Описание системы Webim

Webim — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для онлайн-коммуникации с пользователями через веб-интерфейс, используется компаниями для повышения качества обслуживания. Программный продукт Webim (рус. Вебим) предназначен для обеспечения взаимодействия между компанией и её клиентами в режиме реального времени через веб-интерфейс, позволяя автоматизировать обработку обращений, организовать централизованное управление коммуникациями и анализировать эффективность работы службы поддержки на основе собранных данных о взаимодействии с клиентами.

Система Webim ориентирована на компании, которые стремятся повысить качество обслуживания клиентов и ускорить обработку их запросов. Основными потребителями продукта являются менеджеры по работе с клиентами, операторы колл-центров, специалисты службы поддержки, а также руководители отделов клиентского сервиса и маркетинга.

Продукт подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций и холдингов — и может применяться в таких отраслях, как электронная коммерция, финансовые услуги, телекоммуникации, образование, здравоохранение, туризм и другие сферы, где важна оперативная коммуникация с клиентами.

Функциональные возможности Webim:

• Управление диалогами. Платформа позволяет операторам эффективно управлять несколькими диалогами одновременно, используя удобные инструменты для распределения обращений, приостановки и возобновления общения, а также передачи чата другому оператору при необходимости.

• Кастомизация интерфейса. Пользователи могут настраивать внешний вид виджета онлайн-консультанта, адаптируя его под дизайн сайта: изменять цвета, шрифты, расположение элементов и другие визуальные параметры.

• История взаимодействий. Система хранит полную историю общения с клиентами, что позволяет операторам быстро ознакомиться с предыдущими обращениями и контекстом диалога, повышая качество обслуживания.

• Автоматизация ответов. Webim предоставляет инструменты для создания шаблонов ответов и автоматических сообщений, которые можно использовать для быстрого реагирования на часто задаваемые вопросы и типовые ситуации.

• Анализ показателей работы. Платформа включает функционал для отслеживания ключевых метрик работы службы поддержки: время ответа, продолжительность диалогов, количество обращений, что помогает оптимизировать рабочие процессы.

• Работа с файлами. Пользователи могут обмениваться файлами во время диалога: отправлять изображения, документы и другие типы файлов, что расширяет возможности коммуникации и упрощает решение некоторых задач.

• Многоканальность. Webim поддерживает общение не только через веб-сайт, но и через другие каналы: мессенджеры, социальные сети, что позволяет охватить больше клиентов и обеспечить им удобный способ связи.

• Отчётность и аналитика. Платформа предоставляет инструменты для формирования отчётов по работе службы поддержки, включая статистику по операторам, каналам общения, типам обращений, что полезно для анализа эффективности работы и принятия управленческих решений.

• Управление правами доступа. Администраторы могут настраивать права доступа для разных групп пользователей, определяя, какие функции и данные будут доступны тем или иным операторам, что способствует организации безопасной и эффективной работы.