Описание системы OkoCRM

OkoCRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, продажами и корпоративными чатами, предназначенная для бизнеса, нуждающегося в аналитике и оптимизации продаж. Программный продукт OkoCRM (рус. ОкоЦРМ) от компании-разработчика Вебион предназначен для автоматизации ключевых бизнес-процессов, связанных с управлением взаимодействием с клиентами и продажами. Система предоставляет инструменты для организации корпоративных чатов, анализа данных и мониторинга эффективности работы с клиентской базой, что позволяет оптимизировать бизнес-процессы и повысить результативность коммерческой деятельности.

Система OkoCRM ориентирована на менеджеров по работе с клиентами, руководителей отделов продаж, аналитиков и администраторов корпоративных систем в компаниях, которые стремятся оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и повысить эффективность продаж.

Система будет полезна малому и среднему бизнесу в таких отраслях, как розничная торговля, услуги B2B и B2C, онлайн-продажи, а также компаниям, нуждающимся в интеграции инструментов для управления продажами, коммуникации внутри коллектива и аналитики бизнес-процессов.

Функциональные возможности OkoCRM:

• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Платформа позволяет систематизировать данные о клиентах, отслеживать историю взаимодействия, сегментировать клиентскую базу для целенаправленного маркетинга и повышать эффективность работы с клиентами за счёт централизованного хранения информации и автоматизации рутинных процессов.

• Управление продажами. Система предоставляет инструменты для отслеживания воронки продаж, настройки этапов сделки, контроля выполнения планов и KPI сотрудников, а также анализа эффективности продаж на основе собранных данных и сформированных отчётов.

• Корпоративные чаты. Встроенная система коммуникации позволяет сотрудникам обмениваться сообщениями, обсуждать рабочие вопросы в режиме реального времени, создавать тематические каналы и группы для более эффективного взаимодействия внутри команды.

• Аналитика. OkoCRM предлагает набор аналитических инструментов для сбора и обработки данных о продажах, клиентах и работе сотрудников. Можно формировать отчёты, отслеживать ключевые метрики, выявлять тенденции и принимать обоснованные управленческие решения на основе полученной информации.

• Ведение базы данных клиентов. Платформа позволяет создавать и поддерживать актуальную клиентскую базу, включая подробную информацию о каждом клиенте, его контактных данных, истории покупок и взаимодействий с компанией. Это обеспечивает быстрый доступ к необходимым данным и улучшает качество обслуживания.

• Автоматизация бизнес-процессов. OkoCRM даёт возможность автоматизировать рутинные задачи, такие как отправка писем, напоминания о звонках и встречах, формирование документов. Это снижает нагрузку на сотрудников и повышает производительность работы.

• Контроль работы сотрудников. Система позволяет отслеживать выполнение задач, соблюдение сроков, эффективность работы каждого сотрудника. Можно настраивать права доступа, ограничивать возможности в зависимости от роли пользователя и контролировать доступ к информации.

• Настройка под бизнес-процессы компании. OkoCRM предоставляет возможности для кастомизации под специфические потребности бизнеса, включая настройку полей в карточках клиентов, создание индивидуальных отчётов и адаптацию рабочих процессов под особенности компании.

• Работа с потенциальными клиентами (лидами). Платформа помогает управлять лидами — от момента их поступления до конверсии в покупателей. Можно отслеживать источники лидов, проводить их квалификацию, распределять между сотрудниками и анализировать эффективность работы с ними.