Описание системы Zvonok

Zvonok — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации телефонных коммуникаций, управления колл-центрами и повышения эффективности работы с клиентами. Программный продукт Zvonok (рус. Звонок) предназначен для автоматизации процессов коммуникации с клиентами, включая управление телефонными звонками, интеграцию с CRM-системами и аналитическими инструментами, что позволяет оптимизировать работу службы поддержки, повысить эффективность взаимодействия с клиентами и улучшить качество обслуживания.

Система Zvonok ориентирована на компании, которые стремятся оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и повысить эффективность работы службы поддержки и продаж. Основными потребителями продукта являются менеджеры по работе с клиентами, операторы кол-центров, специалисты по продажам и маркетинговые менеджеры, которые нуждаются в инструменте для управления клиентскими коммуникациями, анализа обращений и повышения конверсии.

Продукт подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций и холдингов — и может быть востребован в таких отраслях, как розничная и оптовая торговля, финансовые услуги, телекоммуникации, онлайн-образование, здравоохранение и другие сферы, где интенсивное взаимодействие с клиентами является ключевым фактором успеха.

Функциональные возможности Zvonok:

• Управление телефонными вызовами. Платформа позволяет автоматизировать процесс обработки входящих и исходящих звонков, распределяя их между операторами с учётом их загрузки и специализации, что способствует оптимизации работы службы поддержки и повышению эффективности взаимодействия с клиентами.

• Запись и хранение разговоров. Zvonok обеспечивает возможность записи всех телефонных разговоров, что позволяет проводить последующий анализ качества обслуживания, выявлять проблемные моменты в работе операторов и использовать записи в качестве материала для обучения персонала.

• Анализ данных о звонках. Система собирает и анализирует данные о длительности звонков, количестве обращений, времени ожидания и других параметрах, предоставляя управленческому персоналу детализированные отчёты и статистику для принятия обоснованных решений.

• Настройка сценариев взаимодействия. Платформа даёт возможность создавать и настраивать различные сценарии общения с клиентами, включая автоматические приветствия, меню самообслуживания и маршрутизацию звонков, что позволяет адаптировать взаимодействие под конкретные бизнес-задачи.

• Работа с контакт-центрами. Zvonok поддерживает интеграцию с контакт-центрами и позволяет организовать централизованное управление обращениями клиентов, обеспечивая единое окно для обработки запросов и повышая уровень сервиса.

• Управление клиентскими данными. Платформа предоставляет инструменты для хранения и управления данными о клиентах, включая историю взаимодействий, предпочтения и другую информацию, которая может быть использована для персонализации общения и повышения лояльности клиентов.

• Отслеживание KPI. Zvonok позволяет отслеживать ключевые показатели эффективности работы службы поддержки, такие как среднее время ответа на звонок, процент решённых проблем с первого обращения и другие, что способствует контролю качества обслуживания и оптимизации рабочих процессов.

• Голосовое оповещение и рассылка. Система поддерживает функцию голосовых оповещений и рассылок, что позволяет оперативно информировать клиентов о статусе их запросов, новых предложениях и других важных событиях.

• Работа с несколькими номерами и направлениями. Платформа даёт возможность управлять несколькими телефонными номерами и направлениями, что удобно для компаний с разветвлённой структурой и различными видами деятельности.