

Испания

Nuclia, Zyncro Tech

Россия

Directum Omni, Minerva Knowledge, iSpring Learn, МояКоманда, Контур.Доступ, Directum Portal, K-Team HRM, Контур.Гособлако, eXpress, Контур.Толк, WEEEK, Аспро.Cloud, WikiWorks, VK People Hub Social, Онто, Gran KMS, MyBoards, Visary Call, Co.in, 1С-Коннект, Эквио, GetCourse, Gurucan, Пульс, Neon HRM, MAX, Mirapolis HCM, Motivity, Talent Rocks, Тил Эйчар, VK People Hub Talent, Websoft HCM, Swarmica, Casebook, Пряники, Saby My — Корпоративный портал, TenChat, DaOffice, Leader-ID, Squadus, Wazzup, O!task, РТУ-Коннект, ЛидерТаск, Compass, Таламус, Yonote, Saby Meet — Вебинары и видеокоммуникации, VirtualRoom, VK Звонки, ВИДЕО КОНТУР, VK Teams, ХайХаб, Пеликан, Видеоселектор, Сетка, IVA Connect, IVA One, Битрикс24 Мессенджер, Битрикс24 Синк, Smarty Мессенджер, 1F Teams, МТС Линк Чаты, МТС Линк Встречи, VideoMost, Incomand, МТС Линк Вебинары, Facecast, Вебинар FM, Р7-Команда, Сферум, ТамТам, Im'work, Яндекс.Телемост, Контур.Толк Вебинары, amo, Dialog, ICQ, Mango Talker, ViPNet CSS Connect, Pruffme, PostLink, Samoware, Salute Jazz, ВКУРСЕ, РОСЧАТ, Tada.team, Пачка, TrueConf Server, Dion, Яндекс Мессенджер, Executive.ru, Forcase, Bopup, Naumen KMS, Minerva Portal, Mailion, МойОфис Почта, Cerebro, Naumen KnowledgeCat, EvaWiki, Ассистент Удаленный доступ, Яндекс.Телефония, VideoGrace, InKnowledge, Platrum, Mint, Oktell Studio, IVA MCU, Telik, Сикорд, TAVRO, DTalks, Симпозиум, Jumse, Yolka, UnicChat, Index5, Talisman, UC.Meet, Гери, ACMS, EdgeConf, Codeby-ed, Butler, Kasanie, Calltouch Предикт, QsIQ, Консьерж, Bankirro, Verbosity, CHOPBOT, Gramax, CallForce, Бриз, MYCIE, Отамесседж, Doc&Board, ПОЧТА73, Экзарх, Quantum, ИВОЛГА, Неопоиск, СВВС, SmartMail, AVAREANGE, AVELANA, D2VerbAI, NG-ATC, Мяудза, MySuperChat, КонектУМ, Орбита.Челлендж, Лайнер, Компас ERP, ScienceAdmin, TrustViewerPro, Электронные собрания, Скорозвон, Caselook, TWIN, Yandex Wiki, ЭльДокА, Авантелеком Центр обработки вызовов, DaData, EraLink, VK Доска, МТС Линк Доски, Teamly, flip, Jivo, Stream Telecom, Комитет Онлайн, Сервис email-маркетинга DashaMail, Holst, CallShark, МТС Маркетолог, МегаФон Таргет, Sipuni, RuDesktop, RuPost, WhenSpeak, Яндекс Доски, RedSMS, МегаФон Виртуальная АТС, Mailganer, UniSender, Ростелеком Виртуальная АТС, МТС Exolve Виртуальная АТС, Фармконтроль, WorksPad, ЕДС-регион, AlterOffice, АрхиГраф.Мир, УЗОР, 1С:Номенклатура, MikoPBX, Digitender, Экстрим.Архив, llacot, Grebennikon, Vexperte, invest-ra, MAC-Радар, DATALIB, MyDigitalHelmet, БИТ.Phone, ЛАН.Телекоммуникация, ЯЭксперт, Bravo, RuStore, CDO.Meet, АвтоБриф, Roboschool, KeepChat, Эллис, Модули, WalkieFleet, CerebroSQL, ZMeet, Ф.Мобайл, VideoChat, СМС-Органайзер, РЕПАБ, meet2b, N-Kraft.Sender, СИГМА.ВКС, Meets, Битрикс24.HRM, МТС Линк

Норвегия

Whereby, Pexip

Люксембург

Viber