Британские Сервисы рабочей коммуникации

Сервисы рабочей коммуникации (СРК, англ. Work Сommunication Services, WC) – это набор программных инструментов и платформ, предназначенных для обеспечения эффективной деловой коммуникации и взаимодействия между сотрудниками, которые включают функции обмена сообщениями, организации встреч, совместной работы над документами и интеграции с корпоративными приложениями для оптимизации рабочих процессов.

Рабочая коммуникация в контексте применения информационных технологий (ИТ) — это процесс обмена информацией, координации действий и совместной работы между сотрудниками, использующими ИТ-инструменты и платформы для выполнения профессиональных задач. Она охватывает взаимодействие между различными участниками рабочего процесса и направлена на эффективное решение рабочих задач, разработку и внедрение новых проектов, а также поддержание рабочего процесса.

Основные характеристики рабочей коммуникации в контексте применения ИТ:

• Использование цифровых платформ и инструментов: для обмена сообщениями, проведения встреч, совместной работы над документами и управления проектами применяются специализированные ИТ-решения, такие как корпоративные мессенджеры, системы управления проектами, платформы для видеоконференций и т. д.

• Интеграция различных каналов коммуникации: рабочая коммуникация включает сочетание текстовых, голосовых и видеоформатов общения, что позволяет выбирать наиболее подходящий способ взаимодействия в зависимости от контекста и задачи.

• Автоматизация и оптимизация процессов: применение ИТ позволяет автоматизировать рутинные аспекты коммуникации, такие как распределение задач, уведомления о сроках и событиях, что способствует повышению эффективности работы команды.

• Обеспечение доступа к информации и ресурсам: ИТ-инструменты обеспечивают централизованное хранение и доступ к документам, данным и другим ресурсам, необходимым для совместной работы, что упрощает обмен информацией и координацию действий между участниками.

Рабочая коммуникация с применением ИТ способствует ускорению принятия решений, улучшению координации между отделами и сотрудниками, а также повышению общей продуктивности работы команды. Она также создаёт условия для более тесного и эффективного взаимодействия, независимо от географического расположения участников.

Сервисы рабочей коммуникации предназначены для обеспечения эффективного взаимодействия и обмена информацией между сотрудниками в процессе трудовой деятельности. Они создают условия для оперативного обсуждения рабочих вопросов, координации задач и совместного решения проблем, что способствует повышению продуктивности и качества работы.

Кроме того, сервисы рабочей коммуникации часто включают инструменты для организации встреч, совместной работы над проектами и интеграции с другими рабочими приложениями. Это позволяет создать единую коммуникационную среду, которая поддерживает командную работу и способствует достижению общих целей, упрощая при этом управление рабочими процессами.

Сервисы рабочей коммуникации в основном используют следующие группы пользователей:

• сотрудники офисных и корпоративных структур, которым необходимо поддерживать постоянную деловую коммуникацию и координацию действий в рамках рабочих задач;
• команды удалённых и гибридных рабочих групп, требующие инструментов для совместной работы и обмена информацией независимо от местоположения;
• проектные группы и подразделения, работающие над комплексными задачами, где важна синхронизация действий и доступ к общим ресурсам и документам;
• управленческий персонал и руководители, использующие СРК для контроля рабочих процессов, распределения задач и мониторинга выполнения работ;
• специалисты, взаимодействующие с корпоративными приложениями и системами, которым требуется интеграция коммуникационных инструментов с рабочими процессами.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Сервисы рабочей коммуникации (СРК) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования СРК в рамках конкретных бизнес-процессов. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут быть достаточны базовые функции обмена сообщениями и организации встреч, тогда как крупным корпорациям потребуются расширенные возможности интеграции с существующими корпоративными системами, поддержка большого числа пользователей, многоуровневая система безопасности и администрирования. Также важно учитывать отраслевые требования и нормативные ограничения — например, в финансовом секторе и здравоохранении действуют строгие правила обработки и защиты конфиденциальной информации, что предъявляет особые требования к шифрованию данных и соответствию стандартам безопасности. Технические ограничения инфраструктуры компании, такие как пропускная способность сети, совместимость с используемым ПО и аппаратными средствами, также играют значительную роль в выборе СРК.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой (операционные системы, корпоративные приложения, системы управления данными);
• наличие функций, соответствующих специфике бизнес-процессов (например, поддержка совместной работы над документами, интеграция с CRM и ERP-системами, возможность проведения видеоконференций);
• уровень безопасности и соответствия отраслевым стандартам (шифрование данных, аутентификация, аудит действий пользователей, соответствие требованиям регуляторов);
• масштабируемость решения (возможность расширения функционала и увеличения числа пользователей без существенного снижения производительности);
• удобство использования и наличие обучающих материалов для пользователей;
• стоимость владения, включая лицензионные платежи, затраты на внедрение, обучение персонала и техническую поддержку;
• наличие надёжной системы технической поддержки и обновлений программного продукта.

