Описание системы IntraDesk

IntraDesk — это система управления ИТ-услугами для учёта заявок, организации Service Desk и аутсорсинга с веб- и мобильным интерфейсами, API и базой знани. Программный продукт IntraDesk (рус. ИнтраДеск) от компании-разработчика IntraService предназначен для автоматизации процессов обработки клиентских заявок и управления задачами в организации. Система обеспечивает приём заявок через различные каналы, настройку бизнес-процессов, создание базы знаний, генерацию отчётности, интеграцию с мобильными устройствами и веб-интерфейсом, а также реализацию механизмов контроля SLA и уведомлений о событиях.

Система IntraDesk ориентирована на ИТ-департаменты, службы технической поддержки, подразделения аутсорсинга и компании, оказывающие сервисные услуги. Продукт будет полезен организациям с необходимостью управления клиентскими заявками и внутренними задачами, включая средние и крупные предприятия различных отраслей: от телекоммуникаций и финансов до производственных и торговых компаний.

Функциональные возможности IntraDesk:

• Приём и обработка заявок. Платформа позволяет принимать заявки через веб-интерфейс, электронную почту, чат и мобильный интерфейс. Это обеспечивает многоканальность взаимодействия с клиентами и упрощает процесс подачи заявок.

• Настройка бизнес-процессов. Система даёт возможность настраивать бизнес-процессы как для внешних, так и для внутренних пользователей, что позволяет адаптировать платформу под специфические требования организации и оптимизировать рабочие процедуры.

• Управление полномочиями пользователей. IntraDesk предоставляет гибкие настройки полномочий для клиентов и исполнителей, позволяя контролировать доступ к заявкам и функциональным возможностям системы в зависимости от роли пользователя.

• Расчёт и контроль SLA. Система позволяет гибко настраивать расписания и рассчитывать уровень обслуживания (SLA) для исполнителей и клиентов, что способствует повышению качества обслуживания и соблюдению договорных обязательств.

• Создание форм заявок. Платформа даёт возможность создавать собственные формы заявок, что позволяет учитывать специфику бизнеса и требования к информации, необходимой для обработки обращений.

• База знаний. IntraDesk включает базу знаний, организованную по категориям обращений, с возможностью разграничения доступа. Это помогает пользователям быстро находить необходимую информацию и снижает количество повторяющихся запросов.

• Мобильное приложение. Наличие полнофункционального мобильного приложения позволяет пользователям работать с системой вне офиса, оперативно получать уведомления о новых заявках и событиях в системе, а также управлять задачами и заявками.

• Отчётность. Платформа предоставляет возможности для формирования отчётов по исполнителям, заявкам и трудозатратам, что позволяет анализировать эффективность работы службы и выявлять области для оптимизации.

• Поиск по заявкам. В системе реализован функционал elastic search, который обеспечивает быстрый и эффективный поиск по заявкам, упрощая процесс нахождения необходимой информации и ускоряя обработку запросов.