Ответы и вопросы LiveTex
Какие типы каналов коммуникации поддерживает LiveTex (веб-сайт, мессенджеры, социальные сети и т. д.)?
LiveTex поддерживает взаимодействие с клиентами через веб-сайт, мессенджеры, социальные сети и другие цифровые каналы.
Какие механизмы обеспечения безопасности данных реализованы в LiveTex?
В LiveTex реализованы стандартные механизмы обеспечения безопасности данных, включая шифрование информации и контроль доступа к данным.
Какие функциональные возможности предоставляет LiveTex для автоматизации обслуживания клиентов в цифровых каналах?
LiveTex предоставляет возможности управления диалогами, персонализации общения, автоматизации рутинных задач (приветственные сообщения, ответы на часто задаваемые вопросы), аналитики и отчётности, настройки рабочих процессов, работы с файлами и медиаконтентом, управления знаниями и обеспечения многоканального взаимодействия с клиентами.
Какие интеграционные возможности есть у LiveTex с другими корпоративными информационными системами и CRM-платформами?
LiveTex обладает возможностями интеграции с корпоративными информационными системами и CRM-платформами, что позволяет синхронизировать данные о клиентах и улучшить качество обслуживания.
Каковы требования к инфраструктуре для внедрения и функционирования LiveTex?
Требования к инфраструктуре для внедрения и функционирования LiveTex зависят от выбранного варианта развёртывания и масштаба использования, включая необходимые вычислительные ресурсы и каналы связи.
Каковы возможности аналитики и отчётности в LiveTex, какие метрики можно отслеживать?
LiveTex предоставляет инструменты для мониторинга и анализа ключевых метрик: время ответа, продолжительность диалогов, количество решённых вопросов и другие показатели эффективности работы службы поддержки.
Поддерживает ли LiveTex работу с несколькими операторами одновременно и как организована их координация?
LiveTex позволяет работать нескольким операторам одновременно, распределяя обращения с учётом их загрузки и компетенций, что повышает скорость и качество обслуживания.
Какие варианты развёртывания LiveTex доступны (облачное решение, локальная инфраструктура и т. п.)?
Варианты развёртывания LiveTex включают облачное решение и развёртывание на локальной инфраструктуре.
Как в LiveTex реализована функция маршрутизации обращений клиентов к операторам?
В LiveTex функция маршрутизации обращений реализована через распределение диалогов между операторами с учётом их загрузки, компетенций и установленных правил распределения обращений.
Какие инструменты для обучения и адаптации операторов предоставляет LiveTex?
LiveTex предоставляет функционал управления знаниями, который помогает операторам адаптироваться и повышать качество работы, используя базу знаний с информацией о продуктах, услугах и типовых решениях.
Каковы стоимость лицензии и условия оплаты за использование LiveTex, есть ли тарификация в зависимости от объёма обращений или числа пользователей?
Стоимость лицензии и условия оплаты за использование LiveTex определяются в соответствии с договорными условиями, возможна тарификация в зависимости от объёма обращений или числа пользователей.
Как LiveTex учитывает особенности законодательства РФ в части обработки персональных данных?
LiveTex учитывает требования законодательства РФ в части обработки персональных данных, реализуя соответствующие меры по защите и обработке информации.
Есть ли у LiveTex локализованные под российский рынок решения и функции, учитывающие специфику местного ИТ-рынка?
LiveTex адаптирован под российский рынок, учитывая специфику местного ИТ-рынка и требования законодательства.
Какие технические ограничения есть у LiveTex (например, по количеству одновременных подключений, объёму обрабатываемых данных)?
Технические ограничения LiveTex зависят от конфигурации системы и выбранного варианта развёртывания, включая ограничения по количеству одновременных подключений и объёму обрабатываемых данных.
Какие кейсы успешного внедрения LiveTex есть на российском рынке, в каких отраслях продукт показал наилучшие результаты?
LiveTex успешно внедрён в различных отраслях, включая интернет-магазины, онлайн-сервисы, банки, страховые компании и образовательные платформы, где показал повышение эффективности взаимодействия с клиентами и улучшение клиентского опыта.
Есть ли у LiveTex демонстрационная или бесплатная пробная версия?
Да, есть.
Располагает ли LiveTex программным интерфейсом приложения (API)?
Нет, у LiveTex API-интерфейс отсутствует.
Какие существуют варианты установки LiveTex?
Система LiveTex может быть установлена на: Облако (SaaS).
Можно ли использовать LiveTex без установки на собственные (частные) сервера, арендовать из публичного облака?
Да, LiveTex предоставляется для использования из публичного облака (SaaS).
Предполагает ли LiveTex серверный вариант установки (или на частное облако)?
Нет, LiveTex не может быть развёрнуто на собственных серверах организации.
Может ли LiveTex быть установлена на мобильное устройство?
Использование системы LiveTex на мобильном устройстве не предусмотрено.
Функции LiveTex
Ответы и вопросы LiveTex
Какие типы каналов коммуникации поддерживает LiveTex (веб-сайт, мессенджеры, социальные сети и т. д.)?
LiveTex поддерживает взаимодействие с клиентами через веб-сайт, мессенджеры, социальные сети и другие цифровые каналы.
Какие механизмы обеспечения безопасности данных реализованы в LiveTex?
В LiveTex реализованы стандартные механизмы обеспечения безопасности данных, включая шифрование информации и контроль доступа к данным.
Какие функциональные возможности предоставляет LiveTex для автоматизации обслуживания клиентов в цифровых каналах?
LiveTex предоставляет возможности управления диалогами, персонализации общения, автоматизации рутинных задач (приветственные сообщения, ответы на часто задаваемые вопросы), аналитики и отчётности, настройки рабочих процессов, работы с файлами и медиаконтентом, управления знаниями и обеспечения многоканального взаимодействия с клиентами.
Какие интеграционные возможности есть у LiveTex с другими корпоративными информационными системами и CRM-платформами?
LiveTex обладает возможностями интеграции с корпоративными информационными системами и CRM-платформами, что позволяет синхронизировать данные о клиентах и улучшить качество обслуживания.
Каковы требования к инфраструктуре для внедрения и функционирования LiveTex?
Требования к инфраструктуре для внедрения и функционирования LiveTex зависят от выбранного варианта развёртывания и масштаба использования, включая необходимые вычислительные ресурсы и каналы связи.
Каковы возможности аналитики и отчётности в LiveTex, какие метрики можно отслеживать?
LiveTex предоставляет инструменты для мониторинга и анализа ключевых метрик: время ответа, продолжительность диалогов, количество решённых вопросов и другие показатели эффективности работы службы поддержки.
Поддерживает ли LiveTex работу с несколькими операторами одновременно и как организована их координация?
LiveTex позволяет работать нескольким операторам одновременно, распределяя обращения с учётом их загрузки и компетенций, что повышает скорость и качество обслуживания.
Какие варианты развёртывания LiveTex доступны (облачное решение, локальная инфраструктура и т. п.)?
Варианты развёртывания LiveTex включают облачное решение и развёртывание на локальной инфраструктуре.
Как в LiveTex реализована функция маршрутизации обращений клиентов к операторам?
В LiveTex функция маршрутизации обращений реализована через распределение диалогов между операторами с учётом их загрузки, компетенций и установленных правил распределения обращений.
Какие инструменты для обучения и адаптации операторов предоставляет LiveTex?
LiveTex предоставляет функционал управления знаниями, который помогает операторам адаптироваться и повышать качество работы, используя базу знаний с информацией о продуктах, услугах и типовых решениях.
Каковы стоимость лицензии и условия оплаты за использование LiveTex, есть ли тарификация в зависимости от объёма обращений или числа пользователей?
Стоимость лицензии и условия оплаты за использование LiveTex определяются в соответствии с договорными условиями, возможна тарификация в зависимости от объёма обращений или числа пользователей.
Как LiveTex учитывает особенности законодательства РФ в части обработки персональных данных?
LiveTex учитывает требования законодательства РФ в части обработки персональных данных, реализуя соответствующие меры по защите и обработке информации.
Есть ли у LiveTex локализованные под российский рынок решения и функции, учитывающие специфику местного ИТ-рынка?
LiveTex адаптирован под российский рынок, учитывая специфику местного ИТ-рынка и требования законодательства.
Какие технические ограничения есть у LiveTex (например, по количеству одновременных подключений, объёму обрабатываемых данных)?
Технические ограничения LiveTex зависят от конфигурации системы и выбранного варианта развёртывания, включая ограничения по количеству одновременных подключений и объёму обрабатываемых данных.
Какие кейсы успешного внедрения LiveTex есть на российском рынке, в каких отраслях продукт показал наилучшие результаты?
LiveTex успешно внедрён в различных отраслях, включая интернет-магазины, онлайн-сервисы, банки, страховые компании и образовательные платформы, где показал повышение эффективности взаимодействия с клиентами и улучшение клиентского опыта.
Есть ли у LiveTex демонстрационная или бесплатная пробная версия?
Да, есть.
Располагает ли LiveTex программным интерфейсом приложения (API)?
Нет, у LiveTex API-интерфейс отсутствует.
Какие существуют варианты установки LiveTex?
Система LiveTex может быть установлена на: Облако (SaaS).
Можно ли использовать LiveTex без установки на собственные (частные) сервера, арендовать из публичного облака?
Да, LiveTex предоставляется для использования из публичного облака (SaaS).
Предполагает ли LiveTex серверный вариант установки (или на частное облако)?
Нет, LiveTex не может быть развёрнуто на собственных серверах организации.
Может ли LiveTex быть установлена на мобильное устройство?
Использование системы LiveTex на мобильном устройстве не предусмотрено.