Окончательный выбор СРК должен базироваться на тщательном анализе текущих и перспективных потребностей бизнеса, оценке соотношения затрат и получаемых выгод, а также на способности поставщика решения обеспечить долгосрочную поддержку и развитие продукта в соответствии с изменяющимися требованиями рынка и законодательства. Важно также предусмотреть возможность тестирования продукта в пилотном режиме для оценки его практической применимости и удобства использования в реальных рабочих условиях.

Сервисы рабочей коммуникации (СРК) играют ключевую роль в оптимизации бизнес-процессов и повышении эффективности работы коллективов. Они способствуют интеграции различных каналов коммуникации и инструментов совместной работы, что приводит к улучшению взаимодействия между сотрудниками и ускорению достижения бизнес-целей.

• Упрощение обмена информацией. СРК обеспечивают централизованный канал для обмена сообщениями и файлами, что упрощает коммуникацию, сокращает время на поиск необходимой информации и минимизирует риск потери данных.

• Повышение скорости принятия решений. Благодаря возможности мгновенного обмена сообщениями и проведения онлайн-совещаний сокращается время на согласование вопросов и принятие решений, что особенно важно в динамичных отраслях.

• Улучшение координации работы команд. СРК позволяют организовать совместную работу над проектами, распределять задачи и отслеживать их выполнение, что способствует более слаженной и эффективной работе команд, в том числе удалённых.

• Интеграция с корпоративными системами. СРК могут быть интегрированы с другими корпоративными приложениями (CRM, ERP и т. д.), что обеспечивает единый информационный поток и упрощает доступ к необходимым данным для выполнения рабочих задач.

• Снижение затрат на коммуникацию и инфраструктуру. Использование СРК позволяет сократить расходы на традиционные средства связи и офисное оборудование, так как многие функции предоставляются в рамках единой платформы.

• Повышение уровня безопасности данных. Современные СРК предлагают механизмы шифрования и аутентификации, что позволяет защитить конфиденциальную информацию и снизить риски утечек данных.

• Гибкость и масштабируемость решений. СРК могут адаптироваться под нужды компании — от небольшого стартапа до крупной корпорации, предоставляя возможность расширения функционала и количества пользователей по мере роста бизнеса.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Сервисы рабочей коммуникации, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• обмен мгновенными сообщениями и файлами между пользователями, ;
• организация и управление онлайн-встречами и видеоконференциями, ;
• совместная работа над документами в режиме реального времени, ;
• создание и управление рабочими группами и каналами для тематического общения, ;
• планирование и координация рабочих задач и проектов.

Аналитическая компания Soware прогнозирует, что в 2026 году на рынке сервисов рабочей коммуникации (СРК) продолжат развиваться тенденции, направленные на повышение эффективности взаимодействия в распределённых командах и оптимизацию рабочих процессов, при этом особое внимание будет уделяться интеграции передовых технологий, усилению кибербезопасности и персонализации пользовательского опыта.

