Описание системы МТТ Виртуальная АТС

МТТ Виртуальная АТС — это сервис для управления телефонными звонками, который позволяет принимать и перенаправлять вызовы, записывать разговоры и использовать другие функции корпоративной телефонии без необходимости установки традиционного телефонного оборудования. Программный продукт МТТ Виртуальная АТС предназначен для организации и управления корпоративной телефонной связью через интернет. Он позволяет интегрировать различные каналы коммуникации и автоматизировать процессы обработки входящих и исходящих звонков, что способствует повышению эффективности работы службы поддержки и других отделов компании.

Система МТТ Виртуальная АТС подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций. Она может быть использована в различных отраслях, где требуется эффективное управление телефонными коммуникациями и интеграция с другими бизнес-приложениями.

Функциональные возможности МТТ Виртуальная АТС:

• Управление голосовыми вызовами. Платформа предоставляет расширенные возможности для управления входящими и исходящими голосовыми вызовами, включая маршрутизацию звонков, распределение по операторам и настройку правил обработки вызовов в зависимости от времени суток и дня недели.

• Настройка сценариев взаимодействия. Система позволяет создавать и настраивать сложные сценарии взаимодействия с клиентами, включая последовательность действий операторов, автоматические ответы и переадресацию вызовов, что способствует оптимизации работы контакт-центра.

• Голосовое меню (IVR). Реализация интерактивного голосового меню даёт возможность клиентам самостоятельно выбирать нужные опции и получать информацию без участия оператора, что снижает нагрузку на персонал и ускоряет обслуживание.

• Запись и анализ разговоров. Платформа поддерживает функцию записи разговоров, которая может использоваться для последующего анализа качества обслуживания, обучения персонала и разрешения спорных ситуаций с клиентами.

• Управление несколькими номерами. Система позволяет эффективно управлять несколькими телефонными номерами и направлениями, объединяя их в единую коммуникационную платформу, что упрощает администрирование и снижает затраты на связь.

• Настройка правил обработки вызовов. Пользователи могут настраивать правила обработки вызовов в зависимости от различных параметров, таких как время, день недели, загруженность операторов, что позволяет оптимизировать распределение звонков и повысить эффективность работы.

• Отчётность и аналитика. Платформа предоставляет инструменты для генерации отчётов и анализа данных о вызовах, что позволяет отслеживать ключевые показатели эффективности работы контакт-центра и принимать обоснованные управленческие решения.

• Управление группами и очередями. Система позволяет организовывать работу операторов в группах и очередях, настраивать приоритеты и правила распределения вызовов, что способствует более равномерной загрузке персонала и улучшению качества обслуживания клиентов.

• Настройка дополнительных сервисов. Платформа поддерживает внедрение дополнительных телекоммуникационных сервисов, таких как факс-сервисы, SMS-рассылки и другие, расширяя возможности коммуникации с клиентами и партнёрами.