Описание системы Admin24

Admin24 — это система учёта и обработки заявок с ИИ-агентом для автоматизации клиентского сервиса. Инструмент позволяет бизнесу повысить уровень обслуживания быстро и с минимальными затратами. Программный продукт Admin24 (рус. Админ24) от разработчика ООО «Инфотех» (ТМ «Информатика и Сервис») предназначен для автоматизации клиентского обслуживания. Решение включает тикет-систему, каталог услуг, настройки SLA, многоканальную поддержку (веб-формы, email, мессенджеры, соцсети, IP-телефония), интеграцию с Битрикс24 и сервисом для создания базы знаний Атлас24, а также ИИ-помощника. Решение помогает сократить время обработки заявок, повысить прозрачность работы службы поддержки и контролировать ключевые метрики в режиме реального времени.

Admin24 подходит компаниям малого, среднего и крупного бизнеса из любых отраслей – ритейла, услуг, ИТ, производства и других, где важен оперативный клиентский сервис. Продукт ориентирован на пользователей, вовлечённых в обработку клиентских обращений: менеджеров поддержки, операторов колл-центров, специалистов по работе с клиентами. Решение востребовано у руководителей отделов сервиса, службы поддержки, CRM-специалистов, аналитиков клиентского опыта.

Функциональные возможности Admin24 универсальны для автоматизации процессов поддержки и обслуживания клиентов в любых отраслях:

• Тикет-система – сервис-деск Admin24 фиксирует все заявки клиентов в одном месте и позволяет команде работать эффективнее.

• Каталог услуг – прием и маршрутизация заявок осуществляется на основе гибких настроек и прав доступа для сотрудников поддержки.

• SLA – в системе можно настроить, в течение какого времени менеджеры должны отреагировать на заявку и выполнить ее.

• Мультиканальная поддержка клиентов – платформа в одном окне собирает обращения из разных каналов связи: электронной почты, соцсетей, мессенджеров, гибко настраиваемых веб-форм, чат-ботов в Телеграме, Вконтакте и Одноклассниках. Также фиксирует заявки по телефону.

• Интеграция с Телеграм и WhatsApp – полноценный веб-мессенджер внутри интерфейса Аdmin24 позволит не пропустить ни одного диалога с клиентами.

• Интеграция с сервисами IP-телефонии – можно подключить таких провайдеров, как Телфин, Новофон, Mango Office, Простые звонки, и связываться с клиентами, не покидая системы.

• Интеграция с Битрикс24 – позволяет работать сотрудникам поддержки в интерфейсе популярного корпоративного портала и обмениваться данными в обе стороны.

• Интеграция с Атлас24 – База Знаний – помогает собирать всю необходимую информацию по поддерживаемым продуктам и услугам и систематизировать ее с помощью структуры папок в виде дерева.

• ИИ-агент – анализирует текст обращений и мгновенно формирует варианты для ответов.

• Отчёты и дашборды – наглядно показывают все необходимые метрики для оценки качества клиентского сервиса в режиме реального времени.