Ключевые тренды, влияющие в 2026 году на сервисы рабочей коммуникации и определяющие их развитие:

• Интеграция с генеративными ИИ-моделями. СРК будут расширять функционал на базе генеративных моделей ИИ для автоматизации создания отчётов, подготовки ответов на типовые запросы и улучшения качества деловой переписки, что позволит существенно сократить время на рутинные операции.

• Мультимодальное взаимодействие. Развитие поддержки различных форм коммуникации (голосовых, видео, обмена мультимедийным контентом) сделает совместную работу более продуктивной и приблизит виртуальный формат к личному общению.

• Углублённая аналитика рабочих процессов. СРК будут предоставлять детализированные отчёты и аналитику по коммуникациям и задачам, позволяя выявлять «узкие места», оптимизировать рабочие потоки и повышать производительность команд.

• Усиление мер кибербезопасности. В ответ на рост киберугроз разработчики будут внедрять более сложные криптографические алгоритмы, системы обнаружения и предотвращения вторжений, а также механизмы защиты конфиденциальной информации.

• Персонализация пользовательского интерфейса. СРК предложат расширенные возможности настройки интерфейса и функционала с учётом индивидуальных рабочих задач и предпочтений пользователей, что повысит удобство работы и удовлетворённость сотрудников.

• Бесшовная интеграция с корпоративными системами. Развитие API и стандартизированных протоколов обеспечит более тесную интеграцию СРК с другими корпоративными приложениями, упрощая обмен данными и повышая эффективность рабочих процессов.

• Применение технологий расширенной реальности (XR). Внедрение элементов дополненной и виртуальной реальности откроет новые возможности для проведения иммерсивных встреч, обучения сотрудников и совместной работы над проектами в виртуальном пространстве.

Япония

Univerge Contact Center, Cacoo

Эстония

iMind

Дания

Airtame Hybrid

США

ПланФикс, Jive, LinkedIn, Slack, Zoom, Zulip, Cisco Jabber, Microsoft Viva Connections, Salesforce Chatter, Oracle Social Network, Google Meet, GoTo Meeting, Rocket.Chat, Webex App, WebEx Meetings, WebEx Messaging, Guilded, RingCentral Video, RingCentral Team Messaging, Google Hangouts, WhatsApp, TeamSpeak, Zoom Rooms, Yammer, Microsoft SharePoint, Microsoft Teams, Discord, Facebook Messenger, Google Chat, GoTo Webinar, GoTo Connect, Mattermost, Skype, Skype для Бизнеса, Snapchat, Signal, Zoom Team Chat, 8x8 Work, ClickUp, Notion, Brosix, Google Workspace, Chrome Remote Desktop, Miro, Microsoft Viva, Билайн Виртуальная АТС, Kaltura Video Communications and Collaboration, Help Lightning, SocialText, Intercall Unified Meeting 5, Cerkl Broadcast, EmpowerPoints, PoliteMail, Contact Centre, ProcessOn, UKG Talk, VideoMeet, VidyoConnect, GlobalMeet Webcast, G Suite, Cisco Unified ICM, Cisco Packaged CCE, RingCentral Video Meetings, Limnu, Slab, Swit, Alleo, Bluescape, Breeze, Foxit PDF Editor, MiaRec, ServiceNow Employee Center, Neudesic Pulse, Prelay, Empuls, Pebb, join.me, GoTo Training, Avaya Spaces, IBM Connections, InfinCE, Speakap, Freehand, theEMPLOYEEapp, Jive-n Interactive Intranet, Jive-n, Lucidspark, Spontania, DeskAlerts, Office 2013 Pro Plus, Exchange, Lync, Microsoft Productivity, Hoylu, Limeade Engagement, Limeade Inclusion, Mural, Microsoft Whiteboard, OnBoard, Padlet, Whimsical, FigJam, Microsoft Viva Engage, SendPulse, Mailerlite, MailChimp, Билайн Продвижение, Yammer Social, PDF Converter for SharePoint, Slingshot, KnowledgeOwl, Liferay Social Office, ProProfs Knowledge Base, Zimbra, Trainual, AweSun Remote Desktop, ESN, Adobe Connect, Adobe Experience Manager Guides, Webex Board Series, Cisco UCCX, Cisco UCCE, Cisco Hosted Collaboration for CC, Zoom Webinars, Zoom Whiteboard, TaskRay, Sitrion Social Workplace, Aspect Unified IP, BlueLeap Connector, Tettra, contentmarketing.ai, SnapComms, Coolfire Core, uContact, Smart CTI Connector, Infor Ming.le, Explain Everything, Workzone, Bloomfire, Office 365, Amazon Chime, Constant Contact, Coda, Jamboard, Chanty

Мальта

Remote.Team

Тайвань (Китай)

Vital Knowledge

Казахстан

CorpChat, Sanau, SpecLINK

Великобритания

Revolt, LoopUp Remote Meetings, Event by LoopUp, Qatalog, Liberty Connect, Scoro

Швеция

FlatFrog Board

Бразилия

Deep

Канада

Lifesize, BigBlueButton, Contact Center as a Service, Contact Center as a Platform, MiVoice Connect Contact Center, Leankor, MiContact Center Enterprise, Holler, Stormboard, Contact Center for Enterprise, Altitude Xperience

Болгария

Havelock

Филиппины

Noda Contact Center, Telerain

Германия

XING, HumHub, AnyDesk, TeamViewer Remote, Planio, Arthur, awork, SeaTable, Conceptboard, SAP SuccessFactors Work Zone, SAP Build Work Zone, SAP Jam, Flip AI-platform, OpenScape Contact Center Enterprise, OpenScape Contact Center Agile, OpenScape Contact Center Campaign Director

Словакия

Slido

Гонконг (Китай)

ezTalks Meetings, YOOV, BoardMix

Финляндия

Howspace, Sketchboard

Бельгия

Zellim

Иордания

CarrotCut

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram

Кипр

Geekbot

Нидерланды

Workspace 365, Anywhere365, Wyzetalk

Израиль

Aeonix Contact Center, KMS Lighthouse

Китай

WeChat, Yealink Meeting Server, HUAWEI CLOUD Meeting, Lark, Teambition, VooV Meeting, Huawei CloudLink Video Conferencing Platform, HUAWEI CloudLink Telepresence Series, ZXNGCC, G-Net MeetNow, TrueMeet

Польша

ClickMeeting, GetResponse

Сингапур

ChatInsight.AI

Индия

Zoho Meeting, HCL Connections, Zoho Connect, Zoho Cliq, HoduCC Contact Center, Assist365, Cherrywork Intelligent Work Management, Celoxis, Zoho Learn, HCL Sametime, Knowmax, CZ Contact Center Enterprise Suite, Zoho Webinar

Литва

MyOwnConference, JungleMail, OXON

Италия

Uppwise CWM

Румыния

Mediatel Data

Австрия

eyeson

Австралия

Mezzanine, Confluence, LivePro Knowledge Management

Франция

OpenTouch Customer Service, Slite, eXo Platform, Klaxoon Board, Witivio 365, OmniTouch Contact Center, Wimi, UbiKey

Швейцария

Collaboard, Threema Work, Cerri Work, kMeet

Испания

Nuclia, Zyncro Tech

Россия

iSpring Learn, МояКоманда, SimpleOne GenAI, Minerva Knowledge, Directum Omni, Контур.Толк, eXpress, K-Team HRM, WEEEK, Аспро.Cloud, MAX, Пульс, VK People Hub Talent, Тил Эйчар, Эквио, Talent Rocks, Visary Call, Gran KMS, Таламус, Directum Portal, 1С-Коннект, GetCourse, Gurucan, Neon HRM, Mirapolis HCM, Motivity, Websoft HCM, Casebook, Пряники, Saby My — Корпоративный портал, DaOffice, Leader-ID, TenChat, VK People Hub Social, Планум-Платформа, MyBoards, Compass, Squadus, РТУ-Коннект, Контур.Гособлако, Swarmica, O!task, Co.in, Wazzup, Yonote, Saby Meet — Вебинары и видеокоммуникации, WikiWorks, ЛидерТаск, Онто, МТС Линк Чаты, МТС Линк Встречи, МТС Линк Вебинары, Сферум, ТамТам, Яндекс.Телемост, amo, ICQ, Pruffme, PostLink, РОСЧАТ, Samoware, Salute Jazz, Видеоселектор, Сетка, Контур.Толк Вебинары, Битрикс24 Синк, Smarty Мессенджер, VideoMost, 1F Teams, Битрикс24 Мессенджер, Пачка, TrueConf Server, Dion, Яндекс Мессенджер, Контур.Админ, Incomand, Facecast, Вебинар FM, Р7-Команда, Im'work, Executive.ru, Dialog, IVA Connect, IVA One, VirtualRoom, VK Звонки, VK Teams, ViPNet CSS Connect, Mango Talker, ВКУРСЕ, ВИДЕО КОНТУР, Tada.team, ХайХаб, Пеликан, Bopup, Mint, Forcase, МойОфис Почта, Mailion, IVA MCU, InKnowledge, Platrum, EvaWiki, Яндекс.Телефония, Oktell Studio, Cerebro, Naumen KMS, Minerva Portal, Naumen KnowledgeCat, VideoGrace, Caselook, RuDesktop, Ассистент Удаленный доступ, Bravo, RuStore, АвтоБриф, Roboschool, WalkieFleet, СМС-Органайзер, meet2b, Meets, UnicChat, Index5, Butler, Kasanie, Calltouch Предикт, QsIQ, Консьерж, Verbosity, Doc&Board, Экзарх, ИВОЛГА, Неопоиск, AVELANA, D2VerbAI, КонектУМ, Лайнер, TrustViewerPro, Yandex Wiki, ЭльДокА, Авантелеком Центр обработки вызовов, EraLink, VK Доска, flip, Jivo, Stream Telecom, Holst, CallShark, МТС Маркетолог, МегаФон Таргет, Sipuni, RuPost, WhenSpeak, Яндекс Доски, RedSMS, МегаФон Виртуальная АТС, Mailganer, UniSender, Ростелеком Виртуальная АТС, МТС Exolve Виртуальная АТС, Фармконтроль, WorksPad, АрхиГраф.Мир, 1С:Номенклатура, MikoPBX, Экстрим.Архив, Vexperte, MAC-Радар, БИТ.Phone, ЛАН.Телекоммуникация, ЯЭксперт, EdgeConf, Codeby-ed, Bankirro, CHOPBOT, Gramax, CallForce, Бриз, MYCIE, Отамесседж, ПОЧТА73, Quantum, СВВС, AVAREANGE, SmartMail, NG-ATC, Мяудза, MySuperChat, Орбита.Челлендж, Компас ERP, ScienceAdmin, Электронные собрания, Скорозвон, Сфера.Знания, TWIN, DaData, Teamly, МТС Линк Доски, Комитет Онлайн, Сервис email-маркетинга DashaMail, ЕДС-регион, AlterOffice, УЗОР, Digitender, llacot, Grebennikon, invest-ra, DATALIB, MyDigitalHelmet, KeepChat, CDO.Meet, Эллис, CerebroSQL, ZMeet, СИГМА.ВКС, Ф.Мобайл, VideoChat, Telik, РЕПАБ, Модули, Сикорд, N-Kraft.Sender, TAVRO, DTalks, Jumse, Симпозиум, Yolka, Talisman, UC.Meet, Гери, ACMS, МТС Линк, Битрикс24.HRM

Норвегия

Whereby, Pexip

Люксембург

Viber