Описание системы OkoCRM

OkoCRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации продаж и работы с лидами, предназначенная для малого и среднего бизнеса. Программный продукт OkoCRM (рус. ОкоЦРМ) предназначен для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами и управления продажами, включая ведение клиентской базы, отслеживание этапов сделок, настройку рассылок и напоминаний, анализ эффективности работы сотрудников и формирование отчётности, что позволяет оптимизировать бизнес-процессы и повысить качество обслуживания клиентов.

Система OkoCRM ориентирована на менеджеров по работе с клиентами, руководителей отделов продаж, маркетологов и предпринимателей, которые отвечают за управление клиентскими отношениями и оптимизацию процессов взаимодействия с клиентами.

Продукт подходит для малых и средних предприятий, работающих в таких отраслях, как розничная и оптовая торговля, услуги B2B и B2C, интернет-торговля, сфера услуг и образования, где требуется автоматизация процессов управления клиентскими данными, отслеживание сделок и анализ эффективности работы с клиентами.

Функциональные возможности OkoCRM:

• Управление клиентской базой. Платформа позволяет создавать и вести детализированные карточки клиентов, систематизировать информацию о контактах, истории взаимодействия и сделках, обеспечивая удобный доступ к данным для анализа и использования в работе.

• Автоматизация продаж. OkoCRM предоставляет инструменты для автоматизации процессов продаж, включая настройку воронок продаж, отслеживание этапов сделок, распределение задач между сотрудниками и контроль выполнения планов.

• Работа с лидами. Система позволяет эффективно управлять лидами — от их регистрации и квалификации до преобразования в сделки. Предусмотрены механизмы сегментации и распределения лидов между менеджерами.

• Настройка бизнес-процессов. Платформа даёт возможность настраивать и оптимизировать бизнес-процессы под специфику компании, автоматизируя рутинные операции и улучшая взаимодействие между отделами.

• Отслеживание коммуникаций. OkoCRM фиксирует все каналы общения с клиентами (звонки, электронные письма, сообщения в мессенджерах и т. д.), что позволяет иметь полное представление о взаимодействии с клиентами и анализировать его эффективность.

• Аналитика и отчётность. Система предоставляет инструменты для анализа данных о продажах, клиентах и эффективности работы сотрудников. Можно формировать отчёты по различным параметрам и периодам, что помогает принимать обоснованные управленческие решения.

• Управление задачами и проектами. OkoCRM позволяет создавать задачи, распределять их между сотрудниками, устанавливать сроки выполнения и отслеживать прогресс. Это способствует более эффективному управлению проектами и повышению производительности команды.

• Хранение и управление документами. Платформа обеспечивает возможность хранения документов, связанных с клиентами и сделками, и управления ими. Можно организовать удобную систему хранения, поиска и доступа к необходимым документам.

• Контроль качества работы. OkoCRM помогает отслеживать качество работы сотрудников, анализируя выполнение задач, соблюдение сроков и эффективность взаимодействия с клиентами. Это позволяет своевременно выявлять проблемы и принимать меры по их устранению.