Программные системы корпоративной видеосвязи (КВС) c функцией Телефонное подключение

Программные системы корпоративной видеосвязи (КВС, англ. Corporate Video Communication Software Systems, CVC) — это программные решения, которые предоставляют инструменты для организации видеоконференций, видеозвонков и видеочатов между сотрудниками компании, партнёрами и клиентами. Эти системы обычно включают в себя функции для совместной работы, обмена файлами и проведения презентаций.

Корпоративная видеосвязь — это использование видеотехнологий для организации коммуникации между сотрудниками, отделами или филиалами компании. Она позволяет проводить видеоконференции, вебинары и другие мероприятия, обеспечивая визуальное и аудио взаимодействие участников, находящихся в разных местах. Корпоративная видеосвязь способствует улучшению понимания и укреплению командного духа, а также сокращению времени на принятие решений.

Программные системы корпоративной видеосвязи предназначены для организации коммуникации между сотрудниками, отделами или филиалами компании с использованием видеотехнологий. Они позволяют проводить видеоконференции, вебинары и другие мероприятия, обеспечивая визуальное и аудио взаимодействие участников, находящихся в разных местах.

Программные системы корпоративной видеосвязи в основном используют следующие группы пользователей:

• Штатные сотрудники — работники компаний, регулярно участвующие в видеоконференциях для проведения совещаний и решения рабочих вопросов,
• Руководящий состав — топ-менеджеры и руководители отделов, использующие видеосвязь для проведения стратегических встреч и контроля исполнения задач,
• Проектные команды — специалисты разных направлений, объединенные для работы над конкретными проектами и использующие видеосвязь для координации действий,
• Внешние партнеры — представители других организаций, участвующие в деловых переговорах и обсуждениях через видеоконференцсвязь,
• Клиенты компании — заказчики и партнеры, подключающиеся к видеовстречам для обсуждения проектов и получения консультаций,
• Технический персонал — специалисты IT-отделов, обеспечивающие бесперебойную работу систем видеосвязи и поддержку пользователей,
• HR-специалисты — сотрудники отдела кадров, проводящие онлайн-собеседования и обучающие мероприятия через видеоплатформу.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аудиоконференции

Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.

Видеоконференции

Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.

Группировка контактов

Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.

Группировка чатов

Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.

Групповые чаты

Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.

Демонстрация экрана

Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.

Запись созвонов

Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Опросы

Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.

Отправка анимированных стикеров

Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.

Отправка изображений

Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.

Отправка смайликов

Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.

Отправка файлов

Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Поддержка каналов

Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.

Поддержка чат-ботов

Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.

Приватные чаты

Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.

Расшифровка и транскрибация

Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.

Режим презентации

Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.

Рисование на экране

Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.

Треды и комментарии

Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.

Интеграция с календарём

Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.

Интеграция с переговорными устройствами

Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.

Подключение по веб-ссылке

Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.

Роуминг с другими мессенджерами

Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.

Телефонное подключение

Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.

Трансляции для большой аудитории

Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.

Федеративный режим работы

Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса программных систем корпоративной видеосвязи (КВС) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует проанализировать масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут быть достаточны базовые функции и ограниченные возможности по количеству одновременных участников конференций, тогда как крупным корпорациям потребуются решения с высокой масштабируемостью, поддержкой тысяч одновременных подключений и возможностью интеграции с другими корпоративными системами. Также важно учесть отраслевые требования и нормативные ограничения — например, в финансовом секторе и здравоохранении действуют строгие правила по защите данных и конфиденциальности, что требует от КВС наличия продвинутых механизмов шифрования и соответствия стандартам информационной безопасности. Технические ограничения инфраструктуры компании также играют значительную роль: необходимо оценить совместимость КВС с существующей сетевой инфраструктурой, поддерживаемые протоколы и стандарты, требования к пропускной способности каналов связи и вычислительным ресурсам серверов.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• совместимость с операционными системами и устройствами, которые уже используются в компании (Windows, macOS, Linux, мобильные платформы);
• наличие функций для совместной работы (совместное редактирование документов, виртуальные доски, обмен файлами) и их соответствие потребностям бизнес-процессов;
• поддержка различных сценариев использования (внутренние конференции, встречи с партнёрами и клиентами, обучающие вебинары) и возможность настройки под специфические задачи;
• уровень безопасности и соответствия отраслевым стандартам (например, ГОСТ, ISO, PCI DSS и др.);
• возможности масштабирования системы (добавление новых пользователей, расширение функциональности);
• наличие API и инструментов для интеграции с другими корпоративными системами (CRM, ERP, системами электронного документооборота);
• качество видео и аудио, поддержка различных разрешений и кодеков;
• доступность технической поддержки и обновлений, условия лицензирования и стоимость владения системой.

Окончательный выбор программного продукта должен базироваться на детальном анализе текущих и будущих потребностей бизнеса, оценке соотношения функциональности и стоимости, а также на проверке способности поставщика обеспечить необходимую поддержку и развитие системы в долгосрочной перспективе. Важно также предусмотреть возможность тестирования системы перед внедрением, чтобы убедиться в её соответствии реальным рабочим процессам и требованиям пользователей.

Программные системы корпоративной видеосвязи позволяют проводить встречи и обсуждения с участием сотрудников, находящихся в разных местах, что экономит время и ресурсы на организацию поездок. Они обеспечивают визуальное и аудио взаимодействие, что способствует более глубокому пониманию обсуждаемых вопросов и укреплению командного духа.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того чтобы соответствовать категории программных систем корпоративной видеосвязи, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Высокое качество видео и звука для комфортного общения.

• Поддержка подключения нескольких участников одновременно.

• Функции для управления правами участников и настройки параметров конференции.

• Возможность записи видеоконференций для последующего просмотра.

• Поддержка мобильных устройств и возможность участия в конференциях из любой точки.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году рынок программных систем корпоративной видеосвязи активно развивается в направлении иммерсивного опыта, искусственного интеллекта и повышенной безопасности, что формирует новые стандарты делового взаимодействия и трансформирует подходы к организации удаленной работы.

• Искусственный интеллект. Внедрение ИИ-ассистентов для автоматического транскрибирования, создания протоколов встреч и анализа эффективности коммуникации, что существенно повышает продуктивность совещаний.

• Иммерсивные технологии. Развитие виртуальных пространств и внедрение элементов дополненной реальности для создания эффекта присутствия, что улучшает вовлеченность участников и качество взаимодействия.

• Безопасность данных. Усиление защиты через квантовое шифрование, биометрическую аутентификацию и системы обнаружения аномалий для предотвращения утечек информации.

• Интеграция процессов. Бесшовная интеграция с корпоративными системами: CRM, ERP, календарями и инструментами управления проектами для создания единой экосистемы.

• Инклюзивность решений. Разработка адаптивных интерфейсов с учетом потребностей всех пользователей, включая автоматические субтитры и совместимость с ассистивными технологиями.

• Локализация данных. Развитие решений с возможностью развертывания на собственных серверах компаний и соблюдением требований национального законодательства о хранении данных.

• Энергоэффективность. Оптимизация потребления ресурсов для снижения энергозатрат при сохранении высокого качества видеосвязи и надежности работы системы.

Люксембург

Viber

Россия

eXpress, Compass, РТУ-Коннект, Squadus, VirtualRoom, VK Звонки, VK Teams, Dion, VideoMost, PostLink, ВИДЕО КОНТУР, 1F Teams, TrueConf Server, МТС Линк Встречи, Mango Talker, Pruffme, Salute Jazz

Эстония

iMind

Польша

ClickMeeting

США

Slack, Zoom, Skype для Бизнеса, Webex App, WhatsApp, RingCentral Video, Google Meet, GoTo Meeting, Microsoft Teams, Skype

Канада

Lifesize

Китай

Yealink Meeting Server, HUAWEI CLOUD Meeting

Индия

Zoho Meeting

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram