Описание системы Roboschool

Roboschool — это программный продукт для обучения сотрудников клиентского сервиса, позволяющее проходить курсы, отрабатывать навыки диалога и оценивать качество речи. Программный продукт Roboschool (рус. Робоскул) от компании-разработчика Колл Инсайт предназначен для обучения сотрудников контакт-центров и торговых площадок навыкам эффективного общения с клиентами. Продукт предоставляет возможность прохождения специализированных образовательных курсов, просмотра учебных видеоматериалов, распознавания речи обучающихся и оценки качества их речевых навыков в соответствии с корпоративными стандартами.

Система Roboschool ориентирована на компании, которые имеют подразделения по работе с клиентами — колл-центры, отделы продаж, торговые залы. Продукт будет полезен организациям финансового сектора, ритейла, телекоммуникационной отрасли, сферы услуг и других областей, где качество клиентского обслуживания играет ключевую роль и требуется систематическая подготовка и повышение квалификации персонала.

Функциональные возможности Roboschool:

• Обучение навыкам ведения диалогов. Платформа предоставляет учебные курсы, направленные на развитие умений операторов колл-центров и консультантов эффективно взаимодействовать с клиентами, соблюдая установленные стандарты и требования в области построения диалогов.

• Проигрывание учебных роликов. Roboschool позволяет воспроизводить видеоматериалы, которые демонстрируют примеры правильных и неправильных подходов к ведению диалогов, что способствует лучшему усвоению материала учащимися.

• Распознавание голоса. Система оснащена функционалом для анализа и распознавания голоса студента, что позволяет оценивать качество произношения и интонацию в режиме реального времени.

• Оценка качества произнесения фраз. Платформа анализирует, насколько точно студент воспроизводит учебные фразы, учитывая такие параметры, как чёткость дикции, правильность интонации и эмоциональная окраска речи.

• Создание виртуальных сценариев общения. Roboschool даёт возможность моделировать различные ситуации общения с клиентами, что помогает сотрудникам отрабатывать навыки реагирования на нестандартные и сложные запросы.

• Отработка взаимодействия с «роботами-покупателями». Система позволяет создавать виртуальных покупателей, с которыми сотрудники могут взаимодействовать, отрабатывая ключевые навыки ведения диалога и решения типовых задач.

• Анализ и обратная связь. После прохождения учебных модулей система предоставляет детальный анализ результатов и обратную связь, что позволяет студентам корректировать свои навыки и улучшать качество общения с клиентами.