Описание системы Oktell Studio

Oktell Studio — это корпоративная программная телекоммуникационная система для организации и управления коммуникациями в компании. Коммуникационная платформа Oktell Studio (рус. Октелл Студио) от компании-разработчика «Телефонные Системы» предназначена для интеграции и управления различными каналами коммуникации в организации, включая голосовую связь, мессенджеры и другие средства обмена информацией, что позволяет оптимизировать взаимодействие с клиентами и внутренними процессами, повысить эффективность работы службы поддержки и улучшить качество обслуживания.

Система Oktell Studio ориентирована на компании, которым требуется интегрированное решение для управления коммуникациями с клиентами и внутрикорпоративными процессами — руководители и менеджеры компаний, специалисты по работе с клиентами, сотрудники call-центров, IT-специалисты, отвечающие за внедрение и поддержку телекоммуникационных систем.

Продукт подходит для организаций различного масштаба — от среднего бизнеса до крупных корпораций, работающих в таких отраслях, как финансы, телекоммуникации, розничная торговля, логистика, здравоохранение, образование и другие сферы, где важна эффективная организация взаимодействия с клиентами и оптимизация внутренних бизнес-процессов.

Функциональные возможности Oktell Studio:

• Управление коммуникациями. Платформа позволяет централизованно управлять различными каналами связи (голосовая связь, текстовые сообщения, видеозвонки), обеспечивая единое окно для работы с клиентами и внутренними коммуникациями.

• Автоматизация сценариев взаимодействия. Oktell Studio поддерживает создание и запуск автоматических сценариев общения с клиентами, включая голосовые меню, рассылки сообщений и автоматические ответы на часто задаваемые вопросы.

• Аналитика и отчётность. Система предоставляет инструменты для сбора и анализа данных о коммуникациях, позволяя формировать отчёты по ключевым метрикам эффективности работы контакт-центра и качества обслуживания клиентов.

• Настройка рабочих процессов. Платформа даёт возможность гибко настраивать рабочие процессы, распределяя задачи между операторами, определяя приоритеты обработки обращений и оптимизируя нагрузку на персонал.

• Работа с клиентскими данными. Oktell Studio позволяет управлять базой данных клиентов, включая сегментацию аудитории, хранение истории взаимодействий и использование этих данных для персонализации общения.

• Многопользовательский режим. Система поддерживает одновременную работу множества пользователей, обеспечивая масштабируемость и возможность расширения команды без потери производительности.

• Интеграция с бизнес-процессами. Платформа позволяет встраивать коммуникационные функции в рабочие процессы компании, улучшая взаимодействие между различными отделами и ускоряя обработку клиентских запросов.

• Управление очередями обращений. Oktell Studio предоставляет инструменты для управления очередями входящих обращений, позволяя оптимизировать время ответа на запросы и повысить удовлетворённость клиентов.

• Кастомизация интерфейса. Система даёт возможность настраивать пользовательский интерфейс под специфические потребности компании, улучшая удобство работы операторов и повышая их производительность.