Описание системы ФОКУЗ

ФОКУЗ — это технологическая платформа для управления обратной связью, опросов и онлайн исследований. Триггерные опросы по ссылкам, таргетированные виджеты на сайт и UX/UI исследования. Программная платформа FOQUZ (рус. ФОКУЗ) от компании-разработчика Технологии Управления Обратной Связью предназначен для автоматизации взаимодействия с клиентами, сбора и анализа обратной связи. Система ориентирована на компании различного масштаба (от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций) в сферах услуг, розничной торговли, финансового сектора и иных отраслях, где критично качество клиентского сервиса.

Функциональные возможности Foquz:

• Управление клиентскими профилями. Платформа реализует централизованное хранение и актуализацию данных о клиентах с фиксацией полного цикла взаимодействий. В профиле агрегируются: история обращений, предпочтения, поведенческие метрики, социально‑демографические атрибуты (при наличии). Механизм позволяет формировать многомерные портреты аудитории для последующей сегментации и персонализации коммуникаций без привлечения внешних систем.

• Автоматизация рабочих процессов. Система предоставляет визуальный конструктор бизнес‑процессов для настройки сценариев обработки клиентских запросов. Поддерживаются: ветвления по условиям, эскалация задач, назначение ответственных, таймеры ожидания, интеграция с внутренними статусами обращений. Автоматизация сокращает среднее время реакции на запросы и стандартизирует обработку типовых кейсов в службе поддержки.

• Конструктор и распространение опросов. ФОКУЗ включает модульный конструктор анкет с поддержкой 15+ типов вопросов (шкалы Лайкерта, семантический дифференциал, матрицы, открытые поля и др.). Реализована мультиканальная дистрибуция: email‑рассылки, встраивание на сайты, QR‑коды, push‑уведомления, мессенджеры. Предусмотрены инструменты брендирования интерфейса опроса (логотипы, цветовые схемы, шрифты).

• ИИ‑аналитика обратной связи. Платформа использует NLP‑алгоритмы для автоматической обработки неструктурированных ответов. Функции включают: тематическую кластеризацию комментариев, определение тональности (позитивная/негативная/нейтральная), выделение ключевых сущностей. Модель допускает дообучение на корпоративных данных, что повышает точность анализа специфичной отраслевой лексики и сленга.

• Таргетированные виджеты для сайтов. Модуль позволяет размещать интерактивные элементы сбора обратной связи непосредственно на веб‑ресурсах. Виджеты настраиваются по триггерным условиям: время пребывания на странице, скроллинг до зоны, клики по элементам, добавление в корзину. Таргетинг реализуется через сегментацию аудитории по поведенческим и демографическим критериям, заданным в профиле клиента.

• Инструменты UX/UI‑исследований. В составе платформы представлены специализированные методики юзабилити‑тестирования: тест первого клика (First Click Test), карточная сортировка (Card Sorting), тепловые карты кликов, выбор области (Preference Test). Инструменты позволяют количественно оценивать интуитивность интерфейсов, выявлять проблемные зоны навигации и тестировать гипотезы дизайна без привлечения сторонних сервисов.

• Гибкие триггеры для опросов. Система реализует событийно‑ориентированную логику показа опросников. Условия активации настраиваются по комбинациям параметров: действия пользователя (просмотр страницы, оформление заказа), бизнес‑события (доставка, оплата, смена статуса), временные интервалы (после покупки, через N дней), поведенческие паттерны (частота визитов, глубина просмотра). Это обеспечивает релевантность опросов и повышает отклик за счёт своевременного показа.

Технологические особенности: поддержка многопользовательского доступа; наличие API для интеграции с внешними системами; импорт/экспорт данных; развёртывание в облаке (SaaS) или внутри корпоративной инфраструктуры (On‑Premise). Платформа включена в реестр российского ПО Минцифры (реестровая запись № 17175 от 03.04.2023), соответствует ФЗ‑152 «О персональных данных» и сертифицирована по ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001‑2021 (ISO/IEC 27001:2013).

Отличительные черты продукта: объединение модулей опросов, виджетов для сайтов, UX/UI‑тестирования и ИИ‑аналитики в едином интерфейсе; возможность дообучения ИИ‑модели для категоризации ответов и анализа тональности; инструменты для переноса данных из аналогов (например, SurveyMonkey, Qualtrics и другие) с сохранением структуры опросов и истории ответов; гибкие настройки триггеров для показа опросов (по времени, действиям пользователя, событиям).