Описание системы Legium

Legium — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации обработки запросов и управления клиентскими отношениями в бизнесе. Программный продукт Legium (рус. Легиум) предназначен для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, оптимизации работы службы поддержки и управления клиентскими запросами. Он позволяет собирать и анализировать данные о клиентах, обеспечивать персонализированный подход к обслуживанию и повышать уровень удовлетворённости клиентов за счёт быстрого и эффективного решения их проблем.

Система Legium ориентирована на компании, которые стремятся оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и повысить эффективность работы службы поддержки. Основными потребителями продукта могут быть менеджеры по работе с клиентами, операторы кол-центров, специалисты по клиентскому сервису, а также руководители подразделений, отвечающих за качество обслуживания клиентов.

Продукт подходит для компаний различного масштаба — от среднего бизнеса до крупных корпораций, работающих в таких отраслях, как телекоммуникации, финансовый сектор, электронная коммерция, здравоохранение, образование и другие сферы, где важен высокий уровень клиентского сервиса и необходимость в систематизации обращений клиентов.

Функциональные возможности Legium:

• Управление клиентскими данными. Платформа позволяет централизованно хранить и управлять данными о клиентах, обеспечивая удобный доступ к информации о контактах, истории взаимодействия, предпочтениях и других релевантных данных для повышения качества обслуживания.

• Автоматизация рабочих процессов. Legium предлагает инструменты для автоматизации рутинных операций, связанных с взаимодействием с клиентами, что позволяет сократить время на выполнение стандартных задач и повысить производительность работы сотрудников.

• Анализ поведения клиентов. С помощью платформы можно отслеживать и анализировать действия клиентов, выявлять закономерности и тенденции, что помогает лучше понимать потребности аудитории и адаптировать стратегии взаимодействия.

• Сегментация клиентской базы. Legium предоставляет возможности для разделения клиентской базы на сегменты по различным критериям, что позволяет проводить целевые маркетинговые кампании и персонализировать общение с клиентами.

• Управление коммуникациями. Платформа обеспечивает инструменты для организации и управления различными каналами коммуникации с клиентами (электронная почта, SMS, мессенджеры и др.), позволяя координировать общение и поддерживать единый стиль взаимодействия.

• Отслеживание истории взаимодействия. Legium сохраняет полную историю общения с каждым клиентом, что позволяет оперативно получать информацию о предыдущих контактах, сделках и других взаимодействиях, улучшая качество обслуживания и повышая лояльность клиентов.

• Генерация отчётов и аналитика. Платформа предлагает инструменты для создания детальных отчётов и анализа ключевых показателей эффективности взаимодействия с клиентами, что помогает оценивать результативность работы и принимать обоснованные управленческие решения.

• Персонализация предложений. С помощью Legium можно создавать персонализированные предложения и акции для различных сегментов клиентов, учитывая их предпочтения и поведение, что способствует повышению конверсии и лояльности аудитории.

• Работа с воронкой продаж. Платформа позволяет отслеживать движение клиентов по воронке продаж, анализировать эффективность каждого этапа и выявлять точки, требующие оптимизации, что помогает улучшить конверсию и увеличить объём продаж.