Описание системы МТС Exolve Виртуальная АТС

МТС Exolve Виртуальная АТС — это корпоративная телекоммуникационная система для управления телефонными вызовами, обеспечивающая интеграцию коммуникаций и автоматизацию бизнес-процессов компаний. Программный продукт МТС Exolve Виртуальная АТС (рус. МТС Экзолв Виртуальная АТС) от компании-разработчика МТТ (Межрегиональный ТранзитТелеком) предназначен для обеспечения организаций функционалом виртуальной автоматической телефонной станции, позволяющим управлять телефонными вызовами, интегрировать различные каналы связи, организовывать многоканальные линии и внедрять системы IVR и колл-трекинга для оптимизации работы контакт-центров и повышения эффективности коммуникации с клиентами.

Система МТС Exolve Виртуальная АТС ориентирована на руководителей и администраторов компаний, ответственных за организацию коммуникационных процессов, менеджеров по работе с клиентами, а также ИТ-специалистов, занимающихся внедрением и поддержкой телекоммуникационных решений.

Продукт подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций и холдингов, работающих в таких отраслях, как торговля, услуги, финансы, логистика, производство и другие, где требуется эффективное управление телефонными коммуникациями и интеграция с корпоративными информационными системами.

Функциональные возможности МТС Exolve Виртуальная АТС:

• Управление голосовыми вызовами. Платформа предоставляет расширенные возможности для управления входящими и исходящими голосовыми вызовами, включая маршрутизацию звонков, распределение по отделам и сотрудникам, а также настройку правил обработки вызовов в зависимости от времени и дня недели.

• Настройка сценариев взаимодействия. Система позволяет создавать и настраивать сложные сценарии взаимодействия с клиентами, включая последовательность действий операторов, автоматические ответы и переадресацию вызовов, что способствует оптимизации работы контакт-центра.

• Голосовое меню (IVR). Реализация интерактивного голосового меню позволяет клиентам самостоятельно выбирать нужные опции и получать информацию без участия оператора, что снижает нагрузку на персонал и ускоряет обслуживание.

• Запись и анализ разговоров. Платформа обеспечивает возможность записи всех голосовых разговоров, что необходимо для последующего анализа качества обслуживания, обучения персонала и разрешения спорных ситуаций.

• Управление несколькими номерами. Система позволяет управлять несколькими телефонными номерами и направлениями, объединяя их в единую коммуникационную среду, что упрощает администрирование и повышает эффективность использования номерной ёмкости.

• Настройка правил обработки вызовов. Пользователи могут настраивать правила обработки вызовов в зависимости от различных параметров, таких как время, день недели, загруженность операторов, что позволяет оптимизировать распределение звонков и повысить качество обслуживания.

• Отчётность и аналитика. Платформа предоставляет инструменты для генерации отчётов и анализа данных о вызовах, что позволяет отслеживать ключевые показатели эффективности работы контакт-центра и принимать обоснованные управленческие решения.

• Управление учётными записями пользователей. Система позволяет администрировать учётные записи сотрудников, настраивать права доступа, ограничивать или расширять возможности использования функций в зависимости от роли и обязанностей пользователя.

• Поддержка различных устройств и платформ. Платформа совместима с широким спектром устройств и программных решений, что позволяет использовать её в различных рабочих средах и интегрировать в существующие ИТ-инфраструктуры.