Описание системы LiveTex

LiveTex — платформа для обслуживания и продаж в цифровых каналах — это система онлайн-консультаций и поддержки клиентов в веб-каналах. Платформа для обслуживания и продаж в цифровых каналах LiveTex от компании-разработчика Омниканальные Технологии предназначена для обеспечения эффективного взаимодействия с клиентами через различные каналы коммуникации (веб-сайт, мессенджеры, социальные сети и т. д.), автоматизации процессов обработки обращений и повышения качества обслуживания, что позволяет компаниям увеличивать конверсию и улучшать клиентский опыт.

Система LiveTex — платформа для обслуживания и продаж в цифровых каналах ориентирована на компании, которые стремятся повысить эффективность взаимодействия с клиентами в онлайн-каналах: интернет-магазины, онлайн-сервисы, банки, страховые компании, образовательные платформы и другие организации, работающие в цифровой среде.

Основными потребителями платформы являются менеджеры по работе с клиентами, операторы колл-центров, специалисты службы поддержки, маркетологи и менеджеры по продажам, которым необходимо оперативно обрабатывать запросы пользователей, повышать конверсию и улучшать качество обслуживания.

Функциональные возможности LiveTex — платформа для обслуживания и продаж в цифровых каналах:

• Управление диалогами. Платформа позволяет операторам эффективно управлять несколькими диалогами одновременно, распределяя обращения клиентов между сотрудниками с учётом их загрузки и компетенций, что повышает скорость и качество обслуживания.

• Персонализация общения. Система предоставляет инструменты для сбора и анализа данных о клиентах, позволяя операторам получать доступ к истории взаимодействий и использовать эти данные для персонализации общения и повышения уровня удовлетворённости клиентов.

• Многоканальность. LiveTex поддерживает взаимодействие с клиентами через различные цифровые каналы (веб-сайт, мессенджеры, социальные сети), что обеспечивает омниканальный подход к обслуживанию и позволяет клиентам выбирать наиболее удобный способ связи.

• Автоматизация рутинных задач. Платформа включает механизмы автоматизации стандартных операций, таких как приветственные сообщения, ответы на часто задаваемые вопросы и передача типовых запросов в соответствующие отделы, что снижает нагрузку на операторов и ускоряет обработку обращений.

• Аналитика и отчётность. LiveTex предоставляет набор инструментов для мониторинга и анализа ключевых показателей эффективности работы службы поддержки, включая время ответа, продолжительность диалогов, количество решённых вопросов, что позволяет оптимизировать рабочие процессы.

• Настройка рабочих процессов. Система даёт возможность адаптировать рабочие процессы под специфику бизнеса, определяя правила распределения обращений, устанавливая приоритеты и настраивая сценарии взаимодействия с клиентами.

• Работа с файлами и медиаконтентом. Платформа поддерживает обмен файлами и медиаконтентом в процессе общения с клиентами, что расширяет возможности для демонстрации товаров, предоставления инструкций и решения проблем, требующих визуального представления информации.

• Управление знаниями. LiveTex включает функционал для создания и управления базой знаний, где операторы могут хранить и использовать информацию о продуктах, услугах, типовых проблемах и их решениях, что способствует унификации ответов и повышению качества обслуживания.