Корпоративные программные телекоммуникационные системы (КТС)

Корпоративные программные телекоммуникационные системы (КТС, англ. Corporate Telecommunication Software Systems, CTS) — это комплекс программных и аппаратных решений, предназначенных для организации и управления коммуникациями в компании. Они обеспечивают передачу данных, голоса и видео между сотрудниками, отделами и филиалами, а также интеграцию с внешними сетями и партнёрами.

Корпоративные телекоммуникации как деятельность представляют собой комплекс мер и технологий, направленных на обеспечение эффективной коммуникации внутри компании, а также с внешними партнёрами и клиентами. Они включают в себя организацию передачи данных, голоса и видео, интеграцию различных коммуникационных каналов и платформ, обеспечение безопасности и надёжности информационных потоков, а также управление телекоммуникационными ресурсами компании. Корпоративные телекоммуникации позволяют синхронизировать работу распределённых подразделений, оптимизировать бизнес-процессы, повысить оперативность принятия решений и уровень взаимодействия между сотрудниками и отделами.

Ключевые аспекты данного процесса:

• обеспечение внутренней и внешней коммуникации,
• передача различных типов данных (текст, голос, видео),
• интеграция с внешними сетями и сервисами,
• создание единой коммуникационной среды для всех подразделений,
• управление доступом и безопасностью информационных потоков,
• поддержка удалённой работы и мобильных сотрудников,
• мониторинг и анализ использования телекоммуникационных ресурсов.

Важную роль в реализации корпоративных телекоммуникаций играют цифровые (программные) решения, которые позволяют автоматизировать управление коммуникационными процессами, обеспечить масштабируемость и гибкость системы, интегрировать различные сервисы и приложения, а также адаптировать телекоммуникационную инфраструктуру под меняющиеся бизнес-требования и технологические тренды.

Корпоративные программные телекоммуникационные системы предназначены для создания интегрированной среды коммуникаций в организации, обеспечивающей эффективное взаимодействие между сотрудниками, структурными подразделениями и географически распределёнными филиалами. Они позволяют организовать передачу различных видов информации — данных, голосовых сообщений и видеоконтента, — обеспечивая при этом необходимую качество и безопасность коммуникаций.

Кроме того, функциональное предназначение КТС заключается в интеграции внутренних коммуникационных каналов компании с внешними сетями и системами партнёров, что способствует расширению возможностей для делового взаимодействия и повышению эффективности бизнес-процессов. Системы позволяют реализовать централизованное управление коммуникационными ресурсами, оптимизировать затраты на телекоммуникации и обеспечить масштабируемость коммуникационной инфраструктуры в соответствии с растущими потребностями организации.

Корпоративные программные телекоммуникационные системы в основном используют следующие группы пользователей:

• крупные и средние предприятия с разветвлённой структурой, имеющие несколько филиалов и офисов в разных регионах или странах;
• компании, которым необходимо обеспечить интегрированную передачу данных, голоса и видео между сотрудниками и отделами;
• организации, активно взаимодействующие с партнёрами и внешними сетями и нуждающиеся в надёжных каналах коммуникации;
• предприятия, требующие высокого уровня безопасности и контроля над коммуникационными потоками;
• компании с большим количеством удалённых сотрудников и подразделений, которым нужна централизованная система коммуникаций.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

При выборе программного продукта из функционального класса Корпоративные программные телекоммуникационные системы (КТС) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач компании. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности организации: для крупных корпораций с разветвлённой сетью филиалов потребуются системы с высокой пропускной способностью и возможностями централизованного управления, тогда как для небольших компаний могут подойти более простые и экономичные решения. Также важно учитывать отраслевые требования и стандарты — например, в финансовом секторе или здравоохранении действуют строгие правила обработки и защиты данных, что накладывает особые требования к функционалу и уровню безопасности КТС. Не менее значимы технические ограничения существующей ИТ-инфраструктуры, включая совместимость с уже используемым оборудованием и программным обеспечением, а также возможности по интеграции с внешними системами и партнёрами. Кроме того, стоит обратить внимание на такие аспекты, как поддержка различных видов коммуникаций (голос, видео, данные), возможности масштабирования системы в будущем, наличие функций для обеспечения информационной безопасности и соответствия нормативным требованиям, уровень технической поддержки и обслуживания со стороны поставщика решения, а также стоимость владения системой, включая лицензионные платежи, затраты на внедрение, обучение персонала и последующее сопровождение.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой и оборудованием;
• поддержка различных типов коммуникаций (голосовая связь, видеоконференции, передача данных);
• возможности интеграции с внешними системами и партнёрами;
• наличие механизмов обеспечения информационной безопасности и шифрования данных;
• соответствие отраслевым стандартам и нормативным требованиям (например, требованиям к защите персональных данных, медицинским и финансовым стандартам);
• возможности масштабирования и адаптации системы под растущие потребности бизнеса;
• наличие модулей для управления пользователями и правами доступа;
• функционал для мониторинга и анализа использования системы;
• уровень технической поддержки и обслуживания, предлагаемый поставщиком;
• стоимость владения системой, включая лицензионные платежи и затраты на внедрение и сопровождение.

Окончательный выбор КТС должен базироваться на детальном анализе потребностей бизнеса, оценке текущего состояния ИТ-инфраструктуры и прогнозировании будущих требований к системе. Важно также провести сравнительный анализ нескольких решений, учитывая не только их функциональные возможности, но и репутацию поставщиков, отзывы других компаний, уже использующих данные системы, а также перспективы развития и поддержки выбранных продуктов.

Корпоративные программные телекоммуникационные системы (КТС) играют ключевую роль в оптимизации коммуникационных процессов в компании, повышая эффективность взаимодействия между сотрудниками и подразделениями. Они способствуют интеграции различных каналов связи и упрощают работу с внешними сетями и партнёрами. Основные преимущества КТС:

• Централизованное управление коммуникациями. Система позволяет администрировать все каналы связи из единого центра, что упрощает настройку параметров, мониторинг и устранение неполадок.

• Повышение производительности труда. Сотрудники получают доступ к различным средствам коммуникации (передача данных, голоса, видео), что ускоряет обмен информацией и принятие решений.

• Интеграция внутренних и внешних сетей. КТС обеспечивают бесшовную интеграцию корпоративных сетей с внешними сетями и системами партнёров, что улучшает взаимодействие с клиентами и поставщиками.

• Снижение затрат на телекоммуникации. Оптимизация использования каналов связи и централизованное управление ресурсами позволяют сократить расходы на телекоммуникационные услуги.

• Улучшение качества обслуживания клиентов. Быстрая и надёжная коммуникация с клиентами через различные каналы (телефон, видеоконференции, обмен данными) повышает уровень удовлетворённости клиентов и способствует укреплению деловых отношений.

• Обеспечение безопасности данных. КТС включают механизмы защиты информации, что снижает риски утечки данных и повышает общий уровень информационной безопасности в компании.

• Масштабируемость и гибкость. Системы позволяют легко масштабировать коммуникационные ресурсы в соответствии с ростом компании и изменяющимися бизнес-требованиями.

Для того, чтобы быть представленными на рынке, Корпоративные программные телекоммуникационные системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• обеспечение мультимодальной передачи данных (голос, видео, текстовые сообщения) между пользователями внутри корпоративной сети,
• поддержка различных протоколов и стандартов связи для обеспечения совместимости с существующими инфраструктурными решениями и внешними сетями,
• реализация функций унифицированных коммуникаций, позволяющих интегрировать различные каналы связи в единый интерфейс для удобства взаимодействия пользователей,
• возможность масштабирования системы в соответствии с ростом числа пользователей и объёма передаваемых данных,
• обеспечение качественной передачи медиаданных с минимальным уровнем задержек и потерь пакетов.

В 2025 году на рынке корпоративных программных телекоммуникационных систем (КТС) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией искусственного интеллекта, развитием облачных технологий, повышением требований к кибербезопасности, применением технологий расширенной и виртуальной реальности, а также с дальнейшим развитием конвергентных сетей и сервисов, ориентированных на гибридные рабочие модели.

• Интеграция ИИ и машинного обучения. Внедрение алгоритмов машинного обучения для анализа трафика, прогнозирования нагрузки на сеть и автоматизации управления коммуникационными ресурсами, что позволит повысить эффективность и снизить операционные затраты.

• Развитие облачных решений. Увеличение доли облачных КТС, обеспечивающих масштабируемость, гибкость и снижение капитальных затрат на инфраструктуру, а также упрощение развёртывания и обновления программного обеспечения.

• Усиление мер кибербезопасности. Внедрение передовых методов шифрования, многофакторной аутентификации и систем обнаружения вторжений для защиты данных и коммуникаций в условиях растущего числа киберугроз.

• Применение VR и AR. Использование технологий виртуальной и дополненной реальности для организации удалённого взаимодействия, проведения тренингов и совместной работы над проектами, что повысит продуктивность и улучшит коммуникацию между сотрудниками.

• Конвергентные сети. Развитие технологий, объединяющих передачу данных, голоса и видео в единой инфраструктуре, что позволит оптимизировать ресурсы и упростить управление коммуникационными системами.

• Поддержка гибридных рабочих моделей. Разработка и внедрение решений, обеспечивающих бесперебойную и безопасную работу сотрудников как в офисе, так и удалённо, с учётом потребностей в интеграции различных каналов коммуникации.

• Автоматизация и самообучающиеся системы. Расширение возможностей автоматизации рутинных задач и внедрение самообучающихся систем, способных адаптироваться к изменяющимся условиям работы и оптимизировать процессы управления коммуникациями.

Россия

Яндекс.Телефония, Oktell Studio, Sipuni, МегаФон Виртуальная АТС, Ростелеком Виртуальная АТС, Авантелеком Центр обработки вызовов, МТС Exolve Виртуальная АТС

США

Билайн Виртуальная АТС