Описание системы Ростелеком Виртуальная АТС

Ростелеком Виртуальная АТС — это сервис, который предоставляет предприятиям инструменты для управления корпоративной телефонной связью через интернет, оптимизируя коммуникационные процессы и повышая эффективность взаимодействия с клиентами и партнёрами. Программный продукт Ростелеком Виртуальная АТС предназначен для организации и управления корпоративной телефонной связью. Он позволяет интегрировать различные каналы коммуникации и автоматизировать процессы обработки входящих и исходящих звонков, что способствует повышению эффективности взаимодействия с клиентами и оптимизации внутренних коммуникаций.

Система «Ростелеком Виртуальная АТС» подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций. Продукт может быть полезен предприятиям различных отраслей, где требуется эффективное управление телефонными коммуникациями и интеграция с другими корпоративными информационными системами.

Функциональные возможности Ростелеком Виртуальная АТС:

• Управление телефонными номерами. Платформа позволяет централизованно управлять пулом телефонных номеров, назначать их сотрудникам, настраивать правила распределения вызовов и контролировать использование номеров в рамках корпоративной телефонной системы.

• Настройка сценариев обработки вызовов. Система даёт возможность создавать и настраивать сложные сценарии маршрутизации вызовов, включая переадресацию, ожидание, перевод вызова и другие операции, что позволяет оптимизировать процесс обработки входящих и исходящих звонков.

• Голосовое меню (IVR). Реализация интерактивного голосового меню позволяет автоматизировать приём и обработку вызовов, предлагая абонентам выбрать нужный отдел или услугу с помощью тонального набора, что снижает нагрузку на операторов.

• Запись и анализ разговоров. Платформа предоставляет функционал для записи разговоров и последующего их анализа, что может быть использовано для контроля качества обслуживания клиентов, обучения персонала и разрешения спорных ситуаций.

• Управление конференциями. Система позволяет организовывать и управлять многопользовательскими конференциями, настраивать параметры доступа, управлять участниками и обеспечивать высокое качество связи при проведении совещаний и других мероприятий.

• История вызовов и отчётность. Платформа ведёт детальную историю всех вызовов, что позволяет формировать отчёты по различным параметрам: количество звонков, длительность разговоров, распределение по сотрудникам и т. д. Это полезно для анализа работы телефонной системы и оптимизации бизнес-процессов.

• Настройка рабочих групп и отделов. Система позволяет создавать виртуальные рабочие группы и отделы, настраивать для них отдельные правила обработки вызовов и управления доступом, что способствует более гибкому управлению корпоративной телефонной системой.

• Управление голосовыми сообщениями. Платформа предоставляет функционал для работы с голосовыми сообщениями: их запись, хранение, отправка и прослушивание, что расширяет возможности коммуникации внутри компании и с клиентами.