Описание системы UIS телефония

UIS телефония — это корпоративная телекоммуникационная система для управления телефонными вызовами, автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности коммуникации в компаниях. Программный продукт UIS телефония (рус. ЮИС телефония) предназначен для организации и управления корпоративной телефонной связью. Он позволяет интегрировать различные коммуникационные каналы и оптимизировать процессы взаимодействия между сотрудниками и клиентами компании.

Система UIS телефония подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций. Продукт может быть использован в различных отраслях, где требуется эффективное управление коммуникациями и интеграция телефонии с другими корпоративными информационными системами.

Функциональные возможности UIS телефония:

• Управление вызовами. Платформа предоставляет расширенные возможности для маршрутизации и управления входящими и исходящими вызовами, включая распределение звонков по операторам с учётом их загрузки и компетенций, а также возможность настройки сложных сценариев обработки вызовов.

• Виртуальная АТС. UIS телефония позволяет организовать работу виртуальной автоматической телефонной станции, которая обеспечивает функционирование телефонной системы без необходимости развёртывания физического оборудования, что снижает затраты на инфраструктуру.

• Многоканальность. Система поддерживает работу с несколькими каналами связи (например, SIP, GSM), что позволяет использовать различные сети и провайдеров для оптимизации затрат и повышения надёжности связи.

• Запись и анализ разговоров. Платформа имеет функцию записи разговоров, которая используется для контроля качества обслуживания, обучения персонала и разрешения спорных ситуаций. Предусмотрены инструменты для последующего анализа записей.

• Голосовое меню (IVR). Система позволяет настроить интерактивное голосовое меню, которое автоматически приветствует звонящих и предлагает им выбрать нужный отдел или опцию, что ускоряет обработку звонков и снижает нагрузку на операторов.

• История взаимодействий. UIS телефония ведёт детальную историю всех звонков и взаимодействий с клиентами, что позволяет анализировать эффективность работы операторов и улучшать качество обслуживания.

• Настройка сценариев взаимодействия. Платформа даёт возможность создавать и настраивать различные сценарии взаимодействия с клиентами, например, автоматическую отправку SMS-уведомлений после звонка или интеграцию с CRM-системами для отображения информации о клиенте во время разговора.

• Отчётность и аналитика. Система формирует подробные отчёты о работе телефонной системы, включая статистику по звонкам, времени разговора, работе операторов и другим параметрам, что помогает в принятии управленческих решений и оптимизации бизнес-процессов.

• Управление группами и очередями. UIS телефония позволяет организовывать работу операторов в группах и очередях, настраивать приоритеты и правила распределения звонков, что способствует более эффективному управлению ресурсами и повышению качества обслуживания клиентов